ADMISNTRAÇÃO

SUMRIO RESUMIDO

PARTE I Introduo Moderna Administrao 1

Captulo 1 Natureza e Desafios Atuais da Administrao 3

Captulo 2 Viso Histrica da Administrao 31

PARTE il A Administrao no Sculo XXI 65

Captulo 3 O Ambiente das Organizaes 67

Captulo 4 Administrao em um Contexto Globalizado,

Dinmico e Competitivo 93

Captulos Inventando e Reinventando as Organizaes 127

Captulo 6 A Cultura Organizacional 157

PARTE III Planejamento 189

Captulo 7 Fundamentos do Planejamento 191

Captulo 8 Formulao de Objetivos 219

Captulo 9 Tomada de Deciso 251

PARTE IV Organizao 281

Captulo 10 Fundamentos da Organizao 285

Captulo 11 Desenho Departamental 315

Captulo 12 Desenho Organizacional 349

PARTE V Direo 383

Captulo 13 Fundamentos da Direo 385

Captulo 14 Comunicao e Negociao nas Organizaes 415

Captulo 15 Liderana nas Organizaes 445

Captulo 16 Motivao nas Organizaes 475

XII Administrao nos Novos Tempos IDALBERTO CHIAVENATO

PARTE VI Controle 509

Captulo 17 Fundamentos do Controle 511

PARTE VII Assuntos Emergentes 541

Captulo 18 Qualidade e Produtividade 543

Captulo 19 Administrao Estratgica 573

ndice de assuntos 607

SUMRIO

PARTE I INTRODUO MODERNA ADMINISTRAO 1

Captulo 1 Natureza e os Desafios Atuais da Administrao 3

Objetivos de Aprendizagem 3 C A S O INTRODUTRIO "Esprito empreendedor" 4 ADMINISTRAO DE H O J E "A ampliao do conceito de administrao 4

O administrador 4 ADMINISTRAO DE H O J E "O papel do administrador" 5

A administrao 5 DICAS "Algumas definies de administrao 5 ADMINISTRAO DE H O J E "Administrar fazer acontecer" 6 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTRIO 7

As organizaes 7 AVALIAO CRT ICA "A variedade de organizaes" 8 ADMINISTRAO DE H O J E "As melhores e as maiores empresas do pas" 9 ADMINISTRAO DE H O J E "Critrios de avaliao para a escolha das melhores empresas do ano" 10

Os nveis organizacionais 10 Nvel institucional 10

ADMINISTRAO DE H O J E "Construindo trs processos fundamentais" 11 Nvel intermedirio 11 Nvel operacional 12

DICAS "A necessidade de integrao organizacional" 12 ADMINISTRAO DE H O J E "A universalidade da administrao" 12

V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTRIO 12

O processo administrativo 12 ADMINISTRAO DE H O J E "As 20 maiores empresas por vendas" 14

Planejamento 14 ADMINISTRAO DE H O J E "O que o processo administrativo" 15

Organizao 15 AVALIAO C R T I C A "Planejamento" 15

AVALIAO C R T I C A "Organizao" 15

Direo 16 AVALIAO C R T I C A "Direo" 16

Controle 16 AVALIAO C R T I C A "Controle" 16

Administrao nos Novos Tempos IDALBERTO CHIAVENATO


As habilidades do administrador 17 ADMINISTRAO D E H O J E "Os maiores empregadores do pas" 18

C A S O DE A P O I O "De passo acertado com o novo milnio" 18

AVALIAO C R T I C A "Quais so as empresas boas para trabalhar?" 20 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 2 2

Os papis do administrador 22 AVALIAO C R T I C A "Seja burro e agente as conseqncias" 23

ADMINISTRAO DE H O J E "A importncia dos papis" 24


DICAS "As Dicas para o administrador bem-sucedido" 24 C A S O P A R A D I S C U S S O "Microsoft" 25

Questes 27 Resumo do captulo 27

E X E R C C I O S 27

Glossrio e conceitos-chave 27 Referncias bibliogrficas 28

Captulo 2 Viso Histrica da Administrao 31

Objetivos de Aprendizagem 31 C A S O INTRODUTRIO "Procura-se um modelo" 32

Era industrial clssica 32 ADMINISTRAO DE H O J E "A era industrial clssica" 33

Era industrial neoclssica 33 ADMINISTRAO DE H O J E "A era industrial neoclssica" 33

Era da informao 33 ADMINISTRAO DE H O J E "O mundo globalizado" 34

ADMINISTRAO DE H O J E "A era da informao" 34

AVAL IAO C R T I C A "A lmpada que ilumina de verdade" 36

As teorias administrativas na era industrial clssica 36 nfase nas tarefas 37

AVALIAO CRT ICA "A produo a servio do mercado" 38

nfase na estrutura 39 Teoria clssica da administrao 39

Teoria da burocracia 40 ADMINISTRAO D E H O J E "O modelo burocrtico" 42

nfase nas pessoas 42 AVALIAO C R T I C A "Alguns conceitos antigos de organizao" 42

Teoria das relaes humanas 42 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 4 3

ADMINISTRAO D E H O J E "A reao humanstica" 43

As teorias administrativas na era industrial neoclssica 44 nfase na estrutura 44

Teoria estruturalista 44 ADMINISTRAO D E H O J E "A amplitude do estruturalismo" 45

