APRESENTACAO Acolhimento na atencao primaria.ppt
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CONSTRUINDO O CUIDADO EM REDE
A PARTIR DO
ACOLHIMENTO NA ATENO PRIMRIA
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HumanizaSUS
PORQU O
ACOLHI!"#O$
A desorganizao doacesso que gera a
demanda inadequada enendida !e"os
!ro#issionais como
so#rimeno i"eg$imo econseq%enemene&
usu'rios inadequados e
ino!orunos(
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PORQU O ACOLHI!"#O$) O SUS como maior !o"$ica !*+"ica no
,rasi"- C. /011
) Possi+i"iar que odo +rasi"eiro se sinacuidado diane de suas necessidades desa*de
) O#erecer escua e uma agenda de o#era!osii2a a quem c3ega ansioso ou ner2osoquerendo aendimeno imediao a
qua"quer 3ora
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Desorganizao do trabalho que dificulta a
definio de responsabilidade e favorece afragmentao
Desvalorizao do trabalhador do SUS
com repercusses na sua identidadeprofissional
Pouca sensibilidade para as necessidades
dos doentes e sua rede social (privacidadeconforto suas e!pectativas medos"#
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$alta de costume e tempo de parar para
refletir sobre o que est% acontecendo# &sgaramento das relaes entre osprofissionais e destes com os usu%rios#
'isco de degradao tico)profissional(acomodao diante de situaes quedeveriam indignar"#
* trabalhador no consegue se colocar nolugar do outro que sofre e o trata de formaburocr%tica (banalizao do sentimentoalheio+
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Sentimento dos profissionais de seremv,timas de uma situao#
Sensao de que no h% mais nada quefazer -que)sempre)vai)ser)assim)mesmo.#
/esto pouco profissionalizada dasUnidades e do sub)sistema de Urg0ncia&merg0ncia+
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Aco%himen&o
'iscu&indo o &ema...'iscu&indo o &ema...
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O (U( e seus )rinc*)ios dou&rin+rios
Uni2ersa"idade de
acesso
Aco"3imenowww.saude.gov.br/bvs/humanizacao www.saude.gov.br/humanizasus www.saude.gov.br/sas
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O (U( e seus )rinc*)ios dou&rin+rios
Eq%idade
Aeneder de acordo
com o grau de risco e2u"nera+i"idade
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O (U( e seus )rinc*)ios dou&rin+rios
Hos)i&ais
P(, Hos)i&ais
Ambu%a&-rios Ambu%a&-rios
Hos)i&ais
P(,
P(,
P(,
Hos)i&ais
Hos)i&ais
Hos)i&a%es
Hos)i&a%es
!s)ecia%izados
Ambu%a&-rios
Inegra"idade
Rede
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Aco%himen&o
O ue ....O ue ....
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HumanizaSUS
Desa#io4 o que enendemos como
Aco"3imeno5
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ACOLHIMENTOACOLHIMENTO * acolhimento um modo de operarmodo de operar os
processos de trabalho em sa1de de formaa atender a todosatender a todos os que procuram osservios de sa1de ouvindoouvindoseus pedidosanalisandoanalisandoas demandas e assumindo no
servio uma postura capaz de acolherescutar e dar respostas mais adequadasaos usu%rios e sua rede social+
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ACOLHIMENTO:ACOLHIMENTO:
Encontro complexo entre dois S!EITOSEncontro complexo entre dois S!EITOS
Su2eito Profissional de Sa1de
eSu2eito demandante
3o)produo de compromissos sin"ularesa partir de necessidades de interesses e de
direitos+
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O Acol#imentoO Acol#imento
como nova postura do $a%er em sa&decomo nova postura do $a%er em sa&de Problematizao do processo de trabalho em
sa1de com foco nas rela'(es#
Percepo do usu%rio como su2eito eparticipante ativo na produo de sa1de#
Provocando mudana na relaoprofissional4usu%rio profissional4profissionalpor meio de par5metros ticos tcnicos de
solidariedade+www.saude.gov.br/bvs/humanizacao www.saude.gov.br/humanizasus www.saude.gov.br/sas
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O Acol#imento possi)ilita analisar:O Acol#imento possi)ilita analisar:
6s formas de organizao dos servios de sa1de# * uso ou no de saberes para melhoria da
qualidade das aes de sa1de#
* quanto estes saberes esto a favor da vida# 6 humanizao das relaes em servio# *s modelos de gesto vigentes na unidade de
sa1de# * ato da escuta# 6 agenda dispon,vel de ofertas
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O Acol#imento promove :O Acol#imento promove : 6 responsa)ili%a'*o com a resoluo
do caso7 3ompromisso e Pactuao8888
6 +uali$ica'*oda produo de sa1de+
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Acol#imento n*o , tria"em -Acol#imento n*o , tria"em -
9 prestar um atendimento comresolutividade e responsabilizao#
:dentificar riscos e vulnerabilidadescon2ugando necessidades dos usu%rios
