ANÁLISE COMPARATIVA DE

USABILIDADE EM SITES TURÍSTICOSJonas Henrique Moura de LimaAngela Maria Barbosa (or.)

Campo Mourão, setembro de 2014

Faculdade Integrado de Campo Mourão/PRCurso de Pós Graduação em Desenvolvimento de Sistemas Para Web

Introdução

• Usabilidade & Turismo na internet

• Importância da usabilidade em páginas web

• Análise qualitativa de páginas destinadas ao turismo

A escolha: conteúdo turístico e relevância

• Fonte: IBGE. Resultados Gerais da Amostra Censo 2010. BRASIL, 2010. Disponível em: <http://biblioteca.ibge .gov.br/visualizacao/periodicos/99/cd_2010_resultados_gerais_amostra.pdf> Acesso em: 25 ago. 2014.

• Imagem: photosteve101 https://www.flickr.com/photos/42931449@N07/6088751332/sizes/l Acesso em: 24 set. 2014

Moradias com pelo menos 1 computador (%)...e

...desse total, com acesso a internet (%)

Brasil 38,03 % 80,23 %Região Sul 46,10 % 77 %Paraná 45,20 % 78,35%

• O turismo é um segmento em crescimento no Brasil

• As páginas web estão preparadas para isso?

• Relação usuário X site = usabilidade

• Como avaliar a usabilidade de um site?

Justificativa

• Comparar e analisar a usabilidade

de quatro sites de turismo.

Objetivo geral

Foto: Rodrigo Soldon. Museu de Arte Contemporânea de Niterói. Disponível em: <https://www.flickr.com/photos/soldon/6790110935> Acesso em: 26 set. 2014

• Entender como o usuário enxerga as páginas

relacionadas a turismo e buscar formas de

melhoria;

• Debater conceitos básicos de usabilidade;

• Discutir brevemente sobre as relações entre as

novas tecnologias de informação e

comunicação.

Objetivos específicos

Metodologia

• Pesquisa bibliográfica em livros, revistas e internet;

• Elaboração e aplicação de questionários com pessoas com diferentes graus de entendimento sobre web.

Referencial teórico

• GHISI(2006)• LEAL (2006)• LORANGER & NIELSEN (2007)• NIELSEN(2000)• PADILHA(2004) • RODRIGUES (2010)

O que é turismo?“atividades que realizam as pessoas durante suas viagens e estadas

em lugares diferentes ao seu entorno habitual, por um período consecutivo inferior a um ano, com finalidade de lazer, negócios ou

outras". (Momm & Lessa, 2009, p. 149)

O que é usabilidade?“Usabilidade é um atributo de qualidade relacionado à facilidade do

uso de algo.” (LORANGER & NIELSEN,2007, p.XII)

“a efetividade, a eficiência e a satisfação com que determinados usuários conseguem atingir objetivos específicos em

determinadas circunstâncias” (ISO 9241 –11, 1998, apud PADILHA, p.24

Discussão e Resultados

Avaliação de usabilidade

Perfil dos usuários• Usuário A - inspetora de alunos, 45 anos, com conhecimento básico

de informática que utiliza internet a menos de um ano, costuma gastar de uma a três horas semanais na web por meio de computador de mesa e notebook.

• Usuário B - Professora de educação infantil, 24 anos, com conhecimento intermediário de informática que utiliza internet a mais de 3 anos e costuma gastar de uma a três horas semanais na web exclusivamente por meio de computador de mesa.

• Usuário C - Técnico subseqüente de informática, 31 anos, com conhecimento intermediário de informática que utiliza a internet a mais de 3 anos e costuma gastar mais de 10 horas diárias na web por meio de computador de mesa, notebook, tablet e Smartphone.

TripAdvisor: Maior e mais completo site de viagens do mundo. Conta comfórum, comentários, compra de passagens aéreas,planejamento de viagens,etc.

ObservaçõesApresentação gráfica, a velocidade de carregamento e asferramentas de busca do site.

Usuário O que você mais gostounesse site

O que você acha que deveria sermelhorado?

A As paisagens visualizadas, pontosturísticos, hotéis, restaurantes epousadas.

Usar uma forma mais clara para explicar aquestão dos preços,diárias e quantidade depessoas.Talvez a minha dificuldade decompreender seja por ter pouco conhecimentona área ou falta de utilizar mais esse site.

B da apresentação do site pois temcores agradáveis que instigam apessoa se interessar em conhecernovos lugares.

Como eu não entendo do assunto, não tenhocomo contribuir para melhoria deinformações,pois tudo que procurei foiencontrado.

C Quantidade de cadastros. Aparência;Não está fácil encontrar o telefone e oendereço.

Férias Brasil - Guia turístico nacional com mais de 500 cidadescadastradas.