Teoria neoclssica 45 ADMINISTRAO D E H O J E "A nfase no processo administrativo" 45

nfase nas pessoas 47 Teoria comportamental 47

Sumrio jjy

ADMINISTRAO DE H O J E "A nfase nas pessoas" 47

nfase na tecnologia 47 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 4 8

ADMINISTRAO DE H O J E "Afinal, o que o computador?" 48

AVALIAO C R T I C A "Robotizao e automao" 49 ADMINISTRAO DE H O J E "Qual o futuro papel do papel?" 50

nfase no ambiente 50 Teoria de sistemas 51

AVALIAO C R T I C A " O que um sistema?" 52

ADMINISTRAO D E H O J E "A abordagem sistmica" 52

Teoria da contingncia 52 AVALIAO C R T I C A " O que significa contingncia?" 53 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 5 3

ADMINISTRAO DE H O J E "A diversidade de teorias administrativas" 53 Os desafios da era da informao 54

AVALIAO C R T I C A "Organizaes de classe mundial" 57 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 5 7

C A S O P A R A D I S C U S S O "A IBM" 57




PARTE II A ADMINISTRAO NO SCULO XXI 65

Captulo 3 O Ambiente das Organizaes 67

Objetivos de Aprendizagem 67 C A S O INTRODUTRIO "Pensar globalmente e agir localmente" 68

Conceito de sistemas 68 Classificao dos sistemas 68

ADMINISTRAO D E H O J E "Os elementos um sistema" 69 ADMINISTRAO D E H O J E "A abordagem sistmica" 70

Conceito de ambiente 71 AVALIAO C R T I C A " O S quatro tipos de pensamento sistmico" 71 ADMINISTRAO D E H O J E "Como caar clientes no ciberespao" 72

Ambiente geral 73 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTRIO 74

C A S O D E A P O I O "Seu produto no s seu. E agora?" 75

Ambiente especfico 75 ADMINISTRAO D E H O J E " A S dez maiores empresas estatais por vendas" 76 AVALIAO C R T I C A "O balano verde" 76 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 7 6

ADMINISTRAO D E H O J E "O boletim ficou mais bonito" 78 ADMINISTRAO D E H O J E "Personalize ou morra" 79 ADMINISTRAO DE H O J E "Relacionamento da Avon com suas clientes" 79

ASSEMBLIA LEGISLATIVA DO RS B I B L I O T E C A


O dinamismo do ambiente 80 Homogeneidade e heterogeneidade ambiental 80

C A S O DE A P O I O " A C E M I G " 81

DICAS "Como anda a imagem de sua organizao" 82 DICAS "Como administrar uma organizao em um ambiente homognio?" 83

Estabilidade e instabilidade ambiental 83 DICAS "Como administrar uma organizao em um ambiente heterognio?" 84 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTRIO 84

ADMINISTRAO D E H O J E " A S dez maiores empresas privadas

por vendas" 85 ADMINISTRAO DE H O J E "A influncia dos fatores ambientais" 85

Relaes entre organizao e seu ambiente 86 Adptao ambiental 86

AVALIAO C R T I C A "Estrutura orgnica versus estrutura mecanstica" 86 C A S O DE A P O I O "A transformao dos bancos" 87

Influenciao do ambiente 87 AVALIAO C R T I C A "A importncia da imagem da organizao" 88

ADMINISTRAO D E H O J E "A miopia das empresas" 88

Questes 88 E X E R C C I O S 88

C A S O P A R A D I S C U S S O " D O W corning" 89

Resumo do captulo 90 Glossrio e conceitos-chave 90 Referncias bibliogrficas 91

Captulo 4 Administrao em um contexto globalizado, dinmico e competitivo 93

Objetivos de Aprendizagem 93 C A S O INTRODUTRIO "De olho na modernidade" 94

Dinamismo e mudana 94 DICAS "Mudando a maneira como mudamos" 95 ADMINISTRAO DE H O J E "Pensando grande" 96

Globalizao e competitividade 96 AVALIAO CRT ICA "O mapa dos negcios" 97

ADMINISTRAO D E H O J E " A S maiores empresas estrangeiras

no Brasil" 97 AVALIAO C R T I C A " A S conseqncias da globalizao" 98

Oportunidades e desafios da globalizao 98 ADMINISTRAO D E H O J E "O agressivo plano de globalizao da G M " 99

C A S O D E A P O I O "Fuses e aquisies giraram US$13,5 bilhes" 100 AVALIAO C R T I C A " A charada da globalizao" 100

ADMINISTRAO D E H O J E " A S maiores empresas estrangeiras

no Brasil" 101 ADMINISTRAO D E H O J E "Um mundo sem fronteiras" 102

Meios de internacionalizar as organizaes 102 ADMINISTRAO D E H O J E "Alianas estratgicas" 104

Caractersticas das organizaes multinacionais 104

Sumrio


AVALIAO C R T I C A "A atuao globalizada" 105

A mudana tecnolgica e a informao 105 ADMINISTRAO D E H O J E "Padronizao global ou adaptao?" 106 AVALIAO C R T I C A "As conseqncias da tecnologia" 107

ADMINISTRAO DE H O J E "A Motorola, Inc." 106

AVALIAO C R T I C A "Mudar e mudar sempre" 108 C A S O DE A P O I O "A Solectron comea a operar no Brasil" 109 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTRIO 109

