O que não se pode confundir,

é porque participar e convidar outras pesso-

as para este diálogo. Grandes profissionais do

setor insistem em reafirmar que objetivos de

comunicação digital nunca serão um fim em si

mesmo. São, de todo modo, caminhos para se

atingir os objetivos de negócios e é preciso ter

consciência das diretrizes estratégicas que irão

justificar os usos das mídias digitais.

Ou seja, estratégias de mídias sociais deve estar

alinhadas e fazerem parte do Planejamento Es-

tratégico das instituições, assim como também,

serem pensadas de forma integrada com outros

setores das instituiçoes. Veja no quadro abaixo

como os aspectos digitais podem ser aplicados

a muitos contextos comunicacionais.

Fonte infográfico: http://blogmidia8.com/2012/10/empresas-e-re-des-sociais-a-importancia-de-um-posicionamento.html

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03

POR

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Componentes do composto de co-municação integrada real e exem-plos de suas aplicações no mundo virtual

Comunicação institucional e suas áreas de atuação

Exemplos de aplicações virtuais em sites ou portais voltados para inúmeros públicos e sociedade

Relações públicas Posicionamento no espaço virtual da organização frente aos diferentes públi-cos, mercados e sociedade.

Jornalismo empresarial E-publicações, agências de notícias on-line, atual-ização e manutenção de conteúdos em sites, blogs, portais, entre outros.

Relações com a imprensa Sala de imprensa virtual, web coletivas de imprensa, infoclippings, monitora-mento da imagem junto à imprensa, entre outros.

Editoração multimídia Web design.

Propaganda institucional Vitrine virtual para as cren-ças, valores e tecnologias organizacionais.

Responsabilidade histórica Vitrine virtual a memória organizacional.

Responsabilidade social Vitrine virtual para progra-mas e ações sociais.

Respondabilidade cultural Vitrine virtual para progra-mas, patrocínios, ações culturais.

Comunicação interna e co-municação administrativa e suas áreas de atuação

Aplicações virtuais em sites ou portais voltados para o público interno.

Relações públicas (ações para colaboradores)

E-posicionamento da or-ganização frente aos difer-entes públicos, mercados e sociedade.

Apoio à educação corpora-tiva

E-learning.

Ferramentas Gerenciais Planejamento, operação e atualização de conteúdos de ferramentas gerenciais digitais.

Comunicação mercadológi-ca e suas áreas de atuação

Aplicações virtuais em sites ou portais voltados para inúmeros públicos, mercado e sociedade.

Marketing E-posicionamento merc-adológico, e-pesquisas de mercado, políticas de seg-mentação e personalização de conteúdos.

04

Publicidade e promoção E-campanhas publicitárias e promocionais.

Vendas E-commerce, serviços de pré e pós venda.

Feiras e exposições E-feiras, E-PDV.

Marketing Direto Marketing viral, e-mail marketing.

Ferramentas de relaciona-mento e gerenciais.

CRM, digitais call-centers, data-base (construção e manutenção).

Fonte: O uso das novas tecnologias de acesso ao virtual. P. Nasar.

MÍDIAS SOCIAIS

A atenção especial que vem se dando às mídias

sociais não é vão, como vimos anteriormente.

O convencimento de mercado de que não se

trata de mais uma modinha jovem e que inves-

timentos em comunicação em mídias sociais

valem a pena vem de levantamentos como o

da CETIC (Centro de Estudos sobre as Tecnolo-

gias da Informação e da Comunicação) de 2009

que indicam:

/ 45% da população brasileira já acessou a

internet (82,7 milhões)

Superior 93%, Classe A 90%

/ 58% acessa diariamente (47,9 milhões)

/ 67% tem perfis em redes sociais (55,4

milhões)

/ 48% acessam em casa

/ 22% acessam no trabalho

05

Fonte: http://blogmidia8.com/2012/09/infografico-traz-o-perfil--dos-brasileiros-nas-redes-sociais.html

Segundo a Deloitte, observou-se no comporta-

mento das empresas que 70% das empresas

brasileiras utilizam as mídias sociais como

ferramenta de comunicação. Dessas, 83% uti-

lizam com fins de marketing, 71% de moni-

toramento de marcas, 46% para vendas, 43%

para suporte e 40% com fins de gestão do co-

nhecimento.

