Análise da relação de maturidade e gerenciamento da qualidade em projetos
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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAFACULDADE DE ENGENHARIA MECÂNICA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE FABRICAÇÃO
ANÁLISE DA RELAÇÃO DE MATURIDADE E GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM
PROJETOS
Dissertação de mestradoFernanda Malagutti
Orientador: Prof. Dr. Olívio Novaski
Dissertação de mestradoFernanda Malagutti
Orientador: Prof. Dr. Olívio Novaski
2011
AGENDA
1. Justificativa;
2. Objetivos;
3. Metodologia – Fluxo de trabalho;
4. Metodologia – Composição dos questionários;
5. Metodologia – Plano de análise do questionário 1 – P3M3
6. Metodologia – Plano de análise do questionário 2 – Aspectos de
gerenciamento de projetos;
7. Análise e discussão dos resultados;
8. Conclusões e considerações finais;
Justificativa
•Carência de abordagens relacionadas à área, sendo um tema pouco
difundido no meio acadêmico;
•Tema pouco difundido nas equipes de gerenciamento de projetos
das empresas;
•Poucos estudos apresentam a relação entre maturidade e qualidade
em gerenciamento de projetos;
Objetivos
Objetivo Principal
Apresentar a relação entre maturidade de projetos e o gerenciamento da qualidade
em projetos, o trabalho também objetiva apresentar quais ferramentas da qualidade
são mais utilizadas pelas empresas e quais são consideradas mais importantes.
Objetivos Secundários
• Descrever e analisar a relação entre ferramentas da qualidade em projetos e
outros fatores como processos, pessoas e ferramentas e metodologias.
• Analisar as ferramentas da qualidade utilizadas no gerenciamento de projetos e
sua importância nas empresas.
• Identificar a maturidade em gerenciamento de projetos nas empresas estudadas
por meio da metodologia P3M3.
Metodologia – Fluxo de trabalho
Aplicação dos questionários
nas empresas estudadas
Aplicação dos questionários
nas empresas estudadas
Teste dos questionários
em duas empresas
Teste dos questionários
em duas empresas
Correção dos problemas não previstos inicialmente
nos questionários
Correção dos problemas não previstos inicialmente
nos questionários
Revisão
bibliográfica sobre o
assunto
Revisão
bibliográfica sobre o
assunto
Elaboração dos questionários:• P3M3
• Aspectos de gerenciamentode projetos
Elaboração dos questionários:• P3M3
• Aspectos de gerenciamentode projetos
Realização de um plano
de análise dos dados
Realização de um plano
de análise dos dados
Tabulação dos dados
das empresas
Tabulação dos dados
das empresas
Análises conclusivasAnálises conclusivas
Metodologia – Composição dos questionários
Aspectos abordados nos questionários
QUESTIONÁRIO 1 QUESTIONÁRIO 2
Modelo de maturidade P3M3 Aspectos de Gerenciamento de projetos
Parte I
• Finalidade e objetivos da pesquisa.• Instruções • Contato com autor e professor orientador responsáveis pela pesquisa
Parte I
• Finalidade e objetivos da pesquisa.• Instruções • Contato com autor e professor orientador responsáveis pela pesquisa
Parte II
•Avaliação de maturidade modelo P3M3 •Questionário contendo 9 perguntas com 5 alternativas.
Parte II
•Questionário de gerenciamento de projetos.• 29 perguntas de conhecimento, frequência e importância
Parte III
•Informações sobre o respondente da pesquisa.