O novo perfil do emprego 109 C A S O D E A P O I O "As tendncias do emprego" 110

AVALIAO C R T I C A "O fim dos empregos" 111

A importncia do no-lucrativo 112 Responsabilidade social 112

C A S O D E A P O I O "Sem sair de casa" 113 reas de responsabilidade social 113 Nveis de responsabilidade social 114 AVAL IAO C R T I C A "O apelo social das marcas" 115

Os parceiros da organizao 116 AVAL IAO C R T I C A "Falam muito. Fazem pouco" 117

Organizaes de classe mundial 117 AVALIAO C R T I C A "Diversidade" 118

ADMINISTRAO DE H O J E "Classe mundial, privilgios de poucos" 118 AVALIAO C R T I C A "Os 30 maiores esportadores da Amrica Latina" 120 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTRIO 121

AVALIAO C R T I C A "O mundo encolheu" 121

C A S O P A R A D I S C U S S O "Hambrguer emergente" 121




Captulo 5 Inventado e reinventando as organizaes 127

Objetivos de Aprendizagem 127 C A S O INTRODUTRIO "A MegaOil" 128

AVALIAO CRT ICA "A mortalidade organizacional" 128

As tendncias do mundo atual 129 ADMINISTRAO D E H O J E "Hotis investem para enfrentar novos concorrentes" 129

Competitividade 129 ADMINISTRAO D E H O J E "A globalizao da competitividade" 130 ADMINISTRAO DE H O J E "A campanha mundial da IBM para promover negcios via Internet" 131

Globalizao 131 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTRIO 132

C A S O D E A P O I O "A revoluo tecnolgica" 132

AVALIAO CRT ICA "Resilincia: um conceito novo?" 133 Reinventando as organizaes 133



Mudando as organizaes a partir das mudanas individuais 134 AVALIAO C R T I C A "Estatal o pior negcio do mundo" 136

As organizaes que apredem 136 ADMINISTRAO D E H O J E "Promon" 137

AVALIAO C R T I C A "Por que mudar?" 137

O processo de mudana 138 Conceito de mudana 138 Processo de mudana 138

ADMINISTRAO D E H O J E "O agente de mudana" 139

Campo de foras 139 AVALIAO CRT ICA "Um mundo sem fronteiras" 142

AVALIAO CRITICA "Mudana!" 143

As mudanas organizacionais 144 Tipos de mudanas organizacionais 145

C A S O D E A P O I O "O papelrio da Volkswagen" 145

C A S O D E A P O I O "A exploso do fast-food" 146

Como preparar as organizaes para as mudanas 147 Construindo suportes para a mudana 147

C A S O DE A P O I O "A loja agora o seu sof" 148


AVALIAO C R T I C A "As caractersticas das organizaes do futuro" 149

Resistncia s mudanas 150 Como reduzir a resistncia s mudanas 150

AVALIAO CRT ICA "As preocupaes das organizaes do futuro" 152

C A S O P A R A D I S C U S S O "Cos ipa amplia investimentos em

modernizao" 153 Questes 154 Resumo do captulo 154



Captulo 6 A Cultura Organizacional 157

Objetivos de Aprendizagem 157 C A S O INTRODUTRIO "Aos Finos S/A" 158

Conceito de cultura organizacional 158 AVALIAO CRT ICA "A prevalncia da cultura organizacional" 160

Os componentes da cultura organizacional 160 A organizao formal e a organizao informal 161

Organizao formal 161 ADMINISTRAO DE H O J E "HP Wav" 162

Organizao infomal 162 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTRIO 163

AVALIAO C R T I C A "As prticas administrativas japonesas" 164

Diversidade 164 ADMINISTRAO D E H O J E "A diversidade cultural" 165

Multiculturalismo 165 Caractersticas das culturas bem-sucedidas 165

Sumrio

ADMINISTRAO D E H O J E "Os seis argumentos para administrar a diversidade cultural" 166

Culturas conservadoras e culturas adaptativas 167 Desenvolvimento organizacional (DO) 168

C A S O D E A P O I O "A porta de entrada" 169 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTRIO 169

Tcnicas de DO 171 O processo de DO 172

V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 173

O esprito empreendedor 173 AVALIAO C R T I C A "O segredo de polichinelo" 174 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTRIO 175

AVALIAO C R T I C A "Estmulo para estudar" 176 Fatores psicolgicos 177

AVALIAO C R T I C A "O Baro de Mau" 178 Fatores sociolgicos 178

tica 178 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 179

AVALIAO C R T I C A "O que voc faria nestas circunstncias?" 180 O comportamento tico 180

ADMINISTRAO D E H O J E "O cdigo de tica da Johnson & Johnson 181 Os preceitos de tica profissional 182

Valores e leis 182 AVALIAO C R T I C A "Corrupo entra na agenda da globalizao" 183 C A S O P A R A D I S C U S S O "A tica da dinheiro" 184




PARTE III PLANEJAMENTO 189

Captulo 7 Fundamentos do Planejamento 191

Objetivos de Aprendizagem 191 C A S O INTRODUTRIO "De olho na modernidade" 192 C A S O DE A P O I O "O choque Sony" 193

O planejamento como uma funo administrativa 193 DICAS "Vrios conceitos de planejamento" 194

