Actualización del manual de cargos específicos por ...

1

Actualización del manual de cargos específicos por competencias de la empresa Empugigante S. A E.S.P del municipio de Gigante Huila

Carlos Andrés Ramírez Villareal Paula Andrea Castro Covaleda

Universidad Cooperativa de Colombia Facultada de: Ingenierías

Programa de: Ingeniería Industrial Neiva 2019

2

Actualización del manual de cargos específicos por competencias de la empresa Empugigante S. A E.S.P del municipio de Gigante Huila

Carlos Andrés Ramírez Villareal Paula Andrea Castro Covaleda

Informe del trabajo aplicado del seminario de profundización presentado

como opción de grado para optar al título de INGENIERO INDUSTRIAL

Asesor Ing. CARLOS Wilmer Oviedo Córdoba

Universidad Cooperativa de Colombia Facultada de: Ingenierías

Programa de: Ingeniería Industrial Neiva 2019

3

NOTA DE ACEPTACIÓN

Presidente del Jurado

Jurado

Jurado

Neiva, Junio de 2019

4

DEDICATORIA

A mis hijos que son la parte integral de mi ser y mi madre quien me dio el ser que hoy soy.

Carlos

A mis padres por todo su entero apoyo y motivación para salir adelante, por mi sueño de ser la mejor oficial del EJERCITO NACIONAL y a mi familia.

5

AGRADECIMIENTOS

Quiero expresar mi gratitud a Dios y a mis padres que quienes con mucho esfuerzo hicieron este sueño una realidad.

Paula

6

CONTENIDO

Pág. INTRODUCCIÓN 9 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 10 2. JUSTIFICACIÓN 12 3. OBJETIVOS 13 3.1 OBJETIVO GENERAL 13 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 13 4. MARCO TEÓRICO 14 4.1 MARCO HISTORICO 14 4.2 MARCO CONCEPTUAL 15 4.2.1 Enfoque Tradicional 16 4.2.2 Enfoque por Competencias 16 4.2.3 ¿Qué es la “Gestión por Competencias”? 18 4.3 MARCO REFERENCIAL 19 4.4 MARCO CONTEXTUAL 21 4.4.1 Misión 22 4.4.2 Visión 22 4.4.3 Política de Calidad 22 4.4.4 Objetivos 22

7

4.4.5 Principios Éticos 23 4.4.6 Objeto Social 23 4.5 MARCO LEGAL 23 5. DISEÑO METODOLÓGICO 24 5.1 PERSPECTIVA Y ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 24 5.2 FUENTES DE INFORMACIÓN 24 5.2.1 Fuentes primarias 24 5.2.2 Fuentes secundarias 24 5.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 25 5.4 ANÁLISIS CUANTITATIVOS Y/O CUALITATIVOS DE RESULTADOS 27 6. RESULTADOS 28 6.1 PROPUESTA DE INTERVENCIÓN 28 6.1.1 Organigrama interna propuesto 28 6.1.2 Manual de Funciones actualizado e integrado desde la gestión por Competencias 29 7. CONCLUSIONES 32 8. RECOMENDACIONES 33 BIBLIOGRAFÍA 34

8

LISTA DE FIGURAS

Pág. Figura 1. Enfoque por Competencias 16 Figura 2. Perfil por competencias 16 Figura 3. Cronograma de actividades 23 Figura 4. Listado de competencias 25 Figura 5. Estructura Interna propuesta 64

9

INTRODUCCIÓN

La administración del recurso humano es para las empresas el pilar que fundamenta los objetivos misionales y los valores asociados como ente empresarial, es por esto que el acercamiento desde esta visión aumenta el valor de cada una de las empresas a su activo más importante. Dicho activo es de suma importancia frente al cumplimiento de las actividades de la empresa y sobretodo frente a la imagen que tiene el cliente acerca de las personas que administran el objeto social. Para la elaboración de este trabajo se tuvo en cuenta la empresa de servicios públicos domiciliarios EMPRESAS DEL PUEBLO Y PARA EL PUEBLO DE GIGANTE - EMPUGIGANTE S.A. E.S.P, quien es el ente encargado para la prestación de los servicios públicos domiciliarios esenciales de acueducto, alcantarillado y aseo en el área urbana y rural del Municipio de Gigante Huila. Se identificó la existencia de un manual de funciones desactualizado e incompleto, que no refleja la cantidad actual de empleados de planta con que cuenta la empresa, así como su ubicación dentro de la organización, ocasionando de esta manera incompatibilidades en los cargos asignados que generan el incumplimiento de los objetivos del cargo, la actualización del manual ha tenido en cuenta identificar y establecer de cargos específicos por competencias en la empresa EMPUGIGANTE S.A. E.S.P. del municipio de Gigante Huila. Para realizar esta actualización, se tuvo en cuenta las observaciones y descripciones de los diferentes puestos de trabajo por medio de una entrevista abierta a los 14 funcionarios de las áreas administrativa y operativa de la empresa, los cuales representan el 100 por ciento (%100) de la planta de personal por nómina, también se tuvo en cuenta para el análisis los datos de los informes administrativos presentados por la Escuela Superior de Administración Publica - ESAP. Una vez identificados estos aspectos se estructuro el perfil de cargos que incluye Identificación del Empleo, Área Funcional, Propósito Principal, Descripción de las Funciones Principales, Competencias, Requisitos de Formación Académica y Experiencia, Ambiente de Desarrollo del Cargo, Toma de Decisiones, Relaciones del Cargo, Responsabilidades sobre el SGSST y Condiciones Ambientales y de Riesgo del Trabajo, coherente con sus procesos sociales y relacionales, que deberá cumplir para realizar al máximo rendimiento en su puesto de trabajo.

10

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde la creación de la empresa EMPUGIGANTE S.A. E.S.P. se elaboró el manual de funciones que establecía las funciones y responsabilidades para los cargos con los cuales iniciaron actividades los funcionarios para los cargos administrativos y operativos en la mediad que la empresa fue creciendo dichos manuales se fueron desactualizando, tiempo ya no relacionaban la estructura, con los cargos, ni las competencias necesarias para desempeñar cada uno de los puestos establecidos allí en un principio. Adicional a esto, con el aumento poblacional y la respectiva demanda de los servicios públicos establecidos en el objeto misional de la empresa, han generado que el servicio prestado tenga una mayor cobertura en los diferentes sectores del municipio y como consecuencia de ello el aumento en la planta de personal en cada uno de los aspectos de desarrollo municipal para cada una de las administraciones municipales que han pasado en cada periodo de elección popular de nivel regional. Por tanto, los empleados de la empresa prestan sus servicios, con unas funciones asignadas a sus cargos, pero sin el control absoluto de las situaciones, pues cuando surge algo nuevo no se reconoce el evento presentando desorden, presión, estrés, carga laboral, desinterés, desmotivación, duplicidad en las funciones, retrasos en el trabajo programado, mala atención a los usuarios, quejas, peticiones, reclamos, exceso en los cobros en las tarifas, lecturas equivocadas en las verificaciones de consumo de agua, hay trabajo en equipo y en general falta de colaboración ante las actividades a desempeñar que se experimentan en el contexto laboral.

¿Cómo lograr que los empleados de la empresa EMPUGIGANTE S.A. E.S.P. del municipio de Gigante Huila tengan claras sus funciones, competencias, responsabilidades que les permita cumplir de manera eficiente las labores asignadas?

11

2. JUSTIFICACIÓN

La EMPRESA DEL PUEBLO Y PARA EL PUEBLO DE GIGANTE - EMPUGIGANTE S.A. E.S.P, tiene en su misión el asegurar la prestación del servicio de acueducto, alcantarillado y aseo a todos los habitantes del Municipio de Gigante – Huila, de manera eficiente, eficaz y oportuna, suministrando un servicio con calidad que satisfaga las expectativas del usuario, la sostenibilidad ambiental y con viabilidad financiera. Además, debe de satisfacer el ejercicio de la administración, operación, mantenimiento y construcción de acueductos y alcantarillado, el tratamiento de aguas, construcción de redes de conducción y distribución de agua potable, lluvias y negras, la recolección de residuos sólidos, barrido y limpieza de vías y áreas públicas, transporte y disposición final de los mismos, incluyendo las actividades complementarias de transferencia tratamiento y aprovechamiento. Así como las demás actividades afines al servicio público domiciliario, con el fin de conseguir mejorar los procesos, la atención al usuario y demás actividades. Por tal motivo se hace necesario realizar un estudio que permita ajustar su estructura orgánica y planta de personal, estableciendo las cargas laborales reales a través de un documento estandarizado. Mediante este proceso se pretende brindar a la organización un elemento que represente de manera significativa en la empresa una estructura más clara y evidente de su organización, diseñando y describiendo los diferentes cargos y puestos de trabajo estableciendo normas de coordinación en cada puesto y rol a desempeñar. Además, de utilizarse como un instrumento eficaz de ayuda para el desarrollo de la estrategia de la empresa, determinando y delimitando los campos de actuación de cada área de trabajo, así como de cada lugar de trabajo. El diseño de este manual especifico de funciones por competencias, permitirá a la empresa el mejoramiento de sus objetivos organizacionales y misionales dentro de las políticas de calidad. Nos permitirá afianzar los conocimientos teóricos aprendidos en el DIPLOMADO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS, además de desarrollar las habilidades adquiridas durante la ejecución de este trabajo en la práctica empresarial.

12

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL Actualizar el manual de cargos por competencias para los puestos administrativos y operativos de la Empresa EMPUGIGANTE S.A. E.S.P., como documento integral para el mejoramiento de las funciones específicas de cada cargo. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Diagnosticar la situación actual de los cargos y funciones administrativos y operativos realizadas por los colaboradores de la empresa EMPUGIGANTE S.A. E.S.P.

Realizar el análisis de cargos administrativos y operativos por cada área y establecer los roles y responsabilidades y conducto regular

Elaborar el manual especifico de funciones por competencias de EMPUGIGANTE S.A. E.S.P. para los cargos administrativos y operativos de todas las áreas de la empresa, teniendo en cuenta Identificación del Empleo, Área Funcional, Propósito Principal, Descripción de las Funciones Principales, Competencias, Requisitos de Formación Académica y Experiencia, Ambiente de Desarrollo del Cargo, Toma de Decisiones, Relaciones del Cargo, Responsabilidades sobre el SGSST y Condiciones Ambientales y de Riesgo del Trabajo.

Reestructurar el organigrama existente en la empresa EMPUGIGANTE S.A. E.S.P. y ajustándolo con los nuevos cargos y funciones administrativos y operativos, optimizando los resultandos y a la vez permita excelente desarrollo de las actividades.

