Amazom x Americanas.com
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![Page 1: Amazom x Americanas.com](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062419/5571f2eb49795947648d4038/html5/thumbnails/1.jpg)
FARN – MBA em Marketing EstratégicoDisciplina: E-commerce e Marketing Digital
Aluna: Clarissa [email protected]
Amazom x Americanas.com
![Page 2: Amazom x Americanas.com](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062419/5571f2eb49795947648d4038/html5/thumbnails/2.jpg)
01) Escolha 02 (dois) sites que trabalhem com portfólios próximos em termos de caracterização de produtos e segmento/público alvo e se enquadrem na modalidade B2C (preferencialmente).
Sites Escolhidos
Amazom.com
Americanas.com
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02) Enquanto consumidores e Analistas em Marketing tracem um comparativo dos respectivos sites quanto:
a) Disposição de produtos no ambiente virtual (design...cores...interação etc).
Amazom.com
Um visual extremamente clean, com design de fácil leitura que dá muita ênfase aos produtos, contendo vários deles na primeira página – quase todos com imagens em vários ângulos e de fácil navegabilidade.
Americanas.com
![Page 4: Amazom x Americanas.com](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062419/5571f2eb49795947648d4038/html5/thumbnails/4.jpg)
Layout bem comercial, com cores fortes, promoções latentes, que usa animações e tags chamativas para preços, formas de pagamento e entrega. Trás bastantes produtos na primeira página, e inclusive banners de empresas fornecedoras, associando as marcas.
b) Autonomia dos sítios em prover alterações/adaptações em seu conteúdo.
Apesar de não ter tido acesso aos espaços administrativos dos sites, acredito que ambos devem contar com sistemas de atualização e banco de dados complexos. No caso da Americana.com, o sistema inclusive deve incluir alterações em “action script” ou “java script”, uma vez que a maioria das promoções são animadas.
Ambos possuem grande flexibilidade na disposição dos conteúdos. No caso da Amazon, a disposição de conteúdo se altera a cada acesso.
c) Facilidade de usabilidade/Navegação/Socialização
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A Amazom tem uma navegabilidade muito boa, seu sistema de filtros permite buscas avançadas e o sistema de disponibilização dos dados trás sempre à tona produtos relacionados a busca, produtos complementares e um lista de tudo que já foi pesquisado pelo usuário logado em suas ultimas visitas. É perfeito para consumidores que sabem exatamente o que procuram.
Já a Americanas, apesar de conter uma busca avançada, não tem todas as funções de filtro e relacionamento de palavras-chave como a Amazom, porém, seu aspecto visual é muito atrativo e funciona bem para clientes que estão navegando sem muito foco na compra.
d) Ações de Promoções no curto prazo e no longo prazo presentes nos sítios.
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A Amazom tem promoções sazonais, em datas como Natal, Dia das Mães. Um ponto positivo é que ela filtra e envia mala direta aos clientes quando os produtos, uma vez pesquisados, estão com desconto. As promoções ficam na base do site, na primeira página, bem discretas.
A Americanas é riquíssima em promoção. Logo no topo, um banner animado mostra quatro promoções simultâneas que são atualizadas semanalmente. Além disso, tem um banner fixo no topo e 8 banners de produtos na lateral, tudo na primeira página.
e) Tramitação para processo de compra: facilidades e dificuldades caracterizadas.
![Page 7: Amazom x Americanas.com](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062419/5571f2eb49795947648d4038/html5/thumbnails/7.jpg)
A plataforma de compras da Amazom é totalmente auto-explicativa, permite pagamentos em cartões de crédito, inclusive com cobrança e entrega em países diferentes. Calcula o frete e oferece várias opções de empresa de entregas para a escolha do cliente. Existe uma área de atendimento ao cliente onde é possível obter relatórios de todas as compras efetuadas, incluindo datas e locais de entrega. Eles ainda disponibilizam serviços de empacotamento.
A Americanas também possui um bom carrinho de compras, no ato do pagamento, são disponibilizadas todas as formas de parcelamento e juros; inclui serviços de boleto bancário e também calcula o frete. Um ponto positivo para a Americanas é que eles possuem um Hot Site com um tutorial de “Como fazer a compra no site”.
Ambos oferecem listas de presentes e gift cards.
f) Utilização de Newsletter para promoção/relacionamento (testar no momento da análise).
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A Amazom tem um sistema de Newsletter interessante. O mesmo filtro usado para disposição de produtos pelo perfil do cliente no site, também é utilizado nas newsletters enviadas.
A Americanas.com tem um serviço de newsletter mais genérico, usado principalmente para envio de promoções, mas as informações não são direcionadas para o perfil do cliente.
g) Identificar o Modelo de Estratégia adotada com base nas duas escolas que tratam do conceito do Marketing On Line.
A Amazom adota o conceito de “Empresa Virtual”, ou seja, ela não existe fisicamente. Suas informações são tão importantes quanto os recursos humanos, financeiros e tecnológicos. Não existe uma empresa definida, mas sim o ambiente virtual.
Já a Americanas.com é o contrário. Ela surgiu para oferecer novos serviços de uma empresa já existente. É o conceito de complemento de estratégia, que permite que através da web a empresa ofereça uma grande quantidade de informações aos seus atuais e potenciais clientes permitindo a abertura de um novo canal de comunicação com o mercado, desenvolvendo ou reforçando o seu relacionamento com o mesmo.
h) Revenda de espaços para empresas correlatas. Presença de banners, quais os tipos. Especifique? São Promocionais? Há links de produtos relacionados?