O processo de planejamento 195 DICAS "Vrios" 195

Fatores crticos de sucesso 196 AVAL IAO C R T I C A "Planejar pensar no futuro" 197 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 197

Benchmarking 198 C A S O D E A P O I O "Alnfraero" 199


Benefcios do planejamento 200

XX Administrao nos Novos Tempos IDALBERTO CHIAVENATO

Foco e flexibilidade 200 Melhoria na coordenao 200 Melhoria no controle 200 Administrao do tempo 200


Tipos de planejamento 201 Planejamento estratgico 202 Planejamento ttico 204


Polticas 205 ADMINISTRAO DE H O J E "A Micro Compact Car - A resposta

da Mercedes Benz" 206 AVALIAO C R T I C A "Polticas para tudo" 207

Planejamento operacional 207 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO "De olho na modernidade" 207

Procedimentos 207 Oramentos 210 Programas 210 Regras e regulamentos 213


C A S O P A R A D I S C U S S O "A Avon" 215




Captulo 8 Formulao de Objetivos 219

Objetivos de Aprendizagem 219 C A S O INTRODUTRIO "O prefeito Frederico Silva" 220

Misso 220 ADMINISTRAO DE H O J E "A Misso da IBM" 221

ADMINISTRAO D E H O J E "A Misso da Dupont" 221

AVALIAO C R T I C A "O desenvolvimento da Misso" 223

ADMINISTRAO D E H O J E "Focalizando o futuro" 223

Viso 223 AVALIAO C R T I C A "Afinal, o que sua empresa faz?" 224

ADMINISTRAO DE H O J E "A da misso e valores da Ford" 225

Objetivos 225 ADMINISTRAO D E H O J E "A Nova marca do Bradesco sinal de

crescimento"227 ADMINISTRAO DE H O J E "Exemplo de misso e de viso

de uma empresa de consultoria" 227 Os objetivos individuais 228 Os objetivos organizacionais 228 Compatibilidade entre objetivos organizacionais e individuais 228

Natureza dos objetivos organizacionais 229 AVALIAO C R T I C A "O Admirvel novo mundo" 230

C A S O D E A P O I O "A batalha da Guararapes" 231

Sumrio

ADMINISTRAO DE H O J E "A Benetton" 232

Hierarquia de objetivos 233 ADMINISTRAO D E H O J E "O grupo Royai Dutch/Shell 234 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTRIO 234

Objetivos estratgicos 234 Objetivos tticos 238 Objetivos operacionais 238

Administrao por objetivos (APO) 238 ADMINISTRAO DE H O J E "A definio de objetivos na IBM" 239


ADMINISTRAO DE H O J E "A Toyota" 240


Sistemas de APO 242 Benefcios da APO 243

Balanced Scorecard 243 AVALIAO C R T I C A "Por que alguns programa de A P O funcionam e outros no?" 244 DICAS "Princpios para focar a estratgia" 246 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 246

C A S O P A R A D I S C U S S O "Ford Motor Company" 247

Questes 248 Resumo do captulo 248 E X E R C C I O S 248


Captulo 9 Tomada de deciso 251

Objetivos de Aprendizagem 251 C A S O INTRODUTRIO "F . Serpa Transportes" 252 DICAS "Ver a floresta e no as rvores" 252 ADMINISTRAO D E H O J E "Momentos de sufoco" 253

Conceito de deciso 254 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 254

Racionalidade 254 AVALIAO C R T I C A "Racionalidade nas decises" 255

Elementos do processo decisrio 255 O processo decisrio 256 Ambientes de deciso 258

AVALIAO C R T I C A "Mancadas espertas" 259


Ambiente de certeza 260 Ambiente de risco 260 Ambiente de incerteza 260

Tipos de deciso do administrador 261 ADMINISTRAO DE H O J E "A Unisys" 261

Decises programadas 261 DICAS "Voc pode melhorar suas decises?" 262 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 262

Decises no-programadas 263

XXII Administrao nos Novos Tempos IDALBERTO CHIAVENATO

Heurstica 265 Tipos bsicos de deciso 265

ADMINISTRAO D E H O J E "Nike" 266


As decises nas organizaes 267 AVALIAO C R T I C A "Quantas listras tem uma zebra?" 268

ADMINISTRAO D E H O J E "Aperfeioamento organizacional" 269

AVALIAO C R T I C A "Que tal fazer uma rvore de decises

sobre seu futuro?" 269 Soluo de problemas 270

AVALIAO C R T I C A "Invertendo as idias" 270

DICAS "Voc est enxergando o problema? Ou a oportunidade?" 271 Localizao de problemas 271 Tcnicas de soluo de problemas 271

C A S O P A R A D I S C U S S O "A Boeing criou seu prprio pesadelo" 276




PARTE IV ORGANIZAO 281

Captulo 10 Fundamentos da Organizao 285

Objetivos de Aprendizagem 285 C A S O INTRODUTRIO "ACent rum" 286

AVALIAO C R T I C A "Organizao como aspecto contingencial" 287

DICAS "Conceitos de organizao como funo administrativa" 287 Estrutura organizacional 287 Estrutura vertical 290

DICAS "O organograma" 290

Hierarquia administrativa 290 Diviso do trabalho 291 Cadeia de comando 292 Autoridade responsabilidade delegao 292 Atribuio 293