13

4. MARCO TEÓRICO

4.1 MARCO HISTORICO

Constantes y acelerados han sido los cambios que se ha ido dando dentro de las organizaciones y su constante evolución, así mismo se gestan cambios para la Gestión del Recurso Humano (GRH), siendo esta un área que adquiere cada vez mayor presencia estratégica en el ámbito organizacional, dejando de ser un área de apoyo para convertirse en un pilar misional, su función es ahora más dinámica y esto proyecta al recurso humano como factor clave de éxito para las organizaciones publica o privadas. Las actividades gerenciales y la toma de decisiones de los lideres ahora incluyen de manera activa a la GRH, generando en torno a esta nuevas estructuras y procesos adecuado para la inclusión del recurso humano como activo imprescindible. La aparición de la GRH se remonta a una segunda revolución industrial donde el avance tecnológico se aplica igualmente a las áreas de manejo de personal, conocida como revolución científica, mejorando la gestión por medio de la especialización. Este desarrollo no ha tenido lugar de forma aislada; muy al contrario, la evolución de la función de personal se ha dado en un contexto social determinado: el contexto industrial. De hecho, la función de personal “representa una respuesta a los dramáticos y continuos cambios que la industrialización ha generado en la sociedad y en el mundo del trabajo” (Dulebohn et al., 1995, pág. 18). Entre los cambios y postulados que generó la revolución industrial destaca el nacimiento y difusión de los de la organización científica del trabajo. Situaciones sociales y empresariales como estas obligan a modificar la estructura de los sistemas productivos (Mertens, 1999). Y es en este escenario donde el concepto de Competencia surge como una manera dinámica de resolver problemas y busca ventajas competitivas a partir de la fuerza de trabajo. Así mismo, el modelo de competencias surge como una modalidad de gestión, que tiene como objetivo asegurar que el recurso humano asignado a las distintas actividades sean idóneas para una función determinada e integrar en torno al concepto de competencias todos los subsistemas que conforman la Gestión de los Recursos Humanos (selección, inducción, planes de carrera, capacitación, evaluación del desempeño, desvinculación, etc. ) centrado en competencias individuales para educar, capacitar, entrenar, evaluar, recompensar y promover a las personas. (Zapata, 2001)

14

Si bien es cierto que el concepto de competencias no es nuevo, ofrece un estilo de dirección en el cual el factor humano es el centro, en el que cada persona, aporta sus mejores cualidades profesionales y personales a la organización. (Rodríguez) En Colombia Martha Alles fue la primera persona en hablar sobre las competencias, cómo se implementa la gestión por competencias y cómo influye en los procesos administrativos del departamento de recursos humanos haciendo énfasis en “la máxima conducción debe tener una mayor participación antes y durante la implantación del sistema de gestión por competencias” En el año 2003 el Ministerio de Educación define las competencias individuales y laborales que las empresas de todo tipo deben tener en cuenta, entendidas como: “el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes aplicadas en el ámbito productivo que se traduce en resultados efectivos” Posteriormente, el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena) explica el proceso de gestión por competencias y cuáles son los cinco pasos que se desarrollan para dicho proceso. 4.2 MARCO CONCEPTUAL ¿Qué son las competencias laborales? De acuerdo con lo expuesto por Humberto Quezada Martínez en Competencias laborales: la puesta en valor del capital humano, el término competencia fue utilizado por David McClellan hace unos 30 años. A través de sus investigaciones McClellan demostró que las evaluaciones y test tradicionales que decían predecir el desempeño exitoso, eran insuficientes. “Competencia es la capacidad de desarrollar eficazmente un trabajo, utilizando los conocimientos, habilidades, destrezas y comprensión necesarios, así como los atributos que faciliten solucionar situaciones contingentes y problemas”. 5 Para que una persona muestre las competencias incluidas en los perfiles requeridos (por su trabajo o por las situaciones personales que afronta), es necesaria la presencia y conjunción de los siguientes elementos: Saber: Conjunto de conocimientos relacionados con los comportamientos concernientes a la competencia. Pueden ser de carácter técnico (orientados a la realización de tareas) y de carácter social (orientados a las relaciones interpersonales). Saber hacer: Conjunto de habilidades que permiten poner en práctica los

conocimientos que se poseen. Se puede hablar de habilidades técnicas (para realizar tareas diversas, por ejemplo, hacer una pared de ladrillos), habilidades

15

sociales (para relacionarnos con los demás como trabajar en equipo), habilidades cognitivas (para procesar la información que nos llega y que debemos utilizar para analizar situaciones o resolver problemas). Saber estar: Conjunto de actitudes acordes con las principales características del

entorno organizacional y/o social (cultura, normas, etc.). En un sentido amplio, se trata de tener en cuenta nuestros valores, creencias y actitudes en tanto elementos que favorecen o dificultan determinados comportamientos en un contexto dado. Querer hacer: Conjunto de aspectos relacionados con la motivación responsables de que la persona quiera o no realizar los comportamientos propios de la competencia. Se trata de factores de carácter interno (motivación por ser competente, identificación con la tarea, etc.) y/o externo (dinero extra, días libres, beneficios sociales, etc.) a la persona, que determinan que ésta se esfuerce o no por mostrar una competencia determinada. Poder Hacer: Implica un conjunto de factores relacionados con: El punto de vista

individual: la capacidad personal, las aptitudes y rasgos personales, se contemplan aquí como potencialidades de la persona, como variables que pueden aportar información respecto a la facilidad con que alguien mostrará un comportamiento determinado, o sobre su potencial de aprendizaje. El punto de vista situacional: el grado de “favorabilidad” del medio. Diferentes situaciones pueden marcar distintos grados de dificultad para mostrar un comportamiento dado; por ejemplo, la presencia de un grupo que nos “presiona”, la interacción con un jefe autoritario u ocupar un nivel jerárquico. Pero, ¿cómo se pueden clasificar las competencias? Existen diversas teorías para su clasificación, aunque la que se presenta a continuación es la que más se ajusta a la compleja tarea de evaluarlas. 4.2.1 Enfoque Tradicional. En las organizaciones, el objetivo fundamental del

análisis de los puestos, es identificar las tareas y funciones a realizar por los empleados; éste, es un enfoque tradicional de la organización, estable y homogéneo. 4.2.2 Enfoque por Competencias. Parten de una perspectiva más ambiciosa ya

que las necesidades cambiantes hacen difícil el precisar las tareas a realizar a medio plazo, por lo que es importante enfatizar la importancia de la innovación, diversidad y la adaptación al cambio. El análisis del puesto es descriptivo, se centra en lo que la persona hace y los clientes demandan; se centra en el puesto, tiene un carácter unidimensional. Las competencias son predictivas, incluyen la misión, visión y valores, y la estrategia de la organización; se centran en la persona, son de

16

naturaleza multidimensional y están relacionadas con el contexto en el que se definen. Figura 1. Enfoque por Competencias

Fuente: Autores

Existen dos grandes grupos de competencias: Visibles

• Destrezas: Manera en que una persona realiza sus tareas. • Conocimientos: Información que una persona posee sobre áreas específicas. No visibles

• Concepto de uno mismo: Actitudes, valores o imagen propia de una persona. • Rasgos de la personalidad: Es el núcleo de la personalidad más difícil de

detectar. ¿QUÉ ES EL PERFIL POR COMPETENCIAS?

El PERFIL POR COMPETENCIAS una relación de características personales causalmente ligadas a resultados superiores en el desempeño del puesto. Figura 2. Perfil por competencias

Fuente: Autores

17

4.2.3 ¿Qué es la “Gestión por Competencias”? La GESTIÓN POR

COMPETENCIAS es una herramienta estratégica de gestión de recursos humanos que tiene como principal objetivo identificar el talento de cada una de las personas que trabajan en una organización y potenciarlo para maximizar sus resultados. Se centra en el impulso de la innovación para el liderazgo transformacional ya que permite a los profesionales conocer su propio perfil de competencias, las áreas de mejora competencial en las que invertir en formación y las competencias requeridas para un puesto. Dentro de sus múltiples aplicaciones, se destacan:

Seleccionar personas

Formar o desarrollar a los profesionales

Elaborar planes de sucesión

Favorecer una cultura de cambio

Definir y valorar puestos de trabajo

Evaluar el desempeño

Establecer criterios de retribución

Se han establecido múltiples definiciones de las competencias: Bogoya (2000) resalta que las competencias implican actuación, idoneidad, flexibilidad y variabilidad, y las define como: "una actuación idónea que emerge en una tarea concreta, en un contexto con sentido, se trata de un concepto asimilado con propiedad y el cual actúa para ser aplicado en una situación determinada, de manera suficientemente flexible como para proporcionar soluciones variadas y pertinentes”. Por su parte, Vasco (2003) resalta en las competencias aspectos como capacidad y abordaje de tareas nuevas, y las define como: “una capacidad para el desempeño de tareas relativamente nuevas, en el sentido de que son distintas a las tareas de rutina que se hicieron en clase o que se plantean en contextos distintos de aquellos en los que se enseñaron”. Otros autores como por ejemplo Massot y Feisthammel (2003) resaltan en las competencias elementos tales como estructuras de conducta, actuación en entornos reales y actuación en un marco profesional global. Competencias y ciclos propedéuticos Desde la línea de investigación en complejidad y competencias, retomamos varios de los elementos planteados en estas definiciones, como actuación, idoneidad, flexibilidad y desempeño global, y a partir de ello desde el año 2000 (véase Tobón, 2001, 2002, 2005, 2006a, b y 2008) proponemos concebir las competencias como: Procesos complejos de desempeño con idoneidad en determinados contextos, integrando diferentes saberes (saber ser, saber hacer, saber conocer y saber convivir), para realizar actividades y/o resolver problemas con sentido de reto,

18

motivación, flexibilidad, creatividad, comprensión y emprendimiento, dentro de una perspectiva de procesamiento meta cognitivo, mejoramiento continuo y compromiso ético, con la meta de contribuir al desarrollo personal, la construcción y afianzamiento del tejido social, la búsqueda continua del desarrollo económico-empresarial sostenible, y el cuidado y protección del ambiente y de las especies vivas (Tobón, 2008).

Esta definición muestra seis aspectos esenciales en el concepto de competencias desde el enfoque complejo: procesos, complejidad, desempeño, idoneidad, meta cognición y ética. Esto significa que en cada competencia se hace un análisis de cada uno de estos seis aspectos centrales para orientar el aprendizaje y la evaluación, lo cual tiene implicaciones en la didáctica, así como en las estrategias e instrumentos de evaluación. 4.3 MARCO REFERENCIAL Estructura Organizacional: la estructura organizacional es un marco que preparan los gerentes para dividir y coordinar las actividades de los miembros de una organización.” “una estructura organizacional define cómo se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en los puestos” Organización “la organización administrativa que agrupa las actividades necesarias para realizar lo planeado”. Las organizaciones son muy variables, según el grado de su estructuración puede ser formal e informal. “la organización formal, es la que aparece trazada en los diagramas de organización. Es la estructura formalmente establecida por los administradores, quienes definen las tareas que deben ser ejecutadas y asignan responsabilidades para su ejecución”.

“Una organización informal es aquella que emerge espontánea entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal, a partir de las relaciones humanas establecidas al desempeñarse en sus cargos”1.

