1. Na Velocidade das MudanasOs caminhos para um ps vendas bem sucedido1

2. Pense!Nada acontece nos NEGCIOS at que algum vendaalguma coisa. ... Ento v evenda alguma coisa ... Ou ajude alguma vender algo.2 3. O Mundo dos Negcios 10% da populao tem o que se chamaSomentevontade de aprender. 90% no fazem nadapara melhorar suas habilidades enquanto o item aprendizadono fizer parte da descrio do seu cargo.Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Maro de 2007. 4. O Mundo dos NegciosVoc no tem escolha , no tem para onde fugir. Omundo vai lhe alcanar de uma forma ou de outra, e a nicaopo inteligente se preparar para ele. Estamosfalando do excitante, enfadonho, herico, canalha, pequeno,grandioso mundo dos negcios.O mundo real.David Cohen Antigo editor da revista Exame 5. Um ps vendas inteligente gera demanda e fidelizaclientes 6. Ps vendas Inteligente,mais clientessatisfeitos,mais clientesfuturosatisfeitos, maisprosperidade. 7. Ps vendasSe antecipando s necessidadesO combustvel para estar liderando 8. Finalidade do ps vendas Gerao de demanda Garantir o Sucesso da Empresa Lucro no presente Cooptar o cliente do concorrente. Gerar procura pelos produtos. Lucro no futuro Assegurar a satisfao mxima8 9. O que esperamos de nossos clientes?FIDELIDADELEALDADE9 10. O que podemos obter com o ps vendasPossveis Resultados Melhores relacionamentos Agregar valor por meio de aes direcionadas Tratamento diferenciado ao cliente Solues personalizadas Relacionamento de longo prazo Agilidade e capacidade de resposta % de melhores clientes Capacitado, engajado e comprometido Orientao ao consumidor Venda puxada e no empurrada Conexo com o aplicador atravs do canal de distribuio Conversas pessoais Crescimento e prosperidade do nosso cliente Foco externo Inovao de mercado 10 11. Mergulhando no mundo do nosso CLIENTE?O que sabemose o que nosabemos sobre os nossos Clientes?11 12. Um Breve Histrico70sO cliente uma chateao80sAtender aos desejos do clienteAntecipar aos desejos do cliente 90sCompromisso com o sucesso do cliente 2010sInovar sempre! 13. Prosperidade dos negcios VenderManterProspectar 14. Pense!Inovei9 ou eva por e ou Evapore 15. Inove ou EvaporeGerar Resultados Empresa I9Tirar as pessoas daPessoasZona de ConfortoVisibilidade Mercado 16. Assimilando as Mudanas do Mercado34,0%34,0%16,0%13,5% 2,5% Inovadores Adaptadores MaioriaMaioria Retardatrios precoces antecipada tardia Source: Everett Rodgers 16 17. Alerta!Estar confortvel com o seunegcio MUITO, MUITOperigoso. 18. O Mundo Mudou Debaixo de Nossos Olhos!Muros foram derrubados;Fronteiras desapareceram;Distncias encolheram;Diversidade: de inconveniente aaltamente desejvel;O consumidor se tornou importante;Meio ambiente virou preocupao;Qualidade de vida tornou-se umaaspirao;A concorrncia ficou mais esperta;E as horas ficaram mais curtas... 19. Inove ou Evaporequalidade,Quando o concorrente oferece a mesmao mesmo produto, o mesmo preo, o mesmoatendimento, MBA, pessoas, web site,ISO9000, dinheiro, tecnologia e agilidadeque voc ofereceO QU VOC PODE FAZERPARA SE DIFERENCIAR? 20. Ouse Ser Diferente Hoje em dia existe um excesso de empresassimilares,empregando pessoas similares, que tiveram uma educaosimilar, exercendo funessimilares, tendo idias similares, produzindocoisas similares, com preos similares equalidade similar. 