Alexandre Dias e Sandro Moret, Agosto de 2015 – Evento ... · August 31, 2015 | Slide 1 Modelos...
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Modelos de contrato de manutençãoABB
Alexandre Dias e Sandro Moret, Agosto de 2015 – Evento Automation & Power World Brasil
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Modelos de contrato de manutenção ABBIntrodução
ABB Industry Care§ Reduzindo complexidade, controlando custos e
preservando capital investido através de contrato demanutenção
Service Strategic Partnership§ Processo colaborativo para identificação de oportunidades
de melhorias continuas a partir da cadeia de valores dosclientes
Quais são os seus desafios?O que os clientes falam
§ Complexidade do Fornecedor§ Renovação da força de trabalho§ Escassez de competências§ Limitação em CAPEX / OPEX§ Aumento de Custos§ Segurança, meio ambiente e
sustentabilidade§ Globalização§ Mudança rápida de tecnologia§ Aumento de demandas§ Ampliar a vida util dos
equipamentos
Racionalizar comotrabalhamos juntos nos
ajuda a encontrar oretorno mais rápido
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Introdução ABB Industry CareABB se preocupa.....você ganha mais dinheiro
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Anos Anos
Sem ABB Industry Care Com ABB Industry Care
Ver
bapa
raS
ervi
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LucroLucro
Serviçosnão
planejados
!
ServiçosPlanejados
ServiçosPlanejado
CONTROLEDE CUSTO
Serviçosnão
planejados
! Serviçosnão
planejados
!
Como demostramos que nos preocupamos?Complexidade, custos e capital investido
CortandoComplexidade
Controlando custos Preservando capitalinvestido
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Diagnosticandoproblemas antes queocorram,implemetandomelhorias que podemrepara-los esustentando ganhosde modo a obter -losano após ano.
Evite aborrecimentos,perda de tempo eburocraciadesnecessária duranterotina diária emanutençõesemergenciais
Manutenção e outrosserviços de suporteoferecidos a preçoanual fixo,independente dequal frequencia sãousados.
$
ABB Industry CareConsertar coisas rápido, entrar em regime ,constantemente melhorar
Aumento dedesempenho
Gerenciamentode ciclo de vida
Respostarápida
• Seu parceiro estratégicona melhoria daprodutividade,confiabilidade, segurança,custo-eficácia, deeficiência energética econtrole de emissões
• Nós fornecemosferramentas para otimizare ampliar o ciclo de vidado seu equipamento.
• Nós garantimos umaresposta de serviço rápidae flexível para maximizar oseu equipamento edisponibilidade de seuprocesso
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ABB Industry CareResposta Rápida
Manter produção operandoResposta rápida de especialistas treinados com ferramentas e serviçosexclusivos com retorno de investimento através do aumento da produtividade.
Problemas tipicamente verificados:§ Interrupções de produção, falhas de
equipamento
§ Escassez de competências naplanta
§ Justificação financeira necessáriapara os serviços não previstos noorçamento
§ Questões de formação e retenção
§ Paradas não planejadas
§ Serviços planejados não finalizados
§ Ciclo de vida da força de trabalho
Asseguramosvelocidade eflexibilidade deresposta paramaximizar adisponibilidadede seuequipamento.
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Metas e Objetivos:§ Aumento de produtividade
§ Redução de custos
Benefit
Beneficios
ü Saber que o suportechegará em tempogarantido a um custoprevisível
ABB Industry CareGerenciamento do Ciclo de Vida
Maximizar o Ciclo de VidaMinimizar o tempo de inatividade e as despesas por meio da otimização do ciclode vida de equipamentos e utilização de serviços remoto
Problemas tipicamente verificados:§ Necessidade de justificativa
financeira para upgrades / evolução
§ Disponibilidade de capital
§ Questões de obsolescência desoftware e sistemas de controle
§ Necessidade de aumento deprodução
Fornecemosferramentaspoderosas enossa base deconhecimentospara otimizar eampliar o ciclode vida do seuequipamento.
Metas e Objetivos:§ Extender o Ciclo de Vida
§ Melhorar a resposta dosistema
§ Planejamento do ciclo de vidapara evoluções emodernizações
Beneficios
ü Saber que o que vocêcomprou vai funcionar muitobem por um tempoprolongado em um maiorretorno
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ABB Industry CareAumento de Desempenho
Otimizar o desempenho do ProcessoMelhorar o rendimento da produtividade, reduzir o uso de energia, consumo de matéria-prima e os maiores custos, otimizando o controle do seu sistema e equipamentos.