División del Trabajo La división del trabajo “es descomponer una tarea compleja en sus componentes, de tal manera que las personas sean responsables de una serie limitada de actividades, en lugar de la tarea en general2.” Jerarquización “jerarquizar es una manera de clasificar las cosas, de

estereotiparlas, con el fin de manejarlas con mayor facilidad. Cuanto más se utilice

1 ALLES Martha, Dirección estratégica de recursos humanos. Gestión por competencias, 2000 pp 2 Ministerio de Educación Nacional, Competencias Laborales: Base para mejorar la empleabilidad de

las personas, Consulta marzo 11 de 2006. Ubicación: www.mineducacion.gov.co/1621/articles-

85777_archivo_pdf2.pdf 9 2.

19

la Jerarquización en el proceso decisorio, serán menos las alternativas de solución

diferentes.” La base para las descripciones de puestos se encuentra en la división

y en la departamentalización del trabajo. Si se identifican funciones para cada

persona, la organización facilitará el dominio de las operaciones y obtendrá a

menudo una eficiencia mayor

Descripción de Cargos Según Chiavenato la descripción del cargo es: Un proceso que consiste en enumerar las tareas o funciones que lo conforman y lo diferencian de los demás cargos de la empresa; es la enumeración detallada de las funciones o tareas del cargo (que hace el ocupante), la periodicidad de la ejecución (cuando lo hace), los métodos aplicados para la ejecución de las funciones o tareas (como lo hace), los objetivos del cargo (por que lo hace). Básicamente, es hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo y de los deberes y responsabilidades que comprende.

Análisis de Cargos Chiavenato define el análisis de cargos como “el proceso de obtener, analizar y registrar informaciones relacionadas con los cargos.

Estructura del Análisis de Cargos La estructura del análisis de cargos se refiere a cuatro aspectos o factores de especificaciones, que comprenden: (a) Requisitos intelectuales que debe poseer el empleado para desempeñar el cargo de manera adecuada. (b) Requisitos físicos, se refieren al esfuerzo físico y mental que necesita el empleado. (c) Responsabilidades implícitas, tienen que ver con las responsabilidades por la supervisión de subordinados, material, herramientas o equipos que utilizan. (d) Condiciones de trabajo, se refieren a las condiciones ambientales y riesgos a los que se expone el empleado que puedan condicionar su productividad y rendimiento en sus funciones.

Modelos Teóricos de Descripción de Cargos Según Chiavenato la descripción y análisis de cargos abarca los siguientes aspectos: 15 (a) Intrínsecos: Nombre del cargo, posición del cargo en el organigrama (nivel del cargo, subordinación, supervisión y comunicaciones colaterales) y contenido del cargo (tareas o funciones diarias, semanales, mensuales anuales y esporádicas). Extrínsecos: Requisitos intelectuales (instrucción básica, experiencia, iniciativa y

aptitudes necesarias), requisitos físicos (esfuerzo físico, concentración y constitución física), responsabilidades implícitas 8por supervisión de personal, materiales y equipos, métodos y procesos, dinero, títulos, valores o documentos, información confidencial y seguridad de terceros) y condiciones de trabajo (ambiente de trabajo y riesgos inherentes).

Sherman dividen la información en dos categorías:(a) Descripción del puesto: Identificación (esta sección mediante el título del puesto y otros datos de identificación ayuda a distinguir un puesto entre los demás de la organización),

20

resumen (esta sección, que a veces recibe el nombre de descripción genérica, sirve para proporcionar un resumen que deberá ser suficiente para identificar y diferenciar las obligaciones de ese con los demás puestos) y deberes (los deberes y responsabilidades principales del puesto son cubiertos por declaraciones breves que indican: lo que hace el trabajador, como lo hace y porque lo hace. (b) Especificación del puesto: Requerimientos y habilidades (requerimientos educacionales, experiencia, conocimientos específicos, personalidad, responsabilidad y habilidad manual) y requerimientos físicos (esfuerzo físico, condiciones de trabajo y riesgos ocupacionales. Definición de Manual Un manual de cargos es aquel que expone con detalle la descripción de los cargos y la relación existente entre ellos. Explica la jerarquía, los grados de autoridad y responsabilidad, las funciones y actividades de los integrantes de la empresa. El Manual de Cargos permite alcanzar los siguientes objetivos: (a) Facilitar el proceso de reclutamiento y selección de personal. (b) Identificar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal. (c) Servir de base en la calificación de méritos y la evaluación de puestos. (d) Precisar las funciones encomendadas a cada cargo, para deslindar responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones. (e) Propiciar la uniformidad en el trabajo. (f) Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución del trabajo evitando repetir instrucciones sobre lo que tiene que hacer el empleado. (g) Sirve de medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso, ya que facilita su incorporación a las distintas unidades. (h) Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos. 4.4 MARCO CONTEXTUAL

Las Empresas del Pueblo y para el Pueblo de Gigante - EMPUGIGANTE S.A. ESP, constituye una sociedad anónima por acciones de carácter oficial, con autonomía administrativa, patrimonial y presupuestal. Fundada en 2008, con el objeto de prestar los servicios públicos esenciales domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, en el Municipio de Gigante - Huila. Clasificada como Empresa de Servicios Públicos, se rige por lo dispuesto en la Ley 142 de 1994 y la Ley 689 de 2001 y por las normas del Ministerio de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible. De esta manera, se encuentra vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios de Agua Potable y Saneamiento Básico, la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico CRA, la Contraloría Departamental y la Contaduría General de la Nación. Sus principales socios son el Municipio de Gigante que cuenta con el 99,5% del

capital accionario y la E.S.E Hospital San Antonio Hernández con el 0,5%

restante.

21

4.4.1 Misión. Asegurar la prestación del servicio de acueducto, alcantarillado y

aseo a todos los habitantes del Municipio de Gigante – Huila, de manera eficiente, eficaz y oportuna, suministrando un servicio con calidad que satisfaga las expectativas del usuario, apoyados en un equipo Humano competitivo garantizando la armonía y sostenibilidad ambiental con viabilidad financiera. 4.4.2 Visión. En el año 2028 “EMPUGIGANTE S.A E.S.P.”, será una Empresa modelo como prestadora de Servicios Públicos de acueducto, alcantarillado y aseo, con reconocimiento a nivel nacional, proyectando una gestión ante los usuarios con responsabilidad social y ambiental, a través de la ejecución de planes, programas y proyectos, contribuyendo con la aplicación de nuevas tecnologías, que permitan el mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios, clientes y población en general; con eficiencia y transparencia en la ejecución de los recursos públicos en armonía con la Constitución y la Ley. 4.4.3 Política de Calidad. Para “EMPUGIGANTE S.A.E.S.P”, la Política de Calidad estará orientada en prestar un Servicio Público Domiciliario de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de manera oportuna, eficiente y eficaz, buscando la satisfacción de la comunidad GIGANTEÑA, motivando la participación ciudadana, el manejo adecuado de los recursos públicos y el mejoramiento continuo en cada uno de los procesos. 4.4.4 Objetivos. "EMPUGIGANTE S.A. E.S.P", además de la observancia de los principios y preceptos constitucionales, legales y éticos de la administraci6n, en especial los consagrados en el artículo 2 de la constitución política le corresponde prestar los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, construir obras de infraestructura que demanden el progreso local inherente a su objeto social, participar en el desarrollo del territorio en su área de influencia, contribuir en la promoci6n y participación comunitaria, en el mejoramiento social y cultural de sus habitantes y cumplir las demás funciones que el asignen la constituci6n y las leyes. Con el prop6silo de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, a través de la producción de agua potable y la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, con personal competente, mediante procesos innovadores y tecnología de punta. 4.4.5 Principios Éticos. EMPUGIGANTE S.A. E.S.P., se enmarcan en los

siguientes postulados:

El interés general prevalece sobre el interés particular.

22

El cuidado de la vida en todas sus formas es un imperativo de la función.

Los bienes públicos son sagrados.

La principal finalidad del Estado es contribuir al mejoramiento de las condiciones de vida de toda la población.

La prioridad del servidor público es servir al ciudadano en la eficiente y eficaz prestación del servicio.

La eficiente administración de los recursos públicos implica rendir cuentas a la sociedad sobre su utilización y los resultados de la gestión.

Fortalecimiento de la ciudadana 4.4.6 Objeto Social. El objeto social de la Sociedad “Empresas del Pueblo y para

el Pueblo de Gigante – EMPUGIGANTE S.A.E.S.P.”, lo constituye la prestación de los servicios públicos esenciales domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo en el área de la Jurisdicción del Municipio de Gigante y otros Municipios, así como la Administración, Operación, Mantenimiento y Construcción de Acueductos y Alcantarillado, la purificación de aguas, construcción de redes de conducción y distribución de agua potable, lluvias y negras, la recolección de residuos sólidos, barrido y limpieza de vías y áreas públicas, transporte y disposición final de los mismos, incluyendo las actividades complementarias de transferencia tratamiento y aprovechamiento. Así como las demás actividades afines al servicio domiciliario de aseo. 4.5 MARCO LEGAL Manual Específico de Funciones y Competencias Laborales

Acuerdo 004 de 2009, por el cual se modifica el acuerdo No. 003 de 2008, en relación con sistema de nomenclatura y clasificación de los cargos de empresas del pueblo y para el pueblo de Gigante – EMPUGIGANTE S.A. E.S.P y por medio del cual adopta el manual específico de funciones por competencias laborales manual interno de trabajo. Acuerdo No. 03 de 2013, por el cual se adopta el Reglamento Interno de EMPUGIGANTE

23

5. DISEÑO METODOLÓGICO 5.1 PERSPECTIVA Y ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación de este trabajo es de tipo Descriptivo, ya que se realizarán observaciones y descripciones de los diferentes puestos de trabajo para determinar la pertinencia de cada uno de ellos y se comparen con los consignados en los manuales de cargo actuales, teniendo como objetivo el rediseño del MANUAL DE CARGOS POR COMPETENCIAS DE LA EMPRESA EMPUGIGANTE S.A. E.S.P. DEL MUNICIPIO DE GIGANTE HUILA 5.2 FUENTES DE INFORMACIÓN

5.2.1 Fuentes primarias. Estas son las referidas a las que se puedan recoger por

medio de los mismos investigadores, verificando dicha información explorando situaciones y personas relacionadas de manera directa con el problema específico de investigación.

Observación no participante: observación realizada en campo, de manera

objetiva y no participando dentro de las actividades de los observados, el investigador se limita a confirmar acciones específicas bajo una guía de observación.

Entrevista semiestructurada: método de recolección directamente de la

fuente, sobre una guía de preguntas semiestructurada que toma la información verbal y no verbal de los entrevistados.

