Administração de Marketing

Desenvolver estratégias e Planos de Marketing

Captar as oportunidades de mercado

Criar conexões com os clientes

Construir marcas fortes

Desenvolver ofertas de mercado

Entregar valor

Comunicar valor

GARANTIR O SUCESSO DE LONGO PRAZO

Administração de Marketing

Informação em Marketing

“Tomar decisões em Marketing é tanto uma arte quanto uma ciência.”

• Philip Kotler & Kevin L. Keller

“Os problemas que criamos não podem ser resolvidos com o mesmo pensamento que os criou.”

• Albert Einstein

Case DuPont

Produto: Travesseiro

BU: Dracon Polyester (fornece enchimento para fabricantes de travesseiros)

Marca própria: COMFOREL

Motivo: Conhecer o usuário de travesseiro

• WARREN S., Pillow Talk: Stackers Outnumber Plumpers: Don’t Mention Drool. Wall Street Journal, 08/01/98

Case DuPontFatos relevantes identificados:

As pessoas não se desfazem de seus travesseiros37% - citam o relacionamento como “um casamento antigo”

13% - citam o travesseiro como sendo “um amigo de infância”

Consumidores de travesseiros dividem-se em:23% - os que empilham

20% - os que afofam

16 % - os que enrolam ou dobram

16% - os que abraçam

10% - os que socam até ficar com um formato confortável

As mulheres são mais propensas a afofar e os homens a dobrar

Case DuPont

DECISÕES:Produzir enchimentos com diferentes níveis de maciez e firmeza

Lançar embalagens com 2 unidades

• WARREN S., Pillow Talk: Stackers Outnumber Plumpers: Don’t Mention Drool. Wall Street Journal, 08/01/98

Informação em Marketing

Dado não é informação até que seja adequadamente processado para que se torne útil

SIM (Sistema de Informação de

Marketing)Constituído por

Pessoas

Equipamentos

Procedimentos

Dedicados aColetar

Classificar

Analisar

Avaliar

Distribuir

As informaçõesNECESSÁRIAS,

de maneira PRECISA e

OPORTUNA

Avaliação de Necessidades de

Informação1. Que decisões você toma regularmente?

2. Que informações você necessita para tomar essas decisões?

3. Que informações você obtém regularmente?

4. Que estudos especiais você solicita periodicamente (e quais você precisaria)?

5. Que informações você quer/precisa e não está obtendo?

Avaliação de Necessidades de

Informação6. Que informações você precisa/gostaria de obter

diariamente? Semanalmente? Mensalmente? Anualmente?

7. Que publicações (on-line e off-line) você precisa/gostaria de consultar?

8. Sobre quais assuntos você deveria ser continuamente informado?

9. Quais programas de análise de dados e elaboração de relatórios você deseja/necessita?

10. Quais são as 4 principais melhorias que deveriam ser feitas no sistema de informação de Marketing atualmente em uso?

Ambiente de Marketing

Macroambiente

Demográfico

Econômico

Sociocultural

Natural

Tecnológico

Político-legal

Ambiente de Marketing

MicroambienteParticipantes imediatos

Produção

Distribuição

Promoção

São eles: a empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores e clientes

Exemplo de indicadores de marketing

Satisfação relativa dos funcionários

Autonomia

Qualidade relativa percebida

Liberdade para falhar

Fidelidade/retenção

Disposição para mudar

Número total de clientes

Desejo de aprender

Distribuição/disponibilidade

Níveis de pessoal/competênciasSatisfação do cliente

Adequação de recursosNúmero de reclamações (nível de insatisfação)

Suporte ativo para inovação

Preço relativo (participação de mercado em valor ou volume)

Compromisso com as metas

Participação de mercado (volume ou valor)

Conscientização das metas

Conscientização

II. InternosI. Externos

Fontes externas de dados

Nielsen Company: dados sobre produtos e marcas vendidos por lojas de varejo (Retail Index Services), dados de compra dos supermercados (Scantrack), dados de audiências de televisão (Media Research Services), dados de circulação de revistas (Neodata Services, Inc.) e outros.

MRCA Information Services: dados sobre compras semanais de produtos de consumo feitas por famílias (National Consumer Panel) e dados sobre consumo de alimentos em casa (National Menu Census).

Information Resources: dados de compra em supermercados (InfoScan) e dados sobre o impacto de promoções em supermercados (PromotioScan).

SAMI/Burke: relatórios de transferências de mercadorias de armazéns para lojas de produtos alimentícios em setores selecionados de mercado (SAMI Reports) e dados de compra em supermercados (Samscam).

Simmons Market Research Bureau (Grupo MRB): relatórios anuais cobrindo mercados de televisão, artigos esportivos e remédios com marcas comerciais com dados demográficos por sexo, renda, idade e preferência de marca (mercados seletivos e a mídia que os atinge).

Outros institutos de pesquisa comercial que enviam dados para assinantes são: IBGE; IBOPE; Audit Bureau of Circulation; Arbitron, Audits and Surveys; Dun & Bradstreet; National Family Opinion; Standard Rate & Data Service, e Starch.

Análise