Marketing digital

Controles para ações de marketing digital

Alan Lupatini

Acompanhando resultados de ações

online

• Este mini curso dará uma visão geral sobre o tema de métricas. Abordará basicamente três questões:o O que são ações de marketing digital?o O que são métricas?o Quais as ações de marketing digital mais comuns e

como mensurar resultados?

Por que essa palestra?

Vamos começar...

Marketing

ClienteDemanda

EmpresaLucro

Marketing digitalMarketing digital não é propaganda online

Marketing digital

• Marketing digital pode estar representado na forma de ações.

• Objetivos nem sempre exigem apenas ações de marketing digital.

• Marketing digital possui controles próprios, não compartilhados com outras disciplinas.

Falando em controles...

São maneiras de acompanhar o

atingimento de metas.

Logo:Não há controles sem metas.

Controles são compostos de métricas.Se a minha meta é percorrer 10km em uma hora, quantos metros por minuto eu tenho que fazer?

Km = métricaMetros por minuto = métrica calculada

Visitas = métricaPáginas por visita = métrica calculada

visualizações de página / visitas

Receita = métricaTicket médio = métrica calculada

receita / pedidos

Métricas já foram consideradas mais fáceis.

Mas há muito o que aprender.

E você pode chegar lá.

Não é tão difícil assim.

Métricas• Métricas comuns:

o Tráfego• Visualizações de página• Visitas• Visitantes únicos

o Conversão• Unidades vendidas• Pedidos• Receita• Eventos de sucesso

o Plataformas• Custo• Cliques e engajamento• Impressões e alcance

Métricas• Calculadas comuns:

o Tráfego• Páginas por visita• Tempo médio no site ou na página• Taxa de rejeição

o Conversão• Ticket médio• Unidades por pedido• ROI, CPA

o Plataformas• CTR• CPC

O objetivo é sempre vender

mais.

Por que eu preciso saber de tudo isso?

O objetivo é sempre vender mais.

Certo?

MITO!

Métricas• Eventos personalizados podem ser criados em

ferramentas de web analytics e servem para acompanhar conversões que não são necessariamente vendas.o Envio de formulárioso Cadastros em newsletterso Envio de perguntaso Participação em promoçõeso Uso de cupons promocionaiso Cadastros em “avise-se quando estiver disponível”o Visualizações de um vídeoo Clique para revelar número de telefone ou e-mailo Clique em botão de compartilhar ou seguir

Ações

• É aí que entram as ações, buscando atender uma necessidade da empresa.

• Isso é um KBR = key business requirement

• Que se traduz em um KPI = key performance indicator.

Os KPIs estão no objetivo da empresa, e não necessariamente no tipo de ação de marketing digital, mas cada uma possui pontos fortes e fracos.

Website

• Âncora da marca na internet: centralizador de todas as informações sobre a empresa.

• Principal canal para conversão.• Conversões (vendas ou não)

Métricas• Para um site institucional:

o Visitaso Páginas por visitao Tempo médio no siteo Conversões ou metas

Métricas• Para um portais e blogs:

o Visitaso Taxa de rejeiçãoo Conversõeso Tempo médio no siteo Comentárioso Cliques em anúncios

Métricas• Para um e-commerce:

o Taxa de conversãoo Unidades vendiaso Pedidoso Receitao ROI

• Páginas por visita• Fluxos de navegação• Funis de conversão• Clickmap• Heatmap

Usabilidade

Pesquisa online

• Objetivos• Planejamento• Coleta de dados• Tabulação de dados• Análise de dados

Visualizações do formulárioEnvios do formulário

Erros no envioEm qual pergunta o respondente parou

Taxa de conversão

Propaganda online

• É a comunicação digital e paga. Pode ser composta de...o Anúncios em websiteso E-mails marketingo Conteúdo patrocinado

E-mail marketing

• Comunicar• Vender• Newsletter X e-mail marketing• E-mail marketing X spam

E-mail marketing

• Aberturas do e-mail• Deletes sem ler• Denunciar como spam• Taxa de abertura• Erros no envio

Anúncios

• Comunicar• Vender• Branding• Brand awareness• Tempo com o cliente potencial• Marcas líderes

Anúncios

• Impressões e alcance• Cliques e cliques únicos• Taxa de interação (para rich media)• CTR – Taxa de cliques

Search Engine Optimization

• Organização do conteúdo do site para que seja melhor encontrado por mecanismos de busca como Bing, Google e Yahoo.o Palavras-chaveo Meta tagso Descriçãoo Titleo Links internoso Inbound links

Search Engine Optimization

• Posicionamento para os principais termos de busca

• O quanto os visitantes de busca orgânica estão convertendo

• CTR• Impressões

Papel das mídias sociais

• Reforço da personalidade da marca• Disseminação de conteúdo• Viral?• Atendimento do cliente• Brand awareness• Marcas líderes• Tempo do usuário com a marca

Papel das mídias sociais

• Alcance das publicações• Viralização• Interações (analisar qualitativamente)• Acessos ao site e comportamento do usuário

depois disso

Por mais que você possa não gostar de

métricas,não há como escapar

delas.

Alan Lupatini

Obrigado!

Alan Lupatini