AEROPORTO SANTOS DUMONT - RIO DE JANEIRO (SBRJ) · 3 04 –Tipo de passageiro 05 –Meio de...

AEROPORTO SANTOS DUMONT - RIO DE JANEIRO (SBRJ)

3º TRIMESTRE de 2018 | julho a setembro

EXECUÇÃO DAS COLETAS

COLABORAÇÃO

AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL

AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA

MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO,

DESENVOLVIMENTO E GESTÃO

SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL DO

BRASIL

DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO

AÉREO

DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL

VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL

INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL

COORDENAÇÃO DA PESQUISA

EVOLUÇÃO TRIMESTRAL

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

RESULTADO POR INDICADOR

DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO

RESULTADO POR INDICADOR

DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS

Neste anexo ao Relatório de

Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos

os resultados do Aeroporto Santos Dumont - Rio de

Janeiro (SBRJ), obtidos a partir da realização de 533

entrevistas ao longo do 3º trimestre de 2018.

O resultado de todos os aeroportos

pesquisados , bem como a comparação entre eles, pode

ser verificado no Relatório Geral, disponível no sítio

eletrônico da Secretaria Nacional de Aviação Civil.

1

2

3

6

9

Í N D I C E


2


01 –Evolução da média da satisfação geral do passageiro

02 – Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro

03 – Média por agrupamento de indicadores

4,45 4,434,36 4,39 4,42

3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018 3° Trimestre 2018

4,394,29

4,194,30

4,16

3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018 3° Trimestre 2018

4,19

3,41

4,60 4,42

infraestrutura aeroportuária facilidades ao passageiro cia. aérea transporte público

N: 533 Entrevistas 3º trimestre de 2018

3

04 – Tipo de passageiro 05 – Meio de transporte utilizado

para deslocamento até o aeroporto

07 – Forma de check-in06 – Motivo da viagem


90%

10%

Embarcado noaeroporto

Em Conexão

N: 303 Entrevistas/3º trimestre 2018

15%

11%

27%

40%

2% 4% 1%

Privado

Ônibus

Taxi

Aplicativos

Metrô ou trem

Veículo alugado

Outro


32%

59%

3% 6%

Lazer

Negócio

Lazer e Negócio

Outro


16%

10%

18%55%

1%

Balcão

Conexão

Check-in eletrônico

Internet

Internet e balcão


4

09 – Antecedência de chegada

para voo doméstico

10 – Idade do entrevistado 11 – Renda do entrevistado

08 – Frequência de viagem nos

últimos 12 meses


25%

23%

13%

14%

25%

Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes


27%

17%27%

5%

13%

11%30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h a 2h30min

2h30min a 3h

Mais de 3h


9%

25%

32%

16%

12%6% 18 a 25 anos

26 a 35 anos

36 a 45 anos

46 a 55 anos

56 a 64 anos

Mais de 65 anos


2% 2%

6%

28%

20%

35%

7%Até 1 salário mínimo

De 1 a 2 salários mínimos




Acima de 20 salários mínimos

Não informou


5

13 – Número de acompanhantes

14 – Quantidade de viagens partindo desse

aeroporto nos últimos 12 meses15 - Escolaridade do entrevistado

12 – Viajando sozinho


88%

12%

Sim

Não


64%14%

5%

17%

1 pessoa

2 pessoas

3 pessoas

4 ou mais pessoas


3%

14%

14%

24%

45%Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes


3%0,3%

0,3%

12%

7%

26,7% 27,7%

15%

8%

Analfabeto

Ensino fundamental completo

Ensino médio incompleto

Ensino médio completo

Superior incompleto

Superior completo

Especialização de nível superior

Mestrado

Doutorado


6

INFRAESTRUTURA

AEROPORTUÁRIA


16 – Média geral dos indicadores

3,82

3,74

3,12

4,59

4,48

4,42

4,41

4,36

4,34

4,26

4,25

4,24

4,23

4,07

4,05

4,04

1 2 3 4 5

16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DERESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

13 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO

2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAINSPEÇÃO DE SEGURANÇA

6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES NOSPAINÉIS DE VOO

5 - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO

12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DOAEROPORTO

3 - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE

14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO

9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS

10 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS

7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS

1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO

15 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO

8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI

7

FACILIDADES AO

PASSAGEIRO

CIAs. AÉREAS


2,82

2,79

2,69

3,87

3,83

3,46

4,42

4,20

1 2 3 4 5

17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DEESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS

23 - QUANTIDADE E QUALIDADE DEESTABELECIMENTOS COMERCIAIS

20 - QUANTIDADE E QUALIDADE DELANCHONETES/RESTAURANTES

18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NOESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS

22 - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DEBANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO

19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO

21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DELANCHONETES/RESTAURANTES

24 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS

4,78

4,67

4,65

4,62

4,42

4,19

1 2 3 4 5

25 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO)

29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

27 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOSFUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN

30 - INTEGRIDADE DA BAGAGEM

28 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIAAÉREA

26 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ)

8

TRANSPORTE

PÚBLICO


4,42

1 2 3 4 5

37 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICOPARA O AEROPORTO

9

17 – Check-inTempo médio de espera na fila de check-

in balcão (em minutos)

38%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

18 – Inspeção de segurançaTempo médio de espera na fila do raio x

(em minutos)

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

19 – EmbarqueTempo médio de espera na fila para

embarque na aeronave (em minutos)

55%


* - Em relação ao trimestre em referência

2 2

4 4 4

0

2

4

6

3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018

2 2 2

1 1

0

1

2

3


8

9

10

9 9

6

7

8

9

10

11


10


20 – Restituição de bagagem de

voos domésticosTempo médio para chegada das malas do

voo na esteira de restituição, a partir do

calço da aeronave

(em minutos)

17 17 1615

16

1011 11 11 12

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18


Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem

A íntegra desse relatório pode ser obtida em www.aviacao.gov.br


RELATÓRIO DE DESEMPENHO

OPERACIONAL DOS

3º TRIMESTRE de 2018

julho a setembro

ELABORAÇÃO:

Secretaria Nacional de Aviação Civil

Departamento de Planejamento e Gestão Aeroportuária

Coordenação-Geral de Segurança da Aviação Civil e Desempenho Aeroportuário

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