Dra. Helenice Carvalho helecarvalho@gmail.com

Cinara Mouramouracinara@gmail.com

Mariana Oliveiramarianarrpp@gmail.com

Redes sociais corporativas:a possibilidade de geração de conteúdo pelo consumidor no ambiente virtual

Discutir as redes sociais corporativas no ambiente virtual, considerando a possibilidade de geração de conteúdo pelos consumidores e a ampliação

da atividade de Relações Públicas.

OBJETIVO

Complexidade

CONTEXTO

Processos mais participativos e humanosExperiências legitimadoras – valor social e econômico da Comunicação

Ampliação da atuação tradicional das Relações Públicas

Tecnologia promove a redefinição dos processos comunicativos entre os atores de produção e consumo

Busca de sinergia de expectativas e interessesPertencimento e engajamento dos públicos

Agregar valor aos saberes coletivos da organizaçãoSucesso dos projetos organizacionais passou a ser coletivo

RELAÇÕES PÚBLICAS

Estratégia de aproximação através da interação mediada

Conteúdo Gerado pelo Consumidor

Gestão Colaborativa de Marca

Vincularidade

Gestão do Conhecimento

Inteligência Coletiva

Aprendizagem Organizacional

Vida se constrói e se refaz nas inter-relações

Reconhecer, gerir e compartilhar o conhecimento gerado a partir da Redes Sociais.

Recuero (2006) Atores+Conexões

Identidade – vínculo – valor – reputação

Comunicação = Sentido

My Starbucks Idea

Maior cadeia de cafeterias do mundo

Lovemark

Experiênciamultissensorial

Foco nas relações

Plataforma interativa

Desde março de 2008, mais de 75 mil sugestões postadas

Compartilhe. Vote. Discuta. Veja.

Sugestões divididas por tema e rankeadas por votação popular

Retorno direto: revisão, análise, em ação

Consumidor como parte valorativa do processo

Campanha “A Free Cup of Coffee”

Novas relações

CONSIDERAÇÕES

Transformar informação em conhecimentoEspaço para expressãoAproveitar o feedback da interação

Dra. Helenice Carvalho helecarvalho@gmail.com

Cinara Mouramouracinara@gmail.com

Mariana Oliveiramarianarrpp@gmail.com

Muito obrigada!