Acolhimento e integração dos Novos Estudantes
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Transcript of Acolhimento e integração dos Novos Estudantes
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Caros Diplomados,
Eis terminada uma importante etapa das vossas vidas!
A todos os Mestres, às respetivas famílias e orientadores, endereço um agradecimento
especial pela perseverança e resiliência demonstradas ao longo desta caminhada,
desejando-vos os maiores sucessos na vossa vida profissional e pessoal.
Por parte do Corpo Docente e Não Docente da ESCE/IPS, desejamos que saibam sempre
trilhar o caminho para a concretização dos vossos sonhos, mantendo acesa a chama da
esperança.
Contamos que a vossa persistência, firmeza e determinação vos coloque sempre à altura
das responsabilidades e desafios que o futuro trouxer, com a certeza de que honrarão o
nome desta instituição com o mesmo orgulho e responsabilidade que os vossos
antecessores. Afinal, sois vós os nossos melhores embaixadores.
Finda esta etapa, e na certeza de que o vosso trajeto continuará a ser enriquecido por outros
momentos de formação e atualização profissional e científica, queremos perpetuar os laços
criados. Serão sempre bem-vindos à vossa Alma Mater, quer como oradores convidados,
como parceiros e até, quem sabe, como novos estudantes em cursos pós-graduados.
Bem hajam
A Diretora da ESCE
Boguslawa Sardinha
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Mestrado em Ciências Empresariais
Ecossistemas de Empreendedorismo no Setor do Turismo: o caso da Península de
Setúbal .................................................................................................................... 12
Implementação de Processos de Flaneamento de Produção .................................. 13
Processo de Gestão de Pedidos para Expedição: Estudo de Caso: Sapec Agro Business
(Ascenza Agro, S.A.) ............................................................................................... 15
Recrutamento, Seleção e Competências-Chave do Formador: Estudo de Caso ...... 17
Integração do Transporte Ferroviário no Sector de Distribuição Automóvel: Caso
GEFCO Portugal ...................................................................................................... 19
Estratégias de Sustentabilidade Financeira das Instituições Particulares de
Solidariedade Social (IPSS): Estudo de Caso: Aria - Associação de Reabilitação e
Integração Ajuda ................................................................................................... 21
Construção de um Balanced Scorecard: O Caso ZIRCOM Engenharia .................... 23
Caracterização dos Trabalhadores Temporários Solicitados pelas Empresas
Industriais na Península de Setúbal ....................................................................... 25
Práticas de Gestão de Recursos Humanos nas PME: Estudo Multi-Caso ................ 27
4
Mestrado em Ciências Empresariais (continuação)
Satisfação sobre os Serviços da Divisão Académica do IPS: Um estudo com base no
SERVQUAL .............................................................................................................. 29
A Gestão da Segurança nas Máquinas de Movimentação de Cargas: Estudo de Caso:
EMPIGEST ............................................................................................................... 31
Criação de uma Empresa de Apoio ao Empreendedorismo Migrante .................... 33
O Clima Organizacional e a Satisfação dos Trabalhadores na Rari: Construções
Metálicas, Engenharia, Projectos e Soluções Industriais, S.A. ............................... 35
Melhoria do Processo de Consulta de Material Galvanizado: Estudo de Caso:
LUSOSIDER AÇOS PLANOS, S.A. .............................................................................. 37
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Mestrado em Contabilidade e Finanças
Medidas Implementadas que Visam Combater a Fraude e Evasão Fiscal e Aduaneira
em Portugal ............................................................................................................ 40
Cumprimento dos Requisitos de Divulgação dos Instrumentos Financeiros Derivados:
Estudo de Caso das Empresas do PSI 20 ................................................................. 42
Variáveis que Influenciam o Endividamento dos Municípios: O Caso dos Municípios
do Distrito de Setúbal ............................................................................................ 44
A Relevância da Informação Não-Financeira: Estudo de Caso BRISA ..................... 46
Planeamento Fiscal: Uma Análise Bibliométrica de 2010 a 2019 .......................... 48
Determinantes do Nível de Liquidez das Empresas Exportadoras Portuguesas ..... 50
Indicadores como Instrumentos de Avaliação de Desempenho nos Municípios
Portugueses ........................................................................................................... 52
Impacto dos Resultados Desportivos na Rendibilidade das Ações das SAD
Portuguesas: O Caso da Benfica SAD ..................................................................... 54
A Lei dos Compromissos e Pagamentos em Atraso Como Instrumento de Controlo da
Execução do Orçamento da Despesa: Um Estudo de Caso Aplicado ..................... 56
6
Mestrado em Gestão e Administração de Escolas
O Papel do Coordenador de Departamento: Liderança e Supervisão: Um Estudo de
Caso ........................................................................................................................ 59
Como Avaliam os Alunos a Ação da Assembleia de Alunos na Perspetiva da Gestão
Democrática .......................................................................................................... 61
Escolas Inovadoras: A Razão da Diferença ............................................................ 63
Autonomia e Flexibilidade Curricular ao Alcance do Perfil dos Alunos à Saída da
Escolaridade Obrigatória: A Potencialidade do Projeto de Intervenção ................. 65
O Programa de Alfabetização e Aceleração Escolar numa Escola de Luanda:
Funcionamento e Resultados Académicos .............................................................. 67
Análise do Papel de Gestão do Coordenador de Estabelecimento em Instituições de
Dimensão Diversa: Estudo de Caso ......................................................................... 69
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Mestrado em Gestão Estratégica de Recursos Humanos
O Burnout numa Amostra de Profissionais da Polícia de Segurança Pública ......... 72
A Perceção das Trabalhadoras da Indústria Aeronáutica Sobre o Tema da Conciliação
da Vida Pessoal, Familiar e Profissional ................................................................. 74
Práticas de Recrutamento e Seleção de Operadores Numa Empresa do Setor
Automóvel ............................................................................................................. 76
Os Motivos de Saída dos Trabalhadores: O Caso de uma Consultora no Setor de TI
......................................................................................................................... 78
Análise do Processo de Transferência da Formação Para o Contexto de Trabalho: Um
Estudo de Caso ...................................................................................................... 80
Motivação para o Desempenho Profissional: Caso de Estudo ............................... 82
A Gestão de Recursos Humanos no Terceiro Sector: Estudo de Caso em Instituição
Particular de Solidariedade Social ......................................................................... 84
A Importância da Gestão de Recursos Humanos no Processo de Expatriação ...... 86
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Mestrado em Gestão de Marketing
Importância da Presença Online: O Caso do Setor Privado de Lares de Idosos em
Portugal ................................................................................................................. 89
Qualidade Percebida nos Serviços de Oftalmologia Privados ................................ 91
Plano de Marketing Digital: Aplicação à Empresa Lima Fortuna: Produtora de
Bebidas Licorosas & Espirituosas ........................................................................... 93
Conceção de Plano de Marketing Digital para a Empresa Viagens El Corte Inglés
................................................................................................................... 94
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Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
O Papel dos Sistemas de Informação no Processo de Comunicação de Ciência:
"Ciência à Converva" no IPSetúbal ........................................................................ 97
Data Minning na Procura de Nova Informação: Market Basket Analysis Aplicado a
Um Dataset Público ............................................................................................... 99
A Importância da Definição de um Roadmap para a Transição Digital: O Caso de uma
Grande Empresa de Construção Civil ................................................................... 101
Guia de Apoio à Conceção de Plano de Continuidade de Negócio nas Organizações
com Programas Informáticos de Faturação ........................................................ 103
Gestão da Mudança nos Sistemas de Informação Hospitalares Públicos
Portugueses .................................................................................................... 105
Impacto da SEO no Tráfego do Website de uma “Organização” .......................... 107
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Mestrado em Segurança e Higiene no Trabalho
A Conceção e Implementação de uma Metodologia de Migração para a Norma
45001:2018, num Sistema de Gestão Integrado de Qualidade Ambiente e
Segurança: Estudo de Caso: Migração das OHSAS 18001:2007 para a Norma ISO
45001:2018 .................................................................................................... 110
Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho no Setor da Metalomecânica: Estudo de
Caso ..................................................................................................................... 112
A Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho em Projetos de Construção
Desenvolvidos na África Ocidental: Estudo de Caso: Linhas Orientadoras de Gestão
....................................................................................................................... 114
A Perceção dos Trabalhadores Sobre o Plano de Segurança e Saúde no Trabalho na
Indústria Metalomecânica e Naval e a Influência do Clima de Segurança ........... 116
Otimização do Processo de Gestão de Segurança num Armazém ....................... 118
Desenvolvimento de Medidas de Autoproteção: Aplicação a um Centro de Formação:
Learning Center ................................................................................................... 120
A Gestão da Prevenção de Riscos Profissionais das Mulheres Trabalhadoras no
Concelho do Barreiro: Estudo de Caso ................................................................. 122
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Título: Ecossistemas de Empreendedorismo no Setor do Turismo: o caso da Península de
Setúbal
Autor: BUGIO, Ana Cristina Silva
Orientador: COSTA, Maria Teresa Gomes Valente da
Resumo O presente trabalho aborda a temática do ecossistema de empreendedorismo no
Setor do turismo na Península de Setúbal. Trata-se de um estudo de caso de
âmbito qualitativo que tem como objetivo principal verificar a existência do
ecossistema de empreendedorismo no setor e território em análise, se está
consolidado e se é eficaz no apoio aos empreendedores na constituição de novas
empresas. Este estudo detém a seguinte pergunta de partida: existe um
ecossistema empreendedor para o setor do turismo na Península de Setúbal?
Para recolha de informação, recorreu-se a uma abordagem qualitativa através da
participação em focus group e na realização de entrevistas. A aplicação destas
técnicas qualitativas foi efetuada às entidades que atuam a diferentes níveis no
setor do turismo da Península de Setúbal. Efetuada a análise da informação com
base nos contextos do modelo de Autio, Kenney, Mustar, Siegel e Wright (2014),
pretende-se perceber se existe efetivamente um ecossistema de
empreendedorismo no âmbito do turismo na Península de Setúbal.
Palavras-chave: Empreendedorismo, Ecossistema de Empreendedorismo,
Turismo
Abstract This paper addresses the theme of the entrepreneurship ecosystem in the
tourism sector of the Peninsula de Setubal. This is a qualitative case study whose
main objective is to verify the existence of the entrepreneurship ecosystem in the
sector and territory under analysis, if it is consolidated and if it is effective in
supporting entrepreneurs in the constitution in new companies.This study has
the following starting question: Is there an entrepreneurial ecosystem for the
tourism sector in the Peninsula de Setubal? To collect the information, was used
a qualitative approach through participation in focus group and conducting
interviews. These qualitative techniques were applied to entities operating at
different levels in the tourism sector of the area. After analyzing the information
based on the contexts of the model of Autio, Kenney, Mustar, Siegel and Wright
(2014), it is intended to understand if there is an effective entrepreneurship
ecosystem within the Peninsula de Setubal.
Keywords: Entrepreneurship, Tourism Entrepreneurship, Tourism
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Título: Implementação de Processos de Flaneamento de Produção
Autor: PRAZERES, Carlos Manuel Montes
Orientador: PINHO, Tiago Miguel Santa Rita Simões de
Resumo Face à situação atual da economia é imperativo que as empresas se tornem cada
vez mais competitivas e centrem os seus esforços na otimização dos seus
processos. O presente trabalho apresenta de forma objetiva e concisa o caso de
estudo desenvolvido na empresa Metalúrgica Palmelense Lda, onde foram
implementados os processos e procedimentos associados à atividade de
planeamento, tal como o desenvolvimento de ferramentas a dar apoio a esta
tarefa, incluindo o processo de implementação de programa informático que
suporta esta atividade com o objetivo de otimizar o planeamento dos recursos
humanos disponíveis e assim minimizar custos associados com perdas de
produtividade e até permitir a análise da capacidade disponível que permitirá a
tomada de decisão na entrada de novos projetos. Neste sentido foi feita a recolha
de dados na produção referente ao dispêndio de horas por tarefas e respetivos
fluxos de fabrico, foram posteriormente criados mapas de excel para sistematizar
os dados recolhidos que foram por sua vez utilizados como base para o
desenvolvimento de um programa informático que permite a gestão dos recursos
humanos da empresa de forma otimizada. Os objetivos delineados foram, na
generalidade, alcançados, centrando-se o contributo na sistematização das
práticas de planeamento, gestão e controlo dos recursos humanos. A empresa
encontra-se num processo de ajustamento às ferramentas e programa
implementados, havendo ainda alguns pontos associados ao programa em
desenvolvimento e ajuste.
Palavras-chave: Produção, Processos de gestão, Planeamento
14
Abstract Given the current state of the economy, it is imperative that companies become
increasingly competitive and focus their efforts on optimizing their processes.
This project presents objectively and concisely the case study developed in the
company Metalúrgica Palmelense Lda, where the processes and procedures
associated with the planning activity were implemented, as well as the
development of tools to support this task, including the process of
implementation of a computer program that supports this activity with the
objective of optimizing the planning of available human resources and thus
minimizing costs associated with productivity losses and even allowing the
analysis of available capacity that will allow decision making in the entry of new
projects. In this sense, production data were collected regarding the hours spent
per task and the respective manufacturing flows. Afterwards, excel maps were
created to systematize the collected data which were used as a basis for the
development of a computer program that enables optimal management of the
company's human resources. The objectives outlined were generally achieved,
focusing on the systematization of planning, management and control practices
of human resources. The company is in the process of adjusting the tools and
program implemented, and there are still some issues associated with the
program under development and adjustment.
Keywords: Production, Planning, Management processes
15
Título: Processo de Gestão de Pedidos para Expedição: Estudo de Caso: Sapec Agro
Business (Ascenza Agro, S.A.)
Autor: GREGÓRIO, Fábio Miguel Santana
Orientador: PINHO, Tiago Miguel Santa Rita Simões de
Resumo Este Trabalho de Projeto para obtenção do grau de mestre em Ciências
Empresariais – Ramo de Logística foi realizada no complexo industrial da empresa
Ascenza Agro, S.A., no período de 01 de novembro de 2018 a 31 de outubro de
2019, contabilizando no total 11 meses de trabalho. A escolha do tema esteve
relacionada com um desafio laboral que decidimos abraçar e coordenar na
empresa em estudo, passando por adaptar o processo de gestão e planeamento
dos pedidos de cargas para expedição à nova reestruturação da empresa. A
informação é nos dias de hoje, segundo Laribee (1991) e Nolan (1982), aceite
pelas organizações como fator influenciador para o sucesso das mesmas. A
informação tem um ciclo de vida e uma valorização que devem ser geridas à
semelhança de outros recursos da organização, sendo utilizada como um fator
estruturante, bem como um instrumento para a mudança da própria organização
(Zorrinho, 1991). As organizações são diariamente confrontadas com um elevado
volume de informação que tem de ser reunida e trabalhada. Este grande volume
informacional é, nos dias de hoje, cada vez mais trabalhado através de
Tecnologias de Informação (TI) e sistema de Informação (SI), sendo a informação
inputs para gerar conhecimento a favor das organizações. Contudo, a simbiose
entre tecnologias de informação e Comunicação como WMS e ERP não permitem
uma integração plena, tendo-se de a curto prazo encontrar soluções. Na proposta
apresentada, desenvolvida através do levantamento de dados, foi possível
desenvolver uma solução, no curto prazo (Cockpit de Expedição), para ultrapassar
questões operacionais na gestão e planeamento dos pedidos de cargas para
expedição. O sucesso da mesma será transposto como base para o novo ERP SAP
que a empresa está a adotar.
Palavras-chave: Cadeia de Abastecimento, Logística, Tecnologias de Informação
e Comunicação, Warehouse Management System, Enterprise Resource Planning,
Expedição
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Abstract This Project Work to obtain the Master degree in Business Sciences - Logistics
Branch was carried out in the industrial complex of the company Ascenza Agro,
SA, from November 1st, 2018 to October 31st, 2019, accounting in total for 11
months job. The choice of the theme was related to an occupational challenge to
which the researcher was challenged to embrace and coordinate in the company
under study, adapting the process of management and planning of cargo orders
for shipment to the new restructuring of the company. Information is nowadays,
according to Laribee (1991) & Nolan (1982), accepted by organizations as an
influencing factor for their success. Since information has a life cycle and an
appreciation that must be managed similarly to other resources of the
organization, being used as a structuring factor, as well as an instrument for the
change of the organization itself (Zorrinho, 1991). Organizations today are
confronted with a high volume of information every day, which has to be
gathered and worked on. This large volume of information is nowadays
increasingly worked through Information Technology (IT) and Information System
(IS), being the information inputs to generate knowledge in favor of
organizations. However, the symbiosis between information and communication
technologies such as WMS and ERP does not allow full integration, and solutions
have to be found in the short term. In the proposal presented, developed through
the survey, it was possible to develop a solution, in the short term (Shipping
Cockpit), to suppress operational issues in the management and planning of cargo
orders for shipping. Its success will be transported as the basis for the new SAP
ERP that the company is adopting.
Keywords: Supply Chain, Logistics, Information and Communication
Technologies, Warehouse Management System, Enterprise Resource Planning,
Expedition
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Título: Recrutamento, Seleção e Competências-Chave do Formador : Estudo de Caso
Autor: BRITO, Generosa Correia de
Orientador: CORDEIRO, João Pedro Pina
Resumo Este projeto teve como objetivo o desenvolvimento de uma metodologia que
sustentasse o processo de Recrutamento e Seleção de formadores com base nas
necessidades identificadas para o ano letivo 2019/2020 no Cenfim núcleo de
Sines, através da criação de três ferramentas que sustentassem a recolha e
análise de dados por forma a chegar a conclusões de modo sustentado que
assegurasse a isenção do processo. Ao nível metodológico foi feito um estudo de
caso com a utilização de diferentes técnicas de recolha de informação (análise
documental, observação participante, entrevistas e inquéritos). Participaram
neste processo dois tipos de intervenientes para além dos candidatos a formador
“objetos” do processo de seleção, os quais forneceram os dados que balizaram a
ferramenta de análise que permitiu chegar às conclusões no processo de seleção.
Os primeiros corresponderam ao conjunto de especialistas, colaboradores do
Cenfim NSI com funções estruturantes das ações de formação conhecedores das
competências de formação mais proficientes à condução de sessões de formação
de sucesso junto dos formandos do NSI. Os segundos correspondem aos
formadores de referência cujas competências servem de modelo para comparar
com a autoavaliação dos candidatos a formador. No final do processo obteve-se
o valor de similaridade do perfil de competências do candidato com o perfil de
competências definido como mais adequado. Quanto maior a percentagem de
similaridade, maior é a adequação do candidato ao perfil pretendido. De referir
que as percentagens de similaridade obtidas neste processo foram muito
significativas, situandose entre os 83% e os 89%. Ao nível das implicações, este
estudo poderá servir de piloto a um estudo mais alargado e aprofundado à
população de formadores dos 13 núcleos do Cenfim, não só para avaliação de
pontos fortes e pontos fracos no que diz respeito às competências-chave no
processo de ensino aprendizagem, bem como uma oportunidade de
desenvolvimento de ações de formação conducentes a ações de melhoria da
proficiência das competências detetadas como pontos a melhorar.
Palavras-chave: Recursos Humanos, Recrutamento e Seleção, Competências-
Chave, Formação Profissional
18
Abstract This project aimed to develop a methodology that would support the process of
Recruitment and Selection of vocational trainers based on the identified needs
for the academic year 2019/2020 at Cenfim Sines. This was achieved throughout
developing three tools to support the collection and analysis of data that
permitted to reach conclusions in a sustained manner ensuring that the process
is clear and exempt. A case study methodology was put in place, using different
information gathering techniques (document analysis, participant observation,
interviews and surveys). Two types of participants took part in this process in
addition to the candidates for vocational trainer which were the main objects of
the selection process. These two groups provided the data that guided the
analysis tool that led to conclusions in the selection process, being the set of
specialists, Cenfim NSI collaborators with structuring functions of training actions
who are aware of the most proficient training competencies in conducting
successful training sessions with NSI trainees, the latter is of the reference
vocational trainers whose skills serve as a model to compare with the self-
assessment of vocational trainer candidates. At the end of the process, the
similarity value of the candidate's competency profile was obtained with the
competency profile defined as most appropriate. The higher the percentage of
similarity, the greater the suitability of the candidate to the desired profile. It
should be noted that the similarity percentages obtained in this process were
very significant, ranging from 83% to 89%. At the implications level, this study
could serve as a pilot for a broader and deeper study of the Cenfim 13 vocational
training centers trainer population, not only to assess strengths and weaknesses
with regard to key competences in the teaching-learning process, as well as an
opportunity to develop training actions leading to activities to improve the
proficiency of the detected competences as points for improvement.
Keywords: Human Resources, Recruitment and Selection, Key Competencies,
Vocational Training
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Título: Integração do Transporte Ferroviário no Sector de Distribuição Automóvel : Caso
GEFCO Portugal
Autor: ESTEVES, João Pedro Nepomuceno
Orientador: ANUNCIAÇÃO, Pedro Fernandes da
Resumo A produção automóvel em Portugal apresenta resultados cada vez mais
significativos, sendo necessário garantir a adaptação dos meios logísticos às suas
necessidades. Neste sentido, foi elaborada uma análise do transporte ferroviário
com o intuito de integração no modo de transporte intermodal, garantindo a
utilização das vantagens competitivas que cada modo de transporte oferece. As
notícias mais recentes sobre o transporte ferroviário revelam que tem sido
utilizado em substituição do transporte rodoviário em situações de instabilidade
no sector de distribuição automóvel, assim como, em uma nova aposta na
redução do impacto ambiental. As infraestruturas ferroviárias têm recebido
novas requalificações, criando assim futuras oportunidades para a sua utilização.
