To represent, lead and serve the airline industry

Treinamento BSP 19 de setembro de 2013

Sobre a IATA

Item 1

� Fundada em 1945

� Atualmente representa 240 Empresas Aéreas (84% do transporte aéreo mundial regular)

� Processa mais de USD 300 bilhões em nome das empresas membros

� Possui 5 Divisões:� SO&I - Segurança, Operações e Infra-estrutura� MGR - Relações com Membros e Governos� IDFS - Distribuição e Serviços Financeiros para a Indústria� Aviation Solutions - Soluções para a Indústria da Aviação� Corporate Services - Serviços Corporativos

No Brasil� Processa mais de R$ 5 bilhões/ano

� Reúne 45 Empresas Aéreas

� Possui aproximadamente 3.000 Agências de Viagem credenciadas

Visão GeralMissão: “Representar, liderar e servir o mercado de Missão: “Representar, liderar e servir o mercado de Missão: “Representar, liderar e servir o mercado de Missão: “Representar, liderar e servir o mercado de aviaçãoaviaçãoaviaçãoaviação””””

PACONF

APJC

Passenger Agency Conference(decisões tomadas por unanimidade)

� A IATA não cria as Resoluções! Apenas executa e faz cumprir.

� Como a Agência de Viagem pode ter voz ativa na definição das Resoluções?

� Exemplos de revisão de assuntos operacionais alterados a partir de sugestões de grupo local (APJC):� Alterado mínimo da Garantia de R$ 25.000,00 para R$ 18.000,00� Descontinuidade da cobrança de juros no atraso de pagamento� “Minor error”: possibilidade de isenção de Garantia no primeiro atraso em um ano� Valor fixo do capital social integralizado para todas as cidades (R$40.000,00)

Governança� Empresas Aéreas: AA,

EK, JJ, PU, SA, TP e UA

� Agências: Brementur, Copastur, Flytour, Jet Stream, Monark, Nascimento e Rextur

Agency Programme Joint Council(decisões tomadas por consenso)

O que é o BSP? (Billing and Settlement Plan)

� Sistema de compensação financeira de passagens aéreas entre Empresas Aéreas e Agentes de Viagens.

Benefícios para a Agência de Viagens� Simplificação: estoque automático de e-tickets e vMPD e reporte

eletrônico centralizado das emissões.� Economia: menos recursos são necessários para controle e reporte

às Empresas Aéreas, além da distribuição de fatura eletrônica.� Reconhecimento e maior credibilidade na indústria.� Controle avançado:

� processo consolidado;� acesso ao BSPlink com uma interface padrão;� vendas interlines facilitando a viagem do passageiro com conexões e

bagagens

Credenciamento e procedimentos

Item 2

IATA / Participante do sistema BSP

� Matriz (Head Office)

� Filial (Branch)

� SA Code (Specific Sales Activity)

Não IATA / Não participante do sistema BSP

� TIDS (Travel Industry Designator Service)

Modalidades

� Taxa Anual

� Alterações (CHO / CHL / CHN)

� Revisão Financeira� Anual - Auditoria� Esporádica� Renovação de Garantia� Restabelecimento

� Garantias� Novos Credenciamentos� Revisão Financeira para restabelecimento � Revisão Financeira Anual não satisfatória� Instância de Irregularidade � Alteração societária superior ou igual a 30% (CHO)� Complementar

Manutenção

� Resolução 818g - Credenciamento e Manutenção do Código

� Resolução 818g Anexo A - Reporte e Pagamento

� Resolução 890 - Venda Cartão de Crédito (CCCF)� Obrigação do formulário para amparo da venda� Proibição do uso de cartão corporativo da agência ou de funcionário

� Resolução 850m - ADM

� Resolução 800f - Garantias

� Local Procedures - Capítulo 14

Procedimentos

BSPlink

Item 3

� Acesso Básico� Download de documentos

� V-MPD

� Alteração de Login / Senha

� Consultas ADM / ACM

� Acesso Avançado (BRL 60/mês por código*)

� Download de documentos

� V-MPD

� Alteração de Login / Senha

� Consultas ADM / ACM

� Consulta de bilhetes e emissões contra Cartões de Crédito� Emissão reembolsos� E-mail de alerta� Acesso adicional (um subusuário)*valores vigentes em 2013

Sistema BSPlink� Interface padrão usada por todas as Empresas Aéreas membros para acesso

a relatórios, dados estatísticos, emissão de reembolsos e vMPDs, disputa de ADMs, consultas de documentos diversos, alerta de e-mail automático, etc.

Estrutura de acessovalores vigentes em 2013

Sub-usuários� Possibilidade de criar usuários adicionais de acesso ao BSPlink, com acesso

básico ou avançado.

Usuário de Grupovalores vigentes em 2013

� Possibilidade de criar um único usuário de grupo que possui acesso a todos os códigos da estrutura da Agência.

Criação e manutenção Grupo

BR+IATAUsuário de Grupo

Senha de Grupo

Usuário e senha do código membro do Grupo

Ticketing Authority� Consulta de quais Empresas Aéreas possuem sinal de emissão liberado para a

Agência.Necessária a liberação para emissão de e-tickets, v-MPDs e reembolsos.