ADMINISTRAO D E H O J E "Novas dimenses ua auiuriuaue

e responsabil idade" 293 Delegao 293

DICAS "Como delegar" 294

AVALIAO CRT ICA "Voc um delegador positivo?" 295

Amplitude administrativa 296 DICAS "Como comparar o custo administrativo" 296

Organizaes altas e organizaes achatadas 298 DICAS "Como reduzir o custo administrativo" 298 C A S O D E A P O I O "Empreendus: acrscimo de um nvel hierrquico" 299

C A S O D E A P O I O "Maker: reduo de um nvel hierrquico" 300

Sumrio

Organizaes altas 300 C A S O DE A P O I O "Superexpresso: acrscimo de um nvel adicional" 301

Organizaes achatadas 301 AVALIAO CRT ICA "O Downsizing" 302


C A S O D E A P O I O "A indstria automotiva americana" 302 DICAS "Como lidar com amplitudes de controle maiores e hierarquias achatadas?" 303

Centralizao/descentralizao 303 Centralizao 303

AVALIAO CRT ICA "O Downsizing compensa?" 304 Descentralizao 305

C A S O D E A P O I O "Centralizao na companhia estadual de eletricidade (CEE) - 1 305 C A S O D E A P O I O "Centralizao na companhia estadual de eletricidade (CEE) - 2 305

Fatores de centralizao/descentralizao 305 ADMINISTRAO DE H O J E "A Hewlett-Packard" 306

C A S O D E A P O I O "Descentralizao na companhia estadual de eletricidade (CEE) - 3 306 C A S O D E A P O I O "Descentralizao na companhia estadual de eletricidade (CEE) - 4 306 DICAS "Como lidar com a centralizao e com a descentralizao" 307 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 308

C A S O D E A P O I O "A famosa descentralizao da General Motors" 308 C A S O P A R A D I S C U S S O "A Pirelli" 310




Captulo 11 Desenho Departamental 315

Objetivos de Aprendizagem 315 C A S O INTRODUTRIO "Grfica Alpha" 316

Desenho departamental 316 DICAS " O S quatro passos para organizar" 316

Abordagem funcional 317 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO "Grfica Alpha" 318

Vantagens da estrutura funcional 318 Abordagem divisional 319

Estrutura baseada em produtos/servios 320 Vantagens da estrutura baseada em produtos/servios 320 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 322

Limitaes da estrutura baseada em produtos/servios 322 Estrutura baseada em clientes 323 Vantagens da estrutura baseada em clientes 323


Estrutura baseada em rea geogrfica 324

jQfly Administrao nos Novos Tempos IDALBERTO CHIAVENATO


Vantagens da estrutura baseada em rea geogrfica 324 Limitaes da estrutura baseada em rea geogrfica 324 ADMINISTRAO DE H O J E "Necessidade de renovar continuamente

as organizaes" 325 Estrutura baseada em processos 326


Vantagens da estrutura baseada em processos 326 Limitaes da estrutura baseada em processos 327

Abordagem matricial 327 ADMINISTRAO D E H O J E "Reengenharia" 328

Vantagens da estrutura matricial 329 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 330

Limitaes da estrutura matricial 331 C A S O D E A P O I O "Um modelo eficiente de gesto" 332

ADMINISTRAO D E H O J E "Terceirizao" 333

Abordagem de equipes 334 Equipes multifuncionais 334 Equipes permanentes 335 Caractersticas da abordagem de equipes 335 Vantagens da estrutura baseadas em equipes 335


Limitaes da estrutura por equipes 337 Abordagem de redes 337

Vantagens da abordagem em redes 338 Limitaes da abordagem em redes 339

Organizaes hbridas 339 C A S O D E A P O I O "A Coca-Co la" 340

ADMINISTRAO DE H O J E "A linha de produo agora uma teia" 340

C A S O DE A P O I O "A General Motors Corporation" 341

AVALIAO C R T I C A "Pontos a ponderar quanto s estruturas

hbridas?" 343 Organizaes virtuais 343

ADMINISTRAO D E H O J E "As tendncias organizacionais

no mundo moderno" 343 C A S O P A R A D I S C U S S O "A Accor Brasil" 344




Captulo 12 Desenho Organizacional 349

Objetivos de Aprendizagem 349 C A S O INTRODUTRIO "A Argonauta" 350

DICAS "Organizaes dentro de organizaes" 350 Diferenciao e integrao 350

ADMINISTRAO D E H O J E "A Hewlett-Packard - 1 " 351

Diferenciao 351

Sumrio ^xv

C A S O D E A P O I O "A Faber-Castell" 352

Integrao 352 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 353

Desenho organizacional 353 Desenhos mecansticos e organizaes burocrticas 353

ADMINISTRAO D E H O J E "A corporao modular" 354

AVALIAO C R T I C A "Na contramo dos modismos" 354

Organizaes burocrticas 355 AVALIAO C R T I C A "Detran: uma burocracia sem limites" 356 AVALIAO C R T I C A "O peso da burocracia" 357

