ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE · (PIM) e a bancos de dados de catálogo para aplicativos de...

ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE para serviços financeiros

Para atender às crescentes expectativas dos consumidores digitalmente esclarecidos da atualidade,

bancos, corretoras, gestores de grandes fortunas e seguradoras devem proporcionar experiências

excepcionais em todos os canais digitais, desde tablets e smartphones até a Web e escritórios de filiais.

Isso significa fornecer aplicativos móveis para operações bancárias, planejamento financeiro, produtos de

pesquisa e até negociação de ações. Também significa equipar seus funcionários com ferramentas móveis

para captura de clientes potenciais, análises de clientes, materiais de treinamento e outros aplicativos que

otimizem a colaboração, melhorem a confiança e aumentem as oportunidades de vendas adicionais.

Associe-se a outras marcas líderes que usam o Adobe Experience Manager Mobile para disponibilizar

aplicativos móveis avançados que educam, informam e capacitam clientes e funcionários.

Ofereça aplicativos de serviços financeiros sofisticados com impacto real nos negócios.

Adobe Experience Manager Mobile para serviços financeiros 2

3Adobe Experience Manager Mobile para a área de saúde

TIPOS DE APLICATIVOS• Captura de clientes potenciais e educação do investidor para

consultores e gestores de grandes fortunas

• Treinamento e aplicativos de interação com o cliente para bancos de varejo

• Aplicativos de serviços bancários móveis para consumidores

• Liderança inovadora para gestores de ativos

• Ferramentas de educação financeira do investidor para consultores

• Ferramentas no local para árbitros reguladores de seguros

• Ferramentas de documentação de sinistros para clientes de seguradoras

• Gerenciamento e aprimoramento dos aplicativos existentes

• E muito mais…

RESULTADOS• Acelerar o tempo de lançamento no mercado

• Diminuir os custos de produção

• Aumentar a receita

• Aumentar a participação dos clientes

• Melhorar a conversa de vendas

• Aumentar a participação dos funcionários

• Melhorar a atualização dos funcionários e dos materiais

de vendas

Crie e gerencie uma variedade de aplicativos de serviços financeiros destinados a melhorar a experiência do cliente,

aumentar a eficiência dos funcionários, estimular fidelidade à marca e gerar retorno real do investimento.


Crie aplicativos que transformem a sua empresa

O Experience Manager Mobile pode economizar milhões de dólares em despesas operacionais e custos de impressão.Fonte: os resultados são de clientes da Adobe que migraram do desenvolvimento de aplicativos nativos para o Adobe Experience Manager Mobile.


Exemplo de aplicativo – Captura de clientes potenciais e educação

Tela inicial

• Ofereça conteúdo avançado para educar clientes

e treinar consultores

• Mostre os materiais da apresentação, incluindo

vídeo

Perfil e questionário do cliente

• Um questionário bem projetado permite

que consultores financeiros e gerentes de

relacionamento insiram dados de clientes

potenciais diretamente no CRM e gerem um

gráfico do panorama financeiro

• Forneça informações atualizadas do cliente

potencial, incluindo planejamento financeiro

Controlador de campanha

• Integre-se ao Adobe Campaign para controlar

campanhas promocionais, como ofertas de

produtos, webinários e eventos

• Controle a eficácia da comunicação e a

participação do cliente

Permite que os consultores financeiros proporcionem experiências personalizadas de aplicativos que atraem, informam e educam os clientes usando um tablet ou um smartphone.


Converse com o representante da Adobe para encontrar o parceiro de soluções certo para ajudar você a criar uma implementação personalizada (como estes exemplos) usando o Experience Manager Mobile.

Informações do cliente

• Logon por um CRM

• Digite diretamente ou selecione o nome de um cliente em uma lista

• Exiba e escolha em uma lista de políticas disponíveis

Diretrizes de avaliação

• Garante que o árbitro regulador de seguros siga o procedimento

• Lista as etapas apropriadas para realizar uma descrição detalhada da

propriedade danificada

Formulário de sinistro

• Insira os dados básicos do cliente

• Documente o sinistro adicionando fotos tiradas com o dispositivo

• Informe detalhes sobre os danos

Assinatura e envio do sinistro

• Assine o formulário usando os serviços do Adobe Sign para obter a

concordância/assinatura eletrônica do cliente no formulário de solicitação

• Envie o formulário de sinistro para o cliente e a corretora de seguros

Exemplo de aplicativo – Captura de sinistros Permite que os árbitros reguladores de seguro documentem e registrem sinistros de forma rápida, segura e correta, em um tablet ou um smartphone.