Reembolso Indireto (RA) - Emissão

�Por número

�Por status

Reembolso Indireto (RA) - Consulta

Reembolso Direto (RN) - Emissão

�Por número

�Por período

Reembolso Direto (RN) - Consulta

� Reembolso Direto (RN) = desde que no mesmo dia da emissão:� Cancelar� Modificar

� Reembolso Indireto (RA) = enquanto o status estiver “Pending” (empresa aérea ainda não tomou ação):� Cancelar� Modificar� Anexar arquivos

� A partir da consulta do reembolso indireto ou direto, é possível:

Cancelamentos e Modificações

Consultas – Documentos e Cartões� Consulta pelo número de qualquer tipo de documento já processado.� Consulta pelo número de cartão de crédito dos documentos emitidos com o mesmo.

V-MPD - Emissão� V-MPD de taxa/multa/adicional e crédito para reembolso

�Por número

� Report by Period

ou

� Voided Documents

�Daily Reports

V-MPD - Consulta

� Clicar em ‘VOID REQUEST’ após localizar o documento em consulta

� O cancelamento só pode ser solicitado no mesmo dia da emissão

� A Empresa Aérea tem até 3 dias corridos para efetivar o cancelamento

� É importante que a Agência acompanhe o status do documento e contate a Empresa Aérea se necessário

� O cancelamento não efetivado pela Empresa Aérea gera automaticamente no processamento do documento para a Agência

V-MPD - Cancelamento

Usuários de v-MPD� Possibilidade de criar usuários exclusivos de acesso a v-MPD no BSPlink.

ADM/ACM - Consulta

Importante!

� Localizar a ADM utilizando uma das opções de consulta.

� Abrir a ADM e clicar na opção “Dispute” na parte inferior da tela

� Preencher os campos “Dispute Reason” e “Agent Email/Contact...”

� As ADMs ficam disponíveis para disputa por 14 dias, a contar da data de sua emissão.

ADM – Disputa via BSPlink

A Agênciatem até14 dias

corridos paradisputar aADM via

BSPlink apartir da

sua emissão

A EmpresaAérea

emite umaADM paraa Agência

no BSPlink

ADM com disputa aprovada édesconsiderada da cobrança da Agência

Fluxo Disputa de ADM

A EmpresaAérea tematé 60 diascorridos apartir dadisputa paratomaralguma ação

ADM com disputa rejeitada émantida na cobrança da Agência

ADM sem ação da Empresa Aérea nesteperíodo de 60 dias é desconsiderada dacobrança da Agência

E-Mail Alert� Envio de mensagem automática no e-mail cadastrado, sempre que houver alguma

ocorrência por assunto específico (necessário acesso avançado ao BSPlink).

Baixa de Arquivos� O BSPlink é um meio de comunicação entre IATA x Agência x Empresa Aérea.

Neste menu é possível baixar relatórios, comunicados e circulares, políticas de ADMs, entre outros documentos.

Nome Finalidade Formato

R2100 Demonstrativo consolidado de vendas da Agência pdf

R9001 Retorno de processamento de vendas da Agência (aviso ou erro) txt

PadrãoEntrega

Periódica

Diária

Liquidação pagamento GR

Pagamento GR

Pgto à vista com MF (DU)

Pgto cartão com MF (DU) + valor taxa Adm. Cartão

Liquidação total taxa MF (DU)

R2100

Fatura parcial

Contato suporte Accelya: agent.support@accelya.com

Relatórios opcionais

Baixe por aqui modelos e

layouts dos relatórios

Request para contratar os

relatórios

Free Trialpara

solicitar um relatório gratuito

para testes

� Envio contratado à Agência para efeitos de conciliação / sistema de back office (diário ou periódico), além de estatísticas e gráficos mercadológicos.

www.iata.org.br Processo Financeiro

Item 4

� Emissão Internacional:Semanal Decendial

Acre Amazonas

Amapá Alagoas

Distrito Federal Bahia

Goiás Ceará

Minas Gerais Espírito Santo

Paraíba Maranhão

Paraná Mato Grosso

Piauí Mato Grosso do Sul

Rio de Janeiro Pará

Rio Grande do Norte Pernambuco

Rio Grande do Sul Roraima

Rondonia

Santa Catarina

São Paulo

Sergipe

Tocantins

� Emissão Doméstica:Todos os Estados seguirão o Calendário Decendial

Aplicação do Calendário

Passivo de alteração.

www.iata.org.br

Modelo do Calendário Operacional BSP 2013

Modelo operação: Períodos 2013091 (SEMANAL) e 2013092 (DECENDIAL)

www.iata.org.br

Consultas

� Identificação do Agente de Viagens IATA ou TIDS

� Reconhecimento e aceitação internacional

� Acesso a mais de 2.000 parceiros IATA no mundo

� Descontos e benefícios junto aos parceiros da IATA, no programa de vantagens AgentExperience

IATA IDCard

Obrigado.Para mais informações, por favor entre em contato:

www.iata.org/customer-portal/pt

www.twitter.com/iata2press

www.youtube.com/iatatv