Já conversamos sobre como adequar seus ob-

jetivos de negócios aos canais, neste momen-

to, gostaríamos de apresentar alguns canais

mais usados:

Blogs, Fotologs e videologs: canais de autoria

própria para se postar conteúdos produzidos

pela própria empresa. Geralmente são menos

formais que os clássicos sites institucionais e

permitem comentários dos leitores. As plata-

formas mais utilizadas são Wordpress e Blog-

ger. Veja abaixo a diferença de cada uma delas:

Wordpress: é a plataforma mais utilizada

para blogs profissionais e corporativos.

Possui duas plataformas: Wordpress.com

e Wordpress.orb.

06

O segundo é o mais recomendado para

blogs corporativos porque o registro do

domínio é obrigatório assim como tam-

bém uma conta para uso do servidor.

Blogger: As vantagens do Blogger em re-

lação ao wordpress é que ele sempre será

gratuito. Além disso, por ser uma plata-

forma do Google, uma série de serviços da

mesma empresa estão disponíveis para

esta plataforma.

Listas de discussões, fóruns, grupos e men-

sagens instatâneas: para empresas que que-

rem manter um contato direto com consumido-

res para perguntas e suporte de atendimento.

Empresas que tem muita demanda de atendi-

mento ao público podem usar plataformas já

existentes ou criarem as suas próprias. Como

exemplo temos:

Formspring: rede social na qual você cria

um perfil e as pessoas podem fazer per-

guntas diretamente para você ou empre-

sa;

Messenger: usado com o perfil do Hot-

mail, você pode disponibilizar o endereço

de e-mail para fazer atendimentos online;

Skype: se quiser fazer ligações com todo

o mundo e conversar com clientes gratui-

tamente, dê a eles a sua conta do Skype

e adicione os interessados em conversar;

Redes sociais de amizade: elas nasceram

para conectar pessoas e pessoas, mas, como

fizeram tanto sucesso, as empresas quiseram

participar das conversas. No Orkut, o primeiro

grande sucesso das redes sociais no Brasil, as

empresas criavam comunidade e/ou promo-

ções com aplicaticos. No Facebook, maior rede

07

social do mundo, as empresas tem um espaços

reservados especialmente para elas por meio

de páginas e anúncios. No Twitter, também é

possível anunciar, mas, ainda não há distinção

entre perfis de pessoas e de empresas.

Sites de compartilhamento de arquivos. Estes

espaços são perfeitos para quem quer com-

partilhar conteúdos de maiores e que geral-

mente tem ver com apresentações, palestras

e programas de formação. Ideal para institui-

ções que atuam na área de educação e conhe-

cimento.

Slideshare: Você pode adicionar apresen-

tações em Power Point, PDF, textos e con-

teúdos afins. A vantagem é que eles ficam

online para as pessoas consultarem como

se fosse uma biblioteca virtual.

Sendspace: Arquivos muito longos que

não são possíveis de serem enviados por

e-mail podem ser gravados em seu per-

fil e quem desejar descarregar poderá ter

acesso on-line.

08

Wikis, construção de conteúdo colaborativo:

Algumas empresas criam plataformas exclu-

sivas para conversar com um público específi-

co e se abrem para construção colaborativa de

conteúdos. Pode ser uma plataforma perma-

nente ou se trabalhar por campanhas.

It’s Noon: uma plataforma para construir

ideias por meio de crowdsourcing (fonte

na multidão);

Rede MMM: rede social própria do Museu

das Minas e do Metal para alunos, profes-

sores e visitantes em geral compartilha-

rem experiências com o museu.

Sites de seleção e curadoria de conteúdos

pessoais. Onde guardar todas as dezenas de

páginas que você visita por dia? Algumas re-

des permitem que colecione as suas páginas

preferidas.

Scoop.it: possui contas gratuitas e pagas.

Você pode selecionar as páginas que você

mais gostou e montar um portfólio de

links

Diito: você pode criar uma conta e mar-

car as páginas que mais gostar por meio

de tags e organizar as suas biblioteca de

links

Paper.li: uma espécie de jornal pessoal/

institucional que é feito a partir de uma

seleção de links

Sites de imagens e coleções imagéticas: para

negócios que atuam com forte apelo de ima-

gens.

Flickr: o mais antigo colecionador de ima-

gens. Você pode criar álbuns para com-

partilhar imagens. É ferramenta poderosa

para criar portfólios digitais.

09

Instagram: Uma das mais recentes febres

das mídias sociais e pertecente ao Faceb-

bok, permite tirar fotos com o celular e in-

serir filtros para deixar a foto mais legal.

O trabalho todo consiste em ter alguém

fotografando.

