Aplicativos Mobile para Processos Empresariais

CRE8MOBILITYA Plataforma CRE8MobilityUma plataforma de mobilidade corporativa orientada a interação, baseada na nuvem

Whitepaper / Novembro de 2013 / Versão 1.0

CRE8MOBILITY

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Este documento examina as oportunidades e desafios que

dispositivos móveis podem trazer às organizações, e propõe que uma

arquitetura hierárquica

e ordenada será necessária

para fornecer soluções de mobilidade a longo prazo que

vão acompanhar as expectativas dos usuários, recursos de dispositivos e

serviços web/nuvem.

Introdução

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Vários aplicativos específicos para atividades através de uma organização que melhoram sob medida os processos de negócios, cada um aproveitando diferentes dispositivos, serviços web e sistemas de aplicações corporativas.

É necessária uma estratégia clara e alguma arquitetura para proporcionar ordem em uma entrega a longo prazo com custo-benefício adequado.

Quando a maioria das pessoas pensa sobre aplicativos para dispositivos móveis o foco está geralmente em aplicativos voltados para o consumidor. Esses aplicativos são construídos para servir necessidades específicas

de (normalmente) grande número de pessoas. Seu foco é horizontal. Um app resolve um problema genérico para muitas pessoas.Os mais bem sucedidos, e aqueles que ganham mais atenção são instalados por milhões ou centenas de milhões de pessoas. Compreensivelmente há muito foco nestes apps porque muitos deles tornam-se nomes conhecidos.

Da mesma forma, dentro de uma empresa há geralmente um ou mais apps “carro-chefe” ou de vanguarda, que visam mais frequentemente os clientes da organização. Estes aplicativos são geralmente com os quais as organizações iniciam a sua jornada para a mobilidade.

Potencialmente são, ou vão se tornar um dos pontos principais de contato com seus clientes, então gastar tempo,

design e desenvolvimento com estes apps é dinheiro bem gasto.

Mas é importante diferenciar o exercício de criar e implantar esses aplicativos “carro-chefe” e o exercício da implantação de mobilidade em toda a empresa. A mobilidade corportiva que estamos discutindo aqui está mais preocupada em como a mobilidade irá afetar os processos de negócios e como colocar-se na melhor posição para fazer da mobilidade um diferencial que proporciona vantagem comercial. Vamos argumentar que isso requer uma estratégia em várias camadas, pensamento de longo prazo e, independentemente de produtos específicos, uma arquitetura ordenada que fornece a estrutura na qual desenvolver, implantar e controlar quantas apps sejam necessárias para maximizar o valor do negócio.

O que é Mobilidade Empresarial?

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É fato que a maioria das decisões de tecnologia na empresa terá impacto sobre uma estratégia de mobilidade. E essa estratégia tem de lidar com os diferentes prazos e velocidades de análise para cada classe de tecnologia.

Escolha uma estratégia que acomode este fato para maximizar as oportunidades de se beneficiar dos avanços tecnológicos.

Quando vista estrategicamente, mobilidade corporativa é um assunto amplo, variando de políticas de seleção e gerenciamento de dispositivo até as arquiteturas dos serviços que controlam o acesso de sistemas corporativos.

Política de dispositivos, otimização e gerenciamento de planos, serviços de gestão de dispositivos móveis são decisões importantes para qualquer empresa. Mas são decisões que podem e devem ser

tomadas separadamente das decisões sobre a arquitetura de desenvolvimento e implantação de apps, e também separadas das decisões de como seus apps irão se conectar aos seus aplicativos de negócio principais.

Então este requisito para que cada uma dessas áreas de tecnologia seja abstraída da outra é fundamental para uma estratégia de mobilidade corporativa, porque decisões e mudanças em torno de cada área ocorrem em velocidades diferentes. Por exemplo, a cadência de mudança para dispositivos vai ser muito mais rápida do que a cadência de mudança em ambientes de desenvolvimento de apps que por sua vez deve ser mais rápida do que as mudanças nas arquiteturas de serviço que você usa para integrar seus sistemas corporativos.

Se você não garantir que as decisões sobre dispositivos e planos sejam abstraídas das decisões sobre os apps que você fornece e a forma que se conectam com seus sistemas de back-end, cria-se o risco de limitar a capacidade tanto para abraçar novas tecnologias quanto estratégias de mudança de dispositivo, efetivamente prendendo sua companhia em um caminho muito restrito.

