Apresentação avaliação e ranking - 2015

SISTEMA de AVALIAÇÃO das UNIDADES

OBJETIVOS

- Acompanhar o desempenho de itens, serviços e ações das Unidades.

- Comparar o próprio desempenho com as demais unidades.

- Possibilitar , junto aos colaboradores e diretores das unidades, a definição de metas gerais, não somente financeiras.

ITENS E AÇÕES OBSERVADOS:

1.1 - FACEBOOK

1.2 - RETORNO DE E-MAIL – DFS

1.3 - E-MAILS com CLIENTE

1.4 - SITE

1.5 - MURAL

1.6 - REPORTAGENS (MÍDIA EXPONTÂNEA)

1.7 - ANÚNCIOS (PUBLICIDADE PAGA)

1.8 - IDENTIDADE VISUAL DO LOCAL

COMUNICAÇÃO E MARKETING


2.1 - COPA BOCA JUNIORS

2.2 - CAMPUS XENEIZE

2.3 - AVALIAÇÃO OFICIAL

2.4 - PROJETOS E CAMPANHAS SOCIAIS

2.5 - JOGOS, AMISTOSOS E TORNEIOS

2.6 - PARTICIPAÇÃO NO WORKSHOP

ATIVIDADES EXTRAS


3.1 - QUADRAS

3.2 - SECRETARIA

3.3 - ACOMODAÇÃO DOS ACOMPANHANTES

ESTRUTURA FÍSICA


4.1 - SOFTWARE

4.2 - CARTEIRINHAS

4.3 - PROMOÇÕES

4.4 - PARCERIAS

4.5 - CAPACITAÇÃO DOS PROFISSIONAIS

4.6 - ENTRADA X SAÍDA DE ALUNOS

GESTÃO ADMINISTRATIVA / OPERACIONAL

4.7 - FATURAMENTO MÉDIO POR ALUNO

4.8 - TAXA DE INADIMPLENCIA

4.9 - MÉDIA DE TURMAS

4.10 - MODALIDADES

4.11 - ALUNOS/TURMA: MÉDIA

4.12 - UNIFORMES ESPORTIVOS

FORMAS DE PONTUAÇÃO:

ITENS ATIVIDADES OBSERVADAS PERIODICIDADE PONTUAÇÃO FORMA DE ANÁLISE1-COMUNICAÇÃO & MARKETING

1.1 FACEBOOK TRIMESTRAL 0-5 Análise da qualidade das postagens, crescimento do número de fãs e "amigos", relacionamento com clientes.1.2 RETORNO DE E-MAIL - DFS TRIMESTRAL 0-5 Se houve retorno, se foi resolvido o assunto e a que tempo.1.3 E-MAILS com CLIENTE TRIMESTRAL 0-5 Através de contatos feitos por nós ou amigos (Clientes-Surpresas) avaliaremos o tempo e o teor do retorno.1.4 SITE TRIMESTRAL 0-5 Análise da qualidade das postagens e número de acessos ao site.1.5 MURAL TRIMESTRAL 0-5 Análise (através de fotos enviadas pela Unidade) da qualidade e atualização do Mural da unidade.1.6 REPORTAGENS (MÍDIA EXPONTÂNEA) TRIMESTRAL 0-5 Reportagens feitas com a Unidade, promovidas pelo Franqueador ou pela própria unidade.1.7 ANÚNCIOS (PUBLICIDADE PAGA) TRIMESTRAL 0-5 Anúncios realizados em mídia impressa, virtual, televisiva, etc.1.8 IDENTIDADE VISUAL DO LOCAL TRIMESTRAL 0-5 Mural, Placa Externa, Faixas/Placas/Pintura Interna, Secretaria, Placas indicativas.


1.1 FACEBOOK TRIMESTRAL 0-5 Análise da qualidade das postagens, crescimento do número de fãs e "amigos", relacionamento com clientes.1.2 RETORNO DE E-MAIL - DFS TRIMESTRAL 0-5 Se houve retorno, se foi resolvido o assunto e a que tempo.1.3 E-MAILS com CLIENTE TRIMESTRAL 0-5 Através de contatos feitos por nós ou amigos (Clientes-Surpresas) avaliaremos o tempo e o teor do retorno.1.4 SITE TRIMESTRAL 0-5 Análise da qualidade das postagens e número de acessos ao site.1.5 MURAL TRIMESTRAL 0-5 Análise (através de fotos enviadas pela Unidade) da qualidade e atualização do Mural da unidade.

PERIODICIDADE PONTUAÇÃOITENS ATIVIDADES OBSERVADAS FORMA DE ANÁLISE

1-COMUNICAÇÃO & MARKETING


ITENS ATIVIDADES OBSERVADAS PERIODICIDADE PONTUAÇÃO FORMA DE ANÁLISE3-ESTRUTURA FÍSICA

3.1 QUADRAS ANUAL 0-5 Qualidade das quadras, se disponibiliza campo oficial, número de quadras utilizadas.3.2 SECRETARIA ANUAL 0-5 Identidade Visual, Estrutura, Limpeza e organização.3.3 ACOMODAÇÃO DOS ACOMPANHANTES ANUAL 0-5 Local apropriado e suas condições, além de serviços disponibilizados, lanchonete, rede wireless, cobertura, etc.


