Manual de Orientações às Empresas

Manual de Orientações às Empresas

São Paulo / SP - 2017

SP

Carga horária: 1.560 horas

Prezado(a) Senhor(a)

S S o Pa o e e enhado e rea r ar e oda a a a e a o n ona de ro oronar o de en o en o de e oa or e o de a e

ed a ona e e e o e er o da dadan a e a a a o ro ona ran or adora e e reendedora de or a a on r r ara o e e ar da o edade

Para e e de a o o er a o ro ra a rend za e e on r o o a en o da e re a dade do a rend z ro o endo e de en o en o n e ra a n o oa e a e hor a na a a dade de da

re a o e a e e da en re o S S o Pa o e a ere a e a red a e a ed a o de a dade ara a

or a o de e oa de e re a or n a ara a oe dade da e ono a e ara o de en o en o o a

e an a de r en a e e o o e o de e are er d da re a onada rend za e o o o re ro eo e do en o ne e r o ara a a r a e a o e

ra ona za o do e o o a e e de a dade r a a ere de en o da e o a rend z na e re a

red a o e n o on r re o ara a n er o e er an n a do a rend z no ndo do ra a ho

1. re en a o do ro ra a 11.1. e en o en o do ro ra a 11.2. r an za o rr ar 21.3. e ode ar ar 31.4. o o ar ar do ro ra a 31.5. P ador de a a 31.6. n erra en o an e ado de on ra o 31.7. o en o ne e r o ara a a r a

no SENAC São Paulo 41.8. r a 51.9. ro ra a en o de a a en o 51.10. e lara ão de ur a u ura 61.11. Cu r en o da ar a hor r a e r a

e er odo de re e o no SENAC 62. En on ro 6

2.1. Workshop para tutores 63. r enta es para a Aprend za e pr t a 6

3.1. Aspe tos do per l do aprend z or ado pelo SENAC 73.2. Tutor 73.3. Plano de at dades 8

4. Con unto de o upa es rela onadas ao urso 95. e sla ão pert nente para onsulta 11

ANEXO I – Plano de At dades 12

ÍNDICE

SP

realização

AMARGORP OD OÃÇATNESERPA .1

Aprendizagem Profi ssional Comercial em Serviços de Vendas tem a proposta de contribuir para o desenvolvimento profi ssional de jovens e atender à Lei Federal nº 10.097, de 19 de dezembro de 2000, e aos Decretos-Lei nº 8622/46 e nº 5598/05. Visa também colaborar na construção de competências necessárias ao perfi l dos profi ssionais que trabalham ou pretendem trabalhar nas di-versas áreas desse segmento.

O Aprendiz em Serviços de Vendas é qualifi cado para executar atividades de reposição, controle de estoque e vendas de merca-dorias, produtos e serviços em empresas do comércio de bens, serviços, turismo e demais setores da economia. Este curso está situado no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é “gerir”, e pertence ao segmento “Comércio”.

AMARGORP OD OTNEMIVLOVNESED .1.1

O programa tem 17 (dezessete) meses de duração e prevê em seu desenvolvimento 1.560 horas de Aprendizagem compostas de uma parte teórica, desenvolvida em unidade operacional do SENAC e a outra prática, operacionalizada pela empresa contra-tante do aprendiz.

A Aprendizagem teórica está organizada para atender às seguin-tes ocupações:

Repositor de mercadorias – CBO 5211-25.

Estoquista – CBO 4141-25.

Vendedor de comércio varejista- CBO 5211-10.

O aprendiz deve ter o contrato de trabalho assinado com a empre-sa desde o primeiro dia de curso e receber o salário pela apren-dizagem teórica e prática, as quais, por sua vez, devem ocorrer concomitantemente desde o início do programa.

A prática deve ser sistematizada de forma metódica, processual, dinâmica e ser compatível com a proposta pedagógica do progra-ma. Portanto, a carga horária defi nida pelo programa terá de ser inserida pela empresa no contrato de Aprendizagem, conforme item 1.7 deste manual.

A experiência vivida na empresa, considerando tanto os aspectos facilitadores como as eventuais difi culdades enfrentadas, deve ser trabalhada, também, em sala de aula, com a mediação do monitor do SENAC, visando sistematizar o conhecimento e traçar novas ações que possam contribuir com a formação do aprendiz.