Os dados do sector de distribuição automóvel nacional apresentam uma evolução
positiva bastante relevante, o que permite o desenvolvimento das suas
actividades logísticas adjacentes. Torna-se desta forma essencial analisar a
conjugação da utilização do transporte ferroviário com o crescimento do sector
automóvel.
Palavras-chave: Indústria Automóvel, Transporte Rodoviário, Transporte
Ferroviário, Transporte Intermodal
20
Abstract Automobile production in Portugal presents increasingly significant results, which
shows that it is necessary to guarantee the adaptation of logistical means to it’s
own needs. In this sense, an analysis of the railway transport was elaborated with
the intention of integration in the intermodal transport mode, guaranteeing the
use of the competitive advantages that each mode of transport offers. The most
recent news about rail transport reveals that it has been used to replace road
transport in situations of instability in the automotive distribution sector, as well
as in a new focus on reducing environmental impact. Railway infrastructures have
received new requalifications, that can create future opportunities for their
utilization. The data from the national automotive distribution sector shows a
very relevant positive evolution, which allows the development of its adjacent
logistics activities. It is therefore essential to analyze the combination of the use
of rail transport and the growth of the automotive sector.
Keywords: Automotive Industry, Road Transport, Railroad Transport, Intermodal
Transport
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Título: Estratégias de Sustentabilidade Financeira das Instituições Particulares de
Solidariedade Social (IPSS): Estudo de Caso: Aria - Associação de Reabilitação e
Integração Ajuda
Autor: GONÇALVES, Jorge Miguel
Orientador: SARDINHA, Boguslawa Maria Barszczak
Resumo O trabalho de dissertação aqui apresentado tem como tema as “Estratégias de
Sustentabilidade Financeira das Instituições Particulares de Solidariedade Social
(IPSS)”, e como objetivo principal o de conhecer e identificar as diversas
estratégias de sustentabilidade financeira das IPSS em Portugal, recorrendo a um
estudo de caso. No âmbito do setor da Economia Social, o estudo da temática em
causa apresenta-se como um fenómeno insuficientemente estudado, isto apesar
de nos últimos anos terem surgido alguns estudos relevantes nesta área em
particular. A investigação foi realizada seguindo uma abordagem de cariz
qualitativa, através do recurso a inquéritos por entrevista e à análise documental.
As informações recolhidas, fruto das entrevistas realizadas na organização em
estudo e a documentação, foram sujeitas a uma análise de conteúdo,
procedimento típico nestes casos, com o intuito de poderem vir a ser melhor
dissecadas. Face à investigação efetuada, obtiveram-se os seguintes resultados,
que permitem garantir a sustentabilidade da IPSS em análise, tornando-a
gradualmente menos dependente dos apoios públicos: i) diversificação de
produtos e serviços pagos, ii) transformar os projetos em futuras respostas sociais
que garantam o autofinanciamento da Instituição, iii) prestar formação
especializada paga, iv) aumentar as quotas dos associados, v) apostar no
marketing de forma a promover os produtos e serviços da Instituição, vi) procura
de mais donativos, vii) aumentar o número de sócios pagantes, viii) aumentar a
contribuição dos utentes, somente na componente de atividades extra, ix)
organizar congressos e conferências e x) prestar consultas privadas a pessoas da
comunidade com capacidade para as pagar.
Palavras-chave: Economia Social, IPSS, Estratégia, Sustentabilidade Financeira
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Abstract This dissertation has as a theme the “Strategies for Financial Sustainability of
Private Institutions for Social Solidarity (IPSS)” and its main objective is to
understand and identify the various financial sustainability strategies using a
methodology of case study. Concerning the Social Economy sector, the study of
the subject in question is an insufficiently studied phenomenon, although in
recent years there have been some relevant studies in this particular area. The
research was carried out following a qualitative approach, using interview surveys
and document analysis. The collected, information from the interviews and from
the study of the documentation was subjected to a content analysis, typical
procedure in these cases. The purpose of this with step was to further the
understanding of the uncovered information. We obtained the following results
concerning the sustainability of the IPSS: i) necessity of diversification of paid
products and services, ii) necessity to prepare new projects in order to give an
answer to the future social responses ensure self-financing of the Institution, iii)
necessity to provide paid specialized training, iv) necessity to increase
membership fees, v) mayor focus on marketing to promote the Institution's
products and services, vi) promotion of fundraising campaigns, vii) necessity to
increase the number of members, viii) necessity to increase the contribution of
users, only in the extra activities component, ix) organize congresses and
conferences and x) provide private consultations to people in the community who
can afford them.
Keywords: Social Economy, IPSS, Strategy, Financial Sustainability
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Título: Construção de um Balanced Scorecard: O Caso ZIRCOM Engenharia
Autor: BARREIROS, José Daniel Antunes
Orientador: RIBEIRO, Joaquim Manuel da Silva
Resumo O ritmo das mudanças exige que as empresas se preparem para não serem
inevitavelmente surpreendidas no futuro. As empresas de sucesso terão, não só
a capacidade de definir uma estratégia clara e inspiradora, que traduza uma
antecipação própria e diferenciadora deste futuro, mas, sobretudo a capacidade
da sua execução, ligando toda a empresa e avaliando os avanços no caminho
traçado. A utilização da metodologia de Balanced Scorecard (BSC), que
rapidamente evoluiu para um modelo de gestão integrado, tem permitido definir
melhores objetivos e iniciativas, desenvolver e alinhar a organização e atingir
melhores resultados através de uma capacidade de execução mais eficaz. O
objetivo deste estudo é a construção de um modelo de BSC numa PME, a empresa
ZIRCOM Engenharia S.A., com a finalidade de avaliar o desempenho
organizacional e operacional, definir, alinhar, implementar e executar a
Estratégia definida pela empresa. A metodologia de investigação adotada, de tipo
qualitativa e interpretativa com base num estudo de caso, foi sustentada em
contributos teóricos e empíricos. A recolha dos dados assentou em entrevistas, à
Administração e linha da Direção da empresa bem como na análise documental.
Da análise dos resultados das entrevistas, foi possível estruturar a definição de
objetivos e um Mapa Estratégico, a partir do qual foram estabelecidos os
indicadores de desempenho, tendo em vista a promoção de iniciativas e a
apresentação da versão inicial de um BSC adequado às necessidades da empresa.
Os resultados apontam para algumas dificuldades à implementação do modelo
de BSC, porém acreditamos que os benefícios compensam o seu
desenvolvimento. O maior contributo deste projeto para a empresa centrou-se
na potencial aplicabilidade de um instrumento de avaliação do desempenho
organizacional, o BSC, capaz de dinamizar o pensamento estratégico, ligar a
estratégia às operações e de criar mecanismos para assegurar um ciclo de gestão
eficaz e eficiente.
Palavras-chave: Balanced Scorecard, Gestão de desempenho, Mapa Estratégico,
Indicadores, Tomada de decisão
24
Abstract The pace of change requires companies to prepare themselves not to be
inevitably surprised in the future. Successful companies will not only have the
ability to define a clear and inspiring strategy that will translate an own and
differentiated anticipation of this future, but above all the capacity of its
execution, linking the whole company and evaluating the advances in the way
traced. The use of the Balanced Scorecard (BSC) methodology, which has rapidly
evolved into an integrated management model, has allowed us to define better
goals and initiatives, develop and align the organization and achieve better results
through more effective execution capabilities. The objective of this study is the
construction of a BSC model in an SME, the company ZIRCOM Engenharia S.A.,
with the purpose of evaluating the organizational and operational performance,
defining, aligning, implementing and executing the strategy defined by the
company. The research methodology adopted, qualitative and interpretative
based on a case study, was supported by theoretical and empirical contributions.
Data collection was based on interviews with the Administration and the
company's management line and document analysis. From the analysis of the
interview results, it was possible to structure the definition of objectives and a
strategic map from which the performance indicators were established, in order
to promote initiatives and to present the initial version of a BSC appropriate to
the company's needs. The results point to some difficulties in implementing the
BSC model, but we believe that the benefits outweigh its development. The major
contribution of this project to the company was the potential applicability of an
organizational performance assessment tool, the BSC, capable of streamlining
strategic thinking, linking strategy to operations and creating mechanisms to
ensure an effective and efficient management cycle.
Keywords: Balanced Scorecard, Performance Management, Strategic Map,
Indicators, Decision Making
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Título: Caracterização dos Trabalhadores Temporários Solicitados pelas Empresas
Industriais na Península de Setúbal
Autor: SIMPLÍCIO, José Manuel Caló
Orientador: CORDEIRO, João Pedro Pina
Resumo A crise económica que ocorreu em Portugal no início desta década, criou uma
situação sem precedentes no nosso País, tendo o desemprego atingido níveis
nunca alcançados e o número de falências e insolvências de empresas registado
um crescimento desmesurado. Uma das maiores consequências desta
turbulência, que afetou as organizações, foi a necessidade de flexibilização da
força de trabalho que levou a um aumento contratos atípicos, onde se destacam
os trabalhadores temporários. O presente estudo assenta na seguinte pergunta
de partida: Qual a caracterização dos trabalhadores temporários que estão a ser
solicitados pelas empresas industriais na Península de Setúbal? Pretende-se,
assim, identificar e caraterizar quais as competências e que perfis de
trabalhadores temporários estão a ser solicitados pelas empresas industriais, na
Península de Setúbal, no sector da metalomecânica, bem como analisar que tipo
de regimes de trabalho estão a ser oferecidos. Metodologicamente, realizou-se
um estudo multi-caso em sete empresas de trabalho temporário presentes na
Península de Setúbal, tendo-se utilizado preferencialmente a técnica de
entrevista para a recolha de informação de modo a dar resposta aos objetivos do
estudo. Os resultados indicam-nos que existe uma alteração no perfil dos
trabalhadores temporários, fruto da evolução do mercado de trabalho, bem
como o aumento da flexibilização pelas empresas da sua força de trabalho,
tirando inúmeras vantagens da utilização de trabalho temporário. Paralelamente,
verifica-se a tendência para um aumento da flexibilização da força de trabalho
nas empresas, que tem levado a uma alteração das relações laborais com a cada
vez maior utilização do trabalho temporário. Igualmente se concluiu que o
trabalho temporário está a servir de porta de entrada no mercado de trabalho.
Palavras-chave: Trabalho Temporário, Perfil dos Trabalhadores Temporários,
Competências, Flexibilidade
26
Abstract The economic crisis that occurred in Portugal at the beginning of this decade
created an unprecedented situation in our country, with unemployment reaching
levels never reached and the number of bankruptcies and insolvencies of
companies registered an unreasonable growth. One of the biggest consequences
of this turmoil, which affected as activities, was the flexibilization of the
workforce that led to an increase in atypical contracts, which highlighted
temporary workers The present study is based on the following starting question:
What are the main skills of temporary workers being sought by industrial
companies in the Setúbal Peninsula? It thus aims to identify and characterize
which skills and profiles of temporary agency workers are being requested by
industrial companies in the Setúbal Peninsula in the metalworking sector, as well
as to analyze what type of contracts are being offered. Methodologically a
multicase study was conducted in seven temporary employment agencies located
in the Setúbal Peninsula, having preferably used the interview technique to
gather information in order to meet the objectives of the study. The results
indicate that there is a change in the profile of temporary workers, as a result of
the evolution of the labor market, as well as an increase in the flexibility of
companies of their workforce, taking many advantages of the use of temporary
work. At the same time, there is a tendency towards increased workforce
flexibility in organizations, which has led to a change in labor relations with the
increasing use of temporary work. It was also concluded that temporary work can
be a gateway to the labor market.
Keywords: Temporary Work, Profile of Temporary Workers, Skills, Flexibility
27
Título: Práticas de Gestão de Recursos Humanos nas PME: Estudo Multi-Caso
Autor: BARÃO, Liliana Isabel Lopes
Orientador: SANTOS, José Manuel Gameiro Rebelo dos
Resumo Ao longo dos anos, cada vez é mais importante o desenvolvimento de uma Gestão
de Recursos Humanos eficiente, o que implica a implementação de práticas
organizacionais estruturadas, para uma criação de vantagem competitiva
sustentável, uma vez que os trabalhadores são a chave para o sucesso
organizacional. No entanto nem todas as PME, compreendem a importância da
gestão de recursos humanos ou apresentam recursos para implementar as
práticas de GRH mais adequadas. A presente dissertação tem como principal
objetivo geral perceber quais as práticas de gestão de recursos humanos
implementadas pelas PME. Para isso, optamos pela metodologia multi-caso,
realizando 4 entrevistas a responsáveis de empresas de diversos setores de
atividade no conselho de Setúbal, com a finalidade de perceber quais as práticas
de gestão de recursos humanos implementadas pelas empresas. Como
resultados obtidos na nossa investigação, podemos concluir que as práticas de
gestão de recursos humanos mais utilizadas pelas PME são o recrutamento e
seleção e a formação profissional. Estas práticas são quase de utilização
obrigatória para o funcionamento das empresas, o recrutamento e seleção é
indispensável para dar resposta às necessidades de produtividade das empresas
e a formação profissional é vista como uma obrigação legal.
Palavras-chave: Gestão de Recursos Humanos, PME
28
Abstract Over the years, the development of efficient Human Resources Management is
becoming more important, which implies the implementation of structured
organizational practices for the creation of sustainable competitive advantage, as
workers are the key to organizational success. . However, not all SMEs understand
the importance of human resource management or provide resources to
implement the most appropriate HRM practices. This dissertation has as its main
general objective to understand which human resources management practices
are implemented by SMEs. For this, we opted for the multi-case methodology,
conducting 4 interviews with managers of companies from various sectors of
activity in the council of Setúbal, in order to understand which practices of human
resources management implemented by the companies. As a result of our
research, we can conclude that the most commonly used human resources
management practices by SMEs are recruitment and selection and vocational
training. These practices are almost mandatory for business operation,
recruitment and selection is indispensable to meet the productivity needs of
companies and vocational training is seen as a legal obligation.
Keywords: Human Resources Management, SME
29
Título: Satisfação sobre os Serviços da Divisão Académica do IPS : Um estudo com base
no SERVQUAL
Autor: DIAS, Margarida Beatriz Pereira da Silveira e Sousa
Orientador: COSTA, Maria Teresa Gomes Valente da
Coorientador: NUNES, Sandra Cristina Dias
Resumo As organizações de sucesso são aquelas que oferecem aos seus clientes uma boa
qualidade de serviços. Atualmente, a qualidade de cada tarefa executada é
sinónimo de diferenciação - os clientes avaliam as condições das organizações de
acordo com o resultado do desempenho no que se refere ao serviço prestado
pelas mesmas. Especialistas em gestão de serviços defendem que os serviços
prestados por uma organização conseguirão alcançar vantagens competitivas
quando a qualidade for considerada como um compromisso e por sua vez um
investimento. O presente projeto aplicado integra a fase final do Mestrado em
Ciências Empresariais – Ramo PME realizado, na Escola Superior de Ciências
Empresariais do Instituto Politécnico de Setúbal. Este projeto teve como objetivo
avaliar o grau de satisfação dos estudantes relativamente aos serviços prestados
pela Divisão Académica do Instituto Politécnico de Setúbal. Pretendeu-se
demonstrar a importância da qualidade nos serviços, e a sua influência para a
satisfação dos estudantes que por sua vez poderá traduzir-se no sucesso e na boa
imagem da instituição. Com a aplicação do modelo SERVQUAL foi possível
identificar as dimensões mais valorizadas pelos estudantes e quais os aspetos que
deverão ser melhorados ao nível da qualidade de serviço.
Palavras-chave: Serviço, Qualidade nos Serviço, Satisfação, SERVQUAL, Ensino
Superior
30
Abstract Successful organizations are those that offer their customers a good quality of
service. Nowadays, the quality of each task performed is synonymous of
differentiation - clients evaluate the conditions of the organizations according to
the result of the performance with regard to the service they provide. Service
management experts argue that the services provided by an organization will
achieve competitive advantages when quality is considered as a commitment and
therefore an investment. This study is part of the final phase of the Master in
Business Sciences - SME, held at the Higher School of Business Sciences of the
Polytechnic Institute of Setúbal and aimed to evaluate the level of student
satisfaction with the services provided by the Academic Division of the
Polytechnic Institute of Setúbal. It was intended to demonstrate the importance
of quality in services, and its influence on student satisfaction, which in turn could
translate into the success and the good image of the institution. By applying the
SERVQUAL model it was possible to identify the dimensions most valued by the
students and which aspects should be improved in terms of quality of service.
Keywords: Services, Quality in Services, Satisfaction, SERVQUAL, Higher
Education
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Título: A Gestão da Segurança nas Máquinas de Movimentação de Cargas: Estudo de
Caso: EMPIGEST
Autor: MONTEIRO, Nuno Daniel Matias Viana
Orientador: ANUNCIAÇÃO, Pedro Fernandes da
Resumo A segurança assume um papel relevante nas organizações, na medida em que
contribui em muito para a produtividade, o bem-estar dos trabalhadores,
redução dos custos e mais importante que tudo a redução do risco em trabalhos
profissionais. Neste sentido, procurou-se através de um estudo de caso, estudar
os acidentes de trabalho na reparação das máquinas de movimentação de cargas,
e averiguar o seu impacto no trabalho de uma empresa, nomeadamente os dias
de paragem. O objectivo foi estudar os acidentes na reparação das máquinas de
movimentação de cargas, através de métodos essencialmente qualitativos:
observação directa, análise dos dados dos acidentes na empresa desde 2009,
seguido de uma entrevista para validar o programa de melhoria. Para isso, foi
feito inicialmente um enquadramento teórico, em que procurou-se abordar
temas pertinentes relacionados com a temática em questão, a segurança no seu
sentido geral, a segurança nas máquinas de movimentação de carga analisando a
física relativa às máquinas, formação, inspecções, equipamentos de protecção
individual (EPI), entre outros, associando os riscos aos trabalhos de manutenção.
Seguidamente, e com o fornecimento dos dados relativos aos acidentes desde
2009 até ao presente ano, foi feito uma análise estatística e proposto um
programa de melhoria. Depois, e de modo a validar o programa proposto, foi feita
uma entrevista ao Director Geral da Empigest, onde se retiraram algumas
conclusões. No final, foi feita uma reflexão e proposta de trabalhos futuros, tendo
por objectivo ajudar a empresa no futuro a reduzir o número de acidentes na
reparação das máquinas.
Palavras-chave: Segurança, Acidentes, Empilhador, Gestão
32
Abstract The safety assumes a relevant role in organizations, because it contributes a lot
for the productivity, welfare of workers, reduction of costs and more important
than everything, the reduction of risk in professional works. So, we sought
through a case study, to study the accidents in work of repair lift load machines,
and see the impact in the work of a company, namely stop days. The goal will be
to study the accidents in the maintenance of fork lift trucks, using essentially
qualitative methods: direct observation, analyze of data due to the accidents in
the company since 2009, and after that an interview to validate the improvement
program. For that, we made a theoretical framework, where we tried to approach
pertinent topics related with the thematic in question, the safety in general
sense, the safety in lift load trucks, analyzing the machines physics, training,
inspections, individual protection equipments, among others, associating the risk
to the maintenance works. After that, and with the supply of data about the
accidents since 2009 until now, we made a statistical analysis and propose an
improvement program. After, and to validate the improvement program, we
made an interview to General Manager of Empigest, and we took some
conclusions. Lastly, we made some reflections and future work proposals. We
hope to achieve some pertinent results in order to help the company in the future
to reduce the number of accidents in maintenance of machines.
Keywords: Safety, Injury, Fork Lift Truck, Management
33
Título: Criação de uma Empresa de Apoio ao Empreendedorismo Migrante
Autor: ANTÓNIO, Palmira Patrícia Pereira
Orientador: CARVALHO, Luísa Margarida Cagica
Resumo Tendo por base os fluxos migratórios e as relações de séculos do mercado
português com o mundo, pretende-se desenvolver um plano de negócios para a
análise da viabilidade do potencial de crescimento de um projeto. Este plano de
negócios, além de permitir a gestão e sustentabilidade do negócio, servirá de
linha orientadora para o lançamento da empresa, e será também a base para a
negociação com a banca e possíveis investidores, caso seja necessário apoio
financeiro durante os primeiros anos do projeto. Como objetivos gerais este
projecto aplicado pretende: Desenvolver e otimizar um processo orientado para
o desenvolvimento de um plano de negócios, integrando as suas principais
valências; Enquadrar o processo em um modelo conceptual de Plano de Negócios
e Aplicar o modelo, à situação real, delimitando o seu âmbito de aplicabilidade e
assim dinamizar e potencializar o crescimento da empresa. Como objetivos
específicos pretende: Conhecer as motivações que conduziram as
empreendedoras a empreenderem e investirem na empresa em estudo e,
compreender o processo empreendedor e eventuais constrangimentos. No que
concerne à metodologia, este estudo será desenvolvido com base numa
metodologia de projeto aplicado, neste caso a um Plano de negócios de um
projeto, visando a aplicação dos conceitos teóricos levantados na pesquisa
bibliográfica. Para tal, foi necessário analisar a envolvente interna e externa da
empresa, de modo a serem formuladas as estratégias e definidas os requisitos
para a sua implementação. O desenvolvimento deste Plano de Negócios sugere
que o projeto tem viabilidade para prosseguir com a criação de uma empresa e
espera que o mesmo possa ainda, numa perspetiva de impacto de carácter social,
contribuir para os contextos das migrações e sua formalização no país de
acolhimento. Adicionalmente, este projeto mostra novas perspetivas e
possibilidades de estratégias de crescimento quer no contexto nacional, quer no
internacional.