Aplicativos de produtividade do mercado de massa não deveriam conduzir sua estratégia de mobilidade – eles não proveêm uma vantagem competitiva.

Escolha os aplicativos de produtividade de modo que eles se encaixem corretamente com a estratégia de mobilidade principal.

Em cada organização sempre haverá uma clara necessidade para apps de produtividade horizontal. Exemplos incluem e-mail, calendário, compartilhamento de documentos, anotações, leitura de cartão de visita, alguns serviços de localização, etc. Geralmente são o que você poderia considerar como funções básicas, na maioria dos casos não especificamente relacionadas com o fluxo de trabalho do negócio principal de uma organização.

Apps de produtividade horizontais são uma parte importante do mix de uma empresa móvel e tais decisões têm implicações, então enquanto algumas podem ser “mais legais” do que outras é importante lembrar que elas são apenas aplicativos de suporte para os principais processos operacionais. Os principais critérios para a escolha devem ser a adequação à finalidade desejada e a capacidade de trabalhar com as outras escolhas, e também juntamente com os principais processos de negócios que se procura melhorar.

Lidando com diferentes taxas de variaçãotecnológica, sem limitar as oportunidades

Aplicativos horizontais de produtividade

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Mobilidade para processos de negócio

Sua estratégia de mobilidade tem de ser principalmente sobre ganhar vantagem competitiva. É uma estratégia de negócios, não de tecnologia.

Em primeiro lugar, foque em melhorias nos processos de negócios e serviços ao cliente que você poderia fazer com uma estratégia de mobilidade, não sobre os sistemas subjacentes e aplicativos principais.

Embora as organizações compartilhem uma gama geral de fundamentos de negócio (finanças, inventário e sistemas de RH, por exemplo) é um fato que a maioria têm seus próprios métodos específicos de trabalho que são exclusivos para o seu negócio – muitas vezes, conferindo sua própria vantagem competitiva específica (percebida ou real).

Considere também que cada processo de negócio em uma organização que envolve as pessoas em situações longe de suas mesas (incluindo trabalhadores de escritório) vai potencialmente ser melhorado e reforçado usando dispositivos móveis. Uma revolução na eficiência dos negócios e serviços com base na mobilidade vem tomando conta das empresas, sendo tanto excitante quanto desafiadora, devido à demanda por tempos de resposta caóticos e ao potencial de custos crescentes sem controle.

Então, a mobilidade corporativa na maioria das médias e grandes organizações vai acabar por se preocupar com a oferta de diversos apps sob medida em toda a organização, com cada um servindo atividades específicas dos usuários e assim, reforçando processos de negócio específicos da organização.

As empresas devem olhar para os seus processos de negócio onde,

usando um dispositivo móvel para fornecer e/ou capturar informações e cortar processos intermediários, puderam salvar 30 minutos, uma hora, duas horas por dia para um usuário, bem como conseguiram menores tempos de processamento, uma maior integridade e precisão de informações ou ainda melhoraram o serviço ao cliente.

E há um grande número desses processos onde você olhar. Multiplique qualquer um destes pelo número de usuários afetados e em breve você terá um argumento convincente para desenvolver um app – desde que não demore muito para desenvolver/implantar e possa ser mantido e melhorado de maneira rápida e econômica.

Esses aplicativos são apps orientados para uma atividade. E eles são melhor desenvolvidos delineando as interações que fazem sentido e adicionam valor para cada grupo de usuários no contexto do seu dia de trabalho em um contexto móvel. Você não precisa entregar um sistema de aplicativos completo, na verdade na maioria dos casos não seria apropriado.

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Agarrando a oportunidade:

Existem três principais novos recursos que qualquer exercício de mobilização precisa considerar...Dispositivos realmente inteligentes que estão ficando melhores a cada mêsA mudança radical para um dispositivo de computação para usuário final - de um computador portátil ou desktop para um smartphone ou tablet (ou ambos), abre mais uma oportunidade muito importante que não deve ser menosprezada. Estes são dispositivos cada vez mais ricos em recursos. Eles têm telas sensíveis ao toque no qual você pode desenhar, acelerômetros de câmeras, GPS, scanners. Eles também são pequenos e leves e de uma forma ou outra, são passíveis de estar com o usuário quase o tempo todo.