Desenhos mecansticos 357 Desenhos orgnicos e organizaes adaptativas 358

Organizaes adaptativas 358 ADMINISTRAO D E H O J E "A Hewlett-Packard - 2" 359

ADMINISTRAO DE H O J E "A NUMMI" 359

Desenhos orgnicos 360 Fatores que afetam o desenho organizacional 361

DICAS "O que uma organizao adaptativa?" 361 Ambientes 361


Estratgia 362 DICAS "A influncia ambiental" 363

Tecnologia 364 Tamanho e ciclo de vida 368 Pessoas 370

C A S O DE A P O I O "Tigre planeja faturar R$1 bilho no ano 2000" 371 AVALIAO C R T I C A " A S organizaes visionrias" 372

Quem determina o desenho organizacional 373 O miolo do negcio 374


ADMINISTRAO D E H O J E "A Walt Disney Company" 375 AVALIAO C R T I C A "Qualidade faz empresas recuar da terceirizao" 376 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 376

C A S O P A R A D I S C U S S O "A Scandinavian Airlines System (SAS)" 377 Questes 379 Resumo do captulo 379



PARTE v DIREO 383

Captulo 13 Fundamentos da Direo 385

Objetivos de Aprendizagem 385 C A S O INTRODUTRIO "Infotec Eletrnica" 386

Conceito de direo 386 D ICAS "Conceitos de direo" 386

XXVI Administrao nos Novos Tempos IDALBERTO CHIAVENATO

Os estilos de direo Teoria X 3 8 7 Teoria Y 3 8 7

V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 3 8 9

Os sistemas administrativos 3 8 9 DICAS "O que se espera do executivo" 3 9 0

Sistema 1: autoritrio-coercitivo 3 9 1 Sistema 2: autoritrio-benevolente 3 9 1 Sistema 3: consultivo 3 9 1 Sistema 4: participativo 392


ADMINISTRAO D E H O J E "O jeito TAM de multiplicar" 3 9 3

O papel da direo 3 9 4 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 3 9 5

A direo e as pessoas 3 9 6 Conceito de grupo social 3 9 6

DICAS "Comprometimento das pessoas" 3 9 6

AVALIAO C R T I C A " A S caractersticas da administrao japonesa" 3 9 7

C A S O DE A P O I O "Receita para varar sculos" 3 9 7

ADMINISTRAO D E H O J E "Mulher ocupa 1 0 % dos cargos

de direo nos EUA" 3 9 8 Conceito de equipe 4 0 0

AVALIAO C R T I C A "Equipes so grupos de trabalho empoderados" 4 0 2

AVALIAO C R T I C A "Cultura tudo" 4 0 4


C A S O D E A P O I O "O exemplo da Monsanto" 4 0 5

Programa de envolvimento das pessoas 4 0 5 Administrao participativa 4 0 5

DICAS "Participao" 4 0 7

Participao representativa 4 0 7 Fora-tarefa 4 0 7 Crculos de qualidade 4 0 8

DICAS "Quatro enganos comuns sobre equipes autogeridas" 4 0 9 C A S O DE A P O I O "Por que voltamos ao Brasil" 4 1 0

C A S O P A R A D I S C U S S O "A empowerment na Iomega" 4 1 0

Questes 4 1 2 Resumo do captulo 4 1 2

E X E R C C I O S 4 1 2

Glossrio e conceitos-chave 4 1 2 Referncias bibliogrficas 4 1 4

Captulo 14 Comunicao e Negociao nas Organizaes 415

Objetivos de Aprendizagem 4 1 5 C A S O INTRODUTRIO " A Gama Total" 4 1 6

A comunicao e o administrador 4 1 6 DICAS "Melhorando a comunicao" 4 1 6

Conceito de comunicao 4 1 7 AVALIAO C R T I C A "O contedo da comunicao" 4 1 8

O processo de comunicao 4 1 8

Sumrio

ADMINISTRAO D E H O J E "O e-mail est revolucionando a troca de informaes" 419

Consonncia 422 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 422

AVALIAO C R T I C A "Afinal, o que comunicao" 422

DICAS "Como obter retroao" 423 AVALIAO C R T I C A "A confuso do eclipse do sol" 424 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 424

Comunicao entre pessoas 425 Barreiras comunicao 426

Percepo seletiva 427 AVALIAO CRT ICA "Esteritipos" 427

Canais de comunicao 427 DICAS "Os dez mandamentos da boa comunicao" 428 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 430

AVALIAO CRT ICA "O atendimento total ao cliente" 430 AVALIAO CRT ICA "Sistemas imunolgicos informao" 430

Comunicaes organizacionais 431 Canais formais de comunicao 432

Comunicaes descendentes 432 Comunicaes ascendentes 432 Comunicaes horizontais 433

Canais informais de comunicao 433 AVALIAO CRT ICA "Usando todas as possibil idades da comunicao" 434

Comunicao em equipes 434 Reunies 436

DICAS "Como fazer uma reunio funcionar" 436 Negociao 437

AVALIAO C R T I C A "As empresas realmente uuvtiii

seus funcionrios?" 437 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 437

Estratgia de negociao 438 ADMINISTRAO D E H O J E "A abordagem de negociao honrosa" 439 AVALIAO C R T I C A "Bancar o duro no leva a nada" 439 DICAS "Tticas clssicas de barganha" 440 C A S O P A R A D I S C U S S O "A Volkswagen" 441




Captulo 15 Liderana nas Organizaes 445

Objetivos de Aprendizagem 445 C A S O INTRODUTRIO "Corra que a concorrncia vem a" 446

