A16

Administrao Contempornea - 16

Captulo 16 - Motivao

Objetivos de aprendizagem

Aps estudar este captulo, voc dever estar capacitado para: Definir o processo motivacional. Descrever a hierarquia das necessidades humanas. Diferenciar os fatores higinicos e os fatores motivacionais. Compreender as caractersticas das necessidades aprendidas. Esclarecer os objetivos individuais e como as pessoas se comportam. Utilizar os conceitos de motivao, reforo do comportamento

desejado e eqidade nas recompensas. Aplicar na prtica organizacional os conceitos de motivao.


Etapas do ciclo motivacional

Satisfao

Equilbrio

Estmulo ouincentivo

comportamentoou ao

Tenso

Necessidade

1-Todo comportamento motivado

2-O comportamento orientado para a realizao de algum objetivo

3-O comportamento que procura realizar algum objetivo pode ser perturbado por:

Frustrao (perder uma competio, mal na prova,...)

Conflito (comportamento simultneo incompatveis, trabalho e famlia)

Ansiedade (ameaa ao bem estar)


O que a Motivao?

um processo contnuo de satisfao de necessidades individuais.

o processo que leva algum a comportar-se para atingir os objetivos organizacionais, ao mesmo tempo que procura alcanar tambm os seus prprios objetivos individuais.


Importncia da motivao no trabalho

pode ajudar... pode atrapalhar...

maior produtividadetrabalho estressante

grevesabotagem


Teorias sobre motivaodivide-se em dois grupos

Teorias de processoProcuram explicar como funciona a motivao

Envolvem as teorias que se preocupam com o modo como o comportamento ativado, dirigido, mantido e concludo no ciclo motivacional.

Teoria do estabelecimento de objetivos Teoria do reforo Teoria da equidadeTeoria da expectativa

Teoria de contedoProcuram explicar quais fatores motivam as pessoas.

Teorias clssicasTeoria das necessidadesFrustraoTeoria do dois fatores


Onde esto os alunos?

Onde os professores pensam que esto os alunos?

Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow


A mais conhecida de todas as teorias a respeito da motivao humana. Muito questionada atualmente.

a) somos animais insatisfeitos, cujas necessidades dependem daquilo que j possumos. S as necessidades ainda no satisfeitas podem influenciar o comportamento, ou seja, uma necessidade satisfeita no motivadora.

b) as nossas necessidades esto estruturadas hierarquicamente, por ordem de importncia. Quando uma necessidade satisfeita, logo outra emerge que exige, tambm, ser satisfeita.

Abraham Maslow(1908 - 1970)



Maslow afirma que, se num dado momento nenhuma das necessidades de uma pessoa estiver satisfeita, a presso ir manifestar-se no sentido de satisfazer a que for mais premente.

As necessidades mais elevadas somente influenciam o comportamentoquando as necessidades mais baixas esto relativamente satisfeitas.

Assim, o primeiro passo para se motivar uma pessoa conhecer o nvel da hierarquia que ela estfocalizando, para poder satisfazer essa necessidade, ou carncia especfica.




De acordo com a teoria de Maslow, existem, basicamente, duas categorias de necessidades:

a) as necessidades de baixo nnecessidades de baixo nvelvel (fisiol(fisiolgicas; de gicas; de seguransegurana) a) satisfeitas satisfeitas internamenteinternamente (dentro da (dentro da pessoa), pessoa),

b) as necessidades de alto nnecessidades de alto nvelvel (sociais; de estima; (sociais; de estima; de autode auto--realizarealizao) o) satisfeitas satisfeitas externamenteexternamente(atrav(atravs da remuneras da remunerao, tipo de contrato, horo, tipo de contrato, horrio de rio de trabalho, conforto ftrabalho, conforto fsico).sico).


Teoria ERC de Alderfer

Maslow Alderfer

Existncia

Relacionamento

Crescimento

Fisiolgicas

Segurana

Sociais

Estima

Auto-realizao

simplificando Maslow...Algumas diferenas para Maslow: frustrao-regresso

(ex.: dieta) mais do que uma influencia ao mesmo tempo


Teoria ERC de Alderfer uma teoria alternativa de Maslow; procura modificar e simplificar as necessidades enunciadas.

a) Necessidades de Existncia: so as necessidades de bem-estar fsico (existncia, preservao e sobrevivncia); incluem as necessidades fisiolgicas e de segurana de Maslow.

b) Necessidades de Relacionamento: referem-se ao desejo de interao social; incluem as necessidades sociais e os componentes externos de estima de Maslow.