ObservaçõesA avaliação quanto a redação e parte gráfica tiveram melhoraceitações com relação ao site anterior. O item com a menoravaliação foi o tempo de carregamento da página que foi consideradointermediário (numa escala de 1 à 5, foi dado nota 3)

Usuário O que você mais gostounesse site

O que você acha que deveria sermelhorado?

A Eu gostei praticamente de tudo oque eu visualizei neste site.

Na minha opinião está bom.

B A facilidade de navegar eencontrar os destinos que meinteressaram.

Creio que a apresentação do site nos repassamuitas informações ao mesmo, que as vezesconfundem a decisão.

C A disponibilidade dasinformações.

Não aparece no Google, eu não conhecia

Portal de Turismo do Governo do Estado do Paraná – Portal oficialde divulgação dos principais roteiros turísticos do estado sendo mantidopela equipe da secretaria estadual de esporte e turismo.

ObservaçõesApenas este possui suporte a acessibilidade por portadores denecessidades especiais, uma crescente preocupação na atualidade.

Usuário O que você mais gostounesse site

O que você acha que deveria sermelhorado?

A A facilidade para acessar asinformações.

Podem ser colocados mais detalhes sobreos lugares preços e caminhos maisindicados para chegar até os lugares.

B Da apresentação dos pratostípicos.

O site poderia facilitar as informações,comocontatos e endereços dos pontos turísticos.

C Informações diversas sobreeventos no Paraná

Abranger a nível de Brasil.

Turismo Regional - Site mantido pela RETUR- Rede de turismoRegional- em parceria com outros órgãos públicos, universidades efaculdades da região de Maringá-PR.

ObservaçõesMelhor avaliação por parte dos entrevistados, destacando-se o aapresentação gráfica, facilidade no acesso às informações, redação etempo de carregamento.

Usuário O que você mais gostounesse site

O que você acha que deveria sermelhorado?

A Da facilidade de encontrar informações sobe os locais.

Acrescentar algumas informações sobre ospontos turísticos da região

B As imagens que visualizei. Pode deve deixar um espaço reservado paraas pessoas que já visitaram os locais falaremsobre o que viram e conheceram, assim maispessoas serão estimuladas a viajar paraesses lugares.

C É da minha região. As fotos de capa não tem no rodapé a origem,gostei das fotos mais não sei de que local setrata.

• Problema de usabilidade em sites web carregados com itens que não agregam valor à visita do cliente/visitante;

• 5 exemplos de sucesso, que logicamente podem ser melhorados;

• Dificuldade em se estabelecer um padrão de questionário que possibilite análise da real situação/condição de usabilidade de uma página web;

• Avaliações de usabilidades a públicos menores e online.

Conclusão

ReferênciasDIAS, Cláudia Dias. Usabilidade na web: Criando portais mais acessíveis. Rio de Janeiro:Alta Books, 2006

GHISI, Lígia. Turismo virtual na internet: Caracterização de sites brasileiros que divulgam o turismo, 2006. Disponível em:< Link >Acesso em: 27 fev. 2013.

GOMES, Isabela Motta. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005. 92 p. Disponível em: <Link> Acesso em: 27 fev. 2013.

LEAL, Rosana E. da Silva. Visitando o nordeste na web: Um estudo sobre a comunicação dos portais e sites Turísticos governamentais, mai. 2006. Disponível em: < Link> Acesso em: 27 fev. 2013.

LORANGER, Hoa; NIELSEN, Jacob. Usabilidade na web: Projetando web sites com qualidade. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

MOMM, Christiane Fabíola and LESSA, Rafael Orivaldo. Sistema de classificação bibliográfica e a conceituação do turismo: uma visão da CDU. Perspect. ciênc. inf. [online]. 2009, vol.14, n.2, pp. 141-154. ISSN 1413-9936.

NBR 9241-11 . Requisitos Ergonômicos para Trabalho de Escritórios com Computadores. ABNT, 2000.

NIELSEN, Jacob. Projetando Websites. Rio de Janeiro: Elsevier, 2000.

PADILHA, Adelmo Vieira. Usabilidade na Web: uma Proposta de Questionário para Avaliação do Grau de Satisfação de Usuários do Comércio Eletrônico. Florianópolis, 2004

PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvonne & SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. (trad. Viviane Possamai). Porto Alegre:Bookman, 2005.

RODRIGUES, Ariane Nunes. Usabilidade em páginas Web sob a ótica das 10 Heurísticas de Nielsen: Um estudo de caso do SIGA na UPE Campus Caruaru – PE. Caruaru – PE, 2010. Disponível em : <Link>. Acesso em: 30 ago. 2014.

VICENTIN, Ivan Carlos. A internet no negócio Turismo no Brasil. Disponível em : <Link >Acesso em: 27 fev. 2013.

Muito obrigado pela atenção!

jonashenriquelima.wordpress.com