A liderana nas organizaes 446 As bases do poder 446

XXVIII Administrao nos Novos Tempos IDALBERTO CHIAVENATO

ADMINISTRAO D E H O J E "Os lderes que mudaram os

negcios no mundo" 4 4 7 AVALIAO C R T I C A "Existem lderes em todos os campos" 4 4 8

Conceito de liderana 4 4 8 AVALIAO C R T I C A "Voc tem carisma?" 4 5 0

ADMINISTRAO D E H O J E " O S bancos lderes da Amrica Latina em

ativos (em U S $ bilhes)" 4 5 0 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 4 5 1

Teorias sobre liderana 4 5 1 Teorias sobre traos de personalidade 4 5 1

ADMINISTRAO D E H O J E "Liderana em tempo de tempestade" 4 5 2

C A S O DE A P O I O "Promoes de Vendas Delta" 4 5 3

Teorias sobre estmulos de liderana 4 5 4 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 4 5 6

AVALIAO CRT ICA "As funes do lder" 4 5 7

C A S O DE A P O I O " S um Toyota made in Toyota" 4 5 8

Teorias situacionais de liderana 4 6 0 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 4 6 0

ADMINISTRAO DE H O J E "A Imation" 4 6 1


DICAS "Nove posturas fundamentais para a liderana eficaz" 4 6 3 DICAS "Os cinco princpios da liderana visionria" 4 6 5

Aplicaes prticas 4 6 5 AVALIAO CRT ICA "Papis do lder relacionados com a tarefa

e com as pessoas" 4 6 6 AVALIAO C R T I C A "A organizao deve funcionar como uma

orquestra" 4 6 7 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 4 6 7

DICAS "Tire seu diploma em liderana" 4 6 9 AVALIAO C R T I C A "Voc j ouviu falar de inteligncia emocional?" 4 7 0 C A S O P A R A D I S C U S S O "Lee lacocca" 4 7 1

Questes 4 7 2 Resumo do captulo 4 7 2

E X E R C C I O S 4 7 2

Glossrio e conceitos-chave 4 7 2 Referncias bibliogrficas 4 7 3

Captulo 16 Motivao nas Organizaes 475

Objetivos de Aprendizagem 4 7 5 C A S O INTRODUTRIO "Sinais vitais" 4 7 6

O que motivao? 4 7 6 AVALIAO C R T I C A "Alguns conceitos relacionados com motivao" 4 7 8

Teorias de contedo da motivao 4 7 8 Teoria da hierarquia das necessidades 4 7 8 Teoria dos dois fatores 4 7 9


DICAS "Assunto pessoal" 4 8 1

Teoria ERC 4 8 2 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 4 8 2

Sumrio

Teoria das necessidades aprendidas 482 Teoria de processo da motivao 484

Teoria do estabelecimento de objetivos 484 ADMINISTRAO D E H O J E "A NeStl" 484


Teoria do reforo 485 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 486

DICAS "Como fazer a formulao de objetivos trabalhar para voc" 486 Teoria da eqidade 487 Teoria da expectncia 488

DICAS "Trs passos para administrar o processo de eqidade" 489 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 489

ADMINISTRAO D E H O J E "Quando o dinheiro no o bastante" 492 DICAS "Para poder motivar as pessoas" 494

Modelos integrados de motivao 494 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 494

Aplicaes prticas das teorias da motivao 494 C A S O D E A P O I O "Como substituir um gerente motivador?" 496

Recompensas monetrias 497 Enriquecimento de tarefas 498 Flexibilizao do horrio de trabalho 499 Sugestes prticas 500


ADMINISTRAO DE H O J E "As empresas mais admiradas dos Estados Unidos" 501 C A S O P A R A D I S C U S S O " A S empresas mais admiradas do mundo" 502




PARTE VI CONTROLE 509


Objetivos de Aprendizagem 511 C A S O INTRODUTRIO "Continental Express" 512

Conceito de Controle 512 DICAS "Alguns conceitos de controle" 514

O processo de controle 514 ADMINISTRAO D E H O J E "Os controles organizacionais" 515 AVALIAO C R T I C A "A Lei de Murphy" 515

Estabelecimentos de objetivos ou padres 516 AVALIAO C R T I C A "O princpio da exceo" 516

Avaliao do desempenho 517 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 518

C A S O D E A P O I O "Os padres de desempenho da General Electric" 518 ADMIN ISTRAO D E H O J E "O que medir" 519

x x x Administrao nos Novos Tempos IDALBERTO CHIAVENATO


Comparao do desempenho com o padro 520 ADMINISTRAO D E H O J E "Onde focalizar?" 521

ADMINISTRAO DE H O J E "Manual de sobrevivncia na crise" 523

Ao corretiva 524 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 525

O controle como um sistema ciberntico 525 DICAS "Programas de ao corretiva" 526 C A S O DE A P O I O "A crise dos Correios" 527

ADMINISTRAO DE H O J E "O flexitime" 528

Caractersticas do controle 528 Tipos de controle 528

Controles estratgicos 529 Balanos e relatrios financeiros 529 Controle dos lucros e perdas 529 Anlise do retorno sobre o investimento (RSI) 530

Controles tticos 530 Controle oramentrio 530 Contabilidade de custos 531

Controles operacionais 532 Disciplina 532 Controle de estoques 533 Programa just-in-time 535 Planejamento de requisitos de materiais 535 Controle de qualidade 535 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 536

