PARTE 3

COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL • Liderança e Poder

• Comunicação empresarial

• Clima e Cultura Organizacionais

LIDERANÇA E PODER

Liderança é um processo de influência; nesse sentido, os líderes são indivíduos que, por suas ações, encorajam um grupo de pessoas rumo a uma meta comum ou compartilhada, exercendo assim o que chamamos de poder.

Embora os indivíduos de uma organização que detêm autoridade sejam conhecidos como chefes, a autoridade diz respeito ao direito formal de dar ordens e esperar que as mesmas sejam cumpridas.

É fácil observar que o mero fato de alguém deter autoridade em uma organização nem sempre quer dizer que ele exerça liderança. Líderes informais, ou líderes emergentes, podem demonstrar seu poder mesmo sem ocupar cargos de chefia. 2

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CHEFIA E LIDERANÇA

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Gerentes, professores, coordenadores ... São diversos os

cargos de chefia. Mas nem sempre o chefe é capaz de

fazer com que seus subordinados tenham altos níveis de

desempenho. A cultura do “só estou fazendo o que me

mandam” é um forte indício de que a chefia é

desacreditada pela equipe ...

O líder é diferente ... Geralmente é associado a uma

figura carismática, inspiradora no bom ou no mau

sentido ... Temos como exemplos desde Jesus Cristo,

Cidarta Gautama (Buda), até personalidades como

Hitler e Bin Laden.

VIVENCIANDO (E2)...

Um líder que faz a diferença

A partir da leitura do texto sobre a empresa Detroit

Diesel, discuta com os colegas:

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1. O fato do principal executivo ser

um ex-piloto de fórmula Indy fez

alguma diferença em seu

processo de liderança?

2. Qual o segredo do sucesso de

Roger Penske?

3. Baseando-se nos exemplos

lideranças bem-sucedidas que

conhecemos, é possível listar

algumas habilidades /

competências essenciais da

liderança eficaz?

O QUE A EQUIPE BUSCA EM SEU

LÍDER?

Integridade – honestidade e sinceridade;

Competência – conhecimento e habilidades

técnicas e interpessoais;

Consistência – confiança, previsibilidade e

discernimento no controle das situações;

Lealdade – disposição para proteger e salvar as

aparências de uma pessoa;

Franqueza – disposição para compartilhar

livremente ideias e informações.

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FORMAS E ESTILOS DE LIDERAR

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Algumas das formas de liderança mais comuns nas organizações são:

Autocrática

Aquele que tende a centralizar as decisões, não atua como facilitador na comunicação da equipe e determina a direção a ser seguida é um líder autocrático. Para ele só sua própria opinião prevalece, não estando aberto à argumentação por parte dos liderados.

Democrática Atua com sinergia junto aos liderados, facilitando a comunicação e sendo “porta-voz”

das decisões tomadas em conjunto. Geralmente o líder democrático gosta de “colocar a mão na massa”, não se sentindo confortável como mero ditador de ordens, opiniões e caminhos a serem seguidos.

Liberal Pode-se dizer que o líder liberal (ou laissez-faire) não exerce a plenitude de sua

liderança. Ele tende a somente dar o objetivo ou direcionamento central e deixar que sua equipe atue de forma totalmente independente, o que nem sempre leva a bons resultados, já que os liderados não contam com o apoio do líder na execução dos objetivos traçados. Pode, contudo, ser excelente junto a times de alto desempenho e capacitação, como em laboratórios de pesquisa.

FORMAS E ESTILOS DE LIDERAR

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Independente da forma de liderar, cada um assume esse papel de

acordo com seu estilo pessoal:

Líderes voltados para TAREFAS

O foco de suas ações motivacionais

com relação à equipe, assim como o

relacionamento com os liderados se

dá de forma racional. Conhece seu

papel como líder e tem o foco nos

objetivos a serem alcançados.

