PORQUE / O QUE / COMO / DESAANÁLISE DE RESULTADOS EM MÍDIAS SOCIAIS

COMPLEXO DE PATO ®O PATO NADA, ANDA E VOA.

Me formei em design, trabalhei com web design, fui front-end, abri uma empresa, curtia usabilidade, me interessei poranalytics, trabalhei com performance em digital e planejamento em comunicação.

SOBRE MIM

MUITOS NÚMEROS POUCA INFORMAÇÃO AÇÃOGoogle Analytics, Facebook, Adwords, Twitter, CTR, Reach… Todas as ferramentas geram uma inifidade de números, mas o que eles significam e o que você deve fazer com eles?

HOJE EM DIA…

#1POR QUE MEDIR?Tá, mas pra que vou me preocupar com tudo isso?

“O QUE NÃO É MEDIDO NÃO ÉGERENCIADO OTIMIZADO.ALGUÉM, EM ALGUM LUGAR

Se você não tiver dados que quantifiquem e qualifiquem suas açõesnão saberá o que fazer em seguida para atingir seu objetivo.

VOCÊ TEM UM OBJETIVO, CERTO?

POR QUE MEDIR?

#2O QUE MEDIR?Selecionar as métricas que importam é o primeiro passo. Mas como escolher quais são importantes e devem ser monitoradas?

PETER DRUCKERPAIZÃO DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA

SMART

S - SPECIFIC ( ESPECÍFICAS)

M - MENSURABLE (MENSURAVÉIS)

A - ATTAINABLE ( ALCANÇÁVEIS)

R - RELEVANT (RELEVANTES)

T - TIMELY (TEMPORAIS)

Escolha métricas que sejam:

MÉTRICAS INÚTEISAquelas métricas que não dizem nada. Exemplo, o anúncio teve milhões de impressões, mas por qual motivo essas impressões foram importantes, quais foram os resultados reais que elas geraram para o negócio do Cliente?

CUIDADO COM

METAS INALCANÇÁVEISVocê precisa ter objetivos claros. Você deve ser capaz de responder:

O que minha página no facebook significa para o meu negócio e por qual motivo ela existe?

Depois disso tem de quantificar suas ações, se ela existir para gerar tráfego para seu site, onde você monetiza com anúncios, quais as metas mensais de cliques para o site você deve ter?

Não adianta achar que vai conseguir 1 milhão de cliques em 3 dias, quando você só tem 20 visitas mensais via social. Suas metas devem ser baseadas na realidade.

CUIDADO COM

MÉTRICAS DA VAIDADEMétricas que os clientes adoram: Ter mais likes que meu concorrente, ter 1 milhão de views, ter 2mil likes.

SERVEM APENAS AO EGO DO CARA DO MARKETING/DONO/CLIENTE/AGÊNCIA.

CUIDADO COM

MARKETOONIST.COM

#3COMO MEDIR?E como que eu gero os dados em social?

SOCIAL BAKERS

SCUP

OPSOCIAL

TOPSY

INSTAMIZER

SOCIAL MENTION

ORACLE SRM

…

Além das plataformas nativas de analytics das redes sociais, existem várias ferramentas, algumas para objetivos específicos somo social listening

SEEKR.COM.BR

DICA: o Seekr tem um plano gratuito de coleta de menções, para iniciar com social listening é incrível:

TAXA DE ENGAJAMENTO

TAXA DE INTERAÇÃO

Duas métricas muito comuns em Social Analytics são:

Que mede o % de interações em relação a base de fãs/seguidores, etc. Usada para benchmark com concorrentes e o segmento.

A interação considera o alcance da postagem, algumas ferramentas usam apenas essa métrica como o twitter. É interessante para avaliar a pertinência do conteúdo, se ele foi capaz de engajar os usuários. Ai esse engajamento tem de se reverter nos seus objetivos lembra? Comunicar algo, aumentar o alcance da página, adquirir recomendações, etc.

O NOME DELAS PODE VARIAR, MAS A IDEIA É A MESMA.

#4O QUE EU CONSIGO FAZER COM ISSO?Tenho um objetivo, tenho dados que estão alinhados com meus objetivos (KPIS) e agora?

OBJETIVO

MÉTRICA

AÇÃO

Você precisa reduzir os custos de aquisição de Leads para sua empresa.

Você selecionou o custo por lead, segmentou por canal de aquisição e viu que os leads via busca orgânica são mais baratos.

Agora você vai buscar ações para otimizar suas posições nos buscadores para gerar ainda mais leads neste canal, ou para aumentar a taxa de conversão de outros canais, ou verificar quais KWs geraram tráfego e como sua LP pode ser otimizada.

CADA CLIENTE É UM PROBLEMA DIFERENTENÃO EXISTEM SOLUÇÕES PRONTAS!

Não adianta achar que o que o cara da Fórmula de Lançamento disse que funciona, vai servir ao seu negócio ou cliente. Você deve usar referências, mas como referências.

MARKETOONIST.COM

Os clientes/projetos Normalmente começam com:

QUERO LIKE…

Mas você vai entender que no final eles pensam:

NÃO SEI O QUE QUERO, MAS ELES FIZERAM…

Ai com o tempo, você e ele vão entender que precisam de:

MATURIDADE.

FAZ PARTE DO TRABALHO TRILHAR ESSE CAMINHO COM CADA CLIENTE.

#5DESAFIOSAté parece fácil…

ROIMas não é, pois medir o

É considerado um dos principais desafios dentro do social analytics. Pesquisas mostram que os marketing não sabem como mensurar o ROI em social, 62% dizem ser este ser o maior desafio e 29% não sabem nem por onde começar

AWARENESS

CONVERSÃO ASSISTIDA

SAC 2.0

MELHORIA EM PRODUTOS E PROCESSOS

Você pode começar vendo quantas pessoas conhecem sua marca. Afinal ningúem vai comprar de você se não te conhece. O social pode ajudar a aumentar o conhecimento da marca

Quantas conversões os canais sociais geraram ou ajudaram a acontecer? Ningúem compra um um clique só.

Os custos de SAC em social costumam ser menores, além disso podem gerar insightes para a

“LISTEN TO YOUR CUSTOMERS NOT TO YOUR BRAND.ALGUÉM, EM ALGUM LUGAR

“REMEMBER WE DO NOT MEASURE TO MANIPULATE THE METRICS, WE MEASURE TO KNOW IF WE ARE ADDING BUSINESS VALUE.AVINASH KAUSHIK, O CARA DE DIGITAL ANALYTICS

OBRIGADO

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MATIAS@CANDYSHOP.AG