Aprendizagem Profi ssional Comercial em Serviços de Vendas1

período. Havendo dúvidas, a empresa poderá entrar em contato com o responsável pelo curso na unidade para esclarecimentos.

1.2. ORGANIZAÇÃO CURRICULAR

Unidades curriculares Carga horária

APRENDIZAGEM NO SENAC

C1 r entar l entes e rela ão s erador as produtos e ser os 60 horas

C2 A aste er o ponto de endas o er ador as e produtos 84 horas

C3 Pro eto nte rador Ser os de endas etapa 1 16 horas

C4 eal zar pro ed entos de on er na de e u pa entos ater a s e produ

tos no pro esso lo st o84 horas

C5 r an zar esto ues de e u pa entos ater a s e produtos 60 horas

C6 Pro eto nte rador Ser os de endas etapa 2 16 horas

C7 Plane ar e or an zar a es de enda 48 horas

C8 eal zar a enda 60 horas

C9 eal zar a es de p s enda 36 horas

C1 Pro eto nte rador Ser os de endas etapa 3 16 horas

APRENDIZAGEM NA EMPRESA

C11 Pr t a Pro ss onal da Aprend zae e Ser os de endas 1.080 horas

CARGA HORÁRIA TOTAL 1.560 horas

2

1.3. QUEM PODE PARTICIPAR

Leis do Trabalho).

1.4. COMO PARTICIPAR DO PROGRAMA

zo e documentos necessários da empresa e do aprendiz para a realização da matrícula. Em seguida, deve elaborar o processo de recrutamento e seleção e o contrato de Aprendizagem com ele.

o aprendiz deverá comparecer com todos os documentos para a matrícula e com o responsável legal, se menor de 18 anos, para

contrato somente os documentos necessários para a matrícula informados no item 1.7 deste manual.

1.5. PUBLICADOR DE VAGAS

pela seleção dos aprendizes, mas desenvolveu uma ferramenta

tato com a unidade de interesse e solicitar o link para o cadastro.

1.6. ENCERRAMENTO ANTECIPADO DO CONTRATO “Os

estabelecimentos de qualquer natureza são obrigados a empregar e matricular nos cursos dos Serviços Nacionais de Aprendizagem nú-mero de aprendizes equivalente a 5%, no mínimo, e 15% no máximo, dos trabalhadores existentes em cada estabelecimento, cujas funções demandem formaç o pro ssional , disponíveis no site do Ministério do Trabalho.

“Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial, ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se compromete a assegurar ao maior de 14 (quatorze) anos e menor de 24 (vinte e quatro) anos inscrito em programa de aprendizagem formaç o técnico-pro ssional met dica, compatível com o seu desenvolvimento físico, moral e psicol gico, e o aprendiz, a executar com diligência as tarefas necessárias a essa formação”.

3

*

*

Portanto, o contrato é somente entre o empregador e o aprendiz.

Não existe nenhum artigo na lei que obrigue os Serviços Nacio-nais de Aprendizagem a realizarem contrato com os estabeleci-mentos de qualquer natureza.

Em caso de encerramento antecipado do Contrato de Apren-dizagem, conforme artigo 28 do Decreto 5.598/05, a empresa deverá solicitar ao SENAC o laudo de avaliação , segundo esta-belece o artigo 29 do Decreto 5.598/05.

O SENAC emitirá o laudo de avaliação, somente, após receber da empresa documento que justifi que o encerramento anteci-pado do Contrato de Aprendizagem, conforme disposto na le-gislação.

Caso o docente considere que, sob orientação, o aprendiz pode melhorar o seu desempenho, o SENAC sugere à empresa imple-mentar conjuntamente ações de melhoria para solução do pro-blema, registra as ações adotadas e os resultados alcançados.

Se a empresa decidir pela rescisão do contrato de Aprendi-zagem, ela deve encaminhar ao SENAC uma cópia da rescisão ou da carta de demissão para o fechamento do prontuário do aprendiz. A documentação deverá ser entregue no máximo em 10 (dez) dias úteis.

Caso a unidade tome conhecimento do encerramento ante-cipado do contrato de Aprendizagem, deve certifi car-se com a empresa e, caso confi rmado, o SENAC deverá solicitar a infor-mação por escrito.

Se a empresa não comunicar ao SENAC o encerramento ante-cipado do contrato por escrito, a unidade deverá informar, tam-bém por escrito, à gerência do trabalho da sua região.