A Amazom é bem discreta em seus espaços promocionais. Eles existem, mas são muitos sutis, geralmente são feitos em forma de produtos relacionados, que lincam com outros produtos da mesma marca.
![Page 9: Amazom x Americanas.com](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062419/5571f2eb49795947648d4038/html5/thumbnails/9.jpg)
A Americanas tem vários anúncios patrocinados, empresas como Philips, Apple, Samsung, LG, etc. Além de links patrocinados.
i) Como se processa em nível informacional as devoluções/trocas e política de privacidade (comente).
A Amazom tem uma sessão para devoluções dentro da central de atendimento ao consumidor. Um detalhe interessante é que eles têm tratamento especifico para trocas de presentes. Além disso, oferecem opção de revenda pelo site para produtos que não podem ser devolvidos.
![Page 10: Amazom x Americanas.com](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062419/5571f2eb49795947648d4038/html5/thumbnails/10.jpg)
A Americanas conta com uma “Central do Consumidor” com informações específicas sobre devoluções e trocas, e, completando o serviço, existem outros links relacionados a atendimento ao consumidor, como: formas de pagamento e acompanhamento de pedidos.
j) Podemos caracterizar os sítios como uma plataforma de e-business. Por que?
Sim, os dois sites mantém relacionamento entre empresas e consumidores, caracterizando e-commerce, e por sua vez, o e-business.
k) Dentre os objetivos do Marketing On Line, exigi-se a presença da variável retenção. Encontramos ações presentes e claras nos sítios analisados?
Um dos principais atrativos de ambos os sites para a retenção do cliente é o mix de produtos oferecidos. No caso da Amazom, eles ainda disponibilizam depoimentos, fotos dos produtos e qualificação de outros clientes que já adquiriram o produto. Um blog com lançamentos e novidades, e links como: “Escolhido para você” e “Adicione à sua coleção”,
![Page 11: Amazom x Americanas.com](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062419/5571f2eb49795947648d4038/html5/thumbnails/11.jpg)
que trazem produtos específicos de acordo com o perfil do cliente. Além de um menu animado com imagens dos produtos pesquisados na última semana.
A Americanas, como já foi dito anteriormente, tem um visual convidativo ao clique. Utiliza um menu interativo semelhante ao da Amazom, porém com produtos genéricos.
![Page 12: Amazom x Americanas.com](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062419/5571f2eb49795947648d4038/html5/thumbnails/12.jpg)
03) Proponha melhorias para ambos os sites, justificando-as, dissertando se tais alterações necessitariam de uma alteração na estrutura do site.
O ideal seria juntar todas a funcionalidade da Amazom com o estímulo ao consumo da Americanas.
A Amazom poderia usar cores mais chamativas em seus layouts e criar promoções com valores, eles só colocam os percentuais de descontos.
No caso da Americanas.com, poderiam aprimorar os filtros de buscas e ter opções de personalização de layout e exposição de produtos como na Amazom.
Um coisa interessante que os dois poderiam fazer era disponibilizar o tamanho dos produtos enquanto embalados, já que nenhum dos dois tem essa informação. Dão apenas as dimensões dos produtos abertos.
Um outro ponto importante, que vale a pena falar são as estratégias que Marketing digital chama de “Pull” e “Push”.
A teoria “Push” (que traduzindo, siginifica “Empurrar”) é a forma oferecida de Marketing on line, onde a tecnologia envolve o criador da mensagem e o usuário. Suas principais ferramentas são email, sms/mms, rss ou outros onde o distribuidor inicia o relacionamento e a oferta. O usuário apenas recebe, tendo a opção de visualizar o conteúdo ou não. Tanto a Amazom quanto a Americanas.com tem essa característica.
A “Pull” (do “puxar”) é a forma solicitada. Ou seja, o processo se inicia no consumidor, que procura pela informação. Apesar de ser mais difícil de se controlar, é a mais eficaz, pois o cliente tem a intenção de compra. Ferramentas utilizadas são os SEO (Search engine optimization), ou seja, a otimização em mecanismo de buscas como yahoo, google e links patrocinados nesses mesmos mecanismos.
Creio que nem a Amazom nem a Americanas estão utilizando essas ferramentas atualmente. Fiz uma busca pela palavra chave “I-pod” no google e no yahoo, e nenhum dos dois apareceu na primeira página de resultados ou nos links patrocinados.
No “Bomdefaro” e “Buscape”, sites que comparam preços no Brasil, também não houve nenhuma citação da Americanas.
![Page 13: Amazom x Americanas.com](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022062419/5571f2eb49795947648d4038/html5/thumbnails/13.jpg)
Obs.: Os principais concorrentes do Americanas.com como Submarino, Magazine Luiza e Ponto Frio estavam presentes tanto no Google como no sites que comparam preços.
Acrescentando ainda sugestões para o Marketing on-line dos dois sites, é imprescindível que ambos apliquem a teoria do “Pull”, melhorando sua otimização em mecanismos de buscas e links patrocinado e assim, atraindo mais clientes potenciais para os sites.