5.2.2 Fuentes secundarias. Información recopilada por otras personas, investigaciones anteriores, que han participado del mismo conocimiento o que han realizado investigaciones en el mismo lugar de investigación actual. 5.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Figura3. Cronograma de actividades

Fuente: Autores

ACTIVIDADES/ MESESMARZO

1 2 3 4

ABRIL

1 2 3 4

ORGANIZAR INFORMACIÓN

DE ACUERDO AL TIPO DE

CONTRATO✔

RECOLECTAR INFORMACION

DEL PERSONAL ( INTERNOS Y

EXTERNO) ✔ ✔

ENTREVISTA AL PERSONAL

DE PLANTA Y OPERARIOS✔

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES REALIZADAS EN EMPRESAS PÚBLICAS DE GIGANTE "EMPUGIGANTE S.A.S"

ESTRUCTURAR, ORGANIZAR Y

COMPLEMENTAR

INFORMACION DE ACUERDO

A LAS FUNCIONES

REALIZADAS EN LA

EMPRESA ✔

24

Figura4. Listado de competencias

LISTADO DE COMPETENCIAS DEFINICIÓN

ADAPTABILIDAD

Capacidad para permanecer eficaz dentro de un medio

cambiante, así como a la hora de enfrentarse con nuevas tareas, retos y personas

ANÁLISIS DE PROBLEMAS

Eficacia para identificar un problema y los datos pertinentes al respecto, reconocer la

información relevante y las posibles causas del mismo.

ANÁLISIS NUMÉRICO Capacidad para analizar, organizar y resolver cuestiones numéricas, datos financieros, estadísticas y similares.

ASUNCIÓN DE RIESGOS Capacidad para emprender acciones de forma deliberada con el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importantes.

AUTOMOTIVACIÓN

Se traduce en la importancia de trabajar por satisfacción

personal. Necesidad alta de alcanzar un objetivo con éxito.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la

identificación de cualquier problema y proporcionar las soluciones más idóneas

para satisfacer sus necesidades.

CONTROL Capacidad para tomar decisiones que

aseguren el control sobre métodos, personas y situaciones.

CAPACIDAD CRÍTICA

Habilidad para la evaluación de datos y líneas de acción para conseguir tomar decisiones lógicas de forma imparcial y

razonada.

CREATIVIDAD

Capacidad para proponer soluciones imaginativas y originales. Innovación e

identificación de alternativas contrapuestas a los métodos y enfoques

tradicionales.

25

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL PERSUASIVA

Capacidad para expresarse claramente y de forma convincente con el fin de que la otra persona asuma nuestros argumentos

como propios.

COMUNICACIÓN ESCRITA

Capacidad para redactar las ideas de forma gramaticalmente correcta, de

manera que sean entendidas si que exista un conocimiento previo de lo que se está

leyendo.

COMPROMISO

Crear en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la empresa, lo cual se traduce en un refuerzo extra para la compañía

aunque no siempre en beneficio propio.

DECISIÓN

Agudeza para establecer una línea de acción adecuada en la resolución de

problemas, implicarse o tomar parte en un asunto concreto o tarea personal.

Fuente: Autores

TOLERANCIA AL ESTRÉS

Mantenimiento firme del carácter ante

acumulación de tareas o responsabilidades,

lo cual se traduce en respuestas controladas

frente a un exceso de cargas.

ESCUCHA

Capacidad para detectar la información

importante de la comunicación oral.

Recurriendo, si fuese necesario, a las

preguntas y a los diferentes tipos de

comunicación

ENERGÍA

Capacidad para crear y mantener un nivel de

actividad adecuado. Muestra el control, la

resistencia y la capacidad de trabajo.

INTEGRIDAD

Capacidad para mantenerse dentro de una

organización o grupo para realizar actividades

o participar en ellos.

IMPACTOCausar buena impresión a otros que perdure

en el tiempo.

INICIATIVA

Influencia activa en los acontecimientos, visión

de oportunidades y actuación por decisión

propia.

LIDERAZGO

Utilización de los rasgos y métodos

interpersonales para guiar a individuos o

grupos hacia la consecución de un objetivo.

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

Capacidad para realizar de forma eficaz un

plan apropiado de actuación personal o para

terceros con el fin de alcanzar un objetivo

SOCIABILIDADCapacidad para mezclase fácilmente con

otras personas. Abierto y participativo.

TRABAJO EN EQUIPO

Disposición para participar como miembro

integrado en un grupo (dos o más personas)

para obtener un beneficio como resultado de

la tarea a realizar, independientemente de los

intereses personales.

26

5.4 ANÁLISIS CUANTITATIVOS Y/O CUALITATIVOS DE RESULTADOS

Luego de realizar la recolección de la información recolectada en el término del tiempo propuesto se realizó el análisis de la información entregada por la empresa en cuanto a las estructuras actuales:

Directivo

Gerente

39

1

Dirección

Junta directiva

Lunes- Jueves 7:00am-

12:00pm y 2:00pm - 5:00 pm

DEPENDENCIA

I. IDENTIFICACIÓN DEL EMPLEO

NIVEL

DENOMINACIÓN DEL EMPLEO

CÓDIGO

GRADO

CARGO DEL JEFE INMEDIATO

II. ÁREA FUNCIONAL: DESPACHO DEL GERENTE

III. PROPÓSITO PRINCIPALObrar como representante legal y primera autoridad ejecutiva de la empresa y cumplir con las funciones asignadas por la

Junta Directiva.

IV. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES ESENCIALES

HORARIO

1. Normas generales de Administración Pública

V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

2. Régimen Municipal Colombiano

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

• Representar la sociedad ante los accionistas, antes terceros y ante toda clase de autoridades del orden administrativo y

jurisdiccional.

• Ejecutar todos los actos u operaciones correspondientes al objeto social, de conformidad con lo previsto en las leyes y

estatutos.

• Autorizar con su firma todos los documentos públicos o privados que deban otorgarse en desarrollo de las actividades

sociales e intereses de la sociedad.

• Vigilar el funcionamiento de la empresa e impartir las instrucciones necesarias para la buena marcha de la sociedad.

• Nombrar y remover a los empleados que requiere el normal funcionamiento e la sociedad y señale su remuneración.

• Presentar un informe de su gestión a la Asamblea General de Accionistas en sus reuniones ordinarias y el balance general

de fin del ejercicio, con un proyecto de distribución de actividades.

• Convocar a la Asamblea General de Accionistas a reuniones ordinarias y extraordinarias.

• Convocar a la Junta Directiva, cuando lo considere necesario o conveniente mantenerla informada de todos los negocios y

demás actividades con forme el objeto de la sociedad.• Ordenar las acciones que correspondan contra quienes hubieran

incumplido sus obligaciones u ocasionado daños y perjuicios a la sociedad.

• Celebrar y ejecutar los actos y contratos que tiendan al cumplimiento del objeto social con sujeción a la ley y al reglamento

de contratación y lo establecida por la Junta Directiva.

• Adoptar las medidas necesarias para una eficiente prestación de servicios al usuario e informar a la Junta Directiva.

• Dar cumplimiento a las disposiciones de los entes de regulación y vigilancia y control de los servicios públicos prestados

por la empresa.

• Cumplir las órdenes, instrucciones y orientaciones de la Asamblea General de accionistas y de la Junta Directiva.

27

GENERAL

Buena fé

Igualdad

Moral

Imparcialidad

Eficiencia

Eficacia

Participación

Responsabilidad

Transperencia

Especifico


ANÁLISIS NUMÉRICO

ASUNCIÓN DE RIESGOS

AUTOMOTIVACIÓN

ATENCIÓN AL CLIENTE

CONTROL

CAPACIDAD CRÍTICA


DECISIÓN


ESCUCHA

ENERGÍA

INICIATIVA

LIDERAZGO

FORMACIÓN ACADÉMICA

1. Título profesional en el núcleo básico del conocimiento

señalado en los requisitos que anteceden.

Y tarjeta o matricula profesional vigente en los casos que se

requiera acreditar.


señalado en los requisitos que anteceden; y título profesional

adicional al exigido a fin a las funciones del cargo.


requiera acreditar.

EXPERIENCIA

3. Plan de básico de ordenamiento territorial (PBOT)

7. Estructura tarifaría

8. Código disciplinario y Estatuto anticorrupción

x

Cuarenta y ocho (48) meses de experiencia profesional

APLICA

x

x

9. Sistema Integrado de Planeación y Gestión MIPG

10. Sistema de Gestión y Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST

VI. COMPETENCIAS/DESTREZAS/HABILIDADES

VII. REQUISITOS DE FORMACIÓN ACADÉMICA Y EXPERIENCIA

Setenta y dos (72) meses de experiencia profesional

4. Plan estratégico de la Empresa.

5. Normas de contratación estatal

6. Normas en servicios públicos domiciliarios

APLICA

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

28


señalado en los requisitos que anteceden; y terminación y

aprobación de materias de un segundo título profesional a fin

con las funciones del cargo.


requiera acreditar.

CONTACTO FRECUENCIA PROPÓSITO

Tiene contacto con todo el personal administrativo y operario y

contratistas. A diario

Cumplir a cabalidad las

operaciones establecidas


ClientesEventualmente

Dar solución a quejas y

reclamos sobre el servicio

TIPO DE PELIGRO DESCRIPCIÓN APLICA

Biológico

Virus, Bacterias, Hongos,

Ricketsias, Parasitos,

Picaduras, Mordeduras Fluios

X

Fisico

Ruido, Iluminación, Vibración,

Temperatura, Presión,

Radiación

X

Quimico Polvos, Fibras, Luquidos,

Gases y Vapores, Humos;

Material particulado

X

Psicosocial

Gestion organizacional,

Caracteristicas de la

organización, Caracteristicas

del grupo. Condiciones del

area, Inerdase persona-tarea,

X

Biomedicos

Postura, Esfuerzo,

Movimientos repentinos,

Manipulacion de cargas

X

VIII. AMBIENTE DE DESARROLLO DEL CARGO

2. EQUIPOS/ MATERIALES: Computador, impresora

3. DINERO: Si, por medio de chequera

4. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Si, sin especificar que tipo de información

Sesenta (60) meses de experiencia profesional.

XI. RESPONSABILIDADES SOBRE EL SISTEMA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

XII. CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGOS DEL TRABAJO

DECISIONES QUE TOMA POR SI MISMO: Tiene toma de desiciones autonoma como cabeza de organización

DECISIONES QUE REQUIEREN APROBACIÓN DE UN SUPERIOR: No requiere de toma de desciones de un superior.

IX TOMA DE DECISIONES

X. RELACIONES DEL CARGO

EXTERNAS: (CONTACTO, FRECUENCIA Y PROPÓSITO)

INTERNAS: (CONTACTO, FRECUENCIA Y PROPÓSITO)

29

Condiciones de seguridad

Mecanico, Electrico,Locativo,

Tecnologico,Transito,

Publicos,Alturas, Espacios

Confinados

X

Espacios Confinados

Sismo, Terremoto, Vedabal,

Inundación, Derrumbe,

Precipitaciones

X

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Paula Andrea Castro Covaleda

Carlos Andrés Ramirez Villareal

30

Directivo

Director de Planeación

Operativa, Administrativa y

Financiera.

9

1

Dirección

Gerente


12:00pm y 2:00pm - 5:00 pm

DEPENDENCIA


NIVEL


CÓDIGO

GRADO


HORARIO

II. ÁREA FUNCIONAL: Líder de la DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN OPERATIVA, ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

III. PROPÓSITO PRINCIPAL

Apoyar a la Gerencia en la gestión técnica y los Procesos de planeación, administrativa y financiera, técnico operativa, de

control y evaluación y comercial para la prestación de los servicios misionales de acueducto, alcantarillado y aseo,

garantizando los registros de información necesarios para la toma de decisiones.