ON ALUCÍRTAM A ARAP SOIRÁSSECEN SOTNEMUCOD .7.1 SENAC SÃO PAULO

Documentos obrigatórios:

Do aprendiz:

Documento de Identidade (RG) uma cópia simples;

Cadastro de Pessoa Física (CPF) - apenas para apresentação;

Declaração original de matrícula no ensino fundamental ou médio, especifi cando o horário das aulas, ou

Histórico escolar de conclusão do ensino médio - original com cópia simples para autenticação no SENAC ou uma cópia auten-ticada;

Caso o programa não tenha sido

concluído, no início do ano se-

guinte o aprendiz deverá apresentar declaração atuali-zada de matrícula

ou conclusão do ensino médio.

Quando menor de 18 anos, o res-ponsável legal de-

verá assinar, no ato da matrícula, uma Declaração

de Autorização para saída da

instituição para visitas culturais,

visitas técnicas e atividades exter-

nas monitoradas.

4Aprendizagem Profi ssional Comercial em Serviços de Vendas

Da empresa:

Plano de atividades ( ANE ): duas vias do plano com todas

realizar todas as atividades de uma Ocupação ou alguma das atividades, a empresa poderá retirá-las do plano.

da no Sistema de Acordos e Empresas Contribuintes. Contrato de Aprendizagem contemplando as seguintes infor-

aprendizagem Título do curso e a ocupação com o número da CBO Data de início do curso Data de término do curso

Carga horária semanal na empresa (dias da semana e horário)

ma): ____/____/______ a ____/____/______.

1.8. FÉRIAS

Elas devem coincidir com o calendário escolar, conforme:

Art. 130 da CLT: “ap s cada período de 12 (doze) meses de vigên-cia do contrato de trabalho, o empregado terá direito a férias”.Art. 136 da CLT: “o empregado estudante, menor de 18 (dezoito)

anos, terá direito a fazer coincidir suas férias com as férias escola-res”

“as férias do aprendiz devem coincidir, preferencialmente, com as férias escolares, sendo vedado ao empregador xar período diverso daquele de nido no programa de aprendizagem”.

ca do período de férias.

cia do Programa, a empresa deve incluir os artigos 130 e 136 da

ramento.

1.9. O PROGRAMA É ISENTO DE PAGAMENTO

ATENÇÃO: Na ausência do contrato de Aprendi-zagem na constata-ção de preenchimento incorreto dos campos referentes ao item 1.7 e 1.8 na ausência do Plano de At dades, a

a a a a a.

!

5

1.10. DECLARAÇÃO DE TURMAS FUTURAS

mando a data de início das turmas, com horário e dias da semana

1.11. CUMPRIMENTO DA CARGA HORÁRIA TEÓRICA EM PERÍ-ODO DE RECESSO NO SENAC

De acordo com o artigo 131 da CLT, inciso VI, e do Manual da Aprendizagem do Ministério do Trabalho, página 32, pergunta 51,

se estiver prevista no referido plano de curso. As 480 horas de

jornada na empresa em caso de recessos ou emendas de pontes/feriados.

2. ENCONTROS

Serão realizados encontros com pais ou responsáveis legais com o objetivo de estreitar relacionamento, buscar a participação na formação do aprendiz e orientar sobre o funcionamento do pro-grama.

2.1 WORKSHOP PARA TUTORES

esclarecer as principais dúvidas sobre a lei do aprendiz e como

necessidade de coerência entre teoria e prática. Estes encontros

3. ORIENTAÇÕES PARA A APRENDIZAGEM PRÁTICA

agendadas previamente com o responsável pelo acompanhamen-to do aprendiz na empresa. Também, está prevista uma reunião

operacionalização, para apresentar aos tutores o programa e for-

6

Atividades práticas precisam ser compatíveis com a proposta pe-

ou setores da empresa. Deverão, ainda, seguir o a Aa previamente elaborado e entregue no ato da matrícula.

e prática da formação do aprendiz devem ser pedagogicamen-

possibilitem ao aprendiz o desenvolvimento da sua cidadania, a compreensão das características do mundo do trabalho, dos fun-

do ao responsável pelo cumprimento da cota de Aprendizagem

programa, nenhuma poderá ser desenvolvida em desacordo com suas respectivas disposições. A parte prática deve fazer parte do

como norteadoras as orientações propostas para a prática do aprendiz.