Problemas tipicamente verificados:§ Produção ineficientes e perdas
devido a problemas de manutenção
§ Processo não funcionandocorretamente quanto necessário
§ Impossibilidade de verificar causaraiz do problema
Seu parceiroestratégico namelhoria daprodutividade,usabilidade,confiabilidade,segurança,custo-eficácia,de eficiênciaenergética econtrole deemissões
Metas e objetivos:§ Maior rigidez nos limites de
controle§ Redução de custos§ Melhorar resposta do
sistema§ Reduzir produto fora de
especificação§ Melhorar disponibilidade do
sistema
Beneficiosü Acessar conhecimento eferramentas para melhorar oproduto e lucro
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ABB Industry CareContruir uma base alinhada com ciclo de vida edesempenho
Aumento de Desempenho- Desempenho de equipamento e processo- Gerenciamento de Ativos- Monitoramento da condição
Gerenciamento de Ciclo de Vida- Manutenção Preventiva- Avaliação do Ciclo de Vida- Gerenciamento de sobressalentes
Resposta Rapida- Termos e Condições- Preços fixos- Gerenciamento de Contrato- Condição do Ciclo de Vida- Recomendação de Partes
- Suporte Técnico- Manutenção Corretiva- Diagnóstico Remoto
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§ Pacotes:§ Serviços Comum§ Serviços especificos para Industria§ Serviços especificos para Equipamentos
§ Nivel de Industry Care de acordo com sua escolha
ABB Industry CareServiços por Industria e Equipamentos
Serviçosespecificos
para Industria
Localização deServiçosComum
Serviçosespecificos
paraequipamentos
Localização de Serviços Comum
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Produtosde baixatensão
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ABB Industry CarePacotes padronizados para facilidade de estruturação
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1. Selecioneserviço deRespostaRápida paraseusequipamentoscríticos
2. Aumente a vidade equipamentosselecionados eáreas comServiços deGerenciamentode Ciclo de Vida
3. Otimizeequipamento eareas com comServiços deAumento deDesempenho
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ABB Industry CarePacotes padronizados para facilidade montagem
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Serviços especificos paraIndustria
Serviços especificos paraequipamentosR
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1. Selecioneserviço deResposta Rápidapara seusequipamentoscriticos
2. Aumente a vidade equipamentosselecionados eáreas com Serviçosde Gerenciamentode Ciclo de Vida
3. Otimize equipamentoe areas com comServiços deAumento deDesempenho
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ABB Industry CareEscolha de pacote para contrução do contrato
√ = Incluso
O = OpicionalResposta
RápidaGestão de
Ciclo de VidaAumento deDesempenho
Termos e consições √ √ √
Preços Negociados √ √ √
Gerenciamento de Contratos √ √ √
Condição de Ciclo de Vida da Base Instalada √ √ √
Partes √ √ √
Suporte Técnico √ √ √
Diagnóstico Remoto O O O
Manutenção Corretiva √ √ √
Gerenciamento de Partes O √ √
Manutenção Preventiva √ √
Avaliação do Ciclo de Vida √ √
Monitoramento de condição O √
Desempenho de Equipamento ou Processo √
Gerenciamento de Ativo √
Engenharia e consultoria O O O
Trainamento O O O
Engenheiro residente O O© ABB GroupAugust 31, 2015 | Slide 13
ABB Process Automation ServiceSustentar e Aumentar Performance . . .
Mercado Servido:§ Energia§ Utilidades§ Água§ Alimentícia e Bebidas§ Química§ Oleo & Gas§ Petroquímicas§ Papel e Celulose§ Metalurgia§ Mineração§ Cimentos§ Marine and Cranes§ Turbogeradores
“O maior portifólio deserviços dentre todos os
fornecedores mundiais deautomação.”
ARC Advisory Group Mais de 20.000 profissionais de serviços operando em 60 paísescom + de 150 Service Partnership Agreements in place
© ABB Inc.August 31, 2015 | Slide 16
© ABB GroupAugust 31, 2015 | Slide 17
Em resposta os fornecedores devem se atentar...§ Ofertar serviços que vão de encontro com os objetivos do cliente
§ Oferecer serviços flexíveis e que se adaptem a realidade do cliente
§ Agregar valor a cadeia de produção dos clientes com as últimas inovações emserviços e assistência técnica que complementem a estrutura existente do cliente.