Palavras-chave: Consultoria Migratória, Empreendedorismo, Migração, Plano de
Negócios, Processo empreendedor
34
Abstract Based on the migratory flows and relations of centuries of the Portuguese market
with the world, in this project, I intend to develop a business plan to analyze the
viability and growth potential of a project. This Business Plan, in addition to
allowing the management and sustainability of the business, will serve as a
guideline for the launch of the company, and will be the basis for negotiations
with the bank and potential investors, if financial support is required during the
early years of the business project. The overall objectives of this dissertation -
Project (Business Plan) are: 1) Formulate and refine a process oriented towards
the development of a Business Plan, integrating its main skills; 2) To frame this
process in a possible conceptual model of Business Plan and 3) Test the proposed
model through its application to the real situation, delimiting its scope of
applicability and thereby enhancing the company's growth. Regarding the
methodology, this study will be developed based on a project methodology
applied, in this case to a Business Plan of a project, aiming to complement the
theoretical concepts raised in the bibliographic research. For this, it was
necessary to analyze the internal and external environment of the company, in
order to formulate the strategies and define the requirements for their
implementation. The development of this Business Plan suggests that the project
is viable to proceed with the creation of a company and hopes that it can also,
from a social impact perspective, contribute to the contexts of migration and its
formalization in the host country. In addition, this project shows new
perspectives and possibilities for growth strategies both in the national and
international context.
Keywords: Migration Consulting, Entrepreneurship, Migration, Business Plan,
Entrepreneurial Process
35
Título: O Clima Organizacional e a Satisfação dos Trabalhadores na Rari: Construções
Metálicas, Engenharia, Projectos e Soluções Industriais, S.A.
Autor: DIMITROVA, Petya Ivanova Gocheva
Orientador: PEREIRA, Maria Odete de Almeida
Resumo O presente trabalho, visa analisar o Clima Organizacional e a Satisfação dos
Trabalhadores numa empresa de construções metálicas, engenharia, projetos e
soluções industriais – RARI. O estudo realizado é de natureza quantitativa,
transversal e exploratório. O instrumento de análise foi um questionário
composto por duas escalas, respetivamente: Clima Organizacional e Satisfação
Laboral. A escala referente ao Clima comporta 11 dimensões, designadamente:
Comunicação Interna, Carga de Trabalho, Relacionamento Interpessoal,
Decisões, Ambiente e Condições de Trabalho, Empenho, Crescimento
Profissional, Recompensas, Equidade/Igualdade, Chefe imediato e Imagem da
Empresa. Os valores de alfa de Cronbach são, na esmagadora maioria, das
subescalas Muito bons ou Excelentes. No que se refere à Satisfação Laboral está
dividida em duas subescalas: Satisfação com Recompensas e Incentivos e
Satisfação com o Trabalho. Os indicadores dos coeficientes alfa de Cronbach são,
igualmente, elevados. A amostra é constituída por 173 trabalhadores. Os
resultados evidenciam que: − As dimensões do Clima Organizacional mais
pontuadas, por ordem crescente, são: Recompensas, Carga de Trabalho,
Comunicação Interna, Ambiente e condições de trabalho, Decisões, Empenho,
Crescimento Profissional, Equidade/Igualdade, Relacionamento interpessoal,
Imagem da Empresa, Chefe imediato. − Relativamente à Satisfação Laboral e
também, por ordem crescente de pontuação, são: Satisfação com Remunerações
e Incentivos e Satisfação com o Trabalho. − Através de uma análise de correlações
entre as dimensões do Clima Organizacional e da Satisfação Laboral, observou-se
que elas demonstram, dum modo geral, fortes correlações positivas e
significativas. − Relativamente à Influência dos elementos Sociográficos nas
dimensões das Variáveis em análise, recorreu-se ao teste Kruskal Wallis. Os dados
obtidos evidenciam que só foram encontradas diferenças, estatisticamente
significativas, na influência das variáveis: Categoria Profissional sobre a perceção
da Carga de Trabalho e da Antiguidade na Empresa sobre a perceção da
Comunicação Interna.
Palavras-chave: Clima Organizacional, Satisfação Laboral, Questionários
36
Abstract This paper aims to analyze the Organizational Climate and the Satisfaction of the
Workers in a company of metallic constructions, engineering, projects and
industrial solutions - RARI. The study is quantitative, cross-sectional and
exploratory. The analysis instrument was a questionnaire composed of two
scales, respectively: Organizational Climate and Labor Satisfaction. The Climate
scale has 11 dimensions: Internal Communication, Workload, Interpersonal
Relationship, Decisions, Environment and Working Conditions, Commitment,
Professional Growth, Rewards, Equity / Equality, Immediate Boss and Company
Image. Cronbach's alpha values are overwhelmingly Very Good or Excellent.
Regarding Job Satisfaction, it is divided into two subscales: Satisfaction with
Rewards and Incentives and Satisfaction with Work. Cronbach's alpha coefficient
indicators are also high. The sample consists of 173 workers. The results show
that: - The highest scoring Organizational Climate dimensions, in ascending order,
are: Rewards, Workload, Internal Communication, Work Environment and
Conditions, Decisions, Commitment, Professional Growth, Equity / Equality,
Interpersonal Relationship, Company Image, Immediate Boss. - Regarding Job
Satisfaction and also, in ascending order of score, are: Satisfaction with
Compensation and Incentives and Satisfaction with Work. - Through an analysis
of correlations between the Organizational Climate and Labor Satisfaction
dimensions, it was observed that they generally show strong positive and
significant correlations. - Regarding the influence of sociographic elements on the
dimensions of the variables under analysis, was used the Kruskal Wallis test. The
data show that only statistically significant differences were found in the
influence of the variables: Professional Category on the perception of Workload
and Seniority in the Company on the perception of Internal Communication.
Keywords: Organizational Climate, Job Satisfaction, Questionnaires
37
Título: Melhoria do Processo de Consulta de Material Galvanizado: Estudo de Caso:
LUSOSIDER AÇOS PLANOS, S.A.
Autor: VALENTE, Tiago Alexandre Figueiredo
Orientador: NABAIS, João Miguel Lemos Chasqueira
Resumo O presente projeto foi realizado no âmbito do Mestrado em Ciências Empresariais
– Ramo Gestão Logística, nas instalações da Lusosider, Aços Planos S.A., empresa
que atua no setor siderúrgico e produz e comercializa aços planos. O objetivo do
projeto é a melhoria do processo de consulta de material galvanizado, tarefa
inerente à Direção Comercial - DC. Aos pedidos de cliente a DC informa o prazo
previsto de entrega de material ao cliente. A situação corrente, baseia-se numa
abordagem predominantemente qualitativa repetida para cada cliente, em que o
colaborador do Planeamento e Gestao de Encomendas - PGE realiza uma análise
manual da disponibilidade de Matéria prima e das sequências de produção das
linhas. Esta abordagem além de repetitiva, consome tempo ao operador e é
passível de erro. Identificando este ponto de melhoria, o projeto desenvolvido
tira partido da informação recolhida do material residente e em processamento
na Lusosider. Realizando uma abordagem sistemática e disponibilizando os dados
para apoio ao PGE. Os dados para apoio ao projeto foram recolhidos das
aplicações informáticas da Lusosider. Para o tratamento dos dados e
disponibilização da informação foi utilizado o Excel. Para que o novo pedido do
cliente seja concluído, é necessário o processamento de todo o material residente
nos processos de Decapagem, Trem de Redução, Galvanização e Embalagem mais
o tempo de processamento do pedido. Foi desenvolvido um simulador, que com
base na informação do material existente e especificades das linhas de produção,
determina o tempo de processamento do material residente para cada dia no
intervalo de tempo considerado. Este simulador permite a identificação diária dos
tempos de produção e é utilizado como base para o report. O contributo do
trabalho é dado pela elaboração do report de consulta dos tempos para material
galvanizado, que está disponível para o PGE. Deste modo, a Lusosider consegue
dar uma resposta mais rápida e mais precisa aos seus clientes.
Palavras-chave: Melhoria Contínua, Planeamento de Produção, Simulação de
Prazo de Entrega, Serviço ao Cliente
38
Abstract This project was carried out within the Master’s in Business Sciences - Logistics
Management Branch, at the Lusosider, Aços Planos S.A., a company that operates
in the steel industry and produces and sells flat steel. The objective of the project
is to improve the galvanized material consultation process, a task inherent to the
Commercial Department - CD. For customer orders CD informs the estimated
delivery time of the material to the customer. The current situation is based on a
predominantly qualitative approach repeated for each customer, in which the
Planning and Order Management - POM employee performs a manual analysis of
availability of Raw Material and the production sequences of the lines. This
approach, besides being repetitive, is time consuming for the operator and is
prone to error. Identifying this point of improvement, the project developed
takes advantage of the information collected from resident and processing
material at Lusosider. Carrying out a systematic approach and making data
available to support the POM. Data to support the project was collected from
Lusosider computer applications. For data processing and information
availability, Excel was used. For the new customer order to be completed, it is
necessary to process all material residing in the Stripping, Reduction,
Galvanization and Packaging processes plus the order processing time. A
simulator was developed, which based on the information of the existing material
and specificities of the production lines, determines the processing time of the
resident material for each day in the considered time interval. This simulator
allows daily identification of production times and is used as a basis for the report.
The contribution of the work is given by the elaboration of the time consultation
report for galvanized material, which is available to the POM. In this way,
Lusosider can respond faster and more accurately to its customers.
Keywords: Continuous Improvement, Production Planning, Delivery Time
Simulation, Customer Service
40
Título: Medidas Implementadas que Visam Combater a Fraude e Evasão Fiscal e
Aduaneira em Portugal
Autor: DIAS, Catarina Andreia Silvares
Orientador: CARREIRA, Francisco José Alegria
Resumo A Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) evoluiu, progressivamente, na área da
tecnologia nos últimos três anos, no qual está no grupo de administrações fiscais
que lidera a revolução tecnológica na cobrança de impostos, onde simplifica a
relação com os contribuintes e melhora o combate à fraude e evasão fiscal. O
combate à fraude e evasão fiscal revela-se uma obrigação do Estado, por uma
questão de justiça. Para fazer face a este facto, a AT, através dos Planos
Estratégicos nos triénios 2015/2017 e 2018/2020 implementou medidas para
combater a fraude e evasão fiscal estruturando um plano de ação para aumentar
a eficácia e eficiência dos impostos. Para isso, foi necessário um maior cruzamento
de informação através de um vasto conjunto de obrigações declarativas e
acessórias por parte de todos os agentes económicos. Face às medidas
implementadas nos Planos Estratégicos da AT, foi necessário relacionar as
obrigações declarativas e acessórias, a que os sujeitos passivos estão obrigados a
cumprir, para se ter uma perceção do vasto conjunto de informação que é cruzada
pela AT, por forma a detetar as divergências das declarações prestadas e à
consequente diminuição de fraude e evasão fiscal em Portugal. O trabalho
realizado pela AT é fundamental neste combate, mas não será único, e só poderá
ter sucesso se for devidamente sustentado numa legislação robusta, numa
educação fiscal consistente e numa ação penal eficaz.
Palavras-chave: Fraude Fiscal, Evasão Fiscal, Declarações Fiscais, Medidas de
Combate à Fraude e Evasão Fiscal
41
Abstract Over the past three years the Tax and Customs Authority (TA) has progressively
evolved technologically, whereby the group of tax administrations is leading the
technological revolution in the tax collection, where it simplifies the relationship
with taxpayers and enhances the fight against fraud and tax evasion. The fight
against fraud and tax evasion is an obligation of the country as a matter of justice.
To address this, TA implemented measures to combat tax evasion and fraud by
structuring an action plan to increase tax effectiveness and efficiency, through the
Strategic Plans in the three year periods from 2015/2017 and 2018/2020
Therefore a major information merge was needed, through a wide range of
declarative and ancillary obligations by all economic actors. Given the measures
implemented in the TA Strategic Plans, came the need to relate the declarative
and ancillary obligations, which taxpayers are required to meet, in order to have
insight into the vast amount of information that is crossed by TA, in order to detect
divergence of the statements made and the consequent reduction of tax evasion
and fraud in Portugal. The work done by TA is fundamental in this fight, but it will
not be unique, and can only be successful if it is properly supported by robust
legislation, consistent tax education and effective prosecution.
Keywords: Tax Fraud, Tax Evasion, Tax Returns, Anti-Fraud and Tax Evasion
Measures
42
Título: Cumprimento dos Requisitos de Divulgação dos Instrumentos Financeiros
Derivados: Estudo de Caso das Empresas do PSI 20
Autor: PEREIRA, Clarisse Farias Camacho
Orientador: LEOTE, Francisco José Mendes
Resumo A utilização de instrumentos financeiros pelas empresas, nomeadamente
instrumentos financeiros derivados, é cada vez mais recorrente, pela sua função
de cobertura e gestão de diversos riscos financeiros, reduzindo o impacto dos
mesmos no negócio. Neste contexto, as entidades deverão divulgar informação
relativa a estes instrumentos para dar a conhecer a sua situação financeira e
avaliar a eficácia desta ferramenta na cobertura de riscos. A sua divulgação
obedece a um conjunto de requisitos presentes na Norma Internacional de Relato
Financeiro 7 (IFRS 7). O objetivo principal do presente estudo assenta na análise
dos fatores com impacto no nível de informação acerca de instrumentos
financeiros derivados das empresas cotadas em bolsa, pertencentes ao PSI 20, no
período de 2015 a 2017. A metodologia utilizada para a presente investigação,
baseou-se no estudo de caso, uma vez que se analisou e estudou não só todo o
normativo inerente ao tema abordado, como também todos os Relatórios e
Contas das empresas. Com base nos resultados obtidos, constatou-se que, o fator
dimensão das empresas influencia o nível de informação divulgado pelas
empresas nos anos de 2015, 2016 e 2017 e conclui-se também que, quanto maior
a dimensão da empresa, maior é o nível de divulgação sobre os instrumentos
derivados.
Palavras-chave: Instrumentos Financeiros, Derivados, Divulgação, Risco, PSI 20
43
Abstract The use of financial instruments by companies, generally named derivatives
financial instruments, is increasing, because of its mainly purpose of hedging and
managing financial risks, reducing their impact on the business. In this context,
the companies should disclose information about the derivatives in order to raise
awareness of their financial situation and to evaluate the effectiveness of hedging.
The disclosure of derivatives must meet a set of requirements acknowledged by
the International Financial Reporting Standard 7 (IFRS 7). The main purpose of this
investigation is based on analysis of the level of disclosure information about
financial instruments derivatives from PSI 20 companies, listed on Euronext
Lisbon, during the period 2015 to 2017. The work methodology was based on a
study case, considering that one made the analysis of the normative related to
the subject of investigation as also the analysis of all companies’ annual reports
and sustainability. Based on obtained results, it was determined that the factor
size of the companies influence level of information by the companies reports in
the years 2015, 2016 and 2017 and it is also concluded that the larger the size of
the companies, the higher the level of disclosure about derivatives instruments.
Keywords: Financial Instruments, Financial Derivative Instruments, Disclosure,
Hedging, PSI 20
44
Título: Variáveis que Influenciam o Endividamento dos Municípios: O Caso dos
Municípios do Distrito de Setúbal
Autor: VIGÁRIO, Dina Teresa da Cruz
Orientador: TEIXEIRA, Ana Bela de Sousa Delicado
Coorientador: NUNES, Sandra Cristina Dias
Resumo O objetivo desta dissertação de mestrado, consiste em analisar as variáveis, que
podem influenciar o endividamento dos municípios do distrito de Setúbal.
Procurou-se identificar algumas variáveis, nomeadamente número de habitantes,
despesas com pessoal, ativo corrente, ativo fixo, receitas de capital e receitas
correntes, formalizou-se algumas questões, com o objetivo de perceber como é
que as variáveis selecionadas influenciam o endividamento dos Municípios do
distrito de Setúbal, num horizonte temporal de oito anos, de 2010 a 2017. Os
dados foram obtidos através do Anuário Financeiro dos Municípios Portugueses,
base de dados do Portal Autárquico, e dos relatórios e contas das Autarquias em
estudo. Com o objetivo de responder às questões formuladas, numa primeira
abordagem, optou-se por calcular o coeficiente de correlação linear de Pearson,
entre as variáveis independentes e a variável dependente, o endividamento. Esta
medida estatística, permite quantificar a relação linear entre duas variáveis, e
perceber se a relação é positiva ou negativa, primeiro a análise foi feita em termos
globais, e posteriormente por dimensão de município. Concluiu-se, que no global,
todas as variáveis independentes selecionadas, tem uma correlação positiva, com
a variável endividamento. Numa segunda abordagem, optou-se por utilizar um
modelo de regressão linear múltipla, com o objetivo de perceber, de que forma,
as variáveis explicativas influenciam o endividamento, e obter um modelo, que
permita estimar o endividamento, em termos globais e por dimensão do
município. Concluiu-se que no modelo global, as variáveis “número de
habitantes”, “despesas com pessoal”, “ativo corrente” e “receitas de capital”
influenciam positivamente o endividamento, sendo negativo o impacto da
variável “receitas correntes” e “ativo fixo”. No estudo por dimensão, algumas
variáveis não são consideradas significativas, e nem sempre seguem o mesmo
sinal do modelo global.
Palavras-chave: Endividamento, Variáveis, Municípios, Distrito de Setúbal
45
Abstract The main goal of this dissertation is to analyse, variables that may influence, the
indebtedness of municipalities in Setúbal’s district. Firstly, some relevant variables
were identified, number of inhabitants, personnel expenses, current and fixed
assets, capital and current income, real estate, capital and current expenses.
Secondly, a few questions were formalized in order to help explain dependent
variable, indebtedness of the municipalities in Setúbal’s district, in a timeline from
2010 to 2017. The dataset used was gathered from different sources namely
Financial Annuary of Portuguese Municipalities, Municipalities Portal database
and the financial statements from the municipalities in study. In an initial
approach, it was decided to calculate Pearson’s linear correlation coefficient
between independent and dependent variables. This coefficient enables us to
quantify the linear relation between, dependent and independent variables,
allowing us to understand if the relation is positive or negative. It was concluded
that globally all the independent variables in study have a positive correlation with
the dependent variable. In a subsequent approach, a multiple linear regression
model was used to understand how the dependent variables impact the
municipalities indebtedness both at a global level, across all the municipalities, as
well as at individual level, in each municipality. In the global model it was
concluded that variables number of inhabitants, personnel expenses, current
assets and capital income positively impact the indebtedness, on the other hand,
variables current income and fixed assets have a negative impact on the
dependent variable. In individual model, for each municipality, it was concluded
that some variables are considered statistically non-significant and don´t always
follow the same order of impact as in the global model (e.g. a variable with
positive impact in global model may have negative impact in some individual
models).
Keywords: Debt, Variables, Municipalities, Setúbal’s District
46
Título: A Relevância da Informação Não-Financeira: Estudo de Caso BRISA
Autor: RIBEIRO, Dora Isabel Nunes
Orientador: CARREIRA, Francisco José Alegria
Resumo O tema da Responsabilidade Social Empresarial (RSE) tem sido tema central no
último século, o qual tem vindo a suscitar a envolvência de diversas instituições e
entidades para o reforço da reflexão e necessidade de práticas mais atuais. Após
um aprofundamento sobre o conceito e os princípios da RSE, compreender a
forma como as empresas a incorporaram na sua estratégia, bem como analisar o
modo como divulgam a sua prestação nas vertentes social, ambiental e
económica, foi a base para esta investigação. Através da revisão da literatura, foi
abordado um conjunto de temas e normas associadas à RSE, os fundamentos da
estrutura do Relato Integrado do International Integrated Reporting Council
(IIRC), as normas da Global Reporting Initiative (GRI) para Relatórios de
Sustentabilidade, e o enquadramento legislativo sobre relato não financeiro. Com
o objetivo de conhecer a importância da divulgação da informação não financeira
para a estratégia da gestão empresarial, procedeu-se a um estudo empírico,
assente numa metodologia qualitativa, sendo o principal instrumento, a análise
documental com base no estudo de caso do grupo Brisa. Da análise efetuada à
informação divulgada nos Relatórios Integrados no triénio de 2016 – 2018 de uma
empresa, foi possível analisar a evolução do Relato Integrado (RI) nesse período,
identificar o nível de cumprimento das normas GRI e com a estrutura do IIRC e
avaliar a sua importância para os stakeholders e potenciais investidores. O estudo
revela, nomeadamente: i) o elevado envolvimento dos stakeholders baseado nos
princípios da inclusão, relevância e responsabilidade; ii) exemplos de ações
desenvolvidas que apresentam investimentos nos capitais humano, social e
relacional, intelectual e natural; e iii) a confirmação da necessidade de divulgar
informação relativa às vertentes económica, social e ambiental, que integram o
conceito Triple Bottom Line da RSE. Conclui-se que o relato da informação não
financeira fica facilitado com a elaboração de um Relato Integrado, assente num
conjunto de indicadores que permitem evidenciar o comportamento socialmente
responsável da empresa.