3.1. ASPECTOS DO PERFIL DO APRENDIZ FORMADO PELO SENAC

senvolver atitudes e habilidades como: relacionar-se e cooperar

prazo estabelecido.

3.2. TUTOR

5598/05).

cos e acompanhamento das atividades do aprendiz no estabele-

7

fato contribuir para o seu desenvolvimento integral e a consonân-

Decreto nº 5.598/05).

E a a a a a a a

tratam da Proteção do Trabalho do Menor e a Aprendizagem na

a a a a a a a a a preenchido ao longo do curso.

departamento para acompanhamento diário das atividades do

relação ao seu trabalho.

ração do tutor.

3.3. PLANO DE ATIVIDADES

ligadas a um conjunto de ocupações. Independentemente da ocu-

recer o desempenho dele, por meio de rodízio, em todas as ocupa-

artigo 428, CLT, em forma de rodízio de funções/atividades nos se-tores, garantindo ao aprendiz ampla vivência, conhecimento dos

no ANE deste manual.

ara a certi cação, serão consideradas as visitas efetuadas pelos docentes e o

relatório das ativida-des realizadas pelo aprendiz na empre-

sa que ele mesmo elabora ao longo dos cursos. O documento

deverá ser datado e assinado por ele e

pelo tutor designado pela empresa.

De acordo com o Estatuto da Cr an a e do Adoles ente ECA (Capítulo V, artigo 67), “ ca proibido o trabalho do menor de 18 (dezoito) anos nas atividades perigo-sas, insalubres ou penosas que os exponham a riscos e que possam comprometer a sua formação e o seu desenvolvimento físico, psíquico, moral e social”. O De reto n 6481 2 8 regulamenta os artigos 3º e 4º da Convenção 182 da r an za ão nterna onal do Tra alho T

Trabalho Infantil – (Lista TIP): técnicas de manuseio de instrumentos cortantes

*

8

4. SUGESTÕES DE ATIVIDADES RELACIONADAS AS OCUPAÇÕES DO CURSO

O a a a – O 5211 25

Comunicar-se de forma clara e assertiva.

Utilizar recursos de tecnologia da informação e comunicação.

Organizar o local de reposição de mercadorias e produtos.

e produtos.Utilizar recursos da tecnologia da informação e comunicação.

de comercialização.

9

Ocupação: Estoquista – CBO: 4141- 25

Interpretar documentos e rótulos de identificação de

Identificar as características dos materiais, produtos e equipa-

Analisar equipamentos, materiais e produtos no controle

Classifi

Cadastrar, controlar e relatórios em Sistema de

Ocupação: Vendedor de Comércio Varejista - CBO: 5211-10

fi

materiais, instrumentos, documentos e local de tra-

Mediar conflitos identificando e propondo

Interpretar documentos e rótulos de mercadorias, produtos

fl

As empresas devem seguir as atividades

propostas nesse Ma-nual. Qualquer suges-tão de mudança deve

ser analisada pelo SENAC para verifi car

se tem relação com que está proposto no

plano de curso.

*

10Aprendizagem Profi ssional Comercial em Serviços de Vendas

5. LEGISLAÇÃO PERTINENTE PARA CONSULTA

anual da Aprend za em TE

Estatuto da Criança e do Adolescente – ECA (Lei nº 8.069, de 13 de julho

Portaria nº 723, de 23 de abril de 2012Cat lo o Na onal da Aprend za em Pro ss onal

nº 723 de 23 de abril de 2012 estantes t m d re to a esta l dade na Aprend za em

O a a

1. práticas. Devendo o aprendiz cumprir 26 horas semanais (8 horas no

2. informações do item 1.7 deste manual estiverem no contrato de Apren-dizagem entre a empresa e o aprendiz.

3. Quando ele for menor de 18 anos, a declaração de matrícula será li-

responsável legal.4.

pação correspondente ao curso com o número da CBO, conforme deter-mina a Portaria 723 no seu artigo 9º parágrafo 1º.

“O c digo da C O a que se refere o caput deste artigo deve constar do contrato de trabalho do aprendiz e ser anotado em sua Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS)”.