Líderes voltados para PESSOAS

Líderes voltados para pessoas

acreditam que somente uma equipe

motivada e plena pode gerar

resultados positivos. Assim, trabalha

para que seus liderados estejam

sempre em harmonia, seja na vida

pessoal ou profissional, ainda que a

consecução das metas seja impactada

por isso.

Voltando ao E2, que forma e estilo de

liderança estão mais presentes no

comportamento de Roger Penske?

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Como se dá o processo de comunicação?

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Fonte

•Emissor

Codificação

•Habilidade

•Atitudes

•Conhecimento

•Sistema sociocultural

Canal

•Mídia pela qual a mensagem trafega

Decodificação

•Tradução da mensagem enviada pela fonte por parte do receptor

Receptor

•Sujeito a quem a mensagem se destina

Feedback

Produto físico

codificado pelo emissor

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Algumas barreiras comuns à comunicação eficaz

Filtragem: manipulação da informação pela fonte para que a mesma seja atrativa ao receptor.

Percepção seletiva: o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias experiências, preconceitos e motivações.

Sobrecarga de informações: acontece quando as informações a serem trabalhar superam a capacidade de processamento do receptor.

Defesa: esforço para diminuir a capacidade mútua de entendimento, causada pela iminente ameaça percebida por uma das partes (ou ambas).

Linguagem: as palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes.

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Utilizando positivamente a “rádio corredor”

As redes de comunicação definem os canais pelos

quais a informação flui. As redes formais são

tipicamente verticais, seguem a cadeia de autoridade

e são limitadas à comunicação relacionada com o

trabalho.

As redes informais (ou redes de rumores) são livres

para fluir em qualquer direção, passar por cima da

hierarquia e satisfazer as necessidades sociais dos

membros dos grupos, auxiliando até mesmo na

execução das tarefas.

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Por que a “rádio corredor” é importante? Pesquisas mostram que 75% dos funcionários sabem primeiro,

através dos rumores, sobre as principais mudanças organizacionais;

Qualquer tipo de evento organizacional é mais bem-sucedido quando apoiado pelas redes informais;

Os assuntos mais frequentes entre os rumores sem dúvida representam as principais ansiedades e os maiores interesses dos empregados;

A fofoca atende a quatro propósitos: estruturar e reduzir a ansiedade; tentar dar sentido às informações limitadas ou fragmentadas; servir de veículo para organizar os membros do grupo e fazer coalizões; sinalizar o status do emissor ou seu poder.

Assim, as fofocas servem ao gestor como importante termômetro sobre assuntos considerados confusos e/ou importantes para os funcionários; ou seja; acabam sendo um excelente recurso de filtragem e feedback.

Leia em P3_T2: Estratégias de poder para atores desprovidos de recursos.

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O PODER DAS REDES INFORMAIS

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QUESTÕES ATUAIS SOBRE

COMUNICAÇÃO

Barreiras de comunicação entre homens e

mulheres

Segundo TANNEN (1991), homens costumam

utilizar a conversa para reafirmar seu status, poder e

independência. Já as mulheres buscam, através da

comunicação pessoal, criar conexões e intimidade.

A comunicação “politicamente correta”

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QUESTÕES ATUAIS SOBRE

COMUNICAÇÃO

Comunicação multicultural

Barreiras semânticas;

Barreiras causadas pela entonação e percepção;

Diferenças de contexto cultural – algumas culturas valorizam o que é sutil e não-verbal (orientais, por exemplo); outras se prendem às palavras e ações explícitas (europeus, americanos).

Impacto da tecnologia sobre a comunicação organizacional

Comunicação eletrônica horizontaliza a hierarquia, quebra a importância das fronteiras organizacionais e amplia a difusão do conhecimento.

Por outro lado, a comunicação escrita é “fria”, exigindo por parte do emissor e do receptor cuidado na elaboração dos textos, para evitar interpretações indesejadas. 14

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Como melhorar suas habilidades de comunicação?