ADMINISTRAO D E H O J E "Benetton muda padro de lojas

para crescer" 536 C A S O P A R A D I S C U S S O "A Hoechst" 536

Questes 538 Resumo do captulo 538 E X E R C C I O S 538


PARTE VII ASSUNTOS EMERGENTES 541


Objetivos de Aprendizagem 543 C A S O INTRODUTRIO "O modelo de referncia" 544

Afinal, o que qualidade? 544 AVALIAO CRT ICA "Mas o que qualidade?" 545

DICAS "Alguns conceitos de qualidade" 545 nfase na qualidade 546 O pontap inicial de Deming e Juran 546

ADMINISTRAO DE H O J E "Fundao para o prmio nacional

da qualidade" 547 AVALIAO C R T I C A "O impulso dado por Deming" 548

Sumrio

AVALIAO C R T I C A "Santo de casa faz milagres?" 548 Qualidade e melhoria contnua 549

DICAS "Os quatorze pontos para a qualidade, segundo Deming" 550 DICAS "Os dez passos para a melhoria da qualidade, segundo Juran" 550

Qualidade total 550 ADMINISTRAO D E H O J E "Antena ligada" 551 ADMINISTRAO D E H O J E "Fundao para o prmio nacional da qualidade" 552 V O L T A N D O A O C A S O INTRODUTRIO 554

AVALIAO C R T I C A "Qualidade total" 554

DICAS "Sete caractersticas da qualidade total" 556 AVALIAO C R T I C A "Housekeeping - o programa dos cinco ' S ' " 556 C A S O D E A P O I O "A Tennant Company" 556

DICAS "Os 14 passos para a melhoria da qualidade, segundo Crosby" 557 C A S O D E A P O I O "A Xerox Corporation" 557 AVALIAO C R T I C A "Quais so os aspectos mais importantes do negcio?" 558

Tcnicas de qualidade total 558 Benchmarking 559 Terceirizao (outsourcing) 559

AVALIAO C R T I C A "Outsourcing" 559

Reduo de ciclo de tempo 560 A vantagem competitiva atravs da qualidade 560

DICAS "As caractersticas da qualidade total" 561 V O L T A N D O AO C A S O INTRODUTRIO 561

ADMINISTRAO D E H O J E "Excelncia no tem preo" 561 AVALIAO C R T I C A "Como se procede certificao da ISO" 562

nfase na competitividade 562 AVALIAO C R T I C A " N O S S O S ndices de defeitos superam

os padres mundiais" 563 ADMINISTRAO D E H O J E "Hotis entram na briga pelo ISO 9002" 563 AVALIAO C R T I C A "A satisfao do consumidor" 564 ADMINISTRAO D E H O J E "ISO 9000 muda empresas e pessoas" 564 C A S O D E A P O I O " A S sugestes dos clientes adubam os lucros" 565 ADMINISTRAO D E H O J E "As empresas do futuro" 566

ADMINISTRAO DE H O J E "A AcCOr " 567

C A S O P A R A D I S C U S S O "A Nestl" 567




Captulo 19 Administrao Estratgica 573

Objetivos de Aprendizagem 573 C A S O INTRODUTRIO "A Brasiliense S/A" 574

Estratgia organizacional 574

ASSEMBLIA LEGISLATIVA DO RS B I B L I O T E C A

XXXII Administrao nos Novos Tempos IDALBERTO CHIAVENATO

ADMINISTRAO DE H O J E "O passe da fortuna" 575

AVALIAO C R T I C A "A manobra estratgica da Volkswagen alem" 576


ADMINISTRAO D E H O J E "A Novartis" 578

Administrao estratgica 578 Formulao da estratgia organizacional 578

AVALIAO C R T I C A "Como pensar estrategicamente" 579

ADMINISTRAO D E H O J E "Adeus s armas?" 580

Anlise ambiental 581 Anlise organizacional 581

DICAS "Afinal, o que so competncias essenciais?" 583 Formulao da estratgia organizacional 584

Modelos estratgicos 584 Anlise de questes crticas 584

ADMINISTRAO D E H O J E "Troque um fusca por dois BMW" 585


Anlise FF/AO (foras/fraquezas/oportunidades/ameaas) 586 Anlise do portflio de negcios: matriz do BCG 588

ADMINISTRAO D E H O J E "A Nike vai ao ataque para no

ser a lanterninha do futebol" 588 DICAS "O que est por trs da matriz do B C G " 589 ADMINISTRAO D E H O J E "Voc fez tudo direito... e danou" 591

Anlise do portflio multifatorial da GE 592 Modelo de anlise da indstria de Porter 594

ADMINISTRAO D E H O J E "Honda: o modelo estratgico" 595

AVALIAO CRT ICA "Cuidados estratgicos" 596

ADMINISTRAO DE H O J E "Piso firme" 597


Formulao da estratgia empresarial 598 Crescimento 598 Estabilizao 598 Entrincheiramento 599 Desinvestimento 599 Estratgias combinadas 599

ADMINISTRAO D E H O J E "Star Alliance: o sistema de alianas

estratgicas da Varig" 599 Implementao da estratgia organizacional 599

ADMINISTRAO D E H O J E "O sufoco da Kodak" 600


C A S O P A R A D I S C U S S O "Os planos para tentar levantar a Pepsi" 603




ndice de Assuntos 607

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