Parte IV
•Informações sobre a organização
Metodologia – Plano de análise do questionário 1P3M3
NÍVEL 1 NÍVEL 1
NÍVEL 2 NÍVEL 2
NÍVEL 3 NÍVEL 3
NÍVEL 4 NÍVEL 4
NÍVEL 5NÍVEL 5 Processo otimizado
Processo gerenciado
Processo definido
Processo repetitivo
Conscientização do processo
P3PortfólioProgrammeProject
M3ManagementMaturityModel
P3PortfólioProgrammeProject
M3ManagementMaturityModel
Fonte: Adaptado de modelo de maturidade P3M3
Metodologia – Composição do questionário 1P3M3
Questão 2: Gestão de controle
Questão 3: Gestão de benefícios
Questão 4: Gestão Financeira
Questão 5: Engajamento das partes interessadas
Questão 6: Gestão de risco
Questão 7: Governança organizacional
Questão 8: Gestão de recursos
Questão 9: Aspectos da organização em geral com foco em gerenciamento de projetos
Questão 1: Aspectos gerais da organização
P3M3-ProjectP3M3-Project
• Questionário de análise de maturidade modelo P3M3
Questão :
A)
B)
C)
D)
E)
1 ponto
2 pontos
3 pontos
4 pontos
5 pontos
• Soma dos pontos de todas as questões
• Divisão do total pelo número de questões ( 9 )
• Ex: Resultado = 3,45 = Maturidade nível 3
Metodologia – Plano de análise do questionário 1P3M3
Metodologia – Composição do questionário 2Aspectos de gerenciamento de projetos
Asp
ecto
s d
e g
eren
ciam
ento
de
pro
jeto
s
Ferramentas de qualidade
Ferramentas e tecnologias diversas
Processos
Pessoas
8 Questões• Ações e diretrizes estabelecidas
3 Questões• Envolvidos nos projetos
11 Questões• Ferramentas e tecnologias diversas
7 Questões• Análise das 7 ferramentas de controle da qualidade
Metodologia – Plano de análise do questionário 2Aspectos de gerenciamento de projetos
• linha base de cronograma;
• Ações executadas descritas;
• Descrição do projeto;
• Estabelecimento e divulgação de orçamento;
• Análise de tempo dos processos executados.
PROCESSOS PESSOAS• Conhecimento das normas de execução dos projetos;
• Conhecimento da importância da função de cada stakeholder;
• Apresentação da matriz de responsabilidade que auxilia a estabelecer expectativas e assegurar que cada um saiba de suas responsabilidades.
FERRAMENTAS E TECNOLOGIAS DIVERSAS
• EAP;
• 5W2H;• Ferramenta de Gantt;• Brainstorming;• Diagrama de árvore;• Matriz de priorização; • FMEA.
FERRAMENTAS DE QUALIDADE
• Lista de verificação; • Gráfico de controle; • Diagrama de Pareto;• Gráfico de execução; • Histograma; • Gráfico de dispersão; • Diagrama de causa e efeito.
Metodologia – Plano de análise do questionário 2Aspectos de gerenciamento de projetos
• Questionário de aspectos de gerenciamento de projetos
Desconheço Nunca RaramenteÀs
VezesQuase sempre Sempre
Nível de importância
0 3 5 7 10
Questão
Conhecimento / Frequência
Pontuação
Desconheço 0
Nunca 0
Raramente 0,25
As vezes 0,5
Quase sempre 0,75
Sempre 1,00
Importância 0 0
Importância 3 0,25
Importância 5 0,5
Importância 7 0,75
Importância 10 1,0
Tabela de pontuação do questionário sobre aspectos de gerenciamento de projetos
Fonte: Autor
A= As vezesQ= Quase sempreS= Sempre
Equação para cálculo do valor numérico de cada pergunta do questionário referente ao conhecimento e frequência
Nota das questões =(Dx0)+ (Nx0)+(Rx0,25)+(Ax0,5)+(Qx0,75)+(Sx1,0)
Nota de importância = (I0x0)+(I3x0,25)+(I5x0,5)+(I7x0,75)+(I10x1,0)
Equação para cálculo do valor numérico de cada pergunta do questionário referentea importância
D=Desconheço N=Nunca R= Raramente
I0= Importância 0I3= Importância 3I5= Importância 5
I7= Importância 7I10= Importância 10
Metodologia – Plano de análise do questionário 2Aspectos de gerenciamento de projetos
Análise e Discussão dos Resultados
Análise do perfil dos respondentes
• 60% dos respondentes possuem formação em exatas;
• 70 % dos respondentes possuem pós graduação;
- 40% possuem lato-sensu (especialização ou MBA)
- 30% possuem estricto-sensu (nível mestrado)
• 30% dos respondentes estão na faixa etária de 41 a 50 anos de idade;
• 70% dos respondentes possuem entre 0 a 9 anos de experiência em gerenciamento de projetos e
• 70 % dos respondentes assumem a posição de gerentes dentro das organizações.