• Dirigir la planificación, organización, desarrollo de los planes y políticas en lo que respecta a la planeación, planificación del

desarrollo social, económico, ambiental y políticas institucionales de la empresa.

• Coordinar la elaboración, seguimiento y actualización del plan de acción que permita contribuir a la planeación y el

cumplimiento de las metas establecidas.

• Adelantar, conocer y fallar en segunda instancia los procesos disciplinarios respecto de aquellas conductas en que

incurran los servidores.

• Garantizar la conservación, mantenimiento e inventario de los recursos, de conformidad con los procedimientos y

normatividad sobre la materia.

Dirigir los procesos y procedimientos para la adquisición de bienes y servicios, de acuerdo con la normatividad vigente.

• Dirigir la organización de la correspondencia interna y externa, coordinando el servicio de atención al ciudadano, el servicio

de gestión documental de conformidad con la normatividad vigente y las políticas institucionales.

• Definir y coordinar la elaboración del plan operativo anual de inversión (POAI) de conformidad con las normas de

presupuesto, descentralización y racionalización del gasto público.

• Dirigir la formulación de políticas, programas y procedimientos administrativos y financieros que contribuyan a incrementar

la eficiencia y eficacia de la función administrativa

Implementar las políticas y estrategias para la gestión y desarrollo del talento humano al servicio del Municipio.

• Planear y coordinar los planes, programas de formación, capacitación y estímulos al personal, de conformidad con las

normas legales vigentes.

31

GENERICAS

Buena fé

Igualdad

Moral

Imparcialidad

Eficiencia

10. Derecho constitucional, administrativo, disciplinario, laboral, procesal y/o publico

11. finanzas públicas, presupuesto público, estatutos tributarios

• Dirigir y coordinar el proceso contractual y sus procedimientos en cumplimiento a las normas legales vigentes en materia

de contratación, según la ordenación del gasto asignado.

X

X

2. Normas generales de administración pública

• Coordinar y ejecutar las actividades tendientes a la selección de contratistas para la obtención de bienes y servicios,

garantizando que se cumpla con los requisitos establecidos por las disposiciones legales vigentes.

• Garantizar los trámites y procedimientos previstos para los procesos de contratación como: elaboración de cronogramas,

divulgaciones, convocatorias, publicidad, fijaciones de avisos, consulta de pre pliegos y pliegos, recepción de ofertas,

elaboración de minutas de contratos, actos administrativos de calificación, adjudicación declaratoria de desierto del proceso

de selección.

• Garantizar la publicación en el SECOP de todos los procedimientos y actos asociados a los procesos de contratación de

conformidad con lo establecido en Manual de Contratación Pública y demás normas que regulan la materia.

• Asesorar a los funcionarios del Municipio y contratistas respecto de los requisitos y documentación necesaria para la

elaboración, perfeccionamiento, legalización, ejecución y liquidación de contratos, proyectando los actos administrativos que

sean necesarios, sin perjuicio de las competencias de las demás ordenadoras del gasto y liquidación contractual.

• Hacer seguimiento al modelo integrado de planeación y gestión MIPG, y verificar que su cumplimiento sea integrado al

desarrollo de las funciones asignadas a todos los cargos, conforme a las disposiciones contenidas en él.

• Programas, coordinar y controlar las actividades desarrolladas para la prestación de los servicios de: acueducto,

alcantarillado y aseo conforme a la normatividad vigente y a los lineamientos establecidos por la gerentica y la

superintendencia de servicios públicos.

• Gestionar los proyectos ante las instancias pertinentes en cumplimiento de los principios de planeación y las metas

propuestas por la administración municipal.

• Las demás que le asigne la Ley o que corresponda a la naturaleza de la dependencia.


1. Plan de Desarrollo Municipal

3. Régimen municipal Colombiano

4. Plan de básico de Ordenamiento Territorial (PBOT

5. Plan Estratégico de la Empresa

6. Normas en Servicios Públicos Domiciliarios

7. Estructura tarifaria

8. Estatutos Anticorrupción

12. Normatividad sobre servicios públicos domiciliarios

9. Contratación estatal (Ley 80 y estatuto de contratación de la empresa)

13. Manejo de herramientas Ofimáticas.

APLICA

X


X

X

32

Eficacia

Participación

Responsabilidad

Transperencia

ESPECIFICO

ADAPTABILIDAD


ANÁLISIS NUMÉRICO

CONTROL

COMPROMISO

DECISIÓN

LIDERAZGO


SOCIABILIDAD


Título Profesional en disciplina del

núcleo básico del conocimiento: En

ingeniería civil y afines, ingeniería

ambiental y afines, ingeniería industrial

y afines, ingeniería hidráulica y afines,

ingeniería mecánica y afines,

administración pública y afines,

administración de empresas y/o

economía y afines.

Tarjeta profesional en los casos

requeridos por la Ley.


Tiene contacto con el personal administrativo y operario a diario

Cumplir a cabalidad las

operaciones establecidas


No tiene contacto con personas externas No Aplica No aplica


• Doce (12) meses de experiencia en el ejercicio

relacionadas.




2. EQUIPOS/ MATERIALES: Computador, impresora

3. DINERO: No maneja dinero

4. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: No tiene acceso a información confidencial


DECISIONES QUE TOMA POR SI MISMO: Tiene toma de desiciones

DECISIONES QUE REQUIEREN APROBACIÓN DE UN SUPERIOR: Tiene toma de desiciones que son aprobadas de su

superior (Gerente)



EXPERIENCIA

X

X

X

X

X

X

APLICA

X

X

X

X

X

X

X

33


Biológico



Picaduras, Mordeduras Fluios X

Fisico



Radiación X



Material particulado X

Psicosocial





area, Inerdase persona-tarea, X

Biomedicos

Postura, Esfuerzo,


Manipulacion de cargas X





ConfinadosX

Espacios Confinados



Precipitaciones X


Paula Andrea Castro

Carlos Andres Ramirez Villareal


34

Técnico

Técnico Administrativo

367

2

Donde se ubique el cargo



Financiera.


12:00pm y 2:00pm - 5:00 pm

Trabajadores pertenecientes al sector de agua potable y saneamiento básico que intervienen en los procesos de la

administración de materiales, control de inventarios, manejo de almacén, mantener el sistema de información contable,

establecer el sistema unificado de costos y gastos, manejar presupuestos, manejar la tesorería.



NIVEL


CÓDIGO

GRADO

DEPENDENCIA


HORARIO

II. ÁREA FUNCIONAL: Compras, Presupuesto y Tesorería


10. Enviar oficios a instituciones y demás usuarios de la empresa que se encuentren en mora.

11. Efectuar las gestiones sobre convenios con las juntas administradoras para la prestación del servicio.

12. Informar mensualmente sobre la cartera vencida.

5. Realizar estudios en el área de comercialización como consumos, demanda, etc.

6. Recomendar a la gerencia los cambios en el sistema de comercialización, política, procedimientos y normas para lograr la

eficiencia y buena marcha de las actividades.

7.Dirigir la elaboración de bases y especificaciones técnicas para las adquisiciones de bienes y contratación de servicios

necesarios para el área e intervenir en el análisis de las ofertas presentadas.

8. Presentar el informe mensual sobre todas las actividades realizadas en la dependencia administrativa, para presentarlo al

gerente.

9. Mantener contacto permanente con lo grades consumidores para hacerle conocer sus deudas.


1. Administrar los materiales e insumos para la prestación de los servicios.

2. Procesar información para apoyar la toma de decisiones en los procesos.

3. Responder por el manejo de los equipos, software, materiales y demás elementos a su cargo para la prestación de los

servicios

4. Elaborar el presupuesto anual de ventas de servicios, estadística de presupuesto de gastos e inversiones requeridas en la

empresa.

35

GENERICAS

Buena fé

Igualdad

Moral

Imparcialidad

Eficiencia

Eficacia

Participación

Responsabilidad

Transperencia

ESPECIFICO


COMPROMISO


ESCUCHA

ENERGÍA

INTEGRIDAD

SOCIABILIDAD


2. Específicos en área técnica de gestión que le corresponda


1. Servicios públicos domiciliarios

15. Elaborar los listados para costes a usuarios morosos.

16. Revisión de planillas presentadas por el contratista sobre costes realizados mensualmente a usuarios morosos, para

conocimiento y aprobación del gerente.

17. Vigilar el cumplimiento de las resoluciones adoptadas por autoridades de la entidad y que sean de su competencia.

18. Conocer y recibir información sobre la recaudación diaria.

Las demás que le sean asignadas por el inmediato superior y que coadyuven al cumplimiento de sus funciones.

APLICA

3. Informática básica y nuevas tecnologías

4. normatividad vigente en el área

5. clasificación y organización e inventarios y documental (Almacén, Archivos, Ley 594 del 2000)

6. Manejo de herramientas ofimáticas

7. Normas de seguridad y salud en el trabajo para el desarrollo de la labor.

EXPERIENCIA

X

X

X

X

X

X

X

8. Normas disciplinarias en el desempeño de su cargo.

9. Conocimiento del fundamento axiológico y/o manual de ética institucional.



13. Llevar un control permanente del cumplimiento de convenios realizados con los usuarios y notificación de los mismos por

incumplimiento.

14. Atender a los usuarios que requieran cancelar sus deudas

X

X

APLICA

X

X

X

X

X

X

X

36

Certificado de educación en básica secundaria

Técnico en contabilidad, finanzas y afines

Estudiante de Administración de Empresas, contaduría y título

de tecnología en área administrativa.

Capacitación en gestión de empresas de servicios públicos de

acueducto, alcantarillado y aseo, mínimo de 60 horas

Certificación en normas de competencias laborales en las

titulaciones:

Gestión administrativa en empresas de servicios de

acueducto, alcantarillado y aseo: las normas; GA401, GA402,

GA403, GA404 y GA405

Gestión comercial en empresas de acueducto, alcantarillado y

aseo: las normas: GC301, GC302, GC303, GC304, GC305 y

AS306.


Con todo el personal de planta Diario

Dar cumplimiento con todas

sus labores administrativas


Clientes DiarioDar cumplimiento con todas



BiológicoVirus, Bacterias, Hongos,



X

Fisico



Radiación

X

Quimico

Polvos, Fibras, Luquidos,



X

Psicosocial






Jonada de trabajo

X

Biomedicos

Postura, Esfuerzo,



X


Cuarenta y ocho (48) meses de

experiencia relacionada.

Cuarenta y dos (42) meses de experiencia

relacionada.






2. EQUIPOS/ MATERIALES: Computador, Impresora, Telefono

3. DINERO: No tiene manejo de dinero

4. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: No maneja información confidencial


DECISIONES QUE TOMA POR SI MISMO: No tiene toma de desiciones

DECISIONES QUE REQUIEREN APROBACIÓN DE UN SUPERIOR: Todas las decisiones son aprobadas por el gerente.