Use múltiplos canais;

Adapte a mensagem ao seu público;

Procure ter empatia com o outro;

Lembre-se do valor que tem a comunicação face a face;

Pratique a escuta ativa exercitando a comunicação

não-verbal;

Tenha coerência entre seu discurso e suas atitudes;

Utilize a rede de rumores a seu favor.

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COMO ANDA NOSSA COMUNICAÇÃO?

Tangran Para quem não conhece, O Tangram é

um quebra-cabeça chinês, de origem milenar. Existem várias lendas sobre a origem deste jogo. Uma delas conta que um chinês deixou cair no chão um pedaço de espelho, de forma quadrada, o qual se quebrou em sete pedaços. Para sua surpresa, com os cacos do espelho, ele poderia dar origem a várias formas conhecidas como animais, plantas, pessoas, objetos, letras, números, figuras geométricas, entre outras.

A turma deverá dividir-se em duplas. Cada dupla deve se organizar de modo a colocar suas cadeiras uma de costas para a outra.

Cada um receberá um Tangran desmontado. Sigam as instruções e divirtam-se!

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CULTURA ORGANIZACIONAL

Segundo ROBBINS (2002), cultura

organizacional é uma expressão que se refere a

um sistema de valores compartilhados por

membros de uma organização. Tal sistema é, em

última análise, um conjunto de características-

chave que a organização valoriza.

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VALORES E CRENÇAS

Representam os princípios éticos que norteiam todas as ações de uma empresa. Normalmente, os valores compõem-se de regras morais que simbolizam os atos de seus fundadores, administradores e colaboradores em geral, fazendo parte da cultura organizacional.

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Meritocracia: Sua contribuição e seu reconhecimento

não têm limites.

Confiança: Você não ganha, você conquista.

Integridade: A ética e a humildade são fundamentais.

Simples: A simplicidade traz a rapidez e a rapidez traz

o sucesso.

Time: Ninguém sozinho é melhor do que todos juntos.

Gente: Gente inteligente atrai gente inteligente. O

contrário também é verdadeiro.

Resultado: Nada substitui o lucro.

Sucesso: Sucesso construído por todos é sucesso

repartido por todos.

Excelência: O conquistar e repartir conhecimento vivo

é o que distingue Você e a Nossa Empresa.

A regra do patrão: O cliente sempre tem razão.

QUE CULTURA É ESSA?

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Esta é a história de um gigante dos destilados: Johnnie Walker. Johnnie,

como era conhecido, encontrou uma oportunidade e a aproveitou, iniciando

assim a trajetória de sucesso de sua empresa.

Inovação, empreendedorismo e oportunidade são 3 características que

definem o perfil de John Walker. Ele poderia ter permanecido em sua

pequena loja de departamentos vendendo maltes sem muitas perspectivas,

mas encontrou no mercado de maltes uma lacuna e inovou, criando um

produto diferenciando.

Fatores como a garrafa criada por Alexander Walker, com o formato

quadrado que além de facilitar o transporte definiu uma identidade, uma

marca que espalhou-se pelo mundo. A criação do Striding Man, ou

andarilho, e a frase “Keep Walking” terminou consolidando a identidade

que até hoje vemos.

Um negócio de família que se transformou em um grande

empreendimento. Uma empresa que mesmo estando em todo o mundo, não

nega suas raízes e faz questão de mantê-las claras, nos produtos e nas

suas propagandas.

QUE CULTURA É ESSA?

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MANTENDO VIVA A CULTURA

ORGANIZACIONAL

Os costumes, tradições e maneiras de fazer de uma organização dependem muito do que foi feito antes e do grau de sucesso então alcançado. Assim, em última análise, são os fundadores os grandes responsáveis pela criação de uma cultura organizacional.

Manter a cultura viva significa prover aos funcionários experiências similares, que reforçam os valores e crenças dominantes na cultura organizacional. As práticas de Recursos Humanos são direcionadas nesse sentido, contando com ferramentas de seleção, treinamento e socialização.

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