APROVEITE O CONTEÚDO PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS

Incorpore conteúdos novos ou reutilize conteúdos existentes do

Experience Manager (ou de qualquer CMS) para viabilizar um canal

de aplicativos móveis inteiramente novo.

CRIE E ESTENDA APLICATIVOSReduza o tempo de lançamento no mercado usando ferramentas

avançadas de design e estenda a funcionalidade com APIs do

dispositivo Cordova e plug-ins personalizados.

GERENCIE APLICATIVOSAssuma facilmente o controle de todos os seus aplicativos, não

importa quando, como ou onde eles tenham sido desenvolvidos.

AVALIE E OTIMIZEUse as soluções da Adobe Marketing Cloud para avaliar resultados,

proporcionar experiências personalizadas e incentivar a

participação.

Como funciona o Experience Manager Mobile


APROVEITE O CONTEÚDO PARA DISPOSITIVOS MÓVEISIncorpore conteúdos novos ou reutilize conteúdos existentes do Experience Manager (ou de qualquer CMS) para viabilizar um canal de aplicativos móveis inteiramente novo.

• Extraia conteúdo de qualquer sistema de gerenciamento de ativos digitais (DAM) ou sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) ou crie facilmente conteúdo novo, envolvente e interativo

• Libere conteúdo no Experience Manager para o canal móvel ou use HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal ou WordPress

• Publique conteúdo em várias plataformas

• Personalize a organização e a apresentação de conteúdo no seu aplicativo

• Aproveite APIs de fluxo de trabalho para integração com qualquer sistema de conteúdo


Acelere o tempo de lançamento de aplicativos no mercado de 50% a 70% com o Experience Manager Mobile.Fonte: os resultados são de clientes da Adobe que migraram do desenvolvimento de aplicativos nativos para o Adobe Experience Manager Mobile.


CRIE E ESTENDA APLICATIVOSReduza o tempo de lançamento no mercado usando ferramentas avançadas de design e estenda a funcionalidade com APIs do dispositivo Cordova e plug-ins personalizados.

• Crie aplicativos para iOS, Android, Windows e Web

• Crie aplicativos nativos sem desenvolvimento nativo usando uma ferramenta integrada para criação de aplicativos

• Distribua aplicativos externamente por meio de mercados de aplicativos ou internamente usando sistemas de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)

• Conceda acesso a conteúdo específico e telas do aplicativo com base na identidade do usuário

• Integre a métodos de autenticação empresarial (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, logons sociais, etc.)

• Ajude os usuários a localizarem conteúdo com a pesquisa no aplicativo

• Aproveite os recursos de compartilhamento social nativo das plataformas

• Mantenha a conformidade com padrões de acessibilidade de nível AA do WCAG 2.0

• Reduza o tempo de lançamento no mercado usando ferramentas avançadas para design de aplicativos

• Crie experiências de aplicativos personalizadas por marca usando a ferramenta WYSIWYG

• Defina a estrutura de navegação e a organização da tela do aplicativo

• Estenda a funcionalidade dos aplicativos usando APIs do dispositivo Cordova e plug-ins personalizados

• Integre a sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e planejamento de recursos empresariais (ERP) para personalização e captura de dados

• Integre ao gerenciamento de informações sobre produtos (PIM) e a bancos de dados de catálogo para aplicativos de produtos escaláveis que fornecem preços sempre atuais e execução rápida


Aumente consideravelmente a receita ao disponibilizar aplicativos criados com o Experience Manager Mobile.


GERENCIE APLICATIVOSAssuma facilmente o controle de todos os seus aplicativos, não importa quando, como ou onde eles tenham sido desenvolvidos.