Reduz as 5 necessidades de Maslow a 3 necessidades essenciais: Existncia, Relacionamento e Crescimento.

c) Necessidades de Crescimento: so as necessidades de desenvolvimento do potencial humano e o desejo de crescimento e competncia pessoal; incluem os componentes intrnsecos da necessidade de estima de Maslow e de auto-realizao.


Teoria dos dois fatores de Herzberg

Os fatores Higinicos causam muita insatisfao quando no esto presentes, mas no so geradores de uma forte motivao quando esto presentes.

Os fatores Motivacionais conduzem a uma forte motivao e satisfao quando esto presentes, mas quando ausentes podem causar desmotivao, ainda que no causem insatisfao.



O trabalho em si Realizao pessoal Reconhecimento do trabalho Progresso profissional Responsabilidade

Condies de trabalho Salrios e prmios de produoBenefcios e servios sociais Polticas da organizao Relaes com chefia e colegas

Contedo do cargo(como a pessoa se sente em

relao ao cargo)

Contexto do cargo(como a pessoa se sente em

relao empresa)

Fatores Motivacionais(Satisfacientes)

Fatores higinicos(Insatisfacientes)

Frederick Herzberg(1923 - 2000)



Para proporcionar uma contnua motivao no trabalho, Herzbergprope o enriquecimento de tarefas...

... tambm chamado de enriquecimento do cargo.

consiste na constante substituio de tarefas mais simples e elementares do cargo por tarefas mais complexas, a fim de acompanhar o crescimento individual de cada empregado, oferecendo-lhe condies de desafio e de satisfao profissional.

depende do desenvolvimento de cada indivduo e deve ser feito de acordo com as suas caractersticas individuais.



O enriquecimento de tarefas pode ser feito...

Verticalmente Horizontalmente

Atribuies bsicas do

cargo

Outras atribuies mais

complexas adicionadas

Atribuies bsicas do

cargo

Outras atribuies

incorporadas

Outras atribuies

incorporadas



Porm, o enriquecimento de tarefas traz, tambm, alguns efeitos...

Enriquecimento

do cargo

Aumento da motivao

Aumento da produtividade

Reduo do absentismo

Reduo do turnover

Efeitos desejveis

Aumento da ansiedade

Aumento do conflito

Sentimentos de explorao

Reduo das relaes interpessoais

Efeitos indesejveis


Teoria das necessidades aprendidas de McClelland

David McClelland(1917 - 1998)

... as necessidades so aprendidas e, nesse caso, podem ser desenvolvidas ou ensinadas. Exemplo: poder

... as pessoas desenvolvem padres nicos de necessidades que afetam o seu comportamento e desempenho...

... localizar a presena dessas necessidades, em si mesmo e nos

subordinados, para criar um ambiente de trabalho que privilegie os perfis de

necessidades identificados.


Teoria das necessidades aprendidas de McClelland

McClelland identifica 3 tipos de necessidades humanas:

Necessidade de Realizao

Necessidade de Poder

Necessidade de Associao

Quer:Quer:Ser excelenteSer melhor / mais eficienteResolver problemasDominar tarefas complexas

Quer ter:Quer ter:Responsabilidade individualMetas desafiadorasFeedback do desempenho

Quer:Quer:Estabelecer e manter rela-es de amizade amigveise calorosas com os outros

Quer ter:Quer ter:Trabalho com relaes inter-pessoais e oportunidades decomunicao

Quer:Quer:Controlar os outrosInfluenciar comportamentosSer responsvel pelos outros

Quer ter:Quer ter:AutoridadePoder:- positivo / social- negativo / pessoal


Resumo das Teorias de contedo da motivao

Maslow

Hierarquia das Necessidades

Alderfer

Teoria ERC

Herzberg

Teoria dos Dois Fatores

McClelland

Teoria das Necessidades Aprendidas

Auto-realizao

Estima

Sociais

Segurana

Fisiolgicas

Crescimento

Relacionamento

Existncia

Motivacionais /

de Satisfao

Higinicos /

de Insatisfao

Realizao

Poder

Associao

Sou o mais famoso


Teorias sobre motivaodivide-se em dois grupos

Teorias de processoProcuram explicar como funciona a motivao

Envolvem as teorias que se preocupam com o modo como o comportamento ativado, dirigido, mantido e concludo no ciclo motivacional.

Teoria do estabelecimento de objetivos Teoria do reforo Teoria da equidadeTeoria da expectativa

Teoria de contedoProcuram explicar quais fatores motivam as pessoas.