Palavras-chave: Responsabilidade Social Empresarial, Informação Não Financeira,
Relato Integrado, Sustentabilidade, Normas GRI
47
Abstract The theme of Corporate Social Responsibility (CSR) has been a main issue in the
last century, which has the led to the involvement of various institutions and
entities to reinforce the assessment and need for more current practices. After a
depth study on the concept and principles of CSR, understanding how the
companies have incorporated it into their strategy, as well as analyzing how they
disclose their performance on social, environmental and economic grounds, was
the basis for this study. Through literature review, it was addressed a set of CSR
related themes and standards, the foundations of the International Integrated
Reporting Council (IIRC), the Global Reporting Initiative (GRI) standards for
Sustainability Reporting, and the legislative framework on Non-Financial
Reporting. In order to know the importance of disclosing non-financial
information for the business management strategy, an empirical study was
conducted, based on a qualitative methodology. The main instrument was a
documental analysis based on the case study from «Brisa Group». From the
analysis of the information disclosed in the Integrated Reports (IR) for the
threeyear period 2016 – 2018 of a company, it was possible to analyze the
evolution of IR during this period, to identify the level of compliance with the GRI
standards and the IIRC framework, and to assess their importance to stakeholders
and potential investors. In particular, the study reveals: (i) high stakeholder
involvement based on the principles of inclusion, relevance and accountability; ii)
examples of developed actions that shows investments in human, social and
relational, intellectual and natural resources; and iii) confirmation of the need to
disclose information on the economic, social and environmental aspects of the
Triple Bottom Line concept of CSR. It is concluded that the reporting of non-
financial information is facilitated by the elaboration of an Integrated Report,
based on a set of indicators that make it possible to highlight the socially
responsible behavior of the company.
Keywords: Corporate Social Responsibility, Non-Finantial Information, Integrated
Reporting, Sustainability, GRI Standards
48
Título: Planeamento Fiscal: Uma Análise Bibliométrica de 2010 a 2019
Autor: KNOP, Irvin Moreira
Orientador: CARREIRA, Francisco José Alegria
Resumo O presente trabalho tem como tema o planeamento fiscal e é realizado no âmbito
do Mestrado em Contabilidade e Finanças, promovida pela Escola Superior de
Ciências Empresariais do Instituto Politécnico de Setúbal. Com o intuito de avaliar
o conhecimento científico produzido em Portugal no período de 2010 até 2019,
esta dissertação fornece um panorama de um conjunto de trabalhos voltados a
área da fiscalidade. O estudo do planeamento tributário/fiscal apresenta uma
abordagem descritiva e foi retratado de acordo com a análise da bibliometria e da
cienciométrica, com uma abordagem quantitativa. Neste caso foram estudadas as
dissertações e teses publicadas no repositório do RCAAP, a partir de uma busca
por pesquisas referente ao assunto, foi possível encontrar as publicações que se
enquadravam ao tema proposto. Os assuntos relacionados ao planeamento fiscal
foram: Elisão e evasão fiscal; planeamento legal e abusivo; normas anti-abuso;
planeamento fiscal internacional; dupla tributação; paraíso fiscal e preços de
transferência. A análise obteve uma quantidade de 4.279 publicações, onde foram
selecionadas 147, sendo 145 dissertações e 2 teses, relacionadas ao assunto, ano
e país pretendido com a pesquisa. Essa análise permitiu concluir que: o assunto
mais investigado é a evasão fiscal.
Palavras-chave: Planeamento Fiscal, Cienciometria, Bibliometria, RCAAP
49
Abstract This paper regards tax planning and was developed in the scope of the Accounting
and Finance master’s degree, promoted by Escola Superior de Ciências
Empresariais do Instituto Politécnico de Setúbal. With the intent of evaluating the
scientific knowledge that Portugal acquired from 2010 until 2019, this dissertation
provides a wide range of reports regarding taxes. The study of the tributary/fiscal
planning presents a descriptive approach and was pictured according to the
analysis of bibliometrics and scientometrics, with a quantitative approach. In this
case, the dissertations and theses that were published on RCAAP’s repositor were
studied from a search regarding the matter. By doing so, it was possible to find
publications that me the proposed theme. The subjects related to fiscal planning
were: Tax avoidance and evasion; legal and abusive planning; anti-abuse
standards; international tax planning; double taxation; tax haven and transfer
pricing. The analysis then obtained 4.279 matches from where 147 were selected,
145 dissertations and 2 theses, regarding this matter and the years and countries
that were relevant to our matter of subject. It was then attainable to conclude
that the most investigated topic was tax evasion.
Keywords: Fiscal Planning, Scientometrics, Bibliometrics, RCAAP
50
Título: Determinantes do Nível de Liquidez das Empresas Exportadoras Portuguesas
Autor: MIRANDA, João Luís Marreilha dos Santos Carvalho Mendão
Orientador: TEIXEIRA, Nuno Miguel Delicado
Resumo Os temas relacionados com a tesouraria e liquidez das empresas têm sido
estudados por diversos autores ao longo dos tempos, devido à sua maior
relevância na gestão das organizações, derivada das maiores dificuldades de
financiamento consequentes das recentes crises económicas e financeiras que
condicionaram bastante o setor bancário e entidades associadas. Assim, o
objetivo desta dissertação, é estudar as variáveis que influenciam positivamente
ou negativamente, a gestão de tesouraria e os níveis de liquidez necessários para
o normal funcionamento das empresas analisadas. Começou-se por realizar um
enquadramento teórico sobre os temas base do estudo, desenvolvendo-se uma
reflexão sobre os principais conceitos associados à tesouraria das empresas e uma
interligação entre autofinanciamento, liquidez e meios financeiros líquidos.
Concluiu-se o enquadramento teórico com uma caracterização sobre as principais
teorias desenvolvidas ao longo do tempo para explicar os determinantes do nível
de liquidez das empresas. No primeiro ponto incluído no estudo empírico foi
efetuada uma caracterização da evolução recente das exportações portuguesas,
tendo-se observado que nos últimos anos o valor das vendas para o exterior tem
aumentado progressivamente, destacando-se o mercado comunitário como o
principal destino dos produtos nacionais, representando em 2018, cerca de 74%
do total das exportações portuguesas. De seguida, foi realizado o estudo dos
determinantes do nível de liquidez das 250 maiores empresas exportadoras
portuguesas para o mercado comunitário. As variáveis analisadas, que
apresentaram relações relevantes com o nível de liquidez foram:Peso dos meios
libertos líquidos retidos no ativo total líquido; Z score da Análise Discriminante de
Altman, representativo do nível de restrições de financiamento das empresas;
Dimensão do ativo líquido total;Peso dos ativos correntes corrigidos dos meios
financeiros líquidos no ativo total líquido; Rendibilidade operacional.
Palavras-chave: Liquidez, Tesouraria, Internacionalização, Mercado Comunitário
51
Abstract Issues related to corporate treasury and liquidity have been studied by various
authors over the years, due to their greater relevance in the management of
organizations, related to the greater financing difficulties resulting from the
recent economic and financial crises that severely conditioned the banking sector.
and associated entities. Thus, the objective of this dissertation is to study the
variables that positively or negatively influence the cash management and the
liquidity levels necessary for the normal operation of the analyzed companies. It
began by providing a theoretical framework on the basic themes of the study,
developing a reflection on the main concepts associated with corporate treasury
and an interconnection between self-financing, liquidity and liquid financial
means. The theoretical framework was concluded with a characterization of the
main theories developed over time to explain the determinants of companies'
liquidity level. In the first point included in the empirical study, was made a
characterization of the recent evolution of Portuguese exports, and it has been
observed that in recent years the value of foreign sales has increased steadily,
with the Community market being the main destination of domestic products,
representing in 2018, about 74% of total Portuguese exports. Next, the liquidity
determinants of the 250 largest Portuguese exporting companies to the
Community market were studied. The variables analyzed, which presented
relevant relations with the liquidity level were: Weight of net assets retained in
total net assets; Z score from Altman's Discriminant Analysis, representative of
the level of corporate funding constraints; Dimension of total net assets; Weight
of current assets adjusted for net financial assets in total net assets; Operating
profitability.
Keywords: Liquidity, Treasury, Internationalization, Community Market
52
Título: Indicadores como Instrumentos de Avaliação de Desempenho nos Municípios
Portugueses
Autor: REZENDE, Soraia Felícia Ortet
Orientador: TEIXEIRA, Ana Bela de Sousa Delicado
Coorientador: NUNES, Sandra Cristina Dias
Resumo A gestão e a sua responsabilização nas Administrações Públicas é crescente e
necessária face à escassez de recursos. Na revisão de literatura, evidenciou-se a
importância da informação contabilística, suportada primeiro pelo POCP e planos
setoriais e atualmente pelo SNC-AP, para a comparabilidade e transparência das
contas públicas, nomeadamente, nos municípios portugueses, que caraterizámos
e enquadrámos. Salientou-se ainda a importância dos indicadores para apoiar a
gestão (numa perspetiva interna) e na sua divulgação no Relatório de Gestão
(numa perspetiva externa) e a necessidade de ser consistente quer na fórmula de
cálculo, quer na divulgação anual da prestação de contas. Apresentou-se ainda o
AFMP como documento de referência, na análise e avaliação dos municípios
portugueses, bem como alguns estudos efetuados nesta temática. Através de um
estudo de caso, verificámos que os municípios da amostra, no período de 2015 a
2017 divulgaram, no Relatório de Gestão em 2017, um total de 226 indicadores
orçamentais e 145 indicadores financeiros, sendo assim impossível efetuar a
comparabilidade entre municípios. Por exemplo, em 2017, o município de Beja,
divulgou no total 13 indicadores e o município de Santa Maria da Feira divulgou
123 indicadores. Como conclusão propomos que todos os municípios divulguem,
no Relatório de Gestão, obrigatoriamente um conjunto de indicadores que
apresentámos e que correspondem aos indicadores mais divulgados pelos
municípios da amostra e os utilizados no AFMP. Os indicadores a divulgar, devem
ser calculados e agrupados por subsistema contabilístico de apoio ao seu cálculo,
ou seja, contabilidade orçamental e contabilidade financeira, permitindo obter-se
indicadores de desempenho orçamental e indicadores de desempenho
económico-financeiros. Não são referidos indicadores com base na contabilidade
de gestão por não haver ainda divulgação. A sua obrigatoriedade devia ser
proposta pelas entidades responsáveis pela implementação do SNC-AP.
Palavras-chave: Municípios Portugueses, Avaliação do Desempenho, Relatório de
Gestão, Indicadores
53
Abstract The management and its accountability in Public Administrations is growing and
necessary due the lack of resources. In the literature review, it was evident the
importance of accounting information, first supported by POCP and its sectors
plans and currently by the SNC-AP, for comparability and transparency of public
accounts, in the Portuguese municipalities, which we characterized and framed.
It was also highlighted the importance of indicators for management support
(internal perspective) and for management report (external perspective) and the
need to be consistent in the calculation formula and annual disclosure of
accountability. The AFMP was also presented as a reference document, to analyse
and evaluate Portuguese municipalities, as other studies have done on this
subject. Through a case study, we found that the municipalities in study, from
2015 to 2017 disclosed, in the Management Report in 2017, a total of 226
budgetary indicators and 145 financial indicators, being therefore impossible to
make comparability between municipalities. For exemple, in 2017, the
municipality of Beja released a total of 13 indicators and the municipality of Santa
Maria da Feira released 123 indicators. As a conclusion we propose that all
municipalities disclose, in their Management Report, mandatorily a set of
indicators that we presented, which correspond to the most disclosed indicators
by the sample and those used in AFMP. The indicators disclosed must be
calculated and grouped by an accounting system that support their calculation,
that is, budget accounting and financial accounting, that allows to obtain budget
performance indicators and economic-financial performance indicators. No
indicators were referred based on management accounting because there is still
no discloser. The mandatory discloser should be proposed by the entities
responsible for implementing the SNC-AP.
Keywords: Portuguese Municipalities, Performance Measurement, Management
Report, Indicators
54
Título: Impacto dos Resultados Desportivos na Rendibilidade das Ações das SAD
Portuguesas: O Caso da Benfica SAD
Autor: RUSSO, Zélia Marília Magalhães
Orientador: TEIXEIRA, Nuno Miguel Delicado
Resumo Cada vez mais o futebol está a assumir uma predominância maior nos mercados
financeiros mundiais. Além do financiamento dos próprios clubes, a
profissionalização e os fluxos monetários de dimensões exorbitantes, tornam este
mercado muito apetecível aos investidores. No entanto, como o comportamento
dos jogos é totalmente aleatório e difícil previsão, importa perceber em que
medida os resultados dos jogos têm impacto no valor da cotação. Foi esta ideia
que motivou à realização deste trabalho. Para testarmos a teoria, foi utilizada a
metodologia do Evento e analisámos o valor da cotação da ação da SAD
Benfiquista durante 3 épocas desportivas, considerando para o efeito, o valor da
sua cotação no dia útil a seguir à realização dos jogos. Foi testado o impacto das
derrotas, dos empates e das vitórias. Posteriormente, analisamos também se os
jogos nacionais e os internacionais diferenciavam entre si. Para comprovar a
teoria, foi calculada a rendibilidade supranormal, que consiste na diferença entre
a rendibilidade esperada e a rendibilidade efetiva. Foram efectuados Testes
Paramétricos (T-Test) e Testes não Paramétricos (Teste de Wilcoxon) sobre os
dados obtidos, por forma a comprovar que os resultados dos jogos têm impacto
sobre o valor das ações e levam a rendibilidades supranormais. As conclusões
apontam para que exista uma relação direta entre os resultados dos jogos
(derrotas, empates e vitórias) e o valor da ação no dia útil seguinte. Ou seja, existe
uma rendibilidade supranormal nos dias úteis seguintes aos jogos. Verifica-se uma
rendibilidade supranormal positiva em dias de vitórias (0,00869) e, em
contrapartida, uma rendibilidade supranormal negativa nas derrotas (-0,0284).
No caso de empate não é significativo.
Palavras-chave: Mercados Financeiros, Resultados Desportivos, Rendibilidade
Supranormal, Estudo do Evento
55
Abstract Nowadays football is becoming more prevalent in world financial markets. In
addition to club funding itself, professionalization and exorbitant cash flows make
this market very attractive to investors. However, as the outcomes of the games
are totally random and difficult to predict, it is important to understand to what
extent the results of the games impact the stock’s value. It was this idea that
motivated this work. To test the theory, the Event methodology was used and we
analyzed the value of Befica’s SAD stocks price during 3 sports seasons,
considering the value of its quotation on the business day following the games.
The impact of defeats, draws and wins was tested. Subsequently, we also analyzed
whether national and international games differed from each other. To
substantiate the theory, the abnomral return, which is the difference between the
expected return and the effective return, was calculated. Parametric Tests (T-
Test) and Non-Parametric Tests (Wilcoxon Test) were performed on the data
obtained, in order to prove that the results of the games have an impact on the
value of the stocks and lead to abnormal returns. The findings point to a direct
relationship between game results (losses, draws and wins) and the value of the
stocks on the next business day. That is, there is a abnormal profitability on the
business days following the games. There is a positive abnormal return on winning
days (0.00869) and a negative abnormal return on defeats (-0.0284). In the case
of a tie it’s not significant.
Keywords: Financial Markets, Sports Results, abnormal Profitability, Event Study
56
Título: A Lei dos Compromissos e Pagamentos em Atraso Como Instrumento de Controlo
da Execução do Orçamento da Despesa: Um Estudo de Caso Aplicado
Autor: COELHO, Carina Isabel Chaveiro Orientador: TEIXEIRA, Ana Bela de Sousa Delicado
Resumo A importância da informação contabilística na Administração Pública,
nomeadamente nas Autarquias Locais, tem sido uma preocupação nas últimas
décadas, existindo a necessidade de aproximar a nível nacional o normativo
contabilístico aplicado no setor empresarial e ser consistente com as normas
internacionais de contabilidade aplicadas ao setor público. A preocupação relativa
à qualidade e comparabilidade da informação contabilística, a conjuntura
económica nacional e internacional, impulsionou a necessidade de controlar a
divida pública e em consequência foi publicada a LCPA. A realização de despesa
com base no cabimento e na existência de dotação orçamental fez com que a
despesa fosse superior à capacidade de efetuar os pagamentos. Este método
levou ao acumular de pagamentos em atraso, logo, ao aumento da divida pública.
Com o intuito de fazer ajustamentos à despesa pública, foi publicada a Lei n.º
8/2012, de 21 de fevereiro, como um instrumento de disciplina para o controlo
da execução da despesa: impõe regras à assunção de compromissos de modo a
que não existam compromissos sem ter garantia que o seu pagamento pode ser
efetuado no curto prazo. Para a realização de compromissos é necessário o
cálculo dos fundos disponíveis no princípio de cada mês, com uma linha temporal
de 3 meses. Na parte empírica é realizado um estudo de caso aplicado numa União
de Freguesias, para mostrar como a aplicação desta Lei pode condicionar a
execução da despesa. Através da apresentação dos registos contabilísticos da
abertura e da execução do orçamento da receita e da despesa foram calculados
os fundos disponíveis no início de cada mês, de modo a que seja conhecido o valor
disponível para novos compromissos. Quando o valor da despesa que se quer
realizar é superior ao valor disponível para novos compromissos, existem
mecanismos a serem utilizados para um aumento dos fundos disponíveis,
previstos na Lei, que apresentámos.
Palavras-chave: Contabilidade, Despesa, Compromissos, Pagamentos, Fundos
Disponíveis
57
Abstract The reinforcement of the accounting information in Public Administration,
especially in the Local Communities in order to approach the accounting Law in
force to the one that has been followed by the business sector and also be
consistent with the accounting international rules applied in the Public Sector.
Concern of the quality and comparability of the accounting information, the
national and international economic environment, impulses the necessity of
controlling the public debt and therefore the publication of the LCLP. The expense
based on the budgetary approach and the existence of the budgetary value,
increased the expenses turning it superior to the capacity of payment. In
consequence the overdue payments accumulate, increasing the public debt. With
the need to make adjustments in the Public expense, came the Law 8/2012 of 21st
February, as an instrument to teach how to control the public expenditures:
imposes rules in order to stop the commitments without guarantee that the
payment can be done in a short deadline. The achievement of the formal purposes
it’s necessary to calculate the available funds at the beginning of each month,
have a chronological timeline of 3 months. In the practical area a study has been
held applied to a District, to show how the implementation of this law can
condition the expenditure execution. The available funds are calculated at the
beginning of each month, through the presentation of the accounting records
from the opening and execution of the budget and expenses in order to get to
know the available value for new commitments. When the value of the expense
is superior to the available for new commitments, there are mechanisms that can
be used to increase the available funds expected in the law that we already
reported.
Keywords: Accounting, Expense, Commitments, Payments, Available Funds
59
Título: O Papel do Coordenador de Departamento: Liderança e Supervisão: Estudo de Caso
Autor: FERREIRA, Abílio Leonel da Silva
Orientador: BUCHA, Agostinho Manuel de Inácio
Resumo Com autonomia acrescida as escolas requerem lideranças assertivas na gestão
escolar. Assim, é fulcral perceber o papel do gestor intermédio na orientação de um
departamento curricular, procurando saber como validar as suas competências no
seio da equipa. Para isto, realiza-se um estudo de caso único, com uma abordagem
mista envolvendo doze docentes e três coordenadoras dum Agrupamento de
Escolas. Os dados são recolhidos através de um questionário aos docentes de um
questionário aos docentes, de entrevistas semiestruturadas às coordenadoras e de
documentos oficiais. Os dados quantitativos são tratados estatisticamente e os
qualitativos são sujeitos à análise de conteúdo. O departamento mostra-se
funcional, organizado e comunicativo. O coordenador é porta-voz, gestor
democrático e exerce funções num quadro de colaboração e valorização, com
decisão e validação conjuntas. A liderança é democrática, a supervisão assenta no
apoio aos docentes e emerge a figura de gestor de caso. Entre os constrangimentos
realça-se a burocracia e a resistência à mudança. Perspetivam-se funções em
educação inclusiva, liderança, supervisão pedagógica e em gestão democrática,
pedagógica, colaborativa e mediadora.
Palavras-chave: Gestão Intermédia, Coordenador de Departamento, Liderança,
Supervisão
60
Abstract With greater autonomy schools require assertive leadership in school management.
Thus it is crucial to understand the intermediate manager’s role in guiding a
curriculum department, seeking to know how to validate their skills within the team.
For this, a single case study, descriptive and exploratory, is conducted, with a mixed
approach involving twelve teachers and three coordinators of a Cluster of Schools.
Data are collected through a questionnaire to teachers, semi-structured interviews
with coordinators and official documents. Quantitative data are treated statistically
and qualitative data are subjected to content analysis. The department is shown
functional, organized and communicative. Coordinator is spokesperson, democratic
manager and performs duties within a framework of collaboration and valorisation,
with joint decision and validation. Leadership is democratic and supervision relies
on support for teachers and the figure of case manager emerges. Relevant
constraints include bureaucracy and resistance to change. Functions in inclusive
education, leadership, pedagogical supervision and in democratic, pedagogical,
collaborative and mediating management are envisaged.