ITENS ATIVIDADES OBSERVADAS PERIODICIDADE PONTUAÇÃO FORMA DE ANÁLISE4-GESTÃO ADMINISTRATIVA / OPERACIONAL

4.1 SOFTWARE TRIMESTRAL 0-5 Utilização Plena - 5 pts.4.2 CARTEIRINHAS TRIMESTRAL 0-5 Emissão mensal de carteirinhas dos novos alunos - 5 pts.4.3 PROMOÇÕES TRIMESTRAL 0-5 Realização de Promoções, campanhas de incentivo a novos alunos e outras com os alunos matriculados.

4.4 PARCERIAS TRIMESTRAL 0-5 Realização de Parcerias com empresas. Vantagens para a Unidade - 1 a 2 pts. Benefícios a alunos 3 a 5 pts. Conforme número de Parceiros.

4.5 CAPACITAÇÃO DOS PROFISSIONAIS ANUAL 0-5 5 pts para quem tem TODOS os profissionais capacitados durante o ano.

4.6 ENTRADA X SAÍDA DE ALUNOS TRIMESTRAL 0-5 PERCENTUAL (em relação aos alunos matriculados) envolvendo NOVOS ALUNOS e SAIDA DE ALUNOS. Verificação através do sistema. Inativo = Aluno com mais de 50 dias de inadimplencia.

4.7 FATURAMENTO MÉDIO TRIMESTRAL 0-5 Valor total FATURADO no Trimestre, envolvendo TODOS os SERVIÇOS e PRODUTOS disponibilizados pela Escola (Matrículas, mensalidades, Kits, Amistosos, torneios, Viagens, etc).

4.8 TAXA DE INADIMPLENCIA TRIMESTRAL 0-5 VALOR EM ABERTO X VALOR TOTAL RECEBIDO. Até 5%, 5 pts. Entre 10 E 5%, 4 pts. Entre 15 e 10%, 2 pts. Entre 20 e 15%, 1 pto.

4.9 MÉDIA DE TURMAS TRIMESTRAL 0-5 Número de Turmas em relação ao número de Quadras. Até 4 turmas, 1 pto. Entre 5 e 7, 2 pts. Entre 8 e 10, 3 pts. Entre 11 e 13, 4 pts. Acima de 14 turmas, 5 pts.

4.10 MODALIDADES TRIMESTRAL 0-5 Turmas regulares (de 7 a 16 anos), 1 ponto. Goleiro, Soccer Trainning, Feminino, Futbaby, 1 ponto cada.

4.11 ALUNOS/TURMA: MÉDIA TRIMESTRAL 0-5 TOTAL DE ALUNOS ATIVOS / Número de Turmas. Até 10 alunos, 1 pto. Entre 11 e 14 alunos, 2 pts. Entre 14 e 17 alunos, 3 pts. Entre 17 e 21 alunos, 4 pontos. Acima de 21 alunos por turma, 5 pts.

4.12 UNIFORMES ESPORTIVOS TRIMESTRAL 0-5 5 Pontos, todos os alunos e profissionais utilizam uniformes oficiais da Escola de Futebol do Boca Juniors.

AVALIAÇÃO - Unidade xxxxxxxxxx ANUAL - 2014

ITENS ATIVIDADES OBSERVADAS PERIODICIDADE PONTUAÇÃO RESULTADO (EXEMPLO)

1-COMUNICAÇÃO & MARKETING

1.1 FACEBOOK TRIMESTRAL 0-5 51.2 RETORNO DE E-MAIL - DFS TRIMESTRAL 0-5 41.3 E-MAILS com CLIENTE TRIMESTRAL 0-5 31.4 SITE TRIMESTRAL 0-5 01.5 MURAL TRIMESTRAL 0-5 51.6 REPORTAGENS (MÍDIA EXPONTÂNEA) TRIMESTRAL 0-5 21.7 ANÚNCIOS (PUBLICIDADE PAGA) TRIMESTRAL 0-5 01.8 IDENTIDADE VISUAL DO LOCAL TRIMESTRAL 0-5 4

2-ATIVIDADES EXTRAS

2.1 COPA BOCA JUNIORS ANUAL 0-5 42.2 CAMPUS XENEIZE ANUAL 0-5 22.3 AVALIAÇÃO OFICIAL ANUAL 0-5 2.4 PROJETOS E CAMPANHAS SOCIAIS TRIMESTRAL 0-5 52.5 JOGOS, AMISTOSOS E TORNEIOS TRIMESTRAL 0-5 3

