Formatos de presença online - LLH

Formatos de Presença Online:

“Lisbon Lounge Hostel”

Marketing Turístico EaD 2011/2012 | 2º AnoMarketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.2

Docente: Professora Célia RafaelDiscentes:Márcia Ribeiro Nº 4100027Margarida Monteiro Nº 4100328Sónia Pinheiro Nº 4100426

“Forma como uma pessoa, marca, produto ou serviço se

apresentam no ambiente online.”

Formatos de Presença Online: “Lisbon Lounge Hostel”Marketing Digital | Atividade 2, Tarefa 2.3.

Presença Online


Formas de Presença Online

Suporta o negócio, fornecendo informações para os consumidores

adquirirem os serviços online ou offline.

Sites

Consoante o modelo C2C, permite interações com a comunidade entre

diferentes consumidores, incluindo a opção de comentar, envio de mensagens

e classificações.

Redes Sociais



Estimula a compra e constrói relacionamentos.

Os produtos não estão normalmente disponíveis para compra.

Sites com Serviços de Construção de Relacionamentos

O principal objetivo é o de apoiar, desenvolvendo uma experiência online com a marca.Os produtos não estão disponíveis para a compra.

Sites de Construção de Marcas



Lisbonloungehostel.com

Site de Construção de Relacionamentos

facebook.com

Redes Sociais

myspace.com

http://www.lisbonloungehostel.com/

http://www.facebook.com/pages/Lisbon-Lounge-Hostel/107210612699953

http://www.myspace.com/loungehostel



Sites de Compra de Serviços Online

hostelworld.com

hostelbookers.com

hostelsclub.com

hostels.com

http://www.portuguese.hostelworld.com/hosteldetails.php/Living-Lounge-Hostel/Lisboa/29235

http://pt.hostelbookers.com/property/prp/4765/arr/2012-04-19/ngt/1/ppl/1/

http://www.hostelsclub.com/hostel-pg-2592.html

http://www.hostels.com/hostels/lisbon/living-lounge-hostel/29235



Sites de Construção de Marcas

tripadvisor.com

viajarmaisbarato.com

lifecooler.com

ezimut.com

trivago.com

http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g189158-d1150116-Reviews-Living_Lounge_Hostel-Lisbon_Estremadura.html

http://viajarmaisbarato.com/hoscars-2012-portugal-melhores-hostels-mundo/

http://www.lifecooler.com/Portugal/alojamento/LisbonLoungeHostel

http://www.ezimut.com/pois/lisbon-lounge-hostel

http://www.trivago.pt/lisboa-50993/hotel/lisbon-lounge-hostel-1051422


Análise dos Formatos de Presença

Lisbonloungehostel.com

Construção de Relacionamentos



No ambiente online, identificamo-nos de forma a retratar a personalidade do Lisbon Lounge Hostel, bem como algumas particularidades, nomeadamente começamos por expor o breve histórico que reflete a envolvente deste hostel, que se posiciona de uma forma diferente mais abrangente, num lugar onde o “interchanging” informal é a questão principal, é a nossa melhor possibilidade de diferenciação relativamente à concorrência. Toda a nossa experiência é colocada ao serviço de apoio que sustenta a nossa marca, pois o nosso foco é apoiar a identidade do Hostel.

De forma a suportarmos o negócio, fornecemos informações para os clientes que nos orgulhamos serem os viajantes de todo o mundo,

pretendemos estimular a compra e construir relacionamentos.



Achamos que o mesmo conteúdo pode não servir todos os canais e

audiências, por isso queremos aliar resultados económicos aos

valores tangíveis e nesse sentido encontramos no código da ética,

um facilitador que alia lucros, resultados, produtividade, qualidade

e eficiência de serviços e produtos.

Usufruímos de uma ferramenta exemplar, que respeita aglutinação e mobilização de pessoas que fomos encontrando e mantivemos à custa de alguma formação, procuramos acima de tudo respeitar e

valorizar todos os demais do nosso círculo de relacionamento, sejam clientes, colaboradores, stakeholders ou até concorrentes.

Assim, o nosso Blog está perfeitamente implementado com um código de conduta exemplar para que os nossos colaboradores

possam estabelecer interações, nomeadamente apresentamo-nos com uma consciência bem formada, agimos com responsabilidade

e alguma liberdade de expressão.Estamos rodeados de assessores exemplares e as nossas

estratégias acompanham o nosso posicionamento – O Lisbon Lounge Hostels está em Lisboa, a cidade onde todas as esferas da

vida se cruzam.



FacebookSe o foco principal é apoiar a marca, enquanto entidade,

vamos desenvolver experiências online com

interações, com a comunidade, entre diferentes consumidores, num modelo

C2C.

*Postes até 420 caracteres. Fotos, vídeos , links…

As tendências atuais relatam uma mudança positiva no

comportamento das marcas com atividades de marketing social,

tendo em conta a capacidade de criar um relacionamento atraente com os fãs, por isso escolhemos o

Facebook e o Myspace que nos permite interagir e lançar

respostas a comentários, enviar mensagens, conteúdos e

classificação de conteúdos.

Myspace



Procuramos continuar a multiplicar, queremos alcançar à escala Internacional.

A diversidade de opções e combinações possíveis a partir do LLH, aliado às suas inúmeras características de performance e sustentabilidade já amplamente difundidas, fazem deste hostel um caso de sucesso.

E-Newsletters

Permanentemente construímos relações sólidas e duradouras…



Com formato digital, com acesso reservado a subscritores do serviço online e também a Assinantes que recebem a edição caixa do correio, mais cómodo e mais interativo.