O Desafio: “…confiabilidade, disponibilidade e manutenção eficaz docusto de operação dos sistemas e ativos ao longo do seu ciclo de vida”
Strategic Service PartnershipNosso desafio enquanto manutenção…
© ABB GroupSeptember 9, 2009 | Slide 18
§ Desafios em mercados maduros
§ Limitação de CAPEX / OPEX
§ Extensão da vida das plantas existentes
§ Envelhecimento da mão de obra especializada
§ Desafios em mercados emergentes
§ Localidades remotas
§ Infraestrutura e logística
§ Limitação de conhecimento nos recursoslocais
§ Aumentar Retorno sobre Ativos (ROA)
§ Segurança, ambiental e sustentabilidade
§ Globalização
§ Ferramentas e métodos sofisticados demanutenção
§ Atualização de tecnologia rápida
§ Aumento das demandas dos clientes
Maneiras inovadoras de trabalharem conjunto para vencer osdesafios dos negócios de hoje eamanhã
Strategic Service PartnershipNosso desafio enquanto em aumentar performance…
Se a tecnologia muda com alta frequencia…… inclua pessoas e processos
Pessoas, processos e tecnologias estão conectados. Qualquer investimento emTecnologia requer igual consideração dos outros dois components
Managing Obsolete Technologies: Strategies and Practices, ARC Dec 2011
© ABB GroupAugust 31, 2015 | Slide 20
...
Mas onde o desafio se apresenta na
implementação da estratégia de
manutenção ?
© ABB GroupAugust 31, 2015 | Slide 21
1. Suporte aos equipamentos de manutenção in-house
§ Todo cliente gerencia no mínimo algum nível de manutenção in-house
§ A equipe técnica sempre conta com algum tipo de suporte dofornecedor…mas qual?
2. Suporte para atividades de manutenção/mão de obra terceirizada
§ A maior parte dos clientes não tem 100% da mão de obra demanutenção necessária
§ Tipicamente empregam recursos que preenchem as lacunas dascapacitações internamente
§ Muitos clientes dependem de recursos externos para assisitenciadurante paradas de manutenção programadas ou inesperadas
Strategic Service PartnershipDificuldades para identificar necessidades dos clientes
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3. Manutenção dos conhecimentos da força de trabalho própria
§ Atualização contante dos conhecimentos é vital para maximizarperformance… mas onde focar??
§ Treinamentos customizados são necessários para aprendizadoavançado
4. Suporte para atualização de Sistemas e Evolução
§ Gerenciar as mudanças de forma efetiva durante o status dociclo de vida
§ Maximizar a utilização dos ativos e a vida útil dos equipamentos
Strategic Service PartnershipDificuldades para identificar necessidades dos clientes
© ABB GroupAugust 31, 2015 | Slide 23
5. Otimização de Custo de Peças
§ Sobressalentes – um dos maiores custos empregados comoimprodutivos
§ Necessidade de manter esse custo previsível
6. Expertise da Engenharia de Aplicação dos Sistemas
§ Continuamente se adaptar na configuração de interface dousuário e controle de processo para alterar os requisitos doprocesso
§ Alto nível de análise de processo especializado é essencial paraadaptar as medidas à evolução das exigências do processo
Strategic Service PartnershipDificuldades para identificar necessidades dos clientes
© ABB GroupAugust 31, 2015 | Slide 24
§ Instalação eComissionamento
§ Treinamento§ Manutenção,§ Reparo§ Spare Parts§ Support & Remote Service§ Diagnóstico, Consultoria§ Migração§ Upgrades, Retrofit§ Aspectos Ambientais
Services
§ Gerenciamento de Ativos§ Service Contracts
Strategic Service PartnershipComplexidade de variáveis na manutenção
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Strategic Service PartnershipEvoluindo o Relacionamento dos Negócios
Cliente
Transacional
Fornecedor
Reativo
Vendas
Compra spot
Proativo
Provedor de Serviços
Venda
Contratação
Cliente
Fornecedor
Usuário
Recursos Técnicos
Gerenciamentodo Contrato
Colaborativo
Estratégico
GerenciamentoRelacionamento
Cliente
Fornecedor
Parceria
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Strategic Service PartnershipDescrição
§ Processo colaborativo para entender cadeia de valor dosclientes e identificar oportunidades de melhoria contínua
§ Criar uma vantagem estratégica, alinhando serviçopara a estratégia de negócios e cadeia de valor docliente