11

ANEXO I

PLANO DE ATIVIDADES

deverá ser preenchido, assinado e entregue no ato da matrícula em duas vias. Caso

a a a a a a a

Orientar clientes em relação às mercadorias, produtos e serviços.Abastecer o ponto de vendas com mercadorias e produtos.

Período: (início e término)

NOME DO ALUNO:

NOME DA EMPRESA:

E MA L: TELE ONE:

APRENDIZAGEM PROFISSIONAL COMERCIAL EM SERVIÇOS DE VENDAS

a a a a a E a

Período: (início e término)

a a a a a a a

Planejar e organizar ações de venda.

Período: (início e término)

Nome do respons el pelo R e data

CAR M O DA UN DADE SENAC

12

ANOTAÇÕES

13

14

ENA 24 aRua nte e uatro de ma o 2 8 Centro São Paulo CEP: 1 41Tele one: (11) 2187 4482

ENA A a aRua Dr An el no San hes 8 la

allo Amer ana CEP: 13466 49Tele one: (19) 3621 135

ENA A a a aA oão Arruda ras l 5 São oa

u m Ara atu a CEP: 16 5 4Tele one: (18) 3117 1

ENA A aRua P res da Mota 838 A l ma ão São Paulo CEP: 1529Tele one: (11) 3795 1299

ENA aA 21 87 Centro arretosCEP: 1478 31Tele one: (17) 3312 3 5

ENA A a a a aRua oão ur el 1935 Carmo Arara uara CEP: 148 1 4 5Tele one: (16) 3114 3

ENA Rua To as L ma 137 Centro

e edouro CEP: 147 1 1Tele one: (17) 3344 65

ENA aA Na es Un das 1 22 Centro

auru CEP: 17 1 13Tele one: (14) 3321 3199

ENA aRua Pastor D alma da S l a Co m

ra 2 ert o a CEP: 1125Tele one: (13) 3319 926

ENA aRua Dr Ra ael Sampa o 85 oa

sta otu atu CEP: 186 23Tele one: (14) 3112 115

ENA Rua ento da Cruz 284 ard m Ns de t ma r u CEP: 162 53Tele one: (18) 3643 165

ENA a aRua Sa ramento 49 Centro Camp nas CEP: 13 1 21Tele one: (19) 2117 6

ENA a aRua Al redo Lopes P nto 1345 la Te e ra ran a CEP: 144 1 186Tele one: (16) 34 2 41

ENA a a aRua Santos 3 Centro Catandu aCEP: 158 1 35Tele one: (17) 3522 72

ENA a aRua Dr oão at sta Ran el de Camar o 5 Centro uarat n uetCEP: 125 1Tele one: (12) 2131 63

ENA a a a aA ran s o Matarazzo 249 arra unda São Paulo CEP: 5 1

Tele one: (11) 2189 21

ENA I a aRua Dom oa u m 495 Centro tapet n n a CEP: 182 9

Tele one: (15) 3511 12

ENA I a aPra a ernard no de Campos 15 Centro tap ra CEP: 1397 5Tele one: (19) 3813 821

ENA aRua Padre Celest no 1 8 Centro

uarulhos CEP: 7 13 1Tele one: (11) 2187 335

ENA IRua Maestro os t r o 137 Centro tu CEP: 133 75Tele one: (11) 4 22 98

ENA I a aA ta uera 8266 ta uera São Paulo CEP: 8295Tele one: (11) 2185 92

ENA a a aRua 24 de ma o 831 Centro a ot

a al CEP: 1487 35Tele one: (16) 32 9 28

ENA a a a aA do Ca 298 a a uara São Paulo CEP: 4311Tele one: (11) 2146 915

ENA aRua São Se ast ão 145 la Ass s a CEP: 1721 6

Tele one: (14) 21 4 64

ENA a a aA Manoel Al es Soares 1 1 nterla os São Paulo CEP: 4821

27Tele one: (11) 5662 93

ENA aua ente Ma a l o 5 ard m Paul sta und a CEP: 132 8 283Tele one: (11) 3395 23

ENA a a aRua austolo 1347 Lapa São PauloCEP: 5 41 1Tele one: (11) 2185 98

ENA a a Rua S p ão 67 Lapa São PauloCEP: 5 47 6Tele one: (11) 3475 22

ENA a a Rua T to 54 la Romana São PauloCEP: 5 51Tele one: (11) 2888 55

ENA aRua uadros So r nho 1 Centro L me ra CEP: 1348 223Tele one: (19) 2114 9199

ENA a aRua Para a 125 Centro Mar l aCEP: 175 9 6Tele one: (14) 3311 77

ENA aRua Adel no Dam ão 55 ard m Paul sta Mo ua u CEP: 13844 2Tele one: (19) 3 19 1155