37





Confinados

X

Espacios Confinados



Precipitaciones

X


Paula Andrea Castro


38

Asistencial

Auxiliar Administrativo II

407

2




Financiera.


12:00pm y 2:00pm - 5:00 pm

Realizar las actividades de asistencia a los procesos administrativos, el manejo de los documentos e información, trámites,

atención a usuarios, tanto internos como externos a cargo de la dependencia con el fin de coadyuvar en le complimiento de

los objetivos institucionales.


DEPENDENCIA


HORARIO

II. ÁREA FUNCIONAL: Dirección y demás dependencias de la Empresas del Pueblo y para el Pueblo de gigante

S.A. E.S.P



NIVEL


CÓDIGO

GRADO


1. Servir de enlace con todas las dependencias de la empresa y atender todas las comunicaciones telefónicas y comunicar

los respectivos mensajes.

2. Recibir, clasificar, radicar y distribuir la correspondencia que llega a la empresa.

3. Recolectar, clasificar, registrar y despachar toda la correspondencia que se expida en la empresa.

4. hacer recepción personal y atender los visitantes anunciado al gerente a quienes soliciten entrevistas con él.

5. Ejecutar las labores secretariales tales como: redacción, digitación de resoluciones, oficios, contratos, cartas, informes,

actas que le sea asignadas.

6. organizar y mantener organizados los archivos de oficina a cargo

8. Llevar actualizada la agenda de compromisos del gerente y estar alerta a recomendárselos permanentemente.

7. Velar por el correcto uso y manejo del archivo.

9. Elaborar las actas de reuniones de juntas directivas y notificar a las personas invitadas a la junta.

10. Coordinar las actividades de la dependencia en ausencia del jefe inmediato y comunicarle sobre los asuntos ocurridos.

11. Solicitar los elementos requeridos por la oficina. Recibir clasificar y ordenar todos los documentos de las diferentes

dependencias de la empresa. Velar por la buena conservación, presentación y correcto uso de los quipos, muebles y

materiales de la oficina.

12. Llevar los libros de actas de juntas al día y hacer firmar las actas con sus correspondientes acuerdos.

39

GENERICAS

Buena fé

Igualdad

Moral

Imparcialidad

Eficiencia

Eficacia

Participación

Responsabilidad

Transperencia

ESPECIFICO

ANÁLISIS NUMÉRICO



COMPROMISO


ESCUCHA

ENERGÍA

INTEGRIDAD


TRABAJO EN EQUIPO


Título de bachiller en cualquier modalidad y curso de ofimática,

secretariado o técnica de oficina 80 horas.

3. Canales de atención

4. Office, Word, y Excel

5. Procedimiento y tramites de registro de información

6. técnicas de comunicación.

EXPERIENCIA



Veinte cuatro (24) meses de experiencia relacionada.

X

X

X

X

X

X

X

13. manejar correctamente el fondo de caja menor.

14. Expedir y solicitar factura o un comprobante que sirva de soporte por el egreso de dinero de caja menor.

15. Efectuar el control sobre los recibos de caja menor.

16. Apoyar a la empresa en las labores secretariales en las actividades de auditoria externa, control interno y etc.

17. Responder por los formularios y documentos asignados para el desarrollo de su labor

18. Mantener en absoluta reserva toda la comunicación, documentos y hechos conocidos en el desempaño de sus

funciones.

APLICA

2. Manejo del sistema de información institucional


1. Funciones y estructura de la entidad

X

X

APLICA

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

40

Título de modalidad. Bachiller en cualquier modalidad


Con todo el personal administrativo y operario A diario

Dar cumplimiento con todas



Contratistas, usuarios a diarioDar cumplimiento con todas



Biológico Virus, Bacterias, Hongos,


Picaduras, Mordeduras Fluios X

Fisico



Radiación

X



Material particulado X

Psicosocial






Jonada de trabajoX

Biomedicos

Postura, Esfuerzo,


Manipulacion de cargas X





ConfinadosX

Treinta (30) meses de experiencia relacionada.






2. EQUIPOS/ MATERIALES: Computador, Impresora, Telefono

3. DINERO:No tiene manejo de dinero

4. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: No tiene manejo de informacion confidencial


DECISIONES QUE TOMA POR SI MISMO:No tiene toma de desiciones

DECISIONES QUE REQUIEREN APROBACIÓN DE UN SUPERIOR: Todas las decisiones son aprobadas por el gerente.


41

Espacios Confinados



Precipitaciones X



Carlos Andrea Ramirez Villareal

42

Técnico

Auxiliar Administrativo, nivel

asistencial

407

Administrativo

Gerente


12:00pm y 2:00pm - 5:00 pm

GENERICAS

Buena fé

Igualdad

Moral

DEPENDENCIA


NIVEL


CÓDIGO

GRADO



1. Servir de enlace con todas las dependencias de la empresa y atender todas las comunicaciones telefónicas y comunicar

los respectivos mensajes.

2. hacer recepción personal y atender los visitantes anunciado al gerente a quienes soliciten entrevistas con él.

3. Ejecutar las labores secretariales tales como: redacción, digitación de resoluciones, oficios, contratos, cartas, informes,

actas que le sea asignadas.


HORARIO

II. ÁREA FUNCIONAL: Atencion al publico (PQR)


Realizar las actividades de asistencia a los procesos administrativos, el manejo de los documentos e información, trámites,

atención a usuarios, tanto internos como externos a cargo de la dependencia con el fin de coadyuvar en le complimiento de

los objetivos institucionales.

Conocimiento de daños en cuanto a redes principales, domiciliarias,fugas, rutas de recoleccion de residuos solidos.


Manejo del sistema HASSQL

3. organizar y mantener organizados los archivos de oficina a cargo

4. Llevar actualizada la agenda de compromisos del gerente y estar alerta a recomendárselos permanentemente.

5. Solicitar los elementos requeridos por la oficina. Recibir clasificar y ordenar todos los documentos de las diferentes

dependencias de la empresa. Velar por la buena conservación, presentación y correcto uso de los quipos, muebles y

materiales de la oficina.

6. Responder por los formularios y documentos asignados para el desarrollo de su labor

7. Mantener en absoluta reserva toda la comunicación, documentos y hechos conocidos en el desempaño de sus funciones.

APLICA

X

X

X

Conocimiento en cuanto interpretación de las lecturas del agua.

Conocimiento de tarifas de acueducto, alcantarillado y aseo


43

Imparcialidad

Eficiencia

Eficacia

Participación

Responsabilidad

Transperencia

ESPECIFICAS



ENERGÍA

INTEGRIDAD

IMPACTO

SOCIABILIDAD


Ingeniero Ambiental


Gerente Diario

A dar solución a las

inconformidades presentadas

por los clientes por la calidad

del servicio prestado.


Clientes Diario

Escuchar peticiones

planteadas por los usuarios

del servicio





X

2. EQUIPOS/ MATERIALES: Computador de mesa, impresora.

3. DINERO: No aplica



DECISIONES QUE TOMA POR SI MISMO:No tiene toma de desiciones

(No especificó experiencia)


X

X

X

X

X

X

EXPERIENCIA

APLICA

X

X

X


X

X

X

DECISIONES QUE REQUIEREN APROBACIÓN DE UN SUPERIOR:Todas las decisiones son aprobadas por el gerente.






44

Fisico



Radiación

X




X

Psicosocial






Jonada de trabajo

X

Biomedicos

Postura, Esfuerzo,



X





Confinados

X

Espacios Confinados



Precipitaciones

X




45

Asistencial

Auxiliar Operario Bocatoma

487

2

Donde se ubique el cargoDirector de Planeación

Operativa Administrativa y


12:00pm y 2:00pm - 5:00 pm

12. No mantener o permitir la entrada de animales a los desarenadores y los tanques de almacenamiento para evitar la

contaminación del agua.

13. Cada operario debe eliminar las obstrucciones, fugas y repara daños que se presenten en las estructuras.

14. Solicitar los insumos, materiales, herramientas y equipos necesarios para el funcionamiento normal del sistema.

15. Tomar decisiones rápidas para solucionar fallas en el funcionamiento normal de la bocatoma, siguiendo las normas

establecidas y procurando la continuidad del servicio, en caso que no puedan ser solucionadas, deberá comunicarla al jefe

inmediato, lo más pronto posible.

16. Programar los trabajos de acometidas, empates y prolongaciones a ejecutar.

7. Realizar las tareas de operación y mantenimiento diarios, periódicos y eventuales.

8. Controlar la ejecución de programas de emergencia, cuando por circunstancias especiales fuera necesario.

9. Verificar la demanda de agua potable para mantener un suministro estable y acorde con las necesidades de consumo.

10. Llevar un cuaderno o bitácora donde registre las labores que se realicen durante la jornada de trabajo, las anomalías que

se presenten y las visitas realizadas.

11. Identificar con base en los registros, los problemas de funcionamiento y soluciones.

2. Mantenimiento de redes de acueducto y alcantarillado.

3. Apoyar la operación del servicio de aseo que presta la empresa.

4. Limpieza, aseo de las instalaciones donde funciona la bocatoma.

5. Limpieza de los tanques de almacenamiento.

6. Revisar periódicamente según sea el caso, los diferentes componentes del sistema de acueducto y controlas su

funcionamiento.

Operar las bocatoma, el acueducto de Gigante, para que la misma funciones en óptimas funciones.



1. Informar sobre los daños en la red hacia la bocatoma ante la gerencia o la oficina de quejas y reclamos.


NIVEL


CÓDIGO

GRADO

DEPENDENCIA


HORARIO

II. ÁREA FUNCIONAL: Sistema de agua potable Municipal.


46

GENERICAS

Buena fé

Igualdad

Moral

Imparcialidad

Eficiencia

Eficacia

Participación

Responsabilidad

Transperencia

ESPECIFICAS

ADAPTABILIDAD



AUTOMOTIVACIÓN

CONTROL


ESCUCHA

ENERGÍA

INTEGRIDAD

TRABAJO EN EQUIPO


Primaria

Formación mínima y capacitación de las funciones del cargo

X

X

X

X

X

X

X

17.Debe responder por las herramientas y equipos necesarios para la operación y

el manteamiento de las estructuras del sistema

18. Denunciar las conexiones clandestinas que se detecten en las redes e instalaciones de distribución.

19. Las demás funciones asignadas por el Gerente.

APLICA

X

2. Conocimiento en tubería y accesorios de conducción de aguas residuales y tratadas.


1. Conocimiento sobre aguas crudas y potables.

3. Conocimiento en plomería y fontanería.

4. Conocimiento en reparación de equipos de bombeo, válvulas y registros de todo tipo de materiales y diámetros.

5. Aptitud mecánica.

6.Manejo y conocimiento de todo tipo de herramientas acorde a las tareas a desarrollar.

Doce (12) meses de experiencia relacionada

EXPERIENCIA



X

X

X

X

X

X

X

X

APLICA

X

X

X


2. EQUIPOS/ MATERIALES: Maquina pesada, arena, martillo, piedras




DECISIONES QUE TOMA POR SI MISMO: No tiene toma de decesiones

47


Operarios DiarioPoder ejecutar correctamente

las instruacciones dadas.