§ Quantificar os custos e benefícios em termoseconomicos (ROI) e em termos estratégicos
§ Planejamento e cuidado com o ciclo de vida
§ Desenvolver um senso de urgência e criar umcatalisador para a inovação
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Strategic Service PartnerAumentando o impacto no negócio
Nosso relacionamento definirá como entregaremos
ServiceProvider
StrategicPartnership
Transactional
Cost KPIs Business OutcomesMeasurement
Dur
atio
n
3-10Years
1-12Months
1-3Years
Commodity Value Risk Sharing
Bus
ines
sIm
pact
Value Proposition
None
Tactical
Strategic
© ABB GroupSeptember 9, 2009 | Slide 29
Strategic Service PartnerProposição de Valor
§ Um contrato de longa duração, baseado em performance visa
§ Reduzir o custo do ciclo de vida de propriedade
§ Justificar a estratégia de suporte e evolução
§ Aumento de produção, qualidade e flexibilidade
§ Melhoria da performance de compliance e segurança
§ Desenvolvimento de capacitação e competência
§ Prever custos e fluxo de caixa
§ Governar o relacionamento e evidenciar o valor agregado
§ Identificar e mitigar riscos
§ Criar as economias de escala para reduzir custos
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Parceria EstratégicaProvedor deServiços
Provedor deServiços +
Performance
MajorFailure
Life of Installation Time
Value ofequipment
Commissioning Warranty
Training Parts
Fornecer soluções baseadas no valor para manter o seu investimentoe aumentar a sua produtividade
Field Service
Strategic Service PartnershipServiços baseados em soluções de produtividade
© ABB GroupSeptember 9, 2009 | Slide 31
Strategic Service PartnershipPortfolio
MV & LVSystems
MeasurementProducts
Drives & Motors
High Voltagesubstations
Robotics
Controlsystems
PowerTransformers
Design&
ConstructionFeasibilityScreening
Installation&
Commissioning
Warranty&
Base LiningExecution
ABB Service Timeline PortfolioABB Service Timeline PortfolioDesign & Construction Installation & Commis sioning Warranty & Post -Warranty
DecommissioningFront-EndEngineering
DetailEngineering
EquipmentSelection &
Procurement Construction Commissioning Start-Up OperationLife TimeExtensions
Installation & Commissioning
Repairs & Interventions
Training
Evolution Services
Remote Services
Preventive MaintenanceCondition Monitoring
Advanced Industry Services
Upgrades & Retrofits
Spare Parts
Consulting (Energy Efficiency, Productivity, Reliability, Safety)
Full Service (Maintenance Outsourcing)
Design&
ConstructionFeasibilityScreening
Installation&
Commissioning
Warranty&
Base LiningExecution
ABB Service Timeline PortfolioABB Service Timeline PortfolioDesign & Construction Installation & Commis sioning Warranty & Post -Warranty
DecommissioningFront-EndEngineering
DetailEngineering
EquipmentSelection &
Procurement Construction Commissioning Start-Up OperationLife TimeExtensions
Installation & Commissioning
Repairs & Interventions
Training
Evolution Services
Remote Services
Preventive MaintenanceCondition Monitoring
Advanced Industry Services
Upgrades & Retrofits
Spare Parts
Consulting (Energy Efficiency, Productivity, Reliability, Safety)Consulting (Energy Efficiency, Productivity, Reliability, Safety)
Distribuição Típica do ConhecimentoCliente & ABB
© ABB GroupFebruary 3, 2015 | Slide 32
Conhecimento do Mercado
Conhecimento do Processo
Conhecimento da Aplicação
Conhecimento dos produtose sistemas
Cliente ABB
© ABB GroupAugust 31, 2015 | Slide 34
Strategic Service PartnershipProcesso
Qualify DefineBenefits
BusinessCase
Execute andImproveExplore
Joint Teamformed
PartnershipChartersigned
IntroductionCommon vision
Executive SponsorsJoint value workshopOpportunities:
SafetyAsset PerformanceMaintenanceEnergyLife Cycle MgtSecurityeBUS
PartnershipCharter
Feasibility study:Potential gainsFinancial benefitsCostPriorities
Business case:JustificationROI/cash flow analysisImplementation PlanKPI’s
Governance modelContract for signature
Mobilize ResourcesGovernance/Reporting:
ResultsKPI’sValue creationContract mgt
Continuous Improvement
Team helps guide relationship going forward
Decision Gate