• Gerencie aplicativos em toda a empresa usando um painel centralizado

• Gerencie aplicativos do Experience Manager Mobile, assim como aplicativos híbridos ou nativos existentes

• Use atualizações de aplicativos pelo ar (OTA) para ignorar o processo de reenvio de aplicativos


Reduza em 67% os custos durante a vida útil do seu aplicativo usando o Experience Manager Mobile.Fonte: uma pesquisa da IDC, realizada em novembro de 2015, confirma que 67% dos custos durante a vida útil de um aplicativo são atribuídos a atividades relacionadas ao gerenciamento de aplicativos. Isso inclui aprimoramentos, atualizações de conteúdo, atualizações na navegação e no layout e as atualizações necessárias para novas versões de SO móvel – tudo que pode ser realizado com o Experience Manager Mobile de forma rápida e fácil.


AVALIE E OTIMIZEUse as soluções da Adobe Marketing Cloud para avaliar resultados, proporcionar experiências personalizadas e incentivar a participação.

• Elimine problemas para localizar e integrar serviços de aplicativos de terceiros

• Incentive a participação e a segmentação por meio de mensagens

• Envie notificações por push no nível de plataforma para segmentos de usuários

• Direcione mensagens no aplicativo com base em critérios personalizáveis

• Personalize experiências de aplicativos aproveitando a integração com o Adobe Target

• Aproveite o potencial do Adobe Analytics

• Controle a atividade do usuário em detalhes e ganhe insights

• Controle e analise a eficácia das campanhas de marketing de aplicativos móveis


Ofereça conteúdos específicos e aumente em até 20% o número de usuários ativos mensalmente.Fonte: calculadora de ROI da Adobe validada pela IDC, 2015


Desafio A grande equipe de vendas da Pacific Life, distribuída em 85 atacadistas nacionais, estava se afogando em materiais de produtos complexos alojados em fichários de papel. A empresa precisava de uma ferramenta moderna e fácil de navegar para compartilhar informações atualizadas de investimentos com os consultores financeiros e os clientes potenciais (empresas, planos de previdência e consumidores individuais) aos quais ela deseja atender.

SoluçãoA Pacific Life desenvolveu um aplicativo móvel que permitiu que dezenas de atacadistas fornecessem a seus representantes de vendas informações sobre uma vasta gama de produtos de investimento. Agora, os representantes podem navegar de forma rápida e fácil até os produtos mais recentes e ver os dados de desempenho. Em vez de gastar a maior parte do tempo pesquisando em fichários, eles podem investir esse tempo nos clientes potenciais e proporcionar uma experiência digital de qualidade no processo.

Resultados

• Disponibilizou o primeiro aplicativo

no mercado em duas semanas e

mais cinco aplicativos em rápida

sucessão

• Trouxe centenas de produtos de

marketing confusos e antiquados

para a era digital

• Aumentou o volume de vendas

de centenas de representantes

de vendas independentes que

interagem com clientes potenciais

História do cliente – Pacific Life

Leia a história completa do cliente aqui

http://blogs.adobe.com/digitalpublishing/2016/02/pacific-life-increases-sales-volume-with-dynamic-app-for-wholesalers.html

Resultados

• Redução de 50% no tempo de

lançamento no mercado

• Aumento da frequência da

publicação de 4 vezes por ano

para 1 vez ao mês

• Economia de custo e eficiência

enormes na publicação entre

canais para Web e aplicativos

Desafio A Lord Abbett precisava fazer a transição do conteúdo impresso para um formato digital que lhe permitisse fornecer informações atualizadas a seus clientes e consultores de forma rápida e fácil. Ela também queria maximizar seus investimentos no Experience Manager Sites and Assets, juntamente com os fluxos de trabalho personalizados que havia desenvolvido e a equipe qualificada que já está trabalhando na produção do site.

SoluçãoIntegrando a solução de aplicativo móvel da Adobe ao Experience Manager Sites and Assets, a Lord Abbett criou o aplicativo Perspectives, que pode ser atualizado com o conteúdo mais recente de toda a organização. Além disso, ao criar um modelo de aplicativo modular, a Lord Abbett capacitou um grande número de empresários a adicionar conteúdo, sem abrir mão dos rigorosos requisitos da marca.


História do cliente – Lord, Abbett & Co.

Leia a história completa do cliente aqui

http://blogs.adobe.com/digitalpublishing/2016/02/lord-abbett-achieves-efficiencies-by-cross-publishing-to-web-and-app.html

132016 | Pistas do cliente. Solucione o mistério do seu público-alvo.

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Um CMS de nível empresarial e a integração

com o Experience Manager Assets and Sites

permitem controlar todo o conteúdo e abrir

um novo canal móvel.

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