21. Destacar - se na multido Johnson Controls 21 22. ENTREGANDO VALORCapturar sua ateno 22 Johnson Controls 23. RAZES PARA A EXCELNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTERAZES PARA A EXCELNCIA NOATENDIMENTO AO CLIENTEOpinio pblica favorvel suscita lucros e boas relaes profissionais geram produtividade .Recuperar o cliente custar pelo menos 10vezes mais do que mant-lo.Cada cliente insatisfeito conta paraaproximadamente 20 pessoas , enquanto que os satisfeitos contam apenas para cinco. 24. Retrospectiva no Ambiente de NegciosOntemHojePerfil do Profissional Reativo e dependente Proativo e EstratgicoAtuao da GerenciaEficincia ExcelnciaResponsabilidadeDa fbrica CompartilhadaMetaRotina Gerar Demanda 25. Os Cs dos ps vendass Competncia; Consistncia; Cuidado. 26. Entrementes18% esto realmente atentos ao apresentador Nesta Altura dos25% esto tendo pensamentos erticosAcontecimentos57%esto pensando outras coisas 27. O Processo de VendasO Processo previsvel, mas a situao no ! 28. O PROCESSO DE VENDAS PROSPECO DIAGNSTICOSOLUORELACIONAMENTO ASSISTNCIA FECHAMENTO 29. Ps Venda bem Sucedido... .NVEL DE INTERESSE NO . RELACIONAMENTODescompasso deRelacionamento. C O N TATOFECHAMENTOINICIAL T E M P O. VendedorCliente 30. Gerenciando a SatisfaoPERCEPOSATISFAO =EXPECTATIVA 31. ENTREGANDO VALOREncontrar sua Grande Necessidade31 Johnson Controlsg 32. O (D) Efeito atendimentoQuando os Clientes deixam uma empresa,no tendem deixar aempresa, esto deixandoo Atendimento.Daniel Luz 33. Pessoas Melhores, Melhores Resultados. 34. Qual o perfil do profissional classe A? 35. Profissional Classe AClasse B- Classe A Babaca Pr ativo Asshole Classe C Classe B+ BAIXO NVEL DE ADEQUAO ALTO NVEL DE ADEQUAOVarivel COMPORTAMENTOpor Daniel de Carvalho Luz - Junho 2012 36. MOTIVAO PESSOAL ENTREGANDO VALOR 37. Equilbrio e Alinhamento dos Trs Verbos do SUCESSOSer QuererDever 38. Conjugando os verbos da felicidade DeverConscincia Sofrimento Frustrao Resultados surpreendentesSer QuererCompetncia Rebeldia Comprometimentopor Daniel de Carvalho Luz - Junho 2012 39. Dvidas 40. Para onde voc vai daqui com voc... 41. Ps vendas e DNA do ClienteUm ps Vendas Inovador Mapeando o DNA do Cliente Ps vendas entendendo a operao do cliente MicroManagedAn Animated PowerPoint Templatepor Daniel de Carvalho Luz - Junho 2012 42. Um ps Vendas Inovador Mapeando o DNA do ClienteMapping the customer DNAA imerso no mundo do ClienteA melhor maneira de conhecer o cliente passar maistempo com ele.Isso no novidade. Mas quando foi a ltima vez que voc teve umaboa conversa com um cliente. No pense apenas nas vezes em que eleteve um problema para resolver, ou em que voc perguntou o que eleesperava de voc pense em uma conversa real sobre o mundo emque ele vive e sobre como voc pode ser til nesse mundo.Malcolm Gladwell, escritor e articulista do The new Yorker, descreve acapacidade que um investigador da polcia de New York que tentasolucionar um crime tem de descobrir 95% de tudo sobre a vtima nosprimeiros cinco minutos de investigao no quarto dela os tipos delivros e outros pertences dispostos no cmodo, o modo como asparedes esto decoradas e o que a pessoa escolheu destacar, as fotose quadros e os motivos para estarem expostos, o modo como osobjetos esto dispostos e o que eles dizem sobre o estilo de vida e asatitudes da vtima.Ele chama isso de pente finoSeguindo essa linha propomos um projeto de Ps Vendas cujo objetivo conhecermos melhor p seu CIENTE, vermos o mundo com os olhosdeles. 42 43. Slides disponveis emhttp://www.slideshare.net/daniel.luzContato: 15 91265571