Keywords: Intermediate Management, Department Coordinator, Leadership,
Supervision
61
Título: Como Avaliam os Alunos a Ação da Assembleia de Alunos na Perspetiva da Gestão
Democrática
Autor: PEREIRA, Ana Isabel Espada
Orientador: SILVA, Cristina Maria Gomes da
Resumo Este trabalho constitui-se como um estudo de caso e centra-se na influência da
Assembleia de Alunos na gestão democrática da escola, com enfoque na
intervenção dos alunos sobre a tomada de decisões da gestão do seu agrupamento
de escolas assim como os conceitos de cidadania e democracia, e de educação para
a cidadania. Visa identificar a percepção dos alunos sobre o papel de um cidadão
em democracia, sobre o seu papel nas Assembleias de Alunos e sobre o seu papel
na gestão do Agrupamento além de, compreender se os alunos consideram as
Assembleias como mecanismos que aumentam a sua ação sobre a gestão do
agrupamento, analisar se a perceção dos elementos das Mesas das Assembleias ou
a dos Delegados de Turma difere da dos restantes alunos quanto ao papel das
Assembleias na gestão do agrupamento. Os intervenientes neste estudo
consideram-no uma mais-valia para o seu agrupamento de escolas, reconhecendo
o seu resultado como relevante para a valorização do papel dos alunos na gestão da
escola.
Palavras-chave: Democracia, Cidadania, Assembleias de Alunos, Gestão
Democrática
62
Abstract This work constitutes a case study and focuses on the influence of the Student
Assembly on the democratic management of the school, focusing on the
intervention of students on the decision making of the management of their school
cluster and on their perception of their intervention. The theoretical body addresses
the concept of democratic school management, as well as the concepts of
citizenship and democracy, and citizenship education. It aims to identify students'
perceptions of the role of a citizen in democracy, their role in Student Assemblies
and their role in the management of the Cluster, and to understand whether
students consider Assemblies as mechanisms that enhance their action on the
management of the group, and to analyze whether the perception of the elements
of the Assembly Tables or that of the Class Delegates differs from that of the other
students regarding the role of the Assemblies in the group management. The
participants in this study considered it an asset for their grouping of schools,
recognizing its result as relevant for valuing the role of students in school
management.
Keywords: Democracy, Citizenship, Student Assembly, Democratic Management
63
Título: Escolas Inovadoras : A Razão da Diferença
Autor: FERREIRA, António Miguel Orfão
Orientador: BUCHA, Agostinho Manuel de Inácio
Resumo As escolas vivem presentemente desafios consideráveis, pois o paradigma da
sociedade atual é muito diferente da visão para a qual a maioria dos sistemas
educativos foram criados. É partindo deste princípio que muitas escolas em Portugal
procuram modificar, adaptar e melhorar as suas práticas pedagógicas. Outro dos
princípios que orientou este estudo desde o seu início, foi a pesquisa de bons
exemplos a nível europeu. Assim, foram selecionados para entrevista sete diretores,
de seis países diferentes, desde o norte ao sul da europa, todos eles reconhecidos
como inovadores ou ligados a instituições inovadoras. A pesquisa foi concretizada
utilizando métodos mistos de pesquisa, sendo desenvolvido um estudo qualitativo
com os diretores e um estudo quantitativo realizado num agrupamento de escolas.
Os resultados deste estudo sobre as Escola Inovadoras, indicam a importância da
criação de uma cultura de escola inovadora, marcada pelo trabalho colaborativo, a
abertura da escola às famílias ao meio envolvente e por uma aposta na liderança
partilhada que assegure a sustentabilidade da cultura inovadora.
Palavras-chave: Alfabetização, Aceleração Escolar, Educação de Adultos
64
Abstract Schools are currently facing considerable challenges, as the paradigm of today's
society is very different from the view for which most education systems were
created. It’s beginning from this principle that many schools in Portugal seek to
modify, adapt and improve their teaching practices. Another of the principles that
guided this study from its beginning was the search for good examples at European
level. Seven directors from six different countries from northern to southern Europe
were selected for interview, all of whom were recognized as innovative or linked to
innovative institutions. The research was carried out using mixed research methods,
being developed a qualitative study with the principals and a quantitative study
carried out in a school. The results of this study on Innovative Schools indicate the
importance of creating an innovative school culture, marked by collaborative work,
openness of school to families, the surrounding environment and a commitment to
shared leadership that ensures the sustainability of the innovative culture.
Keywords: Innovation, Leadership, Collaborative Work, School Culture
65
Título: Autonomia e Flexibilidade Curricular ao Alcance do Perfil dos Alunos à Saída da
Escolaridade Obrigatória: a Potencialidade do Projeto de Intervenção
Autor: ROSA, Maria Clara Marques
Orientador: BUCHA, Agostinho Manuel de Inácio
Resumo O trabalho tem como objetivo geral de estudo, a elaboração de um Projeto de
intervenção, sustentado pelas políticas educativas, no âmbito do programa do XXI
Governo Constitucional, com a implementação do Projeto de Autonomia e
Flexibilidade Curricular dos ensinos básicos e secundário, que visa “…a promoção de
um ensino de qualidade e sucesso para todos os alunos ao longo dos 12 anos de
escolaridade obrigatória… de modo a alcançar, o Perfil dos alunos à saída da
escolaridade obrigatória” (Preâmbulo do Despacho nº 5908/2017 de 5 de julho de
2017). O PI surge como um documento orientador que permite a operacionalização
do Projeto Educativo, a partir da linha da ação estratégica definida, “A PROMOÇÃO
DA INOVAÇÃO NO ENSINO E NA APRENDIZAGEM”. Considerando o objetivo geral
do estudo, será adotada uma abordagem metodológica do tipo qualitativo, sendo
os dados resultantes, tratados através de uma análise de conteúdo. O PI
incorporará as conclusões decorrentes deste estudo, permitindo ao Diretor a
realização da “Visão” e cumprimento da “Missão” que pretende para a sua
organização escolar.
Palavras-chave: Autonomia, Flexibilidade e Projeto de Intervenção
66
Abstract The present study has a general objective of the study, the elaboration of an
Intervention supported by the educative politics, in the program of the XXI
Constitutional Government, with the Implementation of the Project of Autonomy
and Curricular Flexibility for the basic and secondary education which
aims“…promoting quality and successful teaching for all students leaving
compulsory education” (Reamble of Order No.5908/2007 of july 5th, 2017. The
Intervention Project emerges, as a document that allows the operationalization of
the Educational Project, based on the defined strategic action line “PROMOTION OF
INNOVATION IN TECHING AND LEARNING”.Considering the general objective of the
study will be adopted a methodological approach of the qualitative type. The
resulting data will be processed through a content analysis. The Intervention Project
will incorporate the conclusions derived from this study, allowing the headmaster
to carry out the “Vision” and fulfil the “Mission” he intents for his school
organization.
Keywords: Autonomy, Flexibility and Intervention Project
67
Título: O Programa de Alfabetização e Aceleração Escolar Numa Escola de Luanda:
Funcionamento e Resultados Académicos
Autor: AMBRÓSIO, Rosa Vivânia Capitão
Orientador: PINTO, Jorge Manuel Bento
Resumo O presente trabalho tem como tema: “O Programa de Alfabetização e Aceleração
escolar numa escola de Luanda: Funcionamento e Resultados Académicos”. Em
torno desta temática fala-se sobre a ligação do problema da alfabetização e da
história do país, sendo o objetivo geral: perceber como é que o Programa de
Alfabetização e Aceleração Escolar se organiza, funciona e quais os seus resultados
numa escola primária de Luanda. Quanto a metodologia do estudo, é natureza
qualitativa, de forte cariz interpretativo e segue uma tipologia próxima do estudo
de caso, a entrevista e análise de documentos foram os métodos de recolha de
informações e a análise de conteúdo o método de tratamento das informações
recolhidas. Na recolha de dados, as fontes de informação dentro da escola primária
em Luanda foram os professores e alunos. Foi entrevistado também o coordenador
provincial do programa de alfabetização e aceleração escolar para passar uma visão
geral sobre o programa. Foi também recolhido os dados dos resultados escolares
desde 2015 a 2018. Os resultados obtidos pelas entrevistas e pela análise de
documentos, mostra de uma forma geral que, o programa de alfabetização e
aceleração escolar tem sido eficaz, apesar de todas as dificuldades, desde a sua
aplicação a nível estratégico até as salas de aula que constitui o nível operacional.
Palavras-chave: Condições Ergonómicas, Análise Ergonómica, Nível de Risco
68
Abstract The main objective of this project is to characterize and contribute to the
improvement of the ergonomic working conditions to which workers of the
Municipal Nurseries of Setúbal are submitted. The specific objectives are: pursue
"Ergonomic Analysis of Jobs", developed in previous work, identify areas for
improvement and present a set of intervention proposals for found deviations. At
the methodological level, this study complements a previous quantitative one with
a complementary qualitative approach using semi-structured interviews and direct
objective. Problems related to parameters such as: Organization of workstation
(adaptation of benches, seats and layouts), Level of enlightenment (excessive or
limited), Noise level (excessive), Thermal comfort (inappropriate) and Risk level
(insufficient perception). Because of this diagnosis, ergonomic intervention
proposals were made for the deviations found, which correspond to the adaptation
of work surfaces and seats to a varied group of workers, adaptation of the light to
the tasks performed, noise limitation, and level and time control of exposure to heat
sources, as well as the development and application of strategies related with
changing attitudes and perceptions regarding ergonomic risks.
Keywords: Safety, Sanitation, Wastewater Treatment Stations
69
Título: Análise do Papel de Gestão do Coordenador de Estabelecimento em Instituições de
Dimensão Diversa: Estudo de Caso
Autor: SOUSA, Sandra Maria Ventura
Orientador: BUCHA, Agostinho Manuel de Inácio
Resumo Este estudo tem como principal objetivo analisar o papel de dois Coordenadores de
Estabelecimentos (CE) de dimensões diversas, as suas funções, as perceções que os
demais intervenientes têm das suas ações e por último, de que forma estas ações
promovem a inclusão e a equidade nas escolas. Este estudo, agora em fase de
conclusão, procura responder à questão de partida: “Que importância pode ter o
papel do Coordenador de Estabelecimento na gestão de uma organização escolar,
propiciando a mudança e o nivelamento social, garantindo uma educação assente
em valores de democracia, inclusão e equidade?” A metodologia de investigação
utilizada foi o Estudo de Caso, tendo os dados sido recolhidos através de entrevistas
semiestruturadas, aos dois CE e ao Diretor do Agrupamento selecionado e através
de questionários, realizados online, ao Pessoal Docente e Não Docente, bem como
a Pais e Encarregados de Educação. A criação de Agrupamentos de Escolas conduziu
à necessidade da existência de CE, que in loco representasse a direção e
coordenasse a ação nas escolas, conseguindo motivar toda a comunidade para se
atingir determinados objetivos, que hoje em dia não passam só por obter sucesso
escolar dos alunos, mas também por garantir que a escola, enquanto instituição seja
um local que propicie a mudança e o nivelamento social, garantindo uma educação
assente em valores de democracia e equidade.
Palavras-chave: Coordenação de Estabelecimento, Gestão Escolar, Liderança
Intermédia, Equidade e Inclusão
70
Abstract This study’s main goal is to analyze the role of two Coordinators (CE) of School
Institutions of different dimensions, their job functions, the perceptions that the
other stakeholders have of their actions and, finally, the way these actions promote
inclusion and equity at schools. This study, now at the conclusion stage, seek to
answer the question: “What relevance can achieve the role of the Institution
Coordinator in the management of the school, providing changes and social leveling,
ensuring an education on the grounds of democracy, inclusion and equity values?”
The research methodology was the Case Study. The data were obtained by semi
structured interviews to the two CE and to the School Groups Principal chosen and
by on line questionnaires to teaching and non teaching staff, as well as parents and
education sponsors. The creation of School Groups lead to the need of CE, who
could represent the Direction at those schools and coordinate them, in order to
motivate the whole community to achieve the established goals, which nowadays
are not only the students´ academic success, but also the ensuring that this
institution be a place of change promotion, as well as of social leveling on the
grounds of democracy, inclusion and equity values.
Keywords: School Coordination, Sschool Management, Middle Stage Leadership,
Equity and Inclusion
72
Título: O Burnout Numa Amostra de Profissionais da Polícia de Segurança Pública
Autor: GONÇALVES, Ana Filipa Tavira
Orientador: CORREIA, Anabela Gomes
Resumo O objetivo deste estudo foi analisar a ocorrência do burnout nos profissionais do
Comando Distrital de Setúbal da Polícia de Segurança Pública e determinar a
existência de possíveis associações com variáveis sociodemográficas. Os
instrumentos utilizados neste estudo foram o Maslach Burnout Inventury de
Maslach e Jackson (1986) validado e adaptado para Portugal por Cruz e Melo (1999)
e um questionário para avaliação das variáveis sociodemográficas. A amostra deste
estudo foi composta por 238 profissionais da PSP. Verificámos que estes
profissionais não apresentavam níveis significativos de burnout. Em relaçºao Às
variáveis sociodemográficas que mais se associam com o Burnout constatou-se que
os profissionais divorciados e que os que trabalham à mais de 20 anos na
organização apresentam valores mais elevados de exaustão emocional. Quanto à
despersonalização com valores mais elevados estão os profissionais com menos de
45 anos, que possuem o ensino secundário, que desempenham funções no serviço
de Patrulha, que trabalham entre 5 a 10 nos na organização e os que trabalha por
turnos. Relativamente à falta de realização pessoal os valores mais elevados
encontram-se nos profissionais do Serviço Administrativo.
Palavras-chave: Burnout, Variáveis Sociodemográficas, Polícia
73
Abstract The main goal of the present study is to analyze the occurrence of burnout among
professionals of Setúbal District Command of the Public Secutity Police (PSP) and
to evaluate the existence of possible associations with sociodemographic variables.
The instruments used were the Maslach Burnout Inventory by Maslach and Jackson
(1986), validated and adapted for Portugal by Cruz and Melo (1999) and a
questionnaire to evaluate a sociodemographic variables. The sample of this study
consisted of 238 Police professional. We found that these professionals do not have
significant levels of burnout. Regarding the sociodemographic variables that are
most associated with burnout, it wasverified that the divorced professionals, and
those who have worked in the organization for over 20 years, have higher values.
Regarding the despersonalization, it was found that the professionals under 45
years old, those who have secondary education, who work in the Patrol Service,
who work for 5 to 10 years in the organization and those who work in shifts, have
higher values. Concerning the lack of personal accomplishment the highest values
were found in the professionals of the Administrative Service.
Keywords: Burnout, Sociodemographic Variables, Police
74
Título: A Perceção das Trabalhadoras da Indústria Aeronáutica Sobre o Tema da
Conciliação da Vida Pessoal, Familiar e Profissional
Autor: OLIVEIRA, Ana Margarida Miguel de
Orientador: MARQUES, Maria Amélia André
Resumo Existem assimetrias e desequilíbrios entre mulheres e homens nas empresas,
motivadas por dificuldades de conciliação entre a vida pessoal, familiar e
profissional, que podem ser ultrapassadas por práticas de gestão de recursos
humanos conciliadoras que criam benefícios para os trabalhadores e para as
empresas. Com a presente investigação pretende-se percecionar a conciliação da
vida pessoal, familiar e profissional, numa ótica de perceção das trabalhadoras da
indústria aeronáutica. Para a elaboração do presente estudo segue-se uma
abordagem qualitativa, na qual recaí a realização de cinco entrevistas a
trabalhadoras do ramo aeronáutico, senda elas todas mães de filhos menores,
sobre diversos pontos, dos quais a caracterização sociodemográfica, a
caracterização do emprego, a caracterização da vida pessoal e familiar e as práticas
de conciliação que estas percecionam como sendo ideais para a sua vida
quotidiana, no mundo empresarial. A análise da perceção das entrevistadas sobre
o tema da conciliação, evidencia que na empresa onde laboram apenas têm
práticas aplicadas à luz do abrigo da legislação laboral em matéria de parentalidade
e maternidade, e em matéria de conciliação. Evidencia-se também as práticas que
consideram mais importantes, e que facilitariam as suas vidas em termos de
conciliação.
Palavras-chave: Conciliação Entre a Vida Pessoal, familiar e Profissional, Igualdade
de Género, Práticas de Conciliação
75
Abstract There are several asymmetrical irregularities between man and women throughout
the industry, they can all be traced back to the difficulty that exist on balancing
their personal life, family, work, but all of them can be exceeded and sometimes
even surpassed through well placed H.R management practices that will not only
benefit the worker but also the company itself. With this current investigation, we
strive to see the impact and conciliation of the working men´s personal, family, and
professional life in the aeronautics industry. To achieve this, we went with the
qualitative approach, in which we carried out five interviews to workers in the
industry, all of them being mothers of small children, about different variables, such
as several points of view, like, sociodemographic characterization, job
characterization, personal and family life characterization and the balance that
these ideas pose in their day-to-day life amidst this business world of ours. The
analysis of perception of the interviewed in regards to the theme of conciliation,
shows that in the company and industry that they work, they only have practices
that are mandatory by law in regards to motherhood, fatherhood and work
balance. It also shows the practices that to them are most important, and that
facilitate their lives in terms of conciliation.
Keywords: Personal Life Conciliation, Family Life, Professional Life, Gender
Equality, Conciliation Practices
76
Título: Práticas de Recrutamento e Seleção de Operadores Numa Empresa do Setor
Automóvel
Autor: LUÍS, Jorge Casimiro Janga
Orientador: QUINTAS, Célia de Jesus Fialho
Resumo A presente investigação tem como tema as práticas de recrutamento e seleção de
operadores numa empresa do setor automóvel. A escolha do tema prende-se com
o intuito de compreender quais são as práticas de recrutamento e seleção
utilizadas na empresa para estes profissionais. Para a concretização do estudo
formulámos a seguinte questão de partida: quais são as práticas de recrutamento
e seleção utilizadas para preencher uma vaga na empresa para os operadores? Em
termos metodológicos propomo-nos realizar uma pesquisa exploratória de
natureza qualitativa, a apartir do método do estudo de caso. As técnicas de
investigação utilizadas foram a pesquisa bibliográfica por autores de referência na
área, recorremos também à análise documental e à técnica da entrevista semi-
estruturada. O tratamento de dados da entrevista realizou-se a técnica de análise
de conteúdo categorial temática. A entrevista realizou-se através de um guião pré-
definido com perguntas de resposta abertas. Propomo-nos descrever e analisar o
processo de descrição e análise e funções e perfil de competências e descrever as
etapas do recrutamento e seleção dos operadores de produção.
Palavras-chave: Burnout, Variáveis Sociodemográficas, Polícia
77
Abstract The main goal of the present study is to analyze the occurrence of burnout among
professionals of Setúbal District Command of the Public Secutity Police (PSP) and
to evaluate the existence of possible associations with sociodemographic variables.
The instruments used were the Maslach Burnout Inventory by Maslach and Jackson
(1986), validated and adapted for Portugal by Cruz and Melo (1999) and a
questionnaire to evaluate a sociodemographic variables. The sample of this study
consisted of 238 Police professional. We found that these professionals do not have
significant levels of burnout. Regarding the sociodemographic variables that are
most associated with burnout, it wasverified that the divorced professionals, and
those who have worked in the organization for over 20 years, have higher values.
Regarding the despersonalization, it was found that the professionals under 45
years old, those who have secondary education, who work in the Patrol Service,
who work for 5 to 10 years in the organization and those who work in shifts, have
higher values. Concerning the lack of personal accomplishment the highest values
were found in the professionals of the Administrative Service.
Keywords: Burnout, Sociodemographic Variables, Police
78
Título: Os Motivos de Saída dos Trabalhadores: O Caso de uma Consultora no Setor de TI
Autor: SILVA, Lília Vanessa Ferreira
Orientador: MARQUES, Maria Amélia André
Resumo Os motivos de saída dos trabalhadores de uma organização são um tema sensível.
O mercado é cada vez mais competitivo e dinâmico, tornando o capital humano
uma vantagem competitiva. A retenção dos trabalhadores é fundamental na gestão
de recursos humanos e no setor das TI, dada a elevada competitividade do setor e
múltiplas ofertas de trabalho. Considerando a pergunta de partida: “Quais os
motivos invocados pelos profissionais de TI para saírem das organizações onde se
encontram?”, definiram-se objetivos que permitissem chegar perto da resposta à
questão, sendo o objetivo principal do estudo perceber quais os motivos que levam
os trabalhadores de TI a deixarem as organizações onde se encontram, na
perspetiva destes profissionais. A identificação dos motivos de saída dos
trabalhadores pode ser um meio para as criarem práticas de recursos humanos e
de retenção adequadas, uma vez que a satisfação dos trabalhadores gera a sua
retenção. Para isso, no estudo foi analisado o caso de uma empresa na área das
tecnologias de informação da região de Lisboa. Esta investigação refere-se a um
estudo qualitativo, com uma vertente de análise qualitativa e quantitativa para
trabalhar os dados recolhidos, e a técnica utilizada foi a análise documental de uma
amostra por conveniência. O objeto de estudo da investigação são os profissionais
de TI de uma empresa do ramo da consultoria presente no mercado português
desde 2005, contanto atualmente com 470 trabalhadores. O estudo é constituído
pela análise de 297 entrevistas de saída realizadas entre os anos de 2010 e 2018. O
resultado da investigação indica que os principais motivos de saída dos
trabalhadores desta empresa na área das tecnologias de informação após a análise
das entrevistas de saída, foi constante ao longo do tempo, apenas diferindo em três
anos, mas sendo congruente com o crescimento e desenvolvimento deste
mercado. Os principais motivos parecem estar ligados à remuneração e à evolução
na carreira profissional.