Teorias clssicasTeoria das necessidadesFrustraoTeoria do dois fatores


Teoria do estabelecimento de objetivos

A pesquisa feita por Locke, Lathar outros revelou as seguintes concluses:

Objetivos especObjetivos especficosficos Conduzem a melhor desempenho do que os objetivos vagos, imprecisos ou genricos.

Objetivos difObjetivos difceisceis

ParticipaParticipaoo

FeedbackFeedback/Retroa/Retroaoo

Conduzem a melhor desempenho do que os objetivos fceis, mas h que manter uma relao coerente entre objetivo / desempenho.

A oportunidade de participar da definio de objetivos diminui as resistncias; as pessoas tendem a comprometer-se com as escolhas das quais participam.

O conhecimento dos resultados, proporciona informao sobre a evoluo da relao esforo / desempenho / objetivo.


Teoria do reforo (Behaviorismo)

Teoria do reforo- uma abordagem motivao baseada na lei to efeito, a idia de que o comportamento com conseqncia positiva tende a ser repetido, enquanto o comportamento com conseqncia negativa tende a no ser repetido.

Burrhus Frederic Skinner1904 - 1990



Estmulo -> resposta > conseqncia > resposta futura

Ao contrrio de Pavlov ...estmulo-resposta (co salivar) resposta-estmulo (rato tocar )

Condicionamento operante - como um comportamento produz o efeito desejado (conseqncia ou reforo), a pessoa fica condicionada a repeti-lo em situaes de necessidade. Ex. chegar na hora.



Existem 4 estratgias de modificao de comportamento organizacional:

Reforo positivo: para aumentar a freqncia ou intensidade do comportamento desejvel, relacionando-o com as conseqncias agradveis e contingentes sua ocorrncia. Exemplos: bolinha de comida, prmio financeiro a um funcionrio por uma boa sugesto.

Reforo negativo: para aumentar a freqncia ou intensidade do comportamento desejvel pelo fato de evitar uma conseqncia desagradvel e contingente sua ocorrncia. Exemplos: Mowrer (1940) gaiola com assoalho eltrico, convulses audiognicas, um gerente deixa de repreender o funcionrio faltoso ou deixa de exigir que no mais cometa determinada falta.

Punio: aplicao da conseqncia desagradvel para interromper ou impedir o comportamento inadequado.

Extino: A ausncia de reforo ao comportamento no-desejado de modo que ele eventualmente pare de ser repetido. A extino no encoraja e nem recompensa. Exemplo: Deixamos de mandar e-mail a uma pessoa aps vrias mensagens a que ela deixe de responder.


Teoria do reforoexemplo

estratgias de Modificao de comportamento Chegar no

horrio

Chega nohorrio

No chegano horrio

Encoraja comprmio de

assiduidade

Deixa de elogiar por

assiduidade

No encorajanem

recompensaadverte

Reforo positivo

Objetivo do administrador

Estratgia de reforo

Reforo negativo

extino punio

Comportamento individual

Tipo de reforo


Teoria da eqidade quando as pessoas avaliam o resultado do seu trabalho, qualquer diferena percebida em relao ao trabalho dos outros um estado de conscincia motivadorestado de conscincia motivador.

As comparaes servem para definir iniqiniqidadesidades e, ento, as pessoas podem reagirreagir a elas ou tentar eliminelimin--laslas.

... para a maioria das pessoas a recompensas devem ser vistas como

justas para serem motivadoras.


Teoria da eqidade

Recompensas pessoaisContribuies pessoais

Recompensas dos outrosContribuies dos outros

== equidade

>> iniqidade positiva (sobre-recompensado)


Teoria da Expectnciaa motivao do indivduo para exercer esforo

baseada nas suas expectativas de sucesso

depende dos objetivos individuais e da percepo

que a pessoa tem da utilidade desse

desempenho

Victor Vroom


Teoria da Expectncia

A abordagem da Expectncia de Victor Vroom , atualmente, uma das teorias mais aceitas para explicar a motivao.

a motivamotivaoo do indivduo para exercer esforexercer esforoo baseada nas suas expectativas de sucessoexpectativas de sucesso...

... por isso, a motivao das pessoas para produzir e cooperar com as metas da organizao, num dado momento, depende dos objetivos objetivos individuaisindividuais e da perceppercepoo que a pessoa tem da utilidadeutilidade desse desempenhodesse desempenho, como meio de atingir aqueles objetivos.