Pinterest: Assim como o Instagram, tam-

bém foi uma revelação. Você pode colce-

cionas imagens em formatos de pins.

Redes sociais de nicho para setores específi-

cos. Se você tem um negócio e que possui uma

rede social na qual voc~e vai poder se relacio-

nar com pessoas interessadas em seu negóio,

não deixe de participar.

TripAdvisor: a maior rede social para con-teúdos sobre viagens. O site está presen-te em dezenas de países e as instituições que são consideradas atrações turísticas podem criar um perfil oficial.

MySpace: antes de Orkut e Facebook, era

o MySpace que reinava nos EUA. A rede

social que reúne suas músicas favoritas

foi perdendo espaço mas ainda hoje é re-

ferência para esse setor.

Redes sociais profisisonais. Pode ser que você

queira ter um papo mais sério e profissional e

que, inclusive te ajude a encontrar oportundia-

des de negócios. Então você também pode ter

perfis em redes sociais profissionais.

LinkedIn: a mais famosa rede social pro-

fissional permite que empresas tenham

perfil e até promovam processos seletivos

utilizando a plataforma.

Nings: modelo de plataforma para redes

sociais personalizadas. Muitos setores

criaram perfis para lidar com as suas es-

pecificidades.

10

Geolocalização: Porque é importante que um

cliente compartilhe que esteve em seu estabe-

lecimento? Algumas redes sociais permitem

que o usuário faça check-in em determinados

locais e compartilhem sua presença física.

Foursquare: a mais famosa rede social de

compartilhamento de localização. Os usu-

ários podem inclusive se tornarem prefei-

tos de um local se tiverem o maior núme-

ro de presença confirmada.

Você está preparado para conversas públicas?

Como a sua empresa vai lidar com as crises?

Então vamos jogar.

PASSO A PASSO:

Neste jogo temos algumas regras. Edney Sou-za, especialista em marketing digital aconse-lha:

Não use mídias sociais, se...

- Não tem habilidades sociais

- Não tem senso de humor

- Vai esquecer disso no dia seguinte

- Falar abertamente é um problema

- Só quer vender ou promover a sua causa

- Pensa que é um jogo de rankings

- Vai levar para o lado pessoal

- Acha que ferramenta é uma estratégia

- Não tem cultura social

- Não tem autorização

Como em um terreno desconhecido ou recen-

temente explorado, é sempre bom levar um

mapa ou um passo a passo. Por isso vamos

dividir com vocês algumas orientações que

poderão ajudar. Mas a grande dica é: entre o

mapa e o terreno, fique o terreno.

11

PASSO UM - DEFINA SEU OBJETIVO DE NEGÓCIO

Porque você precisa estar presente nas mídias sociais?

O que você pretende fazer em seus canais de mí-dias sociais?

Quais objetivos de negócios as suas ações em mídias sociais vão atender?

PASSO DOIS - CONVERSE COM A SUA EQUIPE

Entreviste toda a equipe ou pelo menos repre-sentantes de todas as áreas para saber o que eles pensam ser relevante para as suas ações nas redes sociais.

Foque a escuta em quem tem mais contato com o cliente final para saber quais são as principais demandas nas conversas.

Conheça o nível de conhecimento e usabilidade que seu time dessas ferramentas.

PASSO TRÊS - ANALISE A SUA POSIÇÃO ATUAL

Você já está nas mídias sociais. Isso é fato! Moni-tore como as pessoas falam de você hoje?

Verifique se já existem canais que foram criados informalmente por clientes e/ou colaboradores.

Analise como seus concorrentes se posicionam e aprenda com os erros e acertos que eles já com-eteram.

PASSO QUATRO - O QUE VOCÊ VAI FALAR?

Agora que você já sabe o seu objetivo de negócios em mídias sociais, precisa se preparar para uma conversa.

Como você escutou o que se fala sobre você e so-bre o seu mercado no passo anterior, agora você deve escolher as palavras chaves que ouviu e al-inhar com as palavras chaves do seu negócio.

Reserve esse material para usá-lo na definição de sua estratégia de conteúdo.

PASSO CINCO - COM QUEM VOCÊ VAI FALAR?

Mapeie quais são os perfis de público e quem são as pessoas com quem você deseja conversar.

Entre essas pessoas, provavelmente, há algumas que são mais expressivas e falantes, identifique-as e inlua um plano especial para lidar com es-ses influenciadores.

Identifique quais canais essas pessoas usam para se comunicar.