Palavras-chave: Separação, Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Talentos,
Retenção
79
Abstract The reasons for the departure of workers from any organization are a sensitive
theme for it. The organizational environment is increasingly competitive and
dynamic and for this reason organizations today consider even more that human
capital is a true competitive advantage. Worker retention, as well as attraction, is
one of the key aspects of human resources management in the IT sector
considering its high competitiveness and multiple job offers. Starting with the
question: “What are the reasons given by IT professionals to leave their
organizations?” were defined objectives that would allow us to come close to
answering this question. The main objective of the study was to understand what
make IT workers to leave the organizations where they are, more specifically from
the perspective of these same professionals. Identifying the reasons for leaving
may be a way for companies to work towards creating more appropriate human
resources and retention practices, as employee satisfaction leads to their retention.
For that reason, this study analyzed the case of a large company in the area of
information technology from Lisbon region. This research concerns a qualitative
study, which will have a qualitative and quantitative analysis strand to work the
collected data, and the technique used for the data was the documentary analysis
of a convenience sample. The object of study of this investigation is the IT
professionals of a consulting company present in the Portuguese market since
2005, which currently has about 470 workers. The study consists of the analysis of
297 exit interviews conducted between 2010 and 2018. The result of the
investigation indicates that the main reasons for leaving this company in the area
of information technology workers after the analysis of exit interviews was
constant over time, only differing by three years, but being congruent with growth
and development of this market. The main reasons seem to be linked to salary and
career development.
Keywords: Quitting, Human Resources Management, Talent Management,
Retention
80
Título: Análise do Processo de Transferência da Formação para o Contexto de Trabalho:
Um Estudo de Caso
Autor: MENDES, Lisete Silveira Gil
Orientador: ALMEIDA, António José de Sousa
Resumo A avaliação da transferência da formação para o contexto de trabalho é um
processo complexo e exigente, pois requer que as empresas possuam maturidade
organizacional. Os modelos organizacionais e os métodos de avaliação da formação
ainda necessitam de uma maior articulação, pois só existindo uma preocupação por
parte das organizações por estes mecanismos operacionais é que, na verdade, se
poderá avaliar se efetivamente os formandos conseguem colocar em prática no seu
desempenho profissional as aprendizagens adquiridas durante a participação em
ações de formação. Todo o processo de avaliação da transferência da formação é
influenciado por três dimensões, a saber: as caraterísticas dos formandos, o design
da formação e o contexto organizacional. Neste contexto, o objetivo geral desta
investigação é analisar as dimensões que influenciam o processo da transferência
da formação para o contexto de trabalho. A metodologia usada para a
concretização deste objetivo é de natureza qualitativa. Como método de recolha
de dados recorreu-se ao inquérito por entrevista e à análise documental. No que
respeita ao tratamento de dados foi usada a técnica de análise de conteúdo. Como
resultados do presente estudo conclui-se que a dimensão caraterísticas dos
formandos é a barreira no processo da transferência da formação e as dimensões
design da formação e contexto organizacional são potenciadores deste processo.
Palavras-chave: Gestão de Recursos Humanos, Formação Profissional,
Transferência da Formação
81
Abstract Organizational models and methods for evaluating training still require greater
articulation. Only if there is a concern on the part of the organizations for these
operational mechanisms it will be possible to evaluate if the trainees effectively can
put into practice competences acquired during the participation in training
programes. The whole process of evaluating the transfer of training is influenced
by three dimensions, namely the trainees' characteristics, the training design and
the organizational context. In this context, the overall objective of this research is
to analyze the dimensions that influence the process of transferring training to the
work context. The methodology used to achieve this goal is qualitative in nature.
As a method of data collection, the interview survey and the documentary analysis
were used. In terms of data processing, the content analysis technique was used.
As results of the present study it is concluded that the dimension characteristics of
the trainees is the barrier in the process of the transfer of training and the design
dimension of the training and organizational context are enablers of this process.
Keywords: Human Resource Management, Vocational Training, Transfer Training
82
Título: Motivação para o Desempenho Profissional: Caso de Estudo
Autor: SEQUESSEQUE, Raquel Maria Albino Correia
Orientador: PEREIRA, Maria Odete de Almeida
Resumo O estudo da importância da motivação para o desempenho dos colaboradores na
procura constante de crescimento e resultados operacionais da organização é
pertinente, na medida em que, as pessoas são consideradas um recurso intangível,
de tal forma que cada vez mais, as organizações se preocupam com a motivação
dos seus colaboradores, em melhorar o ambiente de trabalho, porque é através
dos mesmos que as organizações alcançam vantagem competitiva (Bilhim, 2006).
A motivação é fundamental para qualquer profissional, isso porque sem ela é
impossível realizar atividades de forma satisfatória, cumprir metas estabelecidas,
conquistar bons resultados no trabalho e, consequentemente apresentar bons
resultados para a organização como um todo. O comportamento dos indivíduos
dentro de uma empresa e consequentemente o bom desempenho é essencial para
o desenvolvimento de qualquer organização. Objetivo: Este trabalho tem como
objetivo geral analisar como os aspetos ligados à motivação afetam o desempenho
profissional dos colaboradores de uma escola particular (colégio) em Angola. Neste
contexto, para caracterizar o problema em estudo, foi realizada uma revisão da
literatura que discorreu sobre a motivação nas organizações, teorias motivacionais,
conceito de gestão de desempenho nas organizações, os conceitos relacionados
(Gestão de desempenho profissional e avaliação de desempenho). Também foi
feita a descrição da relevância da motivação no desempenho profissional,
destacando a ação que é realizada pelo indivíduo que contribui para o alcance dos
objetivos organizacionais. Metodologia: Para tal realizou realizou-se uma pesquisa
quantitativa recorrendo a um estudo de caso no Colégio Basima, onde foi aplicado
um inquérito por questionário a todos os trabalhadores. Resultados: Quanto aos
resultados obtidos concluiu-se que a motivação influencia de modo significativo o
desempenho. Ou seja, os factores motivacionais vão influenciar diretamente o
comportamento do indivíduo e, consequentemente, o seu desempenho dentro da
organização.
Palavras-chave: Motivação, Ambiente De Trabalho, Desempenho Profissional
83
Abstract The study of the importance of motivation for employee performance in the
constant search for growth and operational results of the organization is pertinent
insofar as people are considered an intangible resource, so that organizations are
increasingly concerned with the motivation of their employees to improve the work
environment, because it is through them that organizations achieve competitive
advantage (Bilhim, 2006). Motivation is it's essential for any professional, because
without motivation is impossible to perform activities satisfactorily, meet set goals,
achieve good results at work and consequently present good results for the
organization as a whole. The behavior of individuals in the company and their good
performance is essential to the development of any organization. Objective: The
objective of this dissertation is to analyze how aspects related to motivation affect
the professional performance of employees of a private school in Angola.
Therefore, to characterize the problem under study, a literature review was
performed about motivation in organizations, motivational theories, concept of
performance management in organizations, related concepts (Professional
performance management and performance evaluation). It was also made the
description of the relevance of motivation in professional performance,
highlighting the action that is performed by the individual who contributes to the
achievement of organizational goals. Methodology: For this, a quantitative
research was conducted using a case study at Colégio Basima, where a
questionnaire survey was applied to all employees. Results: Regarding the results
obtained, it was concluded that motivation significantly influences performance.
That is, the motivational factors will directly influence the behavior of the individual
and, consequently, their performance in the organization.
Keywords: Motivation, Work environment, Professional performance
84
Título: A Gestão de Recursos Humanos no Terceiro Sector: Estudo de Caso em Instituição
Particular de Solidariedade Social
Autor: FERNANDES, Sandra Zélia Pereira Marques
Orientador: FERREIRA, Lina Maria Fortes
Resumo O tema do trabalho, a Gestão de Recursos Humanos nas Organizações do Terceiro
Sector, nomeadamente nas Instituições Particulares de Solidariedade Social,
revela-se pertinente e atual, não só pelos poucos estudos existentes em Portugal
como pela importância que estas Instituições assumem no contexto social do nosso
país. O objetivo principal da investigação é compreender a gestão de recursos
humanos numa IPSS em particular. Foram ainda definidos objetivos específicos,
que serviram de base ao desenvolvimento da presente investigação: caracterizar a
Instituição em análise, analisar a posição do Departamento de Recursos Humanos
no organograma da Instituição, bem como as suas funções, caracterizar os
trabalhadores da Instituição e caracterizar as práticas de gestão de recursos
humanos adotadas na Instituição. A metodologia de investigação utilizada foi o
estudo de caso, uma das formas de abordagem qualitativa (Godoy, 1995). As
informações foram recolhidas por análise documental e através de entrevistas
semi-diretivas. A Instituição tem um historial de mais de 40 anos, disponibilizando
serviços nas áreas da infância e idosos a todo um concelho do distrito de Setúbal.
O Departamento de Recursos Humanos tem apenas uma técnica, com apoio de
uma administrativa e partilhando tarefas com todas as áreas. Para além de funções
relacionadas com a legislação, férias, remunerações, contratações, acrescem a
gestão da formação e as que derivam da implementação do sistema de gestão de
qualidade. Os trabalhadores, maioritariamente mulheres, apresentam uma
estrutura etária envelhecida, possuem níveis de habilitação baixos e, alguns, estão
na Organização há muito tempo. As práticas de Gestão de Recursos Humanos
foram identificadas e caracterizadas de acordo com a revisão da literatura que
precedeu o estudo, nomeadamente o Recrutamento e Seleção, Acolhimento e
Integração, Avaliação de Desempenho, Gestão da Formação, Gestão de
Recompensas e Gestão de Carreira.
Palavras-chave: Terceiro Sector, Instituições Particulares de Solidariedade Social,
Gestão de Recursos Humanos, Práticas de Gestão de Recursos Humanos
85
Abstract The study focus, Human Resources Management in Third Sector Organizations,
namely in Private Social Solidarity Institutions (PSSI), is relevant and current, not
only due to the few studies in Portugal but also to the importance that these
Institutions assume in the social context of the sector in our country. The main goal
of the research is to understand human resource management in a particular PSSI.
Specific objectives were also defined, which served as the basis for the
development of the present investigation: to characterize the institution under
analysis, to analyze the position of the Human Resources Department in the
institution's organization chart, as well as its functions, to characterize the workers
of the institution and to characterize the practices of human resources
management adopted at the Institution. The research methodology used was the
case study, one of the forms of qualitative approach (Godoy, 1995). The
information was collected by document analysis and through semi-directive
interviews. The institution has a history of over 40 years, providing services in the
areas of childhood and the elderly to an entire municipality of Setúbal district. The
Human Resources Department has only one technician, supported by an
administrative and shares tasks with all areas. In addition to functions related to
legislation, vacations, remuneration, hiring, in addition to training management
and those deriving from the implementation of the quality management system.
The workers, mostly women, have an old age structure, have low levels of
education and some have been with the Organization for a long time. Human
Resources Management practices were identified and characterized according to
the literature review preceding the study, namely Recruitment and Selection,
Reception and Integration, Performance Assessment, Training Management,
Rewards Management and Career Management.
Keywords: Third Sector, Private Social Solidarity Institutions, Human Resource
Management, Human Resource Management Practices
86
Título: A Importância da Gestão de Recursos Humanos no Processo de Expatriação
Autor: CARVALHO, Sátila Rodrigues Otoni
Orientador: SANTOS, José Manuel Gameiro Rebelo dos
Resumo A globalização abriu espaço para um mundo sem fronteiras, com a preeminência
de um sistema internacional autónomo e socialmente sem raízes, onde mercados
de mercadorias e serviços se tornam cada vez mais globais. A abertura dessas
fronteiras geográficas tem contribuído para o aumento das expatriações e vem
exigindo grande atenção da área de Gestão Internacional de Recursos Humanos,
principalmente porque ela pode definir, no caso das expatriações, o sucesso ou
falha de uma missão internacional. Além disso, a forma de recrutar e selecionar,
recompensar, entre outras é um dos fatores-chave para o sucesso. O propósito
deste estudo é analisar e caracterizar o processo de expatriação, através da
descrição e perceção de trabalhadores expatriados. Como objetivo específico,
pretendemos descrever o processo de expatriação de uma organização; investigar
o contributo das políticas e práticas de gestão de recursos humanos para o sucesso
do processo de expatriação; e identificar as dificuldades sentidas por parte dos
expatriados com relação às questões culturais. A investigação em causa é de
natureza aplicada, sendo que se baseia numa revisão teórica e posteriormente é
aplicada a uma realidade prática num estudo de caso de uma empresa do setor
automóvel com uma amostra de 5 trabalhadores, a quem foram aplicadas
entrevistas semiestruturadas, sendo as informações obtidas submetidas a análise
de conteúdo. Os resultados permitem concluir que o processo de expatriação na
empresa, não corresponde exatamente ao que é proposto na literatura, mais
precisamente no que se refere ao processo de recrutamento e seleção de
candidatos para uma missão de expatriação, à avaliação de desempenho e ao
acompanhamento, sendo notório a necessidade de melhorias. Apesar das
dificuldades sentidas com relação à cultura e às questões linguísticas os
trabalhadores expatriados, não abandonaram a missão. Portanto o destacamento
foi concluído com sucesso.
Palavras-chave: Processo de Expatriação, Expatriado, Gestão Internacional de
Recursos Humanos
87
Abstract Globalization has opend a room for a world without borders, with the preeminence
of an autonomous and socially rootless international system, where markets of
goods and services become increasingly more global. The opening of these
geographical boundaries has contributed for the expansion of expatriations and has
required a great attention from the International Human Resources Management
area, mainly because it can define, in the case of expatriations, the success or
failure of an international mission. Also, the way to recruit and select, reward,
among others is one of the key factors for success. The purpose of this study is to
analyze and characterize the expatriation process through description and
perception of expatriate workers. As a specific objective, we intend to describe the
expatriation process of an organization; investigate the contribution of human
resources management policies and practices to the success of the expatriation
process; and identify the difficulties felt by expatriates regarding cultural issues.
The investigation in question comes from an applied nature, based on a theoretical
review and then applied to a practical reality in a case study of a car company with
a sample of 5 workers, to whom semi-structured interviews were applied.
Information obtained submitted to content analysis. The results allow us to
conclude that the expatriation process in the company does not correspond exactly
to what is proposed in the literature, more precisely as regards the process of
recruitment and selection of candidates for an expatriation mission, performance
evaluation and monitoring, being notorious the need for improvements. Despite
the difficulties felt with regard to culture and language issues, expatriate workers
did not abandon their mission.
Keywords: Expatriation Process, Expatriate, International Human Resources
Management
89
Título: Importância da Presença Online: O Caso do Setor Privado de Lares de Idosos em
Portugal
Autor: BORGE, Ana Felisbela Frescata
Orientador: SILVEIRA, Paulo Duarte Valente Almeida da
Resumo Esta investigação teve como objetivo principal perceber a importância da presença
online para lares de idosos privados em Portugal. Para tal, forma utilizados
métodos qualitativos e quantitativos de investigação. No primeiro utilizou-se o
inquérito por entrevista semi-estruturada a Diretores de lares de idosos. No
método quantitativo usou-se o inquérito por questionário estruturado, obtendo-se
165 questionários sobre a perspetiva de familiares e amigos de utentes residentes
nesses estabelecimentos. Os resultados obtidos através da análise qualitativa
permitiram concluir que os Diretores têm consciência da importância de estarem
presentes na internet, mas não consideram ser uma prioridade possuir um website
próprio. Quanto à análise quantitativa, concluiu-se que o grupo familiar é quem
mais influência a decisão de escolha de um lar e que o nome, reputação, preços,
serviços e qualidade são os fatores mais relevantes quando os inquiridos pesquisam
informações online, nomeadamente em websites próprios dos lares.
Palavras-chave: Comportamento do Consumidor Online, Pesquisa de Informação
Online, Lares de Idosos, Websites
90
Abstract This research had as main goal to understand the importance of online presence
for private nursing homes in Portugal. In this investigation, qualitative and
quantitative methods were used. In the first was used the semi-structured
interview survey to question nursing home Directors. In the quantitative method,
the structured questionnaire survey was used, obtaining 165 validated
questionnaires from perspectives of family members and friends of people living in
this establishments. The obtained results through the qualitative analysis allowed
us to conclude that the Directors are aware of the importance of being present on
the internet, but don’t consider it a priority to have their own website. Regarding
the quantitative analysis, it was concluded that the family group is the one that
most influences the choice decision a nursing home and that the name, reputation,
prices, services and quality are the most relevant factors when respondents search
for information online, namely on own nursing home websites.
Keywords: Online Consumer Behavior, Online Information Search, Nursing Homes,
Websites
91
Título: Qualidade Percebida nos Serviços de Oftalmologia Privados
Autor: MAIA, Ana Filipa Franco
Orientador: ANDRADE, Fernanda Maria de Jesus
Resumo A qualidade percebida em saúde é atualmente entendida como uma necessidade
intrínseca aos próprios serviços de saúde, sendo um indicador crítico para as
organizações. Desta forma a sua avaliação torna-se fundamental. O objetivo central
deste estudo é analisar a qualidade percebida pelas clientes do serviço de
oftalmologia das Clínicas Leite tendo como objetivos específicos indagar a
satisfação dos mesmos, quais as suas expectativas relativamente ao serviço e
identificar quais as dimensões que mais valorizam. Desenvolveu-se um estudo
exploratório, transversal de pesquisa quantitativa, recorrendo à aplicação de um
questionário. A amostra obtida de 108 clientes, que avaliaram o serviço como
sendo de qualidade encontrando-se satisfeitos. Conclui-se assim que as
expectativas dos clientes foram superadas, embor atenham sido identificadas
falhas na Fiabilidade, dimensão cujas perceções foram inferiores às expectativas.
Verificando-se a influência do género nas dimensões tangibilidae, fiabilidade,
segurança e empatia.
Palavras-chave: Qualidade, Qualidade Percebida, SERVQUAL, Serviços de Saúde,
Oftalmologia
92
Abstract The perceived quality in healthcare is currently understood as an intrinsic need to
the health services themselves, being a critical indicator for organizations. In this
way its evaluation becomes fundamental. The main objective of this study is to
analyze the perceived quality by clients attending the ophthalmology service of
Clínicas Leite, having as main goals to inquire their satisfaction, what are their
expectations regarding the service and to identify which dimensions they value
most. An exploratory cross-sectional study of quantitative research was carried out
using a questionnaire. Sample obtained from 108 costumers, who rated the service
as being a quality and found to be satisfied. Thus, it is concluded that costumer
expectations were exceeded, although failures were identified in the reliability,
dimension whose perceptions were lower than expectations. Verifying the
influence of gender on dimension’s tangibility, reliability and responsiveness and
also the literacy skills on tangibility, security and empathy.
Keywords: Quality, Perceived Quality, SERVQUAL, Health Services, Ophthalmology
93
Título: Plano de Marketing Digital: Aplicação à Empresa Lima Fortuna: Produtora de
Bebidas Licorosas & Espirituosas
Autor: CELORINDA, Irene da Costa
Orientador: SILVEIRA, Paulo Duarte Valente Almeida da
Resumo Nos dias de hoje o meio digital é uma das áreas que mais poderá ajudar as empresas
a crescer, nomeadamente pequenas empresas, devido aos baixos custos
monetários que este meio acarreta, ajudando a chegar facilmente a clientes,
fornecedores ou parceiros que as empresas pretendam atingir. É cada vez mais
notório o desenvolvimento e a importância que o marketing digital tem vindo a
ganhar sendo necessário as marcas estarem a par desta evolução, conseguindo ao
longo do tempo ir ao encontro às necessidades dos clientes, que também elas se
vão desenvolvendo, sendo essencial para as empresas reverem os seus planos de
marketing digital ao longo do tempo. O presente relatório visa o desenvolvimento
de um plano de marketing digital para a empresa Lima Fortuna, onde foi realizado
um estágio curricular durante sete meses, tendo sido possível consolidar
competências profissionais.
Palavras-chave: Marketing Digital, Planeamento, Internet, Comunicação
Abstract Nowadays, digital marketing is essential for companies to develop and expand. This
is particularly important for small companies due to the little cost this area entails,
therefore helping to easily reach customers, suppliers or partners. The
development and importance of digital marketing has become increasingly evident,
being fundamental the brands’ awareness on this evolution, managing to meet the
needs of the clients, which are also changing quickly. Consequently, it is essential
that companies review their digital marketing plans over time. This report aims to
develop a digital marketing plan for the company Lima Fortune, where was made a
curricular internship for seven months and where was able to strengthen my
professional skills.
Keywords: Digital Marketing, Planning, Internet, Communication
94
Título: Conceção de Plano de Marketing Digital para a Empresa Viagens El Corte Inglés
Autor: MACEDO, Rui Miguel Pinto de Oliveira Barateiro
Orientador: SILVEIRA, Paulo Duarte Valente Almeida da
Resumo Com este estudo pretendeu-se analisar o plano atual de marketing digital da
Viagens El Corte Inglés, e posteriormente apresentar propostas de orientação
estratégica para melhorar o desempenho da empresa na componente digital,
tendo como focos os principais objetivos da empresa: transformar-se numa
referência do mercado digital das agências de viagens e aumentar as vendas online.