Expectativa percepo subjetiva da relaoesforo / desempenho

tem probabilidade de sucesso?

Instrumentalidade a percepo da relao desempenho / recompensa

o esforo traz recompensa?

Valncias atribuir o valor pessoal ao resultado alcanado

qual o valor da recompensa para mim?

remar mais forte

exemplo

como motivar para

remar mais forte -mais velocidade

remar mais - barco anda - ganhar menos

chicotadas

sofre menos



exemplo

como motivar para pegar o pombo

Expectativapercepo subjetiva da relao

esforo / desempenhovoar melhor - alcana

o pombotem probabilidade de sucesso?

Instrumen-talidade

a percepo da relao desempenho / recompensa

pegar pombo -medalha

o esforo traz recompensa?

Valncias

atribuir o valor pessoal ao resultado alcanado

reconhecimento do mundo

qual o valor da recompensa para mim?

exemplo

como motivar para estudar

estudar mais - passa na disciplina

passa na disciplina-ganhar diploma

com maior salrio compro carro do

meus sonhos



... ou seja, a motivao para o trabalho (MM) resulta da expectativa (EE) multiplicada pela instrumentalidade (II) e pela valncia (VV).Visto que h um efeito multiplicadorefeito multiplicador, imagine-se as consequncias

de EE, II ou VV se aproximarem do valor zero!...

Assim, para criar altos nveis de motivao, o administrador vai ter que aumentar, conjuntamente, as trs variveis.

Para determinar a motivao para o trabalho, Vroom props uma equaequaoo:

M = E I V

MMotivao EExpectativa IInstrumentalidadeVValncias


Modelos integrados de motivaobuscam conciliar as diferentes teorias da motivao para

oferecer um esquema integrado.


para obter desempenho excelente das pessoas

Existem trs aspectos bsicos que o administrador precisa utilizar para obter desempenho excelente das pessoas:

1. o conhecimento da motivao humana,

2. a capacitao das pessoas (atravs de treinamento, orientao, liderana, habilidades e conhecimentos)

3. dar oportunidades e desafios para que elas possam realmente aplicar suas habilidades e conhecimentos no trabalho.


Aplicaes prticas das teorias da motivao

1 - Recompensas Monetrias

Lawler verificou que o dinheiro um excelente motivador das pessoas, por trs razes fundamentais:

1. O dinheiro pode ser um reforo condicionador,

2. O dinheiro pode ser considerado como um incentivo ou uma meta capaz de reduzir carncias ou necessidades. anterior ao da pessoa ou posterior, como recompensa aps a ao.

3. O dinheiro pode funcionar como um redutor de ansiedade.



2 - O enriquecimento das tarefas

Herzberg aponta alguns ingredientes para enriquecer tarefas e estimular os fatores motivacionais:

Novas aprendizagens: toda pessoa deve ter oportunidade de aprender novas habilidades e tarefas e crescer psicologicamente.

Retroao direta: a tarefa deve proporcionar pessoa a informao direta de retomo sobre o seu desempenho. Retroinformao essencial.

Programao: as pessoas devem poder programar o seu prprio trabalho.

Controle de recursos: as pessoas devem ter o controle sobre o que fazem e do que precisam para faz-lo.

Responsabilidade pessoal: as pessoas devem ter oportunidade de responder pelo que fazem e pelos resultados que conseguem alcanar.

Singularidade: todo trabalho deve ter qualidades ou caractersticas nicas.



3 - Flexibilizao do Horrio de Trabalho



4 - Sugestes Prticas

Para obter uma boa motivao, o administrador deve saber incentivar osseguintes aspectos:1. Participao ativa das pessoas2. Atribuio de responsabilidades e de desafios3. Rotao, ou seja, estgios em diferentes atividades4. Ampliao do trabalho5. Nomeaes pblicas6. Reconhecimento do trabalho feito7. Conhecimento do conjunto8. Estmulo institucional da organizao9. Solenizao e honrarias por trabalhos realizados10. Realizao pessoal11. Supervisores que ouvem as pessoas12. Atitude positiva dentro da organizao13. Remunerao varivel


Resumo das Teorias de processo da motivao

Locke, Lathar Skinner Stacy Adams VroomEstabelecimento de

objetivos Teoria do reforo Teoria da equidadeTeoria da

expectativa

Objetivos especficos, dificeis, participao e

feedback

Reforo positivo, reforo negativo,

punio e extino

reao para compensar inequidades

expectativa, instrumentalidade e

valncia

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