Novos serviços web constantemente tornando-se disponíveisNovos serviços web estão surgindo todos os dias e muitos funcionários já os utilizam como aplicativos de produtividade autônomos. Coisas como feeds de tráfego, fechamentos de estrada, tempo, planejamento de rotas podem todos adicionar enorme valor para o dia de trabalho de funcionários, mas especialmente quando tais serviços podem ser totalmente integrados como parte do aplicativo focado em atividades de um usuário.

Poderosa infraestrutura de nuvem disponível para ser aproveitadaDe forma semelhante, serviços na nuvem com poder de computação altamente flexível estão emergindo. Serviços tais como reconhecimento de imagem, reconhecimento de voz ou OCR podem ser acoplados dentro de aplicativos empresariais.

O ponto importante é que nenhum dos principais sistemas de aplicativos existentes foi projetado com estes fatores em mente. Portanto, o aproveitamento máximo de tais desenvolvimentos sempre vai ser problemático se utilizada a definição de “estender sistema existente” para uma escala menor como um app nativo, desktop virtual ou abordagem similar.

Você estará perdendo a maior oportunidade da revolução móvel se limitar-se a apenas extender seus sistemas existentes.

Pense novamente sobre como tirar proveito das três grandes mudanças a serem aproveitadas:

(i) dispositivos cada vez mais inteligentes(ii) a sempre crescente riqueza de novos serviços web(iii) o aprofundamento cada vez maior da infra-estrutura em nuvem

ir além de apenas estender um sistema já existente para o celular

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Aplicativos orientados a atividade

Forneça aplicativos que melhorem como um usuário pode realizar uma atividade, de forma mais eficiente ou eficaz. Foco na melhoria da atividade.

Olhe para as interações específicas em cada departamento que vão poupar tempo se transportadas para o ambiente móvel. Seja explícito sobre a economia de tempo ou melhorias no serviço e implemente aplicativos orientados a atividade.

Ser capaz de delinear de perto as atividades de um usuário, e diretamente apoiar e reforçar essas atividades com a combinação certa de recursos e informações quando e onde eles precisam, pode criar poderosos ganhos de produtividade.Essa abordagem exige agilidade, mas também significa que o

desenvolvimento pode ser iterativo. Não há nenhuma necessidade de esforçar-se para atender em um único desenvolvimento, cada atividade móvel que o usuário irá ou poderá se envolver. Oferece a uma organização a oportunidade para começar com uma tarefa ou duas que podem ser lançadas para fora muito rapidamente, recolher feedback e apoio para em seguida fazer ajustes rapidamente, e em colaboração com os usuários determinar qual a próxima tarefa que se beneficiaria de um tratamento semelhante.

Isto tem provado envolver rapidamente os usuários, construindo uma onda de apoio entre os grupos de usuários e departamentos, reduzindo a resistência do usuário, aumentando a adoção e, por conseguinte proporcionando mais certeza no sucesso do projeto.

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Comece com o usuário!

Mobilidade liderada por sistemas é partir do lugar errado. Mobilidade é sobre mudanças de negócios através do melhoramento da forma que os usuários executam suas atividades. Focar os usuários e as atividades primeiro. Os sistemas são recursos.

Seu pensamento precisa mudar: do sistema para usuário/atividade. Esta é uma mudança de cultura de TI.

Esta é uma mudança cultural para uma organização. A TI precisa liberar um pouco de seu controle

e aceitar que grupos de usuários agora versados nas capacidades dos apps de produtividade horizontal e dispositivos, têm uma compreensão muito mais íntima de qual combinação de recursos acrescentaria um valor significativo para o seu dia de trabalho.

A organização precisa aceitar que os investimentos de longa data em seus principais aplicativos de negócio, feitos unicamente para um PC/laptop como o dispositivo de acesso pretendido, não podem mais ser o determinante de como usuários (principalmente móveis) completem suas atividades. Em vez disso, o que as organizações devem buscar são melhorias na captura de informações, contextualização de dados e fluxos de trabalho que o

ambiente do dispositivo móvel torna possível para os usuários. Este nível de mudança nos negócios só pode acontecer quando os limites artificiais criados pelos principais aplicativos de negócio são partidos. E nós olhamos primeiro os resultados pretendidos de cada atividade, e depois para as várias fontes disponíveis (incluindo os principais aplicativos de negócios) para aplicar inovação para a atividade e melhorar o resultado.

Proporcionar o ambiente para que isso ocorra é uma mudança tanto cultural quanto em tecnologia, e as organizações realizando esta mudança tem gerentes de “linhas de negócios” assumindo um papel muito mais ativo na condução de iniciativas de mobilidade do que em qualquer adoção de tecnologia anterior.