A metodologia utilizada consistiu na análise do plano atual de marketing digital da
empresa, para posteriormente serem apresentadas alternativas estratégicas de
melhorias a serem implementadas, sendo essas fundamentadas com a elaboração
de propostas e princípios da sua implementação. Concluiu-se então que existem
diversas melhorias que devem ser efetuadas no plano de marketing digital da
empresa, principalmente no sítio de internet. Neste contexto, deverá ser: 1)
implementado um planeamento online com objetivos definidos, 2) feita a
integração de uma plataforma para pagamento online, 3) feita a redefinição e
melhoria das técnicas SEO e 4) possibilitada a criação campanhas exclusivas para
reservas online e a presença nas redes sociais também é tida como essencial.
Palavras-chave: Agências de viagens, Internet, Marketing Digital, Público-alvo,
Viagens El Corte Inglés
95
Abstract This study intended to analyse and clarify the current digital marketing plan of
Viagens El Corte Inglés, in order to present a proposal of strategic orientation that
provide an improvement in the performance of the company in terms of the digital
component. This proposal will be in line with the main goals of the company that
are to become a reference in the digital market of travel agencies is Portugal and
increase its online sales. This Work entailed the analysis from the company actual
state of digital marketing, and subsequent establishment of a strategic plan with
significant improvements to be implemented. The proposed changes include
several proposals and attitudes to perform its implementation. It was concluded
that there are several improvements that must be done in the company's digital
marketing plan, especially in the website. To reach better results the following
strategies should be performed: 1) implementation of an online planning with
defined objectives; 2) integration of an online payment platform; 3) redefinition
and improvement of SEO techniques and 4) creation of exclusive campaigns for
online and the presence in social networks is also considered essential.
Keywords: Public Administration, Municipality of Setúbal, RSU, SmartCity, ESP32
97
Título: O Papel dos Sistemas de Informação no Processo de Comunicação de Ciência :
"Ciência à Converva" no IPSetúbal
Autor: DIAS, Anália Teixeira Gonçalves
Orientador: MENDES, Ana de Jesus Pereira Barreira
Resumo A pertinência de “comunicar ciência” ou a sua falta está a ser relevante. Em 2016
foi definida a Estratégia nacional onde o Conhecimento é de Todos e para Todos.
Têm emergido iniciativas para atrair novos públicos, instituições de ensino superior
definem estratégias e torna-se preocupação crescente, contudo necessita de ser
repensada. O presente estudo pretende analisar a divulgação de ciência que existe
desde 2015 no Instituto Politécnico de Setúbal (IPS) “Ciência à Conversa”, como é
que pode vir a pintar o mundo da comunidade com conhecimento de todas as
cores? Com o auxílio dos Sistemas e as Tecnologias de Informação no processo de
partilha de conhecimento para ser uma mais valia. Foi feito um estudo na
comunidade IPS, para compreender o papel que os sistemas e as Tecnologias de
Informação e Comunicação (SI/TIC) poderiam vir a ter nas diferentes etapas da
partilha de conhecimento. A estratégia de investigação adotada foi uma
abordagem metodológica mista, centrada no método estudo de caso, uma vez que
se pretende compreender os interesses que estão associados a um acontecimento
– a atividade “Ciência à Conversa”, aplicando uma triangulação metodológica, com
recolha de dados, entrevistas e observação. Com o propósito de identificar que
papel os SI/TIC podem vir a desempenhar na promoção e divulgação de ciência, foi
enviado um questionário a toda a comunidade IPS, bem como a realização de duas
entrevistas com quem esteve no seu início. Os inquiridos consideraram que esta é
uma atividade importante, constatando que a disponibilidade de tempo para estar
“presente” é fator impeditivo. O estudo demonstrou interesse num formato on-
line, identificando as tecnologias com as quais revelam proximidade. Existe
também interesse em saber mais sobre as temáticas e interagir com o orador.
Apresenta-se um Modelo de Divulgação de Ciência, com base na atividade “Ciência
à Conversa”, suportado pelos SI/TIC como forma de potenciar o processo de
divulgação de ciência no IPS.
Palavras-chave: Sistema de Informação, Gestão do Conhecimento, Comunicar
Ciência
98
Abstract The communication of science, or the its lack is of high importance. In 2016 a
Portuguese national strategy was knowledge for everyone. The most diverse
activities and initiatives of different knowledge producers have emerged to aim
various types of audiences. The dissemination of science is a growing concern and
needs to be developed. This study aims to analyze an activity at Polytechnic
Institute of Setúbal (IPS), called "Ciência à Conversa", can paint the world of this
community with knowledge of different colors? How Information Systems and
Technologies can help in the process of sharing knowledge can be a value-added
interaction. A study was taken in the IPS community to understand the role of
Information Systems and Technologies in the science communication process. The
research strategy assumed to develop in this study was a mixed methodological
approach, focused on the case study method, which, despite the wide diversity of
existing methods to conduct a research study, was the most appropriate, adopting
the methodological triangulation, which includes data collection, interviews and
observation. The respondents considered it is an important activity, although, their
availability of time is an impeding factor. They have shown interest in accessing
more information on the topic, on the speakers as way to share knowledge! To
identify how the community observes the activity and what role the IS/IT may play
in the promotion and dissemination of science. A survey was sent to the entire IPS
community as well as two interviews to the starters of the idea. With the results it
was possible to identify how the community interests and what role the IS/ITC may
play in the dissemination of science, since there was interest in accessing more
information, as well as the interest in interacting with the different speakers as a
way of sharing knowledge! A Model to Science Dissemination was created,
supported by IS/ITC to enhance the process of knowledge sharing.
Keywords: Information System, Knowledge Management, Science Communication
99
Título: Data Minning na Procura de Nova Informação: Market Basket Analysis Aplicado a
Um Dataset Público
Autor: OLIVEIRA, Joana Raquel Carias de
Orientador: BARBOSA, Vítor Manuel Meneses
Resumo A Internet of Things ou Internet das Coisas (em português), veio revolucionar a
forma como ligamos simples objetos à internet podendo assim efetuar
comunicações bilaterais com os mesmos. Para este projeto foi escolhida a área do
ambiente, mais precisamente a recolha dos Resíduos Sólidos Urbanos (RSU),
principalmente devido à alta visibilidade e importância junto das populações, mas
também porque a mesma é regida pelo princípio do utilizador-pagador em que o
munícipe paga pelos resíduos que produz. O projeto em estudo possui duas fases
distintas. A primeira fase descreve em que consiste o protótipo construído, os seus
componentes, o funcionamento dos mesmos e a forma de assemblagem. A
segunda fase analisa detalhadamente os custos envolvidos na atividade de recolha
de RSU, o investimento necessário ao desenvolvimento do projeto e é investigada
uma possível redução de custos perante três cenários distintos de redução de
paragens nas rotas de recolha. Considerando os custos de implementação como
um investimento, o estudo conclui que o payback do projeto é inferior a 22 meses
em qualquer dos cenários analisados.
Palavras-chave: Administração Pública, Câmara Municipal de Setúbal, RSU,
SmartCity, ESP32
100
Abstract The Internet of Things, has revolutionized the way we link simple objects to the
Internet and thus can make bilateral communications with them. For this project
the area of the environment was chosen, more precisely the collection of Urban
Solid Waste (RSU), mainly due to the high visibility and importance to the
populations, but also because it is governed by the user-payer principle in which
the citizen paid for the waste it produces. The project under study has two distinct
phases. The first phase describes the prototype built, its components, their
operation and the form of assembly. The second phase analyzes in detail the costs
involved in the MSW collection activity, the investment necessary for the
development of the project and a possible reduction of costs is investigated under
three distinct scenarios of reduction of stops in the collection routes. Considering
the costs of implementation as an investment, the study concludes that the project
payback is less than 22 months in any of the scenarios analyzed.
Keywords: Public Administration, Câmara Municipal of Setúbal, RSU, SmartCity,
ESP32
101
Título: A Importância da Definição de um Roadmap para a Transição Digital: O Caso de
uma Grande Empresa de Construção Civil
Autor: COSTA, Marta Sofia Pereira Lamelas
Orientador: ANUNCIAÇÃO, Pedro Fernandes da
Resumo Num contexto económico fortemente marcado pela temática da transformação
digital, é importante que as empresas definam uma estratégia e um roadmap para
a mudança digital. A transição de uma lógica organizativa tradicional para uma
digital não é imediata, obrigando a uma rearquitectura de processos, dos Sistemas
de Informação e mesmo da estrutura organizacional. A empresa escolhida para
análise pertence ao setor de construção civil. O estudo de caso consiste na
identificação e detalhe de alguns procedimentos operacionais, no campo dos
sistemas de informação e consequente diagnóstico da transição para um cenário
digital, preparando-os para novos cenários de competitividade global, analisando
as dimensões intra e extra-organizacionais que devem ser consideradas no
processo de transformação. A gestão operacional da empresa em causa, encontra-
se assente em processos tradicionais, onde o registo de dados é maioritariamente
manuscrito. Desta forma, seria vantajoso utilizar sistemas de gestão de
conhecimento, preparando a empresa para a entrada numa economia digital,
tendência cada vez mais generalizada. Esta permite o aumento da eficiência e
produtividade das operações, através da melhoria da produção, arquivo, e gestão
do conhecimento, no âmbito das suas operações.
Palavras-chave: Gestão, Transformação Digital, Sistemas de Informação, Setor da
Construção Civil
102
Abstract In an economic context strongly marked by the theme of digital transformation, it
is imperative that companies define a strategy and a roadmap for digital transition.
The transition from a traditional organizational logic to a digital one is not
immediate, forcing a readjustment of the processes, of the Information Systems
and even of the organizational structure. The company selected for analysis
belongs to the civil construction sector. The case study will consist in identifying
and detailing operational procedures in the field of information systems and
consequent diagnosis of the transition to a digital scenario, preparing it for new
global competitiveness scenarios, analysing the intra and extra-organizational
dimensions that should be considered in the process of transformation. The
operational management of the company is based on traditional procedures,
where data recording is mostly handwritten. It would be beneficial to use
knowledge management systems, preparing the company for an increasingly
widespread trend, such as the digital economy. This will allow the increase in
efficiency and productivity of processes, through the improvement of production,
archive, and knowledge management, in the scope of its operations.
Keywords: Management, Digital Transformation, Information Systems, Civil
Construction Sector
103
Título: Guia de Apoio à Conceção de Plano de Continuidade de Negócio nas Organizações
com Programas Informáticos de Faturação
Autor: RUSSO, Nelson Godinho Canaveira
Orientador: REIS, Maria Leonilde dos
Resumo As organizações portuguesas que detêm programa informático de faturação,
certificado ou em fase de certificação pela Autoridade Tributária e Aduaneira,
devem cumprir requisitos técnicos que envolvem a continuidade de negócio e a
recuperação de desastre. Existem constrangimentos na sua implementação, por
questões técnicas, interpretação da legislação fiscal e seleção dos normativos na
área das Tecnologias de Informação e Comunicação. O objetivo do trabalho,
consiste na apresentação de um conjunto de preocupações subjacentes à conceção
do Plano de Continuidade de Negócio, suportado na revisão da literatura, da
legislação fiscal e dos normativos e da caraterização das organizações portuguesas,
dos departamentos e profissionais de Tecnologias de Informação e Comunicação.
Apresenta-se, face aos constrangimentos da capacidade empresarial portuguesa,
um guia para a conceção do Plano de Continuidade de Negócio, configurando uma
solução que satisfaça os requisitos legais, normativos e conceptuais na área das
Tecnologias de Informação e Comunicação. A metodologia assentou na estratégia
investigação-ação e integrou a análise de standards ITIL, ISO/IEC, CMMI, COBIT e o
enquadramento legal no domínio da faturação. As principais conclusões centram-
se nos constrangimentos subjacentes à atividade de criação de um Plano de
Continuidade de Negócio. Nesse sentido, o guia de apoio à conceção de Plano de
Continuidade de Negócio tem o objetivo de fomentar a sua conceção nas
Organizações Portuguesas, potenciando a diminuição do gap entre as práticas
instituídas e os requisitos subjacentes à certificação de programas informáticos de
faturação. Considera-se que as mais valias do guia enfatizam a apresentação da
informação relevante à implementação dos requisitos definidos, à sua
fundamentação perante a legislação e normativos e na disponibilização de uma
ferramenta que permite identificar uma solução para estruturar a continuidade de
negócio e a recuperação de desastre numa organização.
Palavras-chave: Continuidade de Negócio, Faturação, Certificação
104
Abstract The Portuguese Organizations that hold invoicing software, certified or in the
process of certification by the Tax and Customs Authority, must comply with
technical requirements that involve business continuity and disaster recovery.
There are constraints in their implementation, due to technical issues,
interpretation of tax legislation, selection of regulations in the area of Information
and Communication Technologies. The objective of this document is to present a
set of concerns underlying the design of the Business Continuity Plan, supported by
the literature review, current tax legislation, frameworks, and the characterization
of the Portuguese Organizations, departments and professionals of Information
and Communication Technologies. Presents a guide for the design of the Business
Continuity Plan, in the face of the constraints of Portuguese business capacity,
setting up a solution that satisfies the legal, regulatory and conceptual
requirements in the area of Information and Communication Technologies. The
methodology was based on the research-action strategy and integrated the
analysis of standards ITIL, ISO/IEC, CMMI, COBIT and the legal framework in the
field of invoicing. The main conclusions focus on the constraints underlying the
activity of creating a Business Continuity Plan. With this in mind, the guide supports
the design of a Business Continuity Plan with the objective of fostering its design in
Portuguese Organizations, boosting the decrease of the gap between the practices
in place and the requirements underlying the certification of invoicing software. It
is considered that the advantages of the guide are focused on the presentation of
relevant information to the implementation of the defined requirements, its
legislation and frameworks grounds and the provision of a tool that allows
identifying a solution to structure the continuity of business and disaster recovery
in an Organization.
Keywords: Business Continuity, Invoicing, Certification
105
Título: Gestão da Mudança nos Sistemas de Informação Hospitalares Públicos Portugueses
Autor: GEADA, Nuno Filipe dos Santos
Orientador: ANUNCIAÇÃO, Pedro Fernandes da
Resumo Desde os anos 80 até aos dias de hoje a informação tem vindo a ser cada vez mais
a força motriz das empresas, pois é com base nos Sistemas de Informação que se
tomam as decisões que influenciam vertiginosamente os negócios. Estamos numa
sociedade que cada vez mais privilegia a informação como uma das suas
preocupações mais dominantes. A necessidade de existirem numa organização as
infraestruturas adequadas para a sua recolha, armazenamento, processamento e
distribuição faz com que uma parcela apreciável do esforço das instituições e/ou
organizações ao nível de recursos humanos e financeiros sejam canalizados neste
sentido. Associado a este esforço, está a mudança organizacional que constitui nos
dias hoje uma realidade nas organizações, no entanto e como se trata de um
processo complexo, nem sempre é gerido de uma forma eficaz e eficiente. Como
tal, as organizações são caracterizadas por ambientes bastante complexos,
dinâmicos, imprevisíveis, que estão sujeitas a grandes mudanças que despoletam
na sua maior essência conflitos nas equipas. Assim sendo, e de forma a que estas
mudanças sejam proveitosas, é efetivamente premente desenvolver um conjunto
de competências de gestão com recurso a estratégias baseadas em metodologias
que permitam aplicar boas práticas e ferramentas na gestão de conflitos que
possibilitem comunicar assertivamente favorecendo a reflexão e a discussão como
meios para alcançar o consenso e o compromisso. Esta dissertação tem com
objetivo principal investigar a associação da mudança aos sistemas de informação,
nas instituições hospitalares de Portugal através da utilização da metodologia ITIL.
Esta metodologia sobejamente conhecida e aplicada a nível internacional não
prevê nas suas fases a gestão da mudança ou uma esta relacionada com a estão da
mudança por este motivo constitui uma oportunidade para o estudo científico para
a relevância da inclusão da mudança quando se concebem e implementa novos
serviços de IT.
Palavras-chave: ITIL, Metodologia, Mudança, Centros Hospitalares, Impactos,
Sistemas de Informação
106
Abstract From the 1980s to the present day, information has been increasingly the driving
force of companies, as it is based on Information Systems that decisions are taken
that have a tremendous influence on business. We are in a society that increasingly
privileges information as one of its most dominant concerns. The need for an
organization to have adequate infrastructures for its collection, storage, processing
and distribution means that an appreciable portion of the efforts of institutions and
/ or organizations in terms of human and financial resources are channelled in this
direction. Associated with this effort is the organizational change that is nowadays
a reality in organizations, however and as it is a complex process, it is not always
managed in an effective and efficient way. As such, organizations are characterized
by very complex, dynamic, unpredictable environments, which are subject to major
changes that essentially trigger team conflicts. Therefore, and in order for these
changes to be profitable, it is really urgent to develop a set of management skills
using strategies based on methodologies that allow the application of good
practices and tools in conflict management that make it possible to assertively
communicate favouring reflection and discussion as a means of reaching consensus
and commitment. This dissertation has as main objective to investigate the
association of change with information systems, in hospital institutions in Portugal
using ITIL methodology. This widely known methodology and applied at an
international level does not foresee in its phases the management of change or one
related to the state of change for this reason constitutes an opportunity for
scientific study for the relevance of including change when designing and
implementing new ones. IT services.
Keywords: ITIL, Methodology, Change, Hospitals, Impacts, Information Systems
107
Título: Impacto da SEO no Tráfego do Website de uma “Organização”
Autor: MENDÃO, Tiago Manuel Catita
Orientador: MOURÃO, Hernani Raul Vergueiro Monteiro Cidade
Resumo A presente investigação tem como principal objetivo perceber o impacto da
atividade de Search Engine Optimization no tráfego do website de uma
organização. Sendo este um processo de otimização para os motores de pesquisa,
está naturalmente envolvida a necessidade de entender o modo como estes
funcionam, incluindo o seu algoritmo de rastreio, indexação e classificação das
páginas web. A composição donalgoritmo é propriedade das empresas dos
motores de pesquisa, contudo estes não disponibilizam a lista dos fatores que
influenciam a classificação das páginas web e por isso é importante acompanhar os
blogs direcionados para webmasters, como por exemplo o Google Webmaster
Central Blog, blog onde são disponibilizadas as maiores alterações do algoritmo do
motor de pesquisa da Google. Neste contexto, para se obter um conhecimento
mais rigoroso sobre SEO e o seu impacto, recorreu-se à metodologia de estudo de
caso, suportado na revisão da literatura mais significativa sobre os principais temas
em análise. Este estudo de caso incluiu a definição e implementação de um plano
de SEO no website de uma organização, assim como uma entrevista a um consultor
de marketing digital, que permitiu recolher proposições da experiência do
entrevistado que complementam a base da investigação. Os dados de tráfego dos
dezoito meses monitorizados foram divididos em nove períodos de dois meses, que
por sua vez foram distribuídos por 3 fases: “antes”, “durante” e “depois” da
execução do plano de SEO. Estes dados possibilitaram a identificação das
alterações ocorridas através de comparações entre as fases, onde foi possível
perceber que existiu um aumento no tráfego considerável na fase “durante” em
comparação com as outras duas, contudo é preciso ter em consideração que o
objeto de estudo é específico e que as conclusões correspondem a este caso.
Palavras-chave: SEO, Search Engine Optimization, Motores de Pesquisa,
Otimização Web, Tráfego Web, Website de uma Organização
108
Abstract This research aims to understand the impact of search engine optimization activity
on an organization's website traffic. As this is an optimization process for search
engines, it is of course involved the need to understand how they work, including
their web page crawling, indexing and ranking algorithm. The composition of the
algorithm is property of search engine companies, but they don’t provide the list of
factors that influence the ranking of web pages and therefore it is important to
follow blogs directed to webmasters, such as the Google Webmaster Central Blog,
blog where the biggest changes to algorithm of Google search engine are available.
In this context, to obtain a more accurate knowledge about SEO and its impact, we
resorted to the case study methodology, supported by a review of the most
significant literature on the main themes under analysis. This case study included
the definition and implementation of an SEO plan on an organization's website, as
well as an interview with a digital marketing consultant, which made it possible to
gather propositions from the interviewee's experience that complement the
research base. The traffic data from the eighteen months monitored was divided
into nine two-month periods, which in turn were divided into 3 phases: “before”,
“during” and “after” the execution of the SEO plan. These data allowed the
identification of the changes that occurred through comparisons between the
phases, where it was possible to realize that there was a considerable increase in
traffic of the “during” phase compared to the others, however it must be taken into
consideration that the object of study is a specific case.
Keywords: SEO, Search Engine Optimization, Search Engines, Web Optimization,
Web Traffic, Website of an Organization
110
Título: A Conceção e Implementação de uma Metodologia de Migração para a Norma
45001:2018, num Sistema de Gestão Integrado de Qualidade Ambiente e
Segurança: Estudo de Caso: Migração das OHSAS 18001:2007 para a Norma ISO
45001:2018
Autor: FERNANDES, Ana Paula Portela Soromenho
Orientador: GANÇO, Manuel de Sá Sousa
Resumo Cada vez mais os Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho, fazem
parte integrante do sistema global de gestão das organizações, dando resposta a
um mercado global cada vez mais exigente e competitivo. Consequentemente,
os Sistemas de SST assumem um papel estratégico no desenvolvimento das
políticas, na prevenção, na produtividade, na reputação e na competitividade das
empresas. O objetivo do presente trabalho é assim, através de um estudo de
caso, conceber e implementar um modelo de Sistema Gestão Integrado QAS
numa empresa de construção civil. Pretende que a implementação efetiva deste
projeto contribua para que o Sistema de Gestão Integrado responda ao novo
referencial normativo ISO 45001:2018, e que seja passível de ser certificado por
entidade certificadora externa, de forma integrada até final do primeiro
semestre do próximo ano. O estudo em causa procurou: identificar e caracterizar
todas as áreas do Sistema Integrado QAS, que carecem de melhorias, face aos
requisitos do novo referencial; sugerir um conjunto de soluções e propor uma
estratégia de implementação de modelo de Sistema de Gestão Integrado QAS.