Rigorosamente com o mesmo conteúdo e qualidade de grafismo que a exigência de uma edição impressa, o nosso e-paper oferece a vantagem de poder guardar, fazer pesquisas, imprimir, ampliar o tamanho da letra ou enviar por e-mail.

Queremos refletir desde o “Daylife” para a vida noturna, proporcionamos um mundo que tem algo para descobrir em Lisboa. Os nossos hóspedes pretendem uma experiência Living Lounge de rica cultura na cidade, e nós pretendemos que se envolvam e sejam parte dela.

E-Paper


Marketing Mix Digital

Produto

Tem a vantagem de estar direcionado, visível e com características especificas para variados segmentos, tendo em conta as suas necessidades e desejos;

A informação sobre o produto pode ser alterada a qualquer momento;

Feedback dos consumidores em tempo real ; Os comentários e testemunhos do público-alvo são fundamentais

para o LLH saber o que deve ser feito para melhorar as características do produto;

O Marketing Viral é a forma mais rápida e vantajosa de o produto ser divulgado entre segmentos-alvo.



Preço

• Preços adaptados a cada segmento;• Oscilação na aplicação de preços, de acordo com os preços

praticados no mercado envolvente;• Preços mais reduzidos e por consequência mais aliciantes para o

segmento-alvo tendo em conta os custos também mais reduzidos que o uso da internet proporciona tanto para a empresa como para os segmentos;

• Clareza e especificação das características do preço, de acordo com as preferências do utilizador, sendo que a reserva pode ser feita no próprio site e o valor será imediatamente indicado.


Marketing Mix DigitalComunicaç

ãoTem a vantagem de poder ser direta (Marketing direto), personalizada

(Marketing one-to-one) e bidirecional;Possibilita uma maior interação entre os seus clientes motivando e

estabelecendo uma relação duradoura , sendo que assim, o Hostel tem maior capacidade para atrair e manter a atenção e o interesse dos clientes atuais, tendo em conta as suas preferências objetivando a sua fidelização;

Captação de novos segmentos, através de uma comunicação aliciante e interativa possibilitada pela pesquisa online sobre as necessidades e escolhas de todos os segmentos-alvo ;

Permite que a empresa se posicione com maior rapidez através de uma comunicação atrativa, marcante e personalizada;

A comunicação digital é tal como a tradicional basilar para dar a conhecer o produto, o preço e manter uma relação com o cliente, no entanto, a digital é mais abrangente e ao mesmo tempo individualizada, tendo em conta os vários tipos de comunicação (já mencionada) que pode ser efetuada online;

O facto de os clientes poderem comentar e dar o seu testemunho sobre o LLH é significativo para o Hostel perceber se os mesmos estão realmente satisfeitos, se existe algo a mudar e também para os potenciais clientes terem a noção das capacidades e vantagens do LLH perante outros Hostels.



Canais de Distribuição

A internet é o maior canal de distribuição digital que o hostel possui, sendo que o mesmo não necessita tanto de intermediários para interagir com os clientes e assim sendo é uma vantagem dado que os custos são bastante inferiores e é mais rápido;

Os canais de distribuição podem ser estabelecidos pela própria empresa ou por intermediários.


Marketing Mix DigitalPessoas

o Refere-se a todos os envolvidos no processo de reserva e serviço, sejam funcionários, colaboradores ou clientes;

o É importante a otimização da interação entre todos os envolvidos sendo benéfico tanto para o Hostel como para os clientes, ou seja, transparece a qualidade do Hostel.

Processos

o Atuação do hostel perante os seus clientes atuais e potenciais, sendo que é cada vez mais pertinente a personalização, no entanto o conceito estandardizado é um ponto também relevante nesta categoria dado que dá a vantagem aos segmentos de escolherem o que pretendem



Evidência Física

O aspeto essencial na evidência física prende-se com a imagem sendo que refere-se a todas as características estéticas que os segmentos-alvo podem visualizar e identificar antes de efetuar uma reserva;

O Hostel tem de ter uma imagem coerente, presente em todos os aspetos tangíveis, que por si só seja identificador do mesmo.


Pretendemos que se passeie em torno do Living Lounge o que irá levar os clientes até ao centro de Lisboa, com uma Baixa histórica, com arcos grandes e pontilhada de cafés movimentados. Podemos ouvir o som do acordeão, aonde os turistas tiram fotos, os camelôs vendem óculos de sol. A posição interior ao longo do rio Tejo, o bairro de Alfama é um mundo à parte do resto de Lisboa, com uma remanescente bem preservada da ocupação muçulmana da cidade, o viajante pode explorar as sinuosas, pequenas vielas empedradas, por horas, acabando por chegar ao topo do morro para um olhar para trás em um mar de telhados vermelhos e paredes brancas. Quando a noite cai, o Bairro Alto e Cais do Sodré tornam-se a alma de Lisboa, qualquer turista pode encontrar o seu lugar neste enorme labirinto de inúmeros bares.

Uma Experiência Imperdível…


Bibliografia

Agostinho Serrão, A. N. (s.d.). Uma Revisão Bibliográfica:

O E-Marketing Mix. Obtido em 18 de Abril de 2012, de

http://www3.uma.pt/fcf/IMG/pdf/E-Marketing_Mix.pdf

Hortinha, J. (2001). e-Marketing. Lisboa: Edições Sílabo.

IDIS. (2006). Por que as empresas estão implantando

códigos de ética? Obtido em 19 de Abril de 2012, de

http://www.idis.org.br/biblioteca/artigos/por-que-as-

empresas-estao-implantando-codigos-de-etica/

Rafael, C. (2012). Material de Apoio à Unidade Marketing

Digital. Módulo 2, Atividade 2.

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Technology

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