Análise de Presença Online
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Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
MÉTRICAS, MENSURAÇÃO E RESULTADOS EM MÍDIAS SOCIAIS
Análise da Presença Online
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>> SOBRE O CURSO
O curso “Gestão Avançada em Mídias
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ,
agência de Comunicação e Estratégia
Digital, com a Trespontos, Rede de
Socialização de Conhecimento.
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
áreas da comunicação e negócios.
Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
@marcelayres
Renata Cerqueira
Diretora de Monitoramento e Análise
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
@tarushijio
>> PROFESSORES
Danila Dourado
Gerente de Monitoramento e Análise
@daniladourado
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>> SUMÁRIO
› O que é Presença Online;
› Por que é importante investir e avaliar a Presença Online;
› Análise Inicial da Presença Online;
› Ferramentas.
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>> O QUE ÉPRESENÇA ONLINE?
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>> O QUE É PRESENÇA ONLINE
- Reputação - percepção construída de alguém pelos demais atores. A reputação, assim, pode ser influenciada pelas nossas ações, mas não unicamente por elas;
- Popularidade - valor relacionado à audiência, relativo à posição de um ator dentro de sua rede social;
- Influência - poder de influência de um nó na rede social.
A presença online, construída no seio de ambientes permeados por redes sociais, tem a ver com os seguintes valores:
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>> O QUE É PRESENÇA ONLINE
1) Presença online “passiva”
- Conjunto de menções espontâneas feitas acerca de uma organização, personalidade
ou mesmo qualquer internauta.
2) Presença online “ativa”
- Conjunto de iniciativas produzidas para integrar a comunicação de uma marca na
internet.
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>> O QUE É PRESENÇA ONLINE
Presença online
- Conjunto de iniciativas, espontâneas ou não, que posicionam uma organização, personalidade ou indivíduo comum na internet, contribuindo para a construção de alguns dos valores presentes em redes sociais (reputação, autoridade e influência).
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>> POR QUE INVESTIR E AVALIAR A PRESENÇA ONLINE?
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Por que analisar a presença online?
- Convencer clientes e interessados a agir.
-Acompanhar desempenhos na internet;
-Evitar e gerenciar crises de imagem;
-Desenvolver e aperfeiçoar produtos, serviços etc.;
-Aprender mais sobre públicos de interesses eleitores;
-Planejar ações de comunicação e marketing;
-Localizar as pessoas mais influentes;
- Acompanhar e comparar organizações concorrentes.
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Presença online “passiva”
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
1) Menções espontâneas de diversos emissores;
2) Rastros digitais deixados pela própria organização.
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Sites de referências
Mídias Sociais
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINESites de
referências
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Página no Google Maps.
Sites de referências
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINESites de
referências
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE Mídias Sociais
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
O que avaliar nas menções?
- Período (quando as menções foram feitas);
- Volume (número de menções realizadas);
- Polaridade (Positivo, Negativo e Neutro);
- Emissor (Imprensa, Funcionário, Cliente, Internauta comum etc.);
- Assunto (Produto, Serviço, Localização etc.);
- Número de compartilhamento (Número de Tweets, ‘curtir’ etc.);
- Visibilidade da mídia (PageRank, Número médio de visitas da página, número de seguidores etc.);
- Localização geográfica (de que cidade/estado a menção foi emitida);
- etc.
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Presença online “ativa”
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
1) Encontrabilidade;
2) Estratégia de comunicação;
3) Estratégia de engajamento.
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
1) Encontrabilidade;
2) Estratégia de comunicação;
3) Estratégia de engajamento.
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Encontrabilidade
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
a) A organização é achada facilmente?
b) A organização é achada quando se procura por expressões relevantes ao negócio-chave dela?
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
c) Dados que podem ser coletados:
- Existência e posição orgânica no ranking dos motores de busca;
- Existência, posição e adequação dos links patrocinados exibidos;
- Existência e posição de marcação no Google Maps;
- Variedade de opções dos resultados (website, perfis/páginas em mídias sociais etc.);
- Existência e posição em diferentes buscadores;
- Descrição do site nos resultados da busca;
- Informações sobre a arquitetura da informação e usabilidade do website (navegação fácil e intuitiva, existência e facilidade para achar itens para contato etc.);
- Freqüência de atualização;
- Linkabilidade;
- Uso de palavras-chave;
- etc.
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d) Ferramentas:
- Cloudlet
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
e) Em meio aos sites e perfis geridos pela organização, há a indicação evidente sobre a existência uns dos outros? Há a indicação de contatos como endereço, e-mail e telefone?
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
f) A organização utiliza um username e e-mail claro e padrão em diferentes sites na internet?
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Ferramentas:
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
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1) Encontrabilidade;
2) Estratégia de comunicação;
3) Estratégia de engajamento.
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
a) Há uma proposta clara na comunicação com os públicos de interesse?
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Ferramentas:
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Ferramentas:
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Ferramentas:
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
b) Qual estratégia se destaca na comunicação?
Conteúdo
ServiçoEntretenimento
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c) Há uma proposta integrada entre os diferentes sites, perfis e páginas geridos pela organização?
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
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d) Há uma produção de conteúdos diferenciados, levando em consideração as especificidades de cada mídia?
>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
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1) Encontrabilidade;
2) Estratégia de comunicação;
3) Estratégia de engajamento.
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
a) Como a organização encoraja os internautas a acompanharem os seus conteúdos e participarem de suas ações?
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
b) Quais espaços são abertos para a participação e o diálogo com o público?
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
c) Quais estratégias de conversão usadas (Ex. assinatura de newsletter);
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Avaliação
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Site Youtube Flickr Ning Forms Twitter Orkut Facebook Slideshare
Paulo Souto
Jaques Wagner
Geddel
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Emissões
Amigos
Seguidores
Empresa C
Empresa A
Empresa B
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Amigos
Perfil
Total de Membros
ComunidadesEmpresa C
Empresa A
Empresa B
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
Visualização dos vídeos
Visitas
Criação do perfil
Empresa A
Empresa B
Empresa C
Youtube
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>> ANÁLISE DA PRESENÇA ONLINE
› a) Como a empresa está atualmente?
› b) A relação empresa-mercado está equilibrada? Analisar em termos de potencial,
necessidades e expectativas.
› c) O que a empresa tem a oferecer ao mercado e à sociedade? Analisar missão, visão,
produto.
› d) Com quem a empresa concorre? O que tira vendas da empresa?
› e) Para quem vende e/ou deve vender seus produtos/serviços?
› g) Análise SWOT – oportunidades e ameaças. São perenes?
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>> EXEMPLOS
"Convencendo o Cliente: Playboy"- A agência propõe uma ação de seeding com blogueiros famosos;- Identificar cinco blogs que se adequem ao público-alvo da revista;- Justificar com alguns indicadores.
"Convencendo o Cliente: Activia"- O profissional quer convencer a empresa a investir mais em monitoramento- Identificar o que se fala inicialmente sobre a marca no Twitter, para convencer o cliente a fazer monitoramento completo;- Justificar com alguns indicadores.
"Convencendo o Cliente: Cultura Inglesa"- O cliente não acredita na importância da internet para seus investimentos;- Reunir dados sobre o volume de demanda sobre informação do produto “Cursos de Inglês", mostrando e avaliando impacto das ações dos concorrentes: CCAA, Yazigi, Fisk, Wizard;- Justificar com alguns indicadores
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Tel.: (71) 3013-1432Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA
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