Numa perspetiva de futuro foram tidos em consideração todos os requisitos da
nova norma ISO 45001, bem como as das normas ISO 9001:2015 e ISO
14001:2015, com a finalidade da certificação integrada do sistema de gestão.
Palavras-chave: Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho, Migração,
ISO 45001
111
Abstract Nowadays increasingly Occupational Safety and Health Management Systems
are an integral part of the global management system of the organizations,
replying to much more demanding and competitive global market. As a result,
OSH Systems play a strategic role in policy development, prevention,
productivity, reputation and competitiveness of the companies. The objective of
the present work is, through a case study, design and implement a Quality,
Environment and Safety (QES) Integrated Management System model in a
construction company. It intends that the effective implementation of this
project will contribute for the Integrated Management System answer to the
new normative reference ISO 45001: 2018 and allows it to be certified by an
external certifying entity, in an integrated way until the end of the first six months
of 2020. The study case focus on identify and characterize all areas of the QAS
Integrated System, which need improvement, in view of the requirements of the
new framework; suggest a set of solutions and propose a strategy for
implementing QES Integrated Management System model. Moring forward, all
requirements of the new ISO 45001 standard as well as ISO 9001: 2015 and ISO
14001: 2015 have been taken into account for the purpose of an integrated
management system certification.
Keywords: Occupational Safety and Health Management System, Migration, ISO
45001, Integration
112
Título: Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho no Setor da Metalomecânica: Estudo
de Caso
Autor: PINHEIRO, Ana Sofia Gomes
Orientador: COSTA, Olga Maria Figueiredo
Resumo O presente projeto de estudo foi desenvolvido no âmbito do Mestrado em
Segurança e Higiene no Trabalho, tendo como temática a gestão de segurança e
saúde no trabalho no setor da metalomecânica. Foi definido como objetivo
principal caracterizar e analisar o SGSST de uma organização pertencente ao
setor da metalomecânica (a FERRITINA, nome fictício) com vista à melhoria do
seu desempenho na área SST e, consequentemente, no setor da
metalomecânica. E como objetivos específicos, a análise de vários componentes
que podem influir na gestão de SST de uma organização, definir um conjunto de
ações/medidas que vise a melhoria do desempenho da área de gestão SST em
organizações do setor de estudo. Em termos metodológicos recorreu-se a uma
análise qualitativa com recurso ao estudo de caso. Como principais conclusões
refere-se que a área de gestão SST é complexa, que existem potenciais outros
componentes que podem ser identificados para caracterizar um SGSST, mas que
através do nosso estudo de caso realçamos a liderança, os recursos (de natureza
diversa), o planeamento e a monitorização e controlo como sendo essenciais
para abrir potencialidades em termos de medidas/ ações, decorrentes dos
mesmos, com vista à melhoria do desempenho SST das organizações
pertencentes ao setor da metalomecânica.
Palavras-chave: Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho, Setor da
Metalomecânica
113
Abstract The present project was developed within the scope of the Master Degree in
Safety and Occupational Health, with the theme of safety and occupational
health management in the metalworking sector. It was defined as the main
objective to characterize and analyze the Management System of Work Health
and Safety of an organization belonging to the metalworking sector (the
FERRITINA, fictitious name) in order to improve its performance in the Work
Health and Safety area and, consequently, in the metalworking sector. As specific
objectives, the analysis of several components that can influence the
Management of Work Health and Safety an organization's, define a set of
actions/ measures aimed at improving the performance of the area of Work
Health and Safety in organizations of the sector of study. In methodological
terms, a qualitative analysis was used using the case of study. The main
conclusions are that the area of Work Health and Safety management is more
complex, that there are potential other components that can be identified to
characterize an Management System of Work Health and Safety, but that
through our case of study we highlight leadership, resources (of a diverse
nature), planning and monitoring and control as being essential to open the
potential in terms of measures/actions, resulting from them, with a view to
improving the Work Health and Safety performance of organizations belonging
to the metalworking industry.
Keywords: Occupational Health and Safety Management, Metalworking Sector
114
Título: A Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho em Projetos de Construção
Desenvolvidos na África Ocidental: Estudo de Caso: Linhas Orientadoras de
Gestão
Autor: COSTA, Cília dos Mártires Figueiredo
Orientador: SANTOS, José Manuel Gameiro Rebelo dos
Resumo O presente estudo teve como tema a gestão de segurança e saúde no trabalho
em projetos de construção desenvolvidos na África Ocidental, tendo sido
definido como objetivo principal a sua análise com vista à melhoria do seu
desempenho. Como objetivos específicos foram definidos caracterizar vs analisar
um estudo de caso no âmbito do projeto de estudo e, elaborar um plano de
intervenção constituído por um conjunto de ações/linhas orientadoras de gestão
SST em projetos desenvolvidos em África. Em termos metodológicos recorreu-se
a uma análise qualitativa com recurso ao estudo de caso (análise de um projeto
de construção desenvolvido, pela organização Seth, na Guiné Conacri). A SWOT
foi utilizada para análise do estudo de caso e servir de base de orientação para a
elaboração do plano de intervenção com linhas orientadoras que permitam
ajudar no desempenho da área de gestão SST. Concluiu-se que é possível referir
que a gestão SST de projetos é complexa, tem associada particularidades em
termos do contexto africano em que os projetos possam ser desenvolvidos, mas
que existem elementos - tais como: a liderança SST, os recursos adequados e
dedicados, o planeamento, ferramentas e práticas adequadas, o controlo e
comunicação - que devem fazer parte integrante de qualquer sistema de gestão
SST que vise um “bom” desempenho da área.
Palavras-chave: Gestão de segurança e saúde no trabalho, Projeto de
construção, África Occupational
115
Abstract The present study focused on the management of occupational health and safety
in construction projects developed in West Africa, and its main objective was to
analyse it in order to improve its performance. As specific objectives were
defined to characterize vs analyse a case study within the scope of the study
project and to elaborate an intervention plan constituted by a set of actions /
guidelines of management OHS in projects developed in Africa. In
methodological terms, a qualitative analysis was used utilizing the case study
(analysis of a construction project developed by the Seth organization in Guinea
Conakry). The SWOT was used to analyse the case study and serve as a guideline
for the preparation of the intervention plan with guidelines that allow to assist
in the performance of the area of OSH management. It was concluded that it is
possible to mention that OHS management of projects is complex, has
particularities in terms of the African context in which projects can be developed,
but that there are elements such as: OHS leadership, adequate and dedicated
resources, planning, tools and practices, control and communication - which
should form an integral part of any OHS management system that aims at "good"
performance in the area.
Keywords: Health and Safety Management, Project Construction, Africa
116
Título: A Perceção dos Trabalhadores Sobre o Plano de Segurança e Saúde no Trabalho
na Indústria Metalomecânica e Naval e a Influência do Clima de Segurança
Autor: FLORES, Eurico José Ribeiro
Orientador: AREOSA, João Paulo de Sousa
Resumo Este estudo analisou a perceção que a empresa e trabalhadores têm do Plano de
Segurança e Saúde, da cultura e do clima de segurança e, identificou áreas
deficitárias para implementar ações de melhoria/corretivas. Aplicando um
questionário numa amostra de 42 trabalhadores. A estrutura do trabalho
confere: Revisão da Literatura; Caraterização da Organização; Metodologia;
Análise e Discussão dos Dados e Conclusão. Através dos resultados obtidos
concluiu-se que os inquiridos conhecem o PSS, verificando-se valores de
perceção relevantes. No total apresenta uma média de 4,30 e σ = 0,46, fator
Desacordo 24,6%, e Acordo 75,4%. As dimensões da cultura e clima de segurança
foram classificadas como positivas e o grau de perceção foi elevado nas
dimensões: D4-Colegas de Trabalho, D5- Responsabilidades, D6-Pressão no
Trabalho, D7-Equipamentos Proteção Individual, D8-Comunicação para a
Segurança, D9-Incidentes/Acidentes de Trabalho, D10-Formação para a
Segurança, D11-Regras e Procedimentos e D12-Aprendizagem da Organização.
Em relação à D2-Gestão de Topo e D3-Chefia Direta evidenciaram um grau de
perceção positivo, com valores mais baixos. Os fatores sociodemográficos
revelam que as variáveis Género, Função/Posto de Trabalho, Anos de Experiência
na Função e Função de Supervisão não apresentam uma relação estatisticamente
significativa com as dimensões do clima de segurança. As variáveis Idade,
Habilitações Literárias, Antiguidade na Empresa, Setor/Departamento, Tipo de
Contrato, Acidentes de Trabalho apresentam uma relação estatisticamente
significativa com determinadas dimensões do clima de segurança. Os resultados
alcançados para cada dimensão permitiram identificar pontos de melhoria para
o sistema de gestão existente. A conclusão demonstrou a importância de incutir
nos trabalhadores a verdadeira valia que o PSS representa na vida profissional e
social e o impacto que a cultura e o clima de segurança positivo das organizações
exercem nos processos de gestão da segurança.
Palavras-chave: Plano de Segurança e Saúde, Cultura e Clima de Segurança,
Sistemas de Gestão da Segurança
117
Abstract This work intends to analyze the perception that both the company and the
employees have about the Health and Safety Plan (HSP), culture and security
environment, and to identify the deficit areas, to allow the implementation of
improving and/or corrective actions, applying a questionnaire to a sample of 42
employees. The structure of the work follows this: Literature Review;
Characterization of the Organization; Methodology; Analysis and Data Discussion
and Conclusion. The results allowed to conclude that it is known and valued the
HSP, verifying relevant perception and agreement values. In total, it has an
average of 4,30 and σ = 0,46, the Disagreement Factor was 24,6% and the
Agreement was 75,4%. The dimensions of the security environment were rated
as positive and the degree of perception was high in the dimensions: D4-
Coworkers, D5-Responsibilities, D6-Work Pressure, D7-Personal Protection
Equipment, D8-Safety Communication, D9-Incidents/Work-related Accidents,
D10-Safety Training, D11-Rules and Procedures, and D12-Organization Learning.
Regarding D2-Top Management and D3-Direct Leadership, they also showed a
positive perception level, but with lower values. Sociodemographic factors reveal
that Gender, Function/job, Years of Experience in that Function and Supervisory
Function do not represent a statistically significant relation with the dimensions
of the security environment. Age, Literacy, Seniority in the Company,
Sector/Department, Type of Contract, Work-related Accidents show a
statistically significant relation with certain dimensions of the security
environment. The results achieved for each dimension made it possible to
identify points of improvement for the existing management system. The
conclusion demonstrated the importance of instilling the true value that the HSP
represents in their social-professional life, and the impact that culture and
organizations’ positive safety environment have on safety management
processes.
Keywords: Health and Safety Plan, Safety Environment and Culture,
Management Safety System
118
Título: Otimização do Processo de Gestão de Segurança num Armazém
Autor: CARTAXO, João Pedro Veiga
Orientador: PEREIRA, Filipe José Didelet
Resumo O atual mercado globalizado e competitivo pressiona cada vez mais as
organizações a encontrarem novas formas de progredir e de se manterem no
topo. Como consequência do processo de otimização de espaços físicos como
um armazém são, por vezes, deixados de parte os aspetos relativos à saúde e
segurança durante a sua utilização. O caso de estudo da presente dissertação é
o armazém da fábrica no Seixal da Delphi Technologies, tendo como objetivo
geral analisar as condições de saúde e segurança nas atividades de
armazenagem, encontrando formas de mitigar o risco. Após a caracterização do
armazém, foi realizada a identificação de perigos e avaliação de riscos através da
metodologia MARAT, com recurso à observação direta das tarefas realizadas e à
análise de alertas de segurança comunicados durante o ano de 2018. Esta
avaliação teve como objetivo verificar se existem riscos não contemplados ou
indevidamente valorizados, na metodologia FMEA utilizada internamente. Como
resultado, os riscos mais significativos identificados são aqueles referentes a
atividades de movimentação manual e mecânica de cargas. Surge então a
necessidade de serem apresentadas linhas diretrizes de prevenção do risco,
através da listagem de medidas preventivas e de controlo, com vista a melhorar
a gestão da segurança inerente às atividades de armazenagem.
Palavras-chave: Monitorização e Melhoria Contínua, Armazenagem, Saúde e
Segurança, Medidas Preventivas e Controlo
119
Abstract Today's globalized and competitive market is increasingly pushing organizations
to find new ways to make progress and to stay on top. As a consequence of the
process of optimizing physical spaces such as a warehouse, health and safety
aspects during the use of the space are overlooked many times. The case study
of this dissertation is Delphi Technologies' Seixal factory Warehouse and the
main objective is analyzing the health and safety conditions in storage ativities,
finding ways to mitigate the risk. After the warehouse characterization, the
MARAT methodology was performed for the hazard identification and risk
assessment, using direct observation of the tasks performed and the analysis of
safety alerts communicated during 2018. This evaluation aimed to verify whether
there were risks not contemplated or not correctly valued in the FMEA
methodology used internally. As a result, the significant risks identified are those
related to manual and mechanical handling of loads. To address these risks, there
is a need to present risk prevention guidelines through a listing of preventive and
control measures, that are meant to improve safety management inherent in
storage activities.
Keywords: Monitoring and Continuous Improvement, Storage, Health and
Safety, Preventive and Control Measures
120
Título: Desenvolvimento de Medidas de Autoproteção : Aplicação a um Centro de
Formação: Learning Center
Autor: PEREIRA, Paulo Jorge Rodrigues
Orientador: COELHO, Luís Manuel Rodrigues
Coorientador: COSTA, Olga Maria Figueiredo
Resumo O presente Projeto de estudo foi desenvolvido no âmbito do Mestrado em
Segurança e Higiene no Trabalho, lecionado na Escola Superior de Ciências
Empresariais de Setúbal, em parceria com a Escola Superior de Tecnologia de
Setúbal. A temática do estudo foi – Medidas de autoproteção - tendo sido
definido como objetivo principal identificar, analisar e desenvolver as medidas
de autoproteção para um edifício pertencente a uma organização, o edifício do
novo Learning Center da The Navigator Company, dando cumprimento aos
requisitos legais em vigor. Como objetivo secundário, tendo em conta que o local
objeto de estudo irá comportar pessoas, nomeadamente formandos, definiu-se,
também, desenvolver no presente projeto, cartas de risco associadas aos
mesmos. Em termos metodológicos recorreu-se a uma pesquisa e análise
legislativa (sendo as medidas de autoproteção um requisito legal), assim como
análise documental. Para a temática da elaboração das cartas de risco recorreu-
se a uma pesquisa qualitativa com recurso a análise bibliográfica que permitiu
desenhar um modelo de carta de risco direcionada para o seu propósito –
formandos - que frequentem o edifício novo – Learning Center. Como principais
conclusões é possível referir que a temática – Medidas de autoproteção – é
complexa, que interrelaciona vários fatores, mas que tende a permitir, quando
corretamente aplicada, assegurar a manutenção das condições de segurança,
definidas no projeto, ao longo do tempo de vida do edifício. As cartas de risco
foram desenvolvidas num formato que tende a ser expedito para uma utilização
igualmente expedita em termos de transmissão de informação relacionada com
a identificação de perigos e riscos associados a uma função, com o complemento
de algumas medidas de controlo a considerar, assim como a identificação das
principais atividades a considerar para a função em causa.
Palavras-chave: Segurança, Incêndio, Autoproteção, Emergência, Risco
121
Abstract This study project was developed under the master’s degree in Segurança e
Higiene no Trabalho, at Escola Superior de Ciências Empresariais de Setúbal, in
partnership with Escola Superior de Tecnologia de Setúbal. The subject studied
was – Self-protection measures – and the main objective was identify, analyze
and develop self-protection measures for an organization building, the new The
Navigator Company’s Learning Center building, complying with the laws in force.
The secondary goal, considering that the object in study will be frequented by
people, mainly students, it was also defined that risk cards associated to the
buildings would be developed too, in this project. In methodologic terms
legislative research and analysis were done (the self-protection measures are a
legal requirement) as well as documental analysis. For the risk cards’ elaboration
subject a qualitative research with bibliographic analyses was done which
allowed a risk letter conception directed for its own propose – students who
frequent the new building – Learning Center. As main conclusions it is possible
to refer that the subject – self-protection measures – is complex, combining
several factors, however allows, when correctly applied, the maintenance of the
conditions of security, defined in the project, as long as the building exists. Risk
letters have been developed in a format that tends to be expedient for equally
expeditious use in terms of transmitting information related to the identification
of hazards and risks associated with a function, with the addition of some control
measures to be considered, as well as the identification of the main activities to
consider for the function concerned.
Keywords: Safety, Fire, Self-protection, Emergency, Risk
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Título: A Gestão da Prevenção de Riscos Profissionais das Mulheres Trabalhadoras no
Concelho do Barreiro: Estudo de Caso
Autor: BARRADAS, Ana Paula Ruas
Orientador: REBELO DOS SANTOS, José Manuel Gameiro
Resumo A presente investigação tem um caráter exploratório e desenvolve-se numa
lógica de compreensão do sistema de gestão de SST na prevenção de riscos
profissionais das mulheres trabalhadoras, através de um estudo de caso. O
estudo tem como pergunta de partida: “Quais os principais Riscos Profissionais
das Mulheres trabalhadoras?”. Como objetivo geral, iremos analisar a prevenção
dos Riscos Profissionais das Mulheres da empresa em estudo. Pretendemos
ainda, fazer uma caraterização do contexto organizacional da empresa estudada,
conhecer quais os principais riscos profissionais existentes; conhecer quais os
principais efeitos desses riscos profissionais nas Mulheres; refletir sobre as
metodologias utilizadas pelos profissionais de SST na abordagem do assunto;
identificar quais os temas prioritários na formação e informação às Mulheres
sobre o tema; identificar obstáculos á integração das questões ligadas as sexo na
prevenção e avaliação dos riscos profissionais; e, apresentar sugestões para
melhorar a prevenção dos riscos profissionais, a Homens e Mulheres, no âmbito
da igualdade e equidade nos Locais de Trabalho. Optámos por uma abordagem
qualitativa, tendo sido aplicada a entrevista individual estruturada. Efetuámos
uma análise documental aos documentos disponibilizados para consulta pela
organização em estudo. Os resultados das entrevistas foram analisados
recorrendo-se á análise de conteúdo, a partir da análise categorial. Os resultados
das entrevistas realizadas, permitiram concluir que os principais riscos
profissionais existentes eram os riscos biológicos, físicos, químicos e
psicossociais. Os principais efeitos nas Mulheres desses riscos profissionais são,
a incidência das doenças profissionais e dos acidentes de trabalho. O estudo
evidenciou também, a necessidade de melhorar a participação das Mulheres nos
procedimentos de consulta e informação das trabalhadoras.
Palavras-chave: Género, Mulheres Trabalhadoras, Prevenção de Riscos
Profissionais, Segurança e Higiene no Trabalho
123
Abstract This research has an exploratory character and develops in a logic of
understanding the OSH management system in the prevention of occupational
risks of working women, through a case study. The study has as its starting
question: "What are the main occupational risks of working women?". As a
general objective, we will analyze the prevention of occupational risks of women
of the company under study. We also intend to characterize the organizational
context of the studied company, to know what are the main occupational risks;
know the main effects of these occupational risks on women; reflect on the
methodologies used by OSH professionals in approaching the subject; identify
which are the priority themes in training and informing women about the theme;
identify obstacles to gender mainstreaming in occupational risk prevention and
assessment;and, make suggestions for improving the prevention of occupational
hazards for men and women, contributing to equality and equity in the
workplace. In order to achieve the objectives of this study, we opted for a
qualitative approach, having been applied the structured individual interview,
supported by a script. Documentary analysis was also performed of the
documents made available for consultation by the organization under study. The
results of the interviews were analyzed using content analysis, based on
categorical analysis, through the study and interpretation of the message,
proceeding to the grouping and comparison of the meaning of the data
considered most relevant to the present investigation. The results of the
interviews made it possible to conclude that the main occupational risks that
existed were biological, physical, chemical and psychosocial risks. The main
effects on women of these occupational hazards are the incidence of
occupational diseases and occupational accidents. The study also highlighted the
need to improve the participation of women in the consultation and information
procedures of women workers.
Keywords: Gender, Working women, Prevention of Occupational Risks, Occupational
Safety and Health
124
Título: Anuário de Mestrados: Resumos de Dissertações
Instituição: Escola Superior de Ciências Empresariais do Instituto Politécnico
de Setúbal (ESCE/IPS)
Produção: Direção da ESCE/IPS em colaboração com o Serviço de Apoio ao
Estudante (SAE – Mestrados) da ESCE/IPS
Design Gráfico: Graça Penteado e Susana Galvão (Assessoras da Direção nas
Atividades de Imagem e Comunicação Interna da ESCE/IPS)