Análise e Discussão dos Resultados
Análise do perfil das empresas
Segmento primário de negócio Número de empresas
Eletricidade e gás 1
Indústrias de transformação 2
Saúde humana e serviços sociais 1
Tecnologia da informação, telecomunicações, informação e comunicação 4
Outros: Engenharia de montagens industriais eletromecânicas / automotivo 2
Tipos de empresas:
• 4 empresas são privadas de controle brasileiro;
• 4 empresas são privadas com controle estrangeiro;
• 1 empresa de administração pública e
• 1 entidade sem fins lucrativos
Fonte: Adaptado de CNAE
Análise e Discussão dos Resultados
Nível de maturidade das empresas estudadas segundo o modelo P3M3
Níveis de maturidade das empresas
0
1
2
3
4
5
A B C D E F G H I J
Empresas
Nív
eis
de m
atu
rid
ad
e Alta maturidade
Baixa Maturidade
Nível 1 (Conhecimento do processo) : 3 empresas
Nível 2 (Repetição do processo): 2 empresas
Nível 3 (Definição do processo): 3 empresas
Nível 4 (Processo gerenciado): 2 empresas
Nível 5 (Processo otimizado): Nenhuma empresa
Fonte: Autor
Análise e Discussão dos Resultados
Análise comparativa da relação dos fatores abordados e da importância atribuída a cada fator pelas empresas
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
Processos Pessoas Ferrmentas etecnologias
Ferramentas dequalidade
Fatores
No
tas importância
questões
No comparativo de importância o fator de ferramentas da qualidade apresenta-se em terceiro lugar junto com o fator de ferramentas e tecnologias diversas.
Em conhecimento e utilização, o fator de ferramentas da qualidade apresenta-se também em terceiro lugar em relação as outras ferramentas abordadas.
Fonte: Autor
Análise e Discussão dos Resultados
Análise dos aspectos de gerenciamento de qualidade em projetos nas empresas estudadas
Tópico Questão Ferramenta Média das notas
1 Q29 Folha de verificação 0,725
2 Q24 Gráfico de controle 0,493
3 Q26 Diagrama de Pareto 0,425
4 Q25 Histograma 0,35
5 Q27 Gráfico de execução 0,337
6 Q28 Gráfico de dispersão 0,225
7 Q13 Diagrama de causa e efeito
0,206
Ferramentas da qualidade em gerenciamento de projetos em ordem decrescente de prioridade
Fonte: Autor
Análise e Discussão dos Resultados
Análise de ferramentas da qualidade utilizadas em projetos nas empresas com baixo nível de maturidade
Ferramentas de qualidade em projetos em empresas de baixa maturidade
0,45
0,15 0,15 0,150,05 0,05 0
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
Folh
a d
e
verificação
Grá
fico d
e
contr
ole
Grá
fico d
e
execução
His
togra
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Anális
e d
e
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to
Grá
fico d
e
dis
pers
ão
Causa e
efe
ito
Questões
No
ta
Fonte: Autor
Análise e Discussão dos Resultados
Ferramentas de qualidade em projetos em empresas de alta maturidade
1
0,60,5
0,35 0,30,2
0,1
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
Folha deverificação
Gráfico decontrole
Análise dePareto
Histograma Gráfico deexecução
Causa eefeito
Gráfico dedispersão
Questões
No
tas
Análise de ferramentas da qualidade utilizadas em projetos nas empresas com alto nível de maturidade
Fonte: Autor
Análise e Discussão dos Resultados
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
Folha deverificação
Gráfico decontrole
Análise dePareto
Gráfico deexecução
Histograma Gráfico dedispersão
Causa eEfeito
Ferramentas de qualidade utilizadas em projetos
Po
nto
s o
bti
do
s
Baixa Maturidade
Alta Maturidade
Comparativo das notas em gerenciamento da qualidade em projetos entre empresas de baixo e alto nível de maturidade em projetos.