com card%pio de ofertas do serviovisando resposta respons%vel eresolutiva+
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./ Acol#imento como 0ostura
Acol#edora
;o pressupe hora local ou profissionalespec,fico+ 9 atribuio de todos888
Pressupe abertura < diversidade culturalracial e tnica+
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* primeiro contato com um profissional desa1de#
Pode ser mesa balco pessoas em pcirculando para ouvir e identificar anecessidade#
1/ Acol#imento como local do
primeiro contato
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ACOLHIMENTOACOLHIMENTO nanaA0S2A0S2
e agora=+++++e agora=+++++
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Mudar a ROTINAAendimeno Indi2idua"izado 6cada um 2iso com suas necessidades7,oa 2onade no +asa !recisocom!romisso e com!romeimenoOU8IR9ESCUTARAender& in#ormar& comunicar& dia"ogarTra+a"3o em equi!eInerdisci!"inaridade e Inerseoria"idade
3*>* $6'&>*S=3*>* $6'&>*S=
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3om base em tcnica (protocolos"e!peri0ncia postura e >UD6;?6S+++
+++e no somente com base nasub2etividade e sensibilidade de quem
est% na porta de entrada#
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HumanizaSUS
consiuindo uma
Equi!e :ua"i#icada
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Tra)al#o em E+uipe
9 fundamental como estratgia deinterfer0ncia no processo de produo de
sa1de levando em conta quesu3eitos4tra)al#adores
+uando mo)ili%adosso capazes de transformar realidades
transformando)se a si pr@prios neste
mesmo processo+
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Tecendo Redes
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N;O SE RENDENDO AO0OICO#! (IL!"CIO(ODOS :UE T
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HumanizaSUS
1!"C!"'O O '!(COPA((O!"#R! A( P!R(P!C#I1A( 'O(
PRO,I((IO"AI( ! U(U2RIO(
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MUDANAS ocorrem, porm, as coisas e as
pessoas resistem a elas porque qualquer projetode mudana implica em mudanas dasPESSOAS, dos seus valores, de sua cultura ou
ideoloia, implica em altera!es no"uncionamento das institui!es sociais# $mplicapois, em MUDANAS que incluem as
PESSOAS, as ES%&U%U&AS e as &E'A(ESentre elas)
*+AMPOS, --./
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Todo S56IO +ue procurar a 7Sdeve ser ACOLHI8O2
no sentido de rece)er uma
ESCTA 9ALIICA8A
Escuta tcnica que visa ser resolutiva, com
construo de vnculo e reconhecimento do
outro enquanto SUJEITO
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OT6AS 0OSSI7ILI8A8ES C6IA8AS COM O
ACOLHIMENTO na A0S
Diminuio da ansiedade dos profissionais e
usu%rios(:nformar os pacientes e familiares ae!pectativa de atendimento e tempo de espera"#
>elhoria das relaes interpessoais einterprofissionais (diminui os conflitos"#
6umento da satisfao do usu%rio+www.saude.gov.br/bvs/humanizacao www.saude.gov.br/humanizasus www.saude.gov.br/sas
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Aco%himen&o na U0(Aco%himen&o na U0(
COO IPLA"#AR $COO IPLA"#AR $
COMO O6;ANI
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6ecomenda'(es >./6ecomenda'(es >./
O$icinas de sensi)ili%a'*o para discusso sobre o6colhimento com TO8A a NI8A8ETO8A a NI8A8E e com os usu%rios(recepcionistas porteiros au!iliares de enfermagem
mdicos segurana enfermeiras"#
3onstituio de um ;T de plane3amento e;T de plane3amento eoperacionali%a'*ooperacionali%a'*o da implantao do 6colhimento#
&laborao do Plano de Arabalho com envolvimento daequipe multidisciplinar#
'eorientao dos processos de trabalho+
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6ecomenda'(es >1/6ecomenda'(es >1/
6dequao da %rea f,sica com a discusso da 6mbi0ncia esinalizao#
&laborao do Protocolo de 6tendimento com apoio daequipe multidisciplinar#
&laborao de material de divulgao#
'eunies com 3onselhos de Sa1de $@runs das redes deateno#
Participao dos usu%rios no plane2amento naimplantao na divulgao em todas as etapas doprocesso+
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Avalia'*o e Ade+ua'*oAvalia'*o e Ade+ua'*o
6n%lise di%ria dos dados obtidos pela 3lassificao de'isco#
Pesquisa sobre grau de satisfao dos usu%rios e
trabalhadores# :dentificao de problemas e!ternos que impactam
diretamente no atendimento do servio#
'eviso do flu!o de atendimento#
6euni(es peri?dicas de avalia'*o da implanta'*ocomlevantamento dos problemas e sugestes de solues+
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Acol#imentoAcol#imento
na A0Sna A0S
@AMOS IM0LANTA6 =@AMOS IM0LANTA6 =Bamos constituir um
;T de plane3amento e operacionali%a'*o;T de plane3amento e operacionali%a'*o
da implantao do Acol#imentona sua 7S=
COMECEMOS COM O LO;6AMA ANALISA8O6
Hum ni SUS
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N;O >? RECEITA
M?@ICA