No tiene contacto con personas externas No aplica No aplica


Biológico



Picaduras, Mordeduras FluiosX

Fisico



Radiación

X




X

Psicosocial






Jonada de trabajo

X

Biomedicos

Postura, Esfuerzo,



X





Confinados

X

Espacios Confinados



Precipitaciones

X








DECISIONES QUE REQUIEREN APROBACIÓN DE UN SUPERIOR: Todas las decesiones son tomadas directamente por la

Ingeniera encargar de la Direccion y Planeacion.


48

Asistencial

Auxiliar Operativo Fontanería

487

2




Financiera.


12:00pm y 2:00pm - 5:00 pm


4. Responder por la operación y mantenimiento de los equipos del acueducto y por los bienes bajo se custodia.

5. Informar sobre las fallas, fugas y conexiones ilegales detectadas en las redes de alcantarillado

6. Hacer el mantenimiento de las estructuras de captación, cámaras de quiebre, cámaras de repartición de caudales, red de

distribución; ejecutar purgas de tubería, desinfección y reparación con la frecuencia que se le indique.

8. Realizar las conexiones, reconexiones e instalaciones de plomería en los casos que determine la empresa.

Adelantar las actividades necesarias para el mantenimiento y correcto funcionamiento de las redes de acueducto y

alcantarillado, y el suministro constante de agua potable en el Municipio de Gigante.



2. Realizar las reparaciones y mantenimientos en las redes de alcantarillado


NIVEL


CÓDIGO

GRADO

DEPENDENCIA


JORNADA LABORAL

II. ÁREA FUNCIONAL: Sistema de agua potable Municipal.


1. Responder por la operación, mantenimiento y conservación del sistema de acueducto municipal.

7. Vigilar las fuentes de abastecimiento para evitar los riesgos de contaminación, informando inmediatamente, reconexiones

e instalaciones de plomería en los cados que determina la empresa

9. Realizar las conexiones, reconexiones e instaladores de plomería sanitaria en los casos que determine la empresa.

10. Hacer la revisión general de las principales instalaciones del sistema de acueducto con la frecuencia establecida.

11. Informar a la empresa cualquier irregularidad en el funcionamiento del sistema, al igual que el uso indebido del servicio.

12. Revisar y repara las instalaciones domiciliarias del sistema de acueducto

13.Informar sobre las fallas, fugas y conexiones ilegales detectadas en las redes

de los servicios públicos.

49

GENERICAS

Buena fé

Igualdad

Moral

Imparcialidad

Eficiencia

Eficacia

Participación

Responsabilidad

Transperencia

ESPECIFICAS

ADAPTABILIDAD



AUTOMOTIVACIÓN

CONTROL


ESCUCHA

ENERGÍA

INTEGRIDAD

TRABAJO EN EQUIPO

GENERICAS

ADAPTABILIDAD



AUTOMOTIVACIÓN

CONTROL


ESCUCHA

ENERGÍA

INTEGRIDAD

TRABAJO EN EQUIPO


Conocimiento sobre aguas crudas y potables

X

X

X

X

X

X

X

APLICA

APLICA

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Conocimiento en plomería y fontanería

Conocimiento en reparación de equipos de bombeo, válvulas y registros de todo tipo de materiales y diámetros.

Aptitud mecánica

Manejo y conocimiento de todo tipo de herramientas acorde a las tareas a desarrollar.

14. Dar aviso a los usuarios de las sanciones impuestas, con el fin de tomar las medidas convenientes antes de su

aplicación.

15. Registrar diariamente la información sobre las actividades en el libro de registro de actividades.

16. Velar por el buen uso y mantenimiento de las herramientas, elementos, equipos y materiales asignados para sus labores

diarias.

17. Coordinar el trabajo de las brigadas de mantenimiento del sistema de acueducto y alcantarillado

18. Las demás funciones asignadas por el Gerente.

Conocimiento en tubería y accesorios de conducción de aguas residuales y tratadas

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

APLICA


X

X

X

50


Primaria

Formación mínima y capacitación de las funciones del cargo

Bachiller





No tiene contacto con personas externas No aplica No aplica





X

Fisico



Radiación

X




X

EXPERIENCIA







2. EQUIPOS/ MATERIALES: Soplete, alicate de presión, alicate pico de loro, llave inglesa, cinta metrica, cortatubos para

cobre, corvadura para cobre manual, corvadura electrica para cobres de gran tamaño, cortatubos para pvc y atornilladores.


4. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: No maneja ningun tipo de información confidencial






51

Psicosocial






Jonada de trabajo

X

Biomedicos

Postura, Esfuerzo,



X





Confinados

X

Espacios Confinados



Precipitaciones

X




52

Asistencial

Auxiliar Operativo de Oficios

Varios

487

2



Administrativa y Financiera.


12:00pm y 2:00pm - 5:00 pm

13.Informar sobre las fallas, fugas y conexiones ilegales detectadas en las redes

de los servicios públicos.

14. Dar aviso a los usuarios de las sanciones impuestas, con el fin de tomar las medidas convenientes antes de su

aplicación.

8. Realizar las conexiones, reconexiones e instalaciones de plomería en los casos que determine la empresa.

9. Realizar las conexiones, reconexiones e instaladores de plomería sanitaria en los casos que determine la empresa.

10. Hacer la revisión general de las principales instalaciones del sistema de acueducto con la frecuencia establecida.

11. Informar a la empresa cualquier irregularidad en el funcionamiento del sistema, al igual que el uso indebido del servicio.

12. Revisar y repara las instalaciones domiciliarias del sistema de acueducto.

DEPENDENCIA


NIVEL


CÓDIGO

GRADO


HORARIO

II. ÁREA FUNCIONAL: Sistema de acueducto Municipal.


Apoyar a la empresa en las diferentes labores operativas.



1. Responder por la operación, mantenimiento y conservación del sistema de acueducto municipal.

2. Realizar las reparaciones y mantenimientos en las redes de alcantarillado.


4. Responder por la operación y mantenimiento de los equipos del acueducto y por los bienes bajo se custodia.

5. Informar sobre las fallas, fugas y conexiones ilegales detectadas en las redes de alcantarillado.

6. Hacer el mantenimiento de las estructuras de captación, cámaras de quiebre, cámaras de repartición de caudales, red de

distribución; ejecutar purgas de tubería, desinfección y reparación con la frecuencia que se le indique.

7. Vigilar las fuentes de abastecimiento para evitar los riesgos de contaminación, informando inmediatamente a la empresa

cualquier anomalía al respecto.

53

GENERICAS

Buena fé

Igualdad

Moral

Imparcialidad

Eficiencia

Eficacia

Participación

Responsabilidad

Transperencia

ESPECIFICAS

ADAPTABILIDAD



AUTOMOTIVACIÓN

CONTROL


ESCUCHA

ENERGÍA

INTEGRIDAD

TRABAJO EN EQUIPO

FORMACIÓN ACADÉMICA EXPERIENCIA

Primaria

Bachiller

X

X

X

X

X

X

APLICA

X

X

X

X

X

X

X

X

X

18. Rendir informes que le correspondan en relación con el cumplimiento de sus funciones y el desempeño de su

dependencia.

19. Servir de apoyo en los procesos operativos de construcción, mantenimiento y reparación de las redes de acueducto y

alcantarillado y servicio de ase que conlleven al logro de los objetivos propuestos por la Subgerencia y la empresa.

20.Las demás funciones asignadas por el Gerente.

APLICA

X

Conocimiento en tubería y accesorios de conducción de aguas residuales y tratadas.


Conocimiento sobre aguas crudas y potables.

15. Registrar diariamente la información sobre las actividades en el libro de registro de actividades.

16. Velar por el buen uso y mantenimiento de las herramientas, elementos, equipos y materiales asignados para sus labores

diarias.

17. Coordinar el trabajo de las brigadas de mantenimiento del sistema de acueducto y alcantarillado.

Ocho (8) meses de experiencia relacionada.

Conocimiento en plomería y fontanería.

Conocimiento en reparación de equipos de bombeo, válvulas y registros de todo tipo de materiales y diámetros.

Aptitud mecánica

Manejo y conocimiento de todo tipo de herramientas acorde a las tareas a desarrollar.A43




X

X

X


2. EQUIPOS/ MATERIALES:

54





No tiene contacto con personas externasDiario

Poder ejecutar correctamente



Biológico




X

Fisico



Radiación

X

Quimico




X

Psicosocial






Jonada de trabajo

X

Biomedicos

Postura, Esfuerzo,



X












55





Confinados

X

Espacios Confinados



Precipitaciones

X




56

Técnico

Conductor vehículo de

basuras

480

3

Donde se ubique el cargo.



Financiera.


12:00pm y 2:00pm - 5:00 pm

DEPENDENCIA


NIVEL


CÓDIGO

GRADO


HORARIO

II. ÁREA FUNCIONAL: Donde se ubique el cargo


Mantener en perfecto estado de uso el vehículo automotor de acuerdo con las especificaciones del fabricante, llevando el

registro diario de los kilómetros recorridos, cantidad de residuos sólidos dispuestos en el sitio de disposición final, indicando

la hora de entrada y salida del vehículo.


1. Ejecutar labores de conducción del vehículo conforme a la programación prevista.



1. Código Nacional de Transito

2. Efectuar todos los servicios administrativos que requiera la Empresa.

3. Mantener en optimo estado el vehículo asignado, su herramienta y equipos.

4. Informar al superior inmediato sobre cualquier anomalía o falla en el vehículo.

5. Realizar operaciones mecánicas sencillas de mantenimiento del vehículo y solicitar las ejecuciones de aquellas más

complicadas.

6. Efectuar oportunamente ante el superior inmediato la solicitud para el suministro de gasolina, aceite, líquidos de frenos,

batería y otros.

7. Reportar la entrada o salida del vehículo al superior inmediato.

8. Prestar los servicios de manera oportuna.

9. Las demás funciones que le asigne la autoridad competente, de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de

desempeño del cargo.

2. Código Nacional de policía y convivencia

3. Normas sobre seguridad vial.

4. Conocimientos básicos de mecánica

57

GENERICAS

Buena fé

Igualdad

Moral

Imparcialidad

Eficiencia

Eficacia

Participación

Responsabilidad

Transperencia

ESPECIFICAS

ADAPTABILIDAD


COMPROMISO


ESCUCHA

ENERGÍA

INTEGRIDAD

TRABAJO EN EQUIPO


Educación básica secundaria

Pase de conducción de 5 categoría especial

Terminación y aprobación de cuatro (4) años de educación

básica secundaria.

Licencia de conducción vigente categoría C2.