CONSULTE A UNIDADE SENAC MAIS PERTO DE VOCÊ:

15

ENA a Rua Dr Ant n o ento 393 Santo Amaro São Paulo CEP: 475

Tele one: (11) 3737 39

ENA Na aA En enhe ro Eus o Ste au 823 Santo Amaro São PauloCEP: 4696Tele one: (11) 5682 73

ENA O aRua Dante at ston 248 Centro Osas o CEP: 6 13 3Tele one: (11) 2164 9877

ENA aRua ran s o Co m ra 4 3 Penha São Paulo CEP: 3639

Tele one: (11) 2135 3

ENA a a aRua Santa Cruz 1148 a rro Alto P ra a a CEP: 13419 3Tele one: (19) 21 5 199

ENA A Manoel oulart 2881 Centro Edu a onal Pres dente PrudenteCEP: 19 6Tele one: (18) 3344 44

ENA R Te t ok 1 5 la lor da Restro CEP: 119Tele one: (13) 3828 13

ENA aA Do s 72 Centro R o ClaroCEP: 135 411Tele one: (19) 2112 34

ENA A Cap tão Salomão 2133 ard m Moste ro R e rão PretoCEP: 14 85 43Tele one: (16) 2111 12

ENA a a aAl arros 91 Santa Ce l a São Paulo CEP: 1232Tele one: (11) 2178 2

ENA a a aRua olunt r os da P tr a 3167 Santana São Paulo CEP: 24 12Tele one: (11) 2146 825

ENA a ARua Ram ro Colleon 11 Centro Santo Andr CEP: 9 4 16Tele one: (11) 6842 83

ENA a aA Senador er ue ro 4 Centro São ernardo do Campo

CEP: 975Tele one: (11) 4336 79

ENA aA Conselhe ro N as 3 9 la Math as Santos CEP: 11 15 3Tele one: (13) 21 5 7799

ENA a a aRua São oão 2 4 Centro São oão da oa sta CEP: 1387 228

Tele one: (19) 3366 11

ENA aRua Ep s opal 7 Centro São Carlos CEP: 1356 57Tele one: (16) 21 7 1 55

ENA Rua or e T r 3518 Santa Cruz São os do R o Preto

CEP: 15 14 4Tele one: (17) 2139 1699

ENA aRua Sa ro Nakamura 4 la ndustr al São os dos Campos

CEP: 1222 28Tele one: (12) 2134 9

ENA a a aRua Sal ador ran o de Andrade 182 ard m São M uel Ta oão da Serra CEP: 676 1Tele one: (11) 4245 2

ENA a aA Cel No ue ra Pad lha 2392 la

ort n a Soro a aCEP: 18 2 3Tele one: (15) 3412 25

ENA a aRua Coronel Lu z Amer ano 13 Tatuap São Paulo CEP: 33 8

2Tele one: (11) 2191 29

ENA a aRua Nelson re re Campello 2 2 ard m Eul l a Tau at

CEP: 12 1 7Tele one: (12) 2125 6 99

ENA aA T radentes 822 Centro São Paulo CEP: 11 2Tele one: (11) 3336 2

ENA a aRua uapor 3221 No a oa sta otuporan a CEP: 155 86

Tele one: (17) 3426 67

ENA a Rua do Or anato 316 la Prudente São Paulo CEP: 3131 1

Tele one: (11) 3474 799

ENA – a

P Dr O t o de Moura Andrade s n Centro uas de São PedroCEP: 13525Tele one: (19) 3482 7

ENA – a

A re Orestes rard 3549 la Cap ar Campos do ordãoCEP: 1246Tele one: (12) 3668 3 1

a a – E a ENAA re Orestes rard 3549 la Cap ar Campos do ordãoCEP: 1246Tele one: (12) 26 6

a – E a ENAP Dr O t o de Moura Andrade S N uas de São PedroCEP: 13525Tele one: (19) 3482 76

16

realização

Este manual é administrado pela Gerência de Desenvolvimento

Julho 2017

SP