12

Adeque o que você deseja comunicar com o que as pessoas estão conversando e escolha os seus canais de mídias sociais.

PASSO SEIS - ESCOLHA OS SEUS CANAIS

Com base em seus objetivos de negócios, as conversas já existentes no mercado e as pes-soas com quem você quer conversar, escolha em quais canais você deseja iniciar uma conversa.

Ao começar uma conversa você precisa ser reg-ular, dinâmico e estar disponível para as per-guntas e respostas. Por isso fique atento para as seguintes perguntas ao escolher os canais: quem e quantas pessoas você tem disponível para o trabalho? Vamos produzir nosso próprio conteúdo, vamos pagar para fazê-lo ou atuar com conteúdos de terceiros?

A partir dessas questões nomeie pessoas re-sponsáveis por cada canal ou por todos porque pessoas não conversam com marcas, conversam com pessoas.

PASSO SETE - DEFINA SUA ESTRATÉGIA DE CONTEÚ-DO

O que você vai falar? Com qual regularidade? Ba-seado no passo três e no passo seis, você vai pre-cisar adequar os assuntos chaves para seu negó-

cio com o perfil dos canais e suas audiências.

Identifique esse assuntos e defina formatos como imagens, links para downloads, vídeos, textos, etc.

Dê atenção aos aspectos de marca, indexação nas ferramentas de busca e como você será per-cebido nas redes sociais quando começar a atuar. Em cada rede social você poderá ter uma estraté-gia que te identifique e te diferencie dos demais.

PASSO OITO - ESCOLHA FERRAMENTAS DE GEREN-CIAMENTO

As pessoas conversam 24 horas por dia, mas a sua empresa, provavelmente, não. Então iden-tifique em quais horários a sua audiência está ligada e use e abuse de ferramentas de geren-ciamentos de contas como Hoosuite, TweetDeck, entre outras.

Quanto menor o tempo entre a interação das pes-soas e a sua resposta, melhor. Por isso ative os alertas de atividade para poder controlar eficaz-mente as respostas e gestão de crises.

Há muitas ferramentas gratuitas e de qualidade disponíveis, mas, se para o seu negócio investir em uma recurso pago for essencial, tire a mão do bolso.

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PASSO NOVE - DEFINA SUAS KPI’S

Key Performance Indicators são indicadores chaves de performance. Trata-se de como você vai medir se está no caminho certo. Por isso pre-cisa definí-los antes de começar a trabalhar.

Esses indicadores apontam para resultados es-perados que podem ser objetivos ou subjetivos, mas, que devem existir mesmo que seu negócio não tenha objetivo claramente comerciais.

Meça apenas o importante, cerca de 4 a 8 indica-dores são o máximo que importam.

PASSO DEZ - COMECE O TRABALHO COM CONTEÚ-DOS PARA ALGUNS DIAS

O primeiro conteúdo com o qual você deve se pre-ocupar é com o estético. Personalize os canais escolhidos com a sua identidade visual e alinhe com a equipe e/ou consultores espcializados se a cara e o conteúdo inicial que você escolheu está alinhado com a missão da empresa.

Você não pode começar vazio, portanto, precisa ter conteúdo para os primeiros dias já pronto.

Inicie as postagens sem divulgar “oficialmente” e avalie a ação com a equipe interna antes para al-

inhar discursos e testar as ações. Divulgue inter-namente e deixe rolar sem grandes ações para você acumular um mínimo de seguidores e fãs.

VOCÊ ESTÁ PRONTO!

MONITORE, MONITORE, MONITORE E MONITORE.

Depois de começar, com certeza, você terá que voltar em alguns dos passos acima para reavaliar e/ou re-forçar as suas ações. No próximo capítulo você saberá como fazer isso.

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http://www.slideshare.net/interney/planejamento-em-mdias-sociais

http://www.slideshare.net/interney/oficina-de-social-media-marketing-campus-party-brasil-2011

http://www.slideshare.net/papercliq/planejamento-de-comunicacao-em-midias-sociais

http://www.slideshare.net/brunounix/exemplo-de-plano-de-mdias-sociais-12104421

http://webinsider.uol.com.br/2011/12/06/o-planejamento-de-midia-e-as-redes-sociais/

http://blogmidia8.com/2012/02/pequenas-empresas-nas-redes-sociais-2.html

http://midiassociais.blog.br/2011/01/27/planejamento-em-midias-sociais-apresentacao-de-interney-

-na-campus-party-2011/REF

ERÊN

CIA

S

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