Fonte: Autor
Análise e Discussão dos Resultados
Análise comparativa entre os níveis de maturidade alto e baixo e suas ferramentas da qualidade utilizadas em gerenciamento de projetos nas empresas.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Frequencia
Res
post
as
Alta Maturidade em projetos
Baixa Maturidade em projetos
Baixa maturidade
Alta maturidade
Fonte: Autor
Análise e Discussão dos Resultados
Importancia em ferramentas de gerenciamento de qualidade em projetos
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1,0
Folha deverificação
Gráfico decontrole
Análise dePareto
Gráfico deexecução
Histograma Gráfico dedispersão
Causa eEfeito
Ferramentas
No
tas Baixa Maturidade
Alta maturidade
Comparativo de notas de importância em gerenciamento da qualidade em projetos entre empresas de baixo e alto nível de maturidade em projetos.
Fonte: Autor
Conclusões e considerações finais
• A pesquisa denota a existência de uma associação direta entre níveis mais elevados de maturidade em projetos e o conhecimento e a frequência de utilização destas ferramentas da qualidade.
•As ferramentas da qualidade mais utilizadas pelas empresas na pesquisa foram: 1º folha de verificação, 2º gráfico de controle, 3º Diagrama de Pareto, 4º Histograma, 5º Gráfico de execução, 6º Gráfico de dispersão e 7º Diagrama de causa e efeito.
• Na análise comparativa dos quatro fatores abordados, o fator ferramentas da qualidade apresenta-se em terceiro lugar no comparativo dos fatores de frequência de utilização e importância das ferramentas nas empresas.
•A metodologia de identificação de maturidade de projetos P3M3, adotada na pesquisa, mostrou-se eficiente para o desenvolvimento do presente estudo.
• Na análise de relação entre importância e frequência de utilização de ferramentas da qualidade nos projetos pode-se concluir que as empresas consideram-nas mais importantes se comparadas a frequência de utilização nos projetos.
Trabalhos publicados referentes ao assunto
Publicados
• MALAGUTTI, F. ; NOVASKI, O. ; SANTOS, V. F. M. . GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM ORGANIZAÇÕES DO SETOR DE MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRÍCOLAS. In: VI Congresso Nacional de Engenharia Mecanica, 2010, Campina Grande. VI Congresso Nacional de Engenharia Mecanica 2010, 2010.
• MALAGUTTI,F; NOVASKI,O; SANTOS,V.F.M.. DISSEMINAÇÃO DA CULTURA DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS: UMA ANÁLISE EM ORGANIZAÇÕES DO SETOR DE MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRICOLAS. In: VI COBEF - Congresso Brasileiro de Engenharia de Fabricação, 2011.
Aceitos• MALAGUTTI,F; NOVASKI,O ..“RELAÇÃO ENTRE MATURIDADE E GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS” In: Congresso Luso Moçambicano de Engenharia, Maputo, 29 Ago – 2 set, 2011.
Enviados• MALAGUTTI,F; NOVASKI,0.. “ANÁLISE DA UTILIZAÇÃO E IMPORTÂNCIA DE FERRAMENTAS DE QUALIDADE EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS” XVI Simpósio da administração da produção, Logística e Operações internacionais, 24 a 26 de agosto de 2011.
Principais Referencias Bibliográficas
LIVROS
1. Project Management – A systems approach to planning, scheduling na controlling. Harold Kerzner 2009 .
2. Project Quality Management – Why, What and How. Kenneth H. Rose 2005.
3. Managing Project Quality. Timothy J. Jloppenborg; Joseph A. Petrick
4. Quality Management for Projects and Programs . Lewis R ; Ireland.
5. PMBOK – 2009.
ARTIGOS
1. The relationship between total quality management and the focus of project management practices – David Bryde 2007.
2. Contribuição dos modelos de qualidade e maturidade na melhoria dos processos de software . Tonini; Carvalho e Spinola – 2008.