Prof. Dr. Guilherme Carvalho

Análise de mercado

Conteúdos:Identificando necessidadesIdentificando competências essenciaisDefinição de ambienteAnálise SWOTEstratégia

Análise de mercado

Identificando necessidadesPesquisa (questionário, leitura, eventos, sites)Comentário do cliente (relacionamento)Mídias sociaisAnálise de casosGestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

IdentificarDiferenciarInteragirPersonalizar

Análise de mercado

Definição dos valores a serem agregadosO que pode potencializar o negócioComprovação financeira da vantagem

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Competências e habilidadeO que pode ser oferecidoDe que maneira pode ser oferecidoO que sabe fazerConhecimentos para além da certificação

Análise de mercado

Identificar competência essencialCoração da oportunidade de negócioÉ uma habilidade colocada a serviço do

clienteValor oferecido que surpreenda o clienteO que diferencia do concorrentePerspectiva de expansão do negócioBenchmarking?

Análise de mercado

Questões:1. Quais os principais desafios de negócios da

empresa para os próximos 2 anos?2. Que conjunto de habilidades e tecnologia pode

ser percebido como benefício pelo cliente?3. O que a empresa oferece ao cliente que pode

ser considerado um diferencial?4. Quais habilidades a empresa possui que não

podem ser copiadas?5. Que novos conhecimentos a empresa precisa

para se expandir?

Análise de mercado

Definição do ambientePor que fazer?Fatores que independem da vontade da

empresaComo fazer?Verificação dos 4 ambientes

InternoIntelectualOperacionalGeral

Análise de mercado

Análise de mercado

InternoOrganizaçãoMarketingFinanceiro

PessoalProdução

Intelectual

Cap

ital

do

clie

nte

Capital hum

ano

Capital estrutural

Operacional

MDO Cliente

Internacion

al

Concorrencia

Forn

eced

or

Geral

Social

Legal

Politico

Economico

Tecnologico

Definição do ambiente (organização)Rede de comunicaçõesEstrutura organizacionalRegistros dos sucessosHierarquia de objetivosPolíticas, procedimentos e regrasHabilidade da equipe administrativa

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Definição do ambiente (marketing)Segmentação de mercadoEstratégia do produtoEstratégia de preçoEstratégia de promoçãoEstratégia de distribuição

Análise de mercado

Definição do ambiente (pessoal)Relações trabalhistasPráticas de recrutamentoProgramas de treinamentoSistema de avaliação de desempenhoSistema de incentivosRotatividade e absenteísmo

Análise de mercado

Definição do ambiente (produção)Layout das instalaçõesPesquisa e desenvolvimentoUso de tecnologiaUso de subcontratação

Análise de mercado

Definição do ambiente (financeiros)LiquidezLucratividadeOportunidade de investimentosAtividades

Análise de mercado

Análise com uso da matriz SWOT ou F.O.F.A.O que é?Para que serve?Relação com o ambiente?Como utilizar?

Análise de mercado

Análise com uso da matriz SWOT ou F.O.F.A.Pode ser feita periodicamenteNem tudo será avaliadoReduzir pontos fracos onde há ameaçasAumentar pontos fortes onde há

oportunidadesTraçar objetivos e metas a partir da análise

Análise de mercado

Análise de mercado

Análise SWOT (1º passo)Diagnóstico de oportunidadesUso de checklist e brainstormUso dos princípios norteadoresAtribuição de pesosCálculo da média ponderada

Análise de mercado

MP = Pontos x Peso + Média 55 10

Análise SWOT (2º passo)Identificação dos indicadores de

sucessoUso do checklist e brainstormPontuação dos indicadoresAtribuição de pesosCálculo da média ponderada

Análise de mercado

Análise SWOT (3º passo)Identificação das ameaçasUso do checklist e brainstormPontuação das ameaçasEscalonamento das ameaças

Análise de mercado

Análise SWOT (4º passo)Identificação dos pontos fortes e fracos

Uso do checklist e brainstormUso das escalas de importância e de desempenho

Classificação dos fatores Aplicação na matriz SWOT

Análise de mercado

Análise SWOT (5º passo)Associar oportunidades de acordo com probabilidades de sucesso

Classificar em baixa, média ou alta Decidir em qual(is) oportunidade(s) o esforço deve ser investido

Análise de mercado

EstratégiaElaboração dos objetivos e metas a partir da

análise SWOTLiderança total em custosDiferenciaçãoFocoIntegração verticalAlianças

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EstratégiaModelo 7 S’s

Fatores fundamentais que devem estar presentes

Devem estar relacionadosOptar entre liderança em custos ou em

diferenciaçãoAplicação de checklist para dignóstico de

estratégia

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