A abordagem Usuário / Orientada a Interatividade

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“Arrume a mala certa” para o trabalho

Não tente ferver o oceano. Fornecer apps leves, fáceis de usar e que exigem pouco ou nenhum treinamento para usar e que pode ser facilmente melhorados através de feedback dos usuários, fornecerá maior valor nos negócios para sua organização.

Pouca bagagem. Mover-se rapidamente. Certifique-se que você pode absorver rapidamente a mudanças e melhorias e encantar os seus usuários.

Este conceito de “arrumar a mala certa” é uma analogia que simplesmente demonstra os benefícios e necessidades para aplicativos voltados para a atividade.

Com a atual abordagem orientada a sistemas, pense como alguém

proporcionando-lhe um enorme saco contendo tudo que você poderia possivelmente precisar no seu dia de trabalho – em suma todo o sistema. Não vai estar particularmente amigável ao usuário, não é personalizado para atividades móveis específicas e vai ser difícil encontrar o que você necessita. Então você vai arrastá-lo ao seu redor, vai lutar com ele e deixá-lo eventualmente para trás, por muito difícil de lidar.

Pense então na habilidade de combinar de maneira rápida e inteligente uma enorme quantidade de recursos (tanto internos como externos) conforme necessário, para servir a atividades claramente identificáveis. Interações são os blocos de construção para apoiar as atividades e as interações mais comuns podem ser construídas uma vez e implantadas em diversos aplicativos.

Então “arrumar a mala certa” refere-se a capacidade de responder rapidamente aos usuários e grupos de usuários com apenas o que eles precisam e evitar qualquer coisa que vá segurá-los.

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Como a Plataforma de Mobilidade CRE8Mobility cumpre a promessa da “Empresa Móvel”

Pense além de seu app principal. Reconheça que a mobilidade é uma jornada que terá impacto sobre a maioria se não todas as partes de sua organização, e que você precisará ter as ferramentas que acompanhem a caminhada.

Apenas um punhado de plataformas dá-lhe a infra-estrutura para rapidamente desenvolver, implantar, controlar e operar aplicativos orientados a atividade que aproveitam o melhor das novas tecnologias e conectam-se perfeitamente com seus sistemas corporativos

Como uma plataforma de mobilidade corporativa baseada totalmente na nuvem, CRE8Mobility faz parte de um

grupo muito seleto. Um grupo que entende que a mobilidade empresarial é mais do que a construção de apps ou acomodar os sistemas existentes em um dispositivo de menor tamanho.

Desenvolvimento é de vital importância, mas assim também são a mudança e a capacidade de responder rapidamente. Ser capaz de começar pequeno e aumentar a escala é um fator crucial e isto é onde a tecnologia em nuvem desempenha um papel importante. Mas tal agilidade não pode sacrificar uma infra-estrutura robusta, segurança, emissão de relatórios e análises. Enquanto sistemas abertos e middleware robusto permitem abstrair camadas de tecnologia existentes um do outro, mantenha o foco no usuário e os resultados desejados de cada atividade e abrace o que há de novo, sem inutilizar o que já está no lugar.

Estes são os atributos que estão sendo apontados rapidamente na ‘lista de desejos’ sobre mobilidade das empresas com visão de futuro hoje.

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CRE8Mobility é uma plataforma de aplicativos móveis baseada em nuvem, focada inteiramente nas necessidades das empresas voltadas para o futuro. A plataforma tem uma abordagem arquitetônica para soluções de mobilidade e torna mais fácil para desenvolver juntos dispositivos, sistemas de aplicações internas, bem como serviços de web e nuvem de terceiros para transformar os processos de negócios existentes.

O ponto de partida para todo o desenvolvimento na Plataforma é o usuário e as interações que eles valorizam – esta mudança de pensamento orientado para o sistema permite a entrega rápida e ágil de qualquer número de aplicativos centrados em atividade em toda a empresa.

Concebido como uma plataforma de sistema aberto, a plataforma de mobilidade CRE8Mobility tem provado ser mais rápida e mais rentável do que qualquer outra em suprir as necessidades das empresas para desenvolver, implantar, controlar, integrar, operar, aproveitar e resolver as iniciativas de mobilidade das empresas a longo prazo. Nosso site www.cre-eight.com/mobility contém diversos estudos de caso em vários setores industriais.


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