Dirección y pleneación DiarioRecibir el orden de la ruta con

horarios establecidos

EXPERIENCIA

X

X

X

X

X

X

APLICA

X

X

X

Veinticuatro (24) meses de experiencia en el ejercicio de

funciones relacionadas

Cuarenta y ocho (48) meses de experiencia relacionada

X

X

X

X

APLICA

X

X

X

X

5. Atención al usuario y calidad de servicio

6. Conocimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo para el desarrollo de la labor

7. Conocimiento y manipulación de vehículos, maquinaría, equipos y elementos de trabajo

8. Conocimientos del manual de ética de la empresa





2. EQUIPOS/ MATERIALES: Camión recolectar de basura, casco de seguridad, chaleco de seguridad


4. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL:No maneja ningun tipo de información confidencial






58


No aplica No aplica #¡REF!





X

Fisico



Radiación

X




X

Psicosocial






Jonada de trabajo

X

Biomedicos

Postura, Esfuerzo,



X





Confinados

X

Espacios Confinados



Precipitaciones

X







59

Asistencial

Auxiliar Operario de Aseo

487

2




Financiera.


12:00pm y 2:00pm - 5:00 pm


DEPENDENCIA


NIVEL


CÓDIGO

GRADO


JORNADA LABORAL

II. ÁREA FUNCIONAL: Sede de la Empresa y sector urbano


Comprenden las actividades que tiene que ver con el manejo de los residuos sólidos.

El trabajador debe desempeñarse completamente en las actividades de barrido y limpieza, recolección y transporte,

tratamiento y disposición, generar información, manejo de escombros de tal manera que se garantice el manejo integral de

los residuos sólidos.

Las actividades del manejo integral de los residuos sólidos varia con frecuencia ante lo cual el trabajador debe consulta a sus

jefes inmediatos o demás compañeros con quienes alcanza objetivos empresariales en equipo de trabajo.


1. Tratar los residuos sólidos con base en parámetros técnico ambientales vigentes.

2. Controlar la calidad del servicio de aseo, cumpliendo con las normas técnicas y los índices de gestión establecidos.

3. Ejecutar el proceso de barrido y limpieza de vías y áreas públicas de acuerdo con las rutas establecidas en las zonas

asignadas.

4. Mantener las condiciones de salud y seguridad en el recoger y transportar los residuos sólidos con base en las zonas

establecidas y las normas técnicas ambientales vigentes.

5. Disponer los residuos con base en parámetros – ambientales vigentes.

6. Generar información para apoyar la toma de decisiones empresariales.

7. Mantener las condiciones de salud y seguridad en el puesto de trabajo.


1. Conocimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo para el desarrollo de la labor.

61

GENERICAS

Buena fé

Igualdad

Moral

Imparcialidad

Eficiencia

Eficacia

Participación

Responsabilidad

Transperencia

ESPECIFICAS

ADAPTABILIDAD


AUTOMOTIVACIÓN

COMPROMISO


SOCIABILIDAD


1. Título de bachiller en cualquier modalidad.

Certificado de educación en básica secundaria.

EXPERIENCIA

X

APLICA

X

X

X



RESPONSABILIDAD SOBRE LOS RECURSOS

2. EQUIPOS/ MATERIALES: Escoba, Trapero, Toallas para el polvo, Cafetera, Gorro, Tapabocas




DECISIONES QUE TOMA POR SI MISMO: Si toma decisiones por si misma


Veinticuatro (24) meses de experiencia relacionada.

Doce (12) meses de experiencia relacionada.

APLICA

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

5. Conocimientos de norma de protocolo, etiqueta y atención de usuarios.

4. Conocimiento del manual de ética de la empresa

3. Conocimiento y manipulación de equipos y elementos de trabajo.

2. Conocimiento de las normas disciplinarias en el desempeño de su cargo.

62


Administrativos Diario No existe proposito

Operarios Diario No existe proposito


Usuarios Diario Escuchar quejas de usuarios





X

Fisico



Radiación

X

Quimico


Gases y Vapores, Humos; X

Psicosocial






Jonada de trabajo

X

Biomedicos

Postura, Esfuerzo,



X





Confinados

X

Espacios Confinados



Precipitaciones

X







DECISIONES QUE REQUIEREN APROBACIÓN DE UN SUPERIOR: No necesita aprobación de su superior



63

6. RESULTADOS

6.1 PROPUESTA DE INTERVENCIÓN

La empresa debe inmediatamente iniciar la ejecución del proceso de modernización de EMPUGIGANTE con el diseño, implementación y operación de un sistema de gestión del Talento humano que permita su administración eficiente enmarcada en en las personas como recurso fundamental, cual redundaría en la prestación de un mejor servicio a la comunidad, especialmente a los suscritores. Lograr conocer e identificar cada aspecto organizacional de la empresa, nos permitió plantear el desarrollo de la ORGANIZACIÓN Y DISEÑO DEL MANUAL DE CARGOS ESPECIFICOS POR COMPETENCIAS DE LA EMPRESA, que incluye:

Diseño del modelo del Organigrama definido para la Empresa.

Modelo de un manual más completo e integral.

Estructura y organización interna a las nuevas realidades socio-laborales que aproveche el talento humano en la organización.

Crear o adaptar los perfiles con competencias más acordes al cargo o trabajo a desempeñar.

Este trabajo de organización y diseño empresarial que en equipo con los catedráticos del Diplomado y la Universidad Cooperativa de Colombia, tiene como objetivo principal desarrollar las habilidades aprendidas para el logro de un documento eficiente que permita el mejoramiento organizacional de la empresa y su desempeño en la prestación de los servicios públicos domiciliarios ofrecidos a la comunidad del municipio de Gigante Huila, con el éxito de su misión y visión institucional. Con el fin de modernizar y poder articular la operación por procesos bajo una misma dirección, la empresa EMPUGIGANTE S.A. E.S.P. requiere organizar su estructura administrativa de acuerdo a las necesidades; de esta manera fortalecer el equipo de gestión dotándolos de herramientas administrativas eficaces que garantice la ejecución e implementación de los diferentes programas y proyectos futuros. Iniciando con la creación y fortalecimiento de la dependencia. 6.1.1 Organigrama interna propuesto. El organigrama es la representación gráfica de la estructura organizacional, mediante la cual es posible visualizar los niveles de jerarquía, el agrupamiento de actividades o departamentalización y las líneas de dirección y autoridad adoptadas para la organización, entre otros aspectos.

64

Este diseño parte de tener en cuenta la problemática estructural de la entidad, teniendo en cuenta los diferentes criterios sobre los modelos de implementación de estructuras organizacionales: Estructura plana, Flexible y Especializada. La propuesta es una estructura especializada en donde las dependencias se especializan en torno a tipología de los procesos; estratégicas, misionales, apoyo y evaluación y control, adicionalmente las dependencias misionales guardan asoció a los procesos y funciones esenciales, dando respuesta a las necesidades de la empresa, unificando los procesos en una única dependencia especializada para el desarrollo de sus funciones esenciales, dentro de un modelo desconcentrado de gestión, que facilita la coordinación y articulación con los demás sistemas. La representación gráfica de la estructura interna propuesta para la empresa EMPUGIGANE S.A. E.S.P. es la siguiente Figura 5. Estructura Interna propuesta

Fuente: Autores

65

6.1.2 Manual de Funciones actualizado e integrado desde la gestión por competencias Perfil de cargo del gerente Director de Planeación Operativa, Administrativa y Financiera. Técnico Administrativo Auxiliar Administrativo II Auxiliar Administrativo, nivel asistencial Auxiliar Operario Bocatoma Auxiliar Operario Bocatoma Auxiliar Operativo de Oficios Varios Conductor vehículo de basuras Auxiliar Operario de Aseo

66

7. CONCLUSIONES

De acuerdo a los resultados obtenidos del diagnóstico realizado por medio de una entrevista abierta, se concluye que el 70% de los empleados conocen e identifican las funciones y responsabilidades de su puesto de trabajo, generando así cumplimento a sus tareas y objetivos organizacionales.

De acuerdo al análisis expuesto sobre el cumplimiento y buen direccionamiento de los roles y funciones que desempeña cada empleado ya sea operativo o administrativo de la empresa. EMPUGIGANTE. S.A. E.S.P, se identifica un 30% del personal el cual no sigue un conducto regular, generando así, del papel que juega el jefe inmediato dentro del área del trabajo dejando como resultado el mejoramiento de la estructura organizacional para generar un trabajo de calidad y cumplimiento de sus actividades.

La elaboración del manual de funciones por competencias dejó como resultado la actualización y complementación de los 11 perfiles de cargo para la empresa. EMPUGIGANTE. S.A. E.S.P, los cuales permitirán un mejor desempeño y desarrollo de las actividades cumpliendo con su debido orden. Logrando así la contratación del personal competente e idóneo para cada cargo, generando una mayor productividad y rendimiento laboral.

Según los resultados obtenidos de la entrevista abierta que se realizó al personal administrativo y operativo de la empresa se logró el mejoramiento de la estructura organizacional lo que conlleva a una claridad en las líneas demando dejando como resultado un trabajo organizado con claridad de las funciones, dentro de la organización. Adicionalmente se implantación nuevos cargos lo cual permite que la empresa desarrolle un trabajo de calidad y prestación

67

RECOMENDACIONES

Aplicación del manual de manera inmediata, para su uso dentro del sistema integrado de gestión actual, con la debida socialización a cada uno de los empleados vigentes, independiente su tipo de contratación. Determinar un área encargada de las labores de mantenimiento y seguimiento del área para que sean actualizadas d manera regular y evitar su obsolescencia a mediano plazo. Precisar con la gerencia la importancia de este manual y del organigrama, ya que este apalanca los estratégicos de la empresa como parte integral del sistema de gestión del talento humano. Evaluar el clima organizacional, para determinar cuál ha sido el impacto de las fallas en talento humano y poder repararlas. Generar un piloto del área de talento humano, con programas completos desde la selección, capacitación, bienestar, que sean fácilmente administrables.

68

BIBLIOGRAFÍA

ALLES Martha, Dirección estratégica de recursos humanos. Gestión por competencias, 2000 pp. 74 3 Ministerio de Educación Nacional, Competencias Laborales: Base para mejorara la empleabilidad de las personas, Consulta marzo 11 de 2006. Ubicación:www.mineducacion.gov.co/1621/articles-85777_archivo_pdf2.pdf Administração de Recursos Humanos - 8ª Edição - Ed. Manole (2016)

Mertens, L., (1996). Competencia laboral: sistemas, surgimientos y modelos. Montevideo: CINTERFORD. TOBÓN, S. (2006). Formación basada en competencias. Bogotá: Ecoe Ediciones. STONER, JAMES A. FREMAN, R. Edward. GILBERT, Daniel R. Administración. 6 Ed. México: Prectice-Hall Hispanoamericana, 1996. 688 p. 3. ROBBINS, Stephen P. COULTER, Mery. Administración. 6 Ed. México: Pearson Education, 2000. 645 p. 4. Idid. (2) 5. Ibid .(2) 6. Ibid (2) 6.1.3 TOBÓN, S. (2006). Formación basada en competencias. Bogotá: Ecoe Ediciones.

http://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-85777_archivo_pdf2.pdf

Actualización del manual de cargos específicos por ...

Documents

Transcript of Actualización del manual de cargos específicos por ...