3-ESTRUTURA FÍSICA

3.1 QUADRAS ANUAL 0-5 43.2 SECRETARIA ANUAL 0-5 43.3 ACOMODAÇÃO DOS ACOMPANHANTES ANUAL 0-5 5

4-GESTÃO ADMINISTRATIVA / OPERACIONAL

4.1 SOFTWARE TRIMESTRAL 0-5 34.2 CARTEIRINHAS TRIMESTRAL 0-5 04.3 PROMOÇÕES TRIMESTRAL 0-5 04.4 PARCERIAS TRIMESTRAL 0-5 24.5 CAPACITAÇÃO DOS PROFISSIONAIS ANUAL 0-5 54.6 ENTRADA X SAÍDA DE ALUNOS TRIMESTRAL 0-5 34.7 FATURAMENTO MÉDIO TRIMESTRAL 0-5 54.8 TAXA DE INADIMPLENCIA TRIMESTRAL 0-5 24.9 MÉDIA DE TURMAS TRIMESTRAL 0-5 5

4.10 MODALIDADES TRIMESTRAL 0-5 54.11 ALUNOS/TURMA: MÉDIA TRIMESTRAL 0-5 24.12 UNIFORMES ESPORTIVOS TRIMESTRAL 0-5 5

TOTAL 87

PREMIAÇÃO

APURAÇÃO ANUAL – Mês 04/2014 a 12/2014 (excepcionalmente no 1º ano)

1º colocado: 2 Passagens para Buenos Aires

+ 1 Diária (apto Duplo)+ 2 Ingressos para um Jogo em La Bombonera

2º colocado:1 Passagem para Buenos Aires

+ 1 Diária (apto Duplo)+ 1 Ingresso para um Jogo em La Bombonera

3º colocado:2 camisas Oficiais do C.A. Boca Juniors autografadas

COMENTÁRIOS 1-COMUNICAÇÃO E MARKETING

1.1- FACEBOOK: Ainda encontramos unidades que pouco utilizam tal ferramenta gratuita. Outras utilizam de forma tímida, enquanto algumas de forma equivocada. Reforçamos que a FÃ PAGE deve ser administrada de forma diária, sendo o melhor canal de comunicação entre a Escola e seu público. O Perfil Pessoal (da Escola ou dos Diretores e professores) deve servir para compartilhar e potencializar as ações geradas na Fã Page.

1.2- RETORNO DE E-MAILS DFS: Comunicação é a chave para o sucesso e entre os parceiros deve estar bem alinhada. Iniciamos em 2014 nossos “Comunicados Oficiais”. Poucas unidades sinalizam o recebimento, outras poucas indagam algo sobre o tema e ainda outras não abrem ou demoram pra abrir.

1.3- E-MAILS COM CLIENTES: Conforme expusemos anteriormente, entramos em contato com a unidade simulando um atendimento ao cliente, através do “cliente-surpresa”. Este “cliente” entra em contato, preferencialmente por e-mail. Diante do retorno conseguimos avaliar o item. Algumas unidades não retornam, enquanto outras demoram e quando retornam oferecem pouca informação e não solicitam o contato telefônico, não persistindo na possibilidade de atrair este potencial cliente.


1.4- SITE: Sempre compreendemos que o site e as redes sociais são a extensão do negócio, avançando por além dos muros da escola. Assim, além das informações sempre atualizadas, o uso das ferramentas de atualização de recados e notícias devem ser de uso constante pelas unidades. Poucas estão utilizando adequadamente esta ferramenta.

1.5-MURAL: Algumas unidades já notaram a importância deste painel de comunicação. Outras ainda tentam manter a ferramenta, mas sem ser personalizada, enfraquecendo o objetivo. E ainda outras que não conseguem manter a devida atualização. Para nossa correta Avaliação é necessário o envio por e-mail do mural, sempre que este for atualizado.

1.6- REPORTAGENS (MÍDIA ESPONTÂNEA): Trata-se de uma Reação à uma ação providencial feita pela Escola de Futebol. Esta reação é derivada de eventos, fato, ações promocionais e sociais, enfim sem algo feito não há o que ser noticiado pela imprensa, através de releases profissionalmente produzidos e encaminhados adequadamente.

1.8-IDENTIDADE VISUAL DO LOCAL: “Imagem é tudo”, certamente já ouvimos isto antes. E para avaliarmos adequadamente, somente através de atualização do site e envio das fotos por e-mail.


1.4- SITE: Sempre compreendemos que o site e as redes sociais são a extensão do negócio, avançando por além dos muros da escola. Assim, além das informações sempre atualizadas, o uso das ferramentas de atualização de recados e notícias devem ser de uso constante pelas unidades. Poucas estão utilizando adequadamente esta ferramenta.

1.5-MURAL: Algumas unidades já notaram a importância deste painel de comunicação. Outras ainda tentam manter a ferramenta, mas sem ser personalizada, enfraquecendo o objetivo. E ainda outras que não conseguem manter a devida atualização. Para nossa correta Avaliação é necessário o envio por e-mail do mural, sempre que este for atualizado.

1.6- REPORTAGENS (MÍDIA ESPONTÂNEA): Trata-se de uma Reação à uma ação providencial feita pela Escola de Futebol. Esta reação é derivada de eventos, fato, ações promocionais e sociais, enfim sem algo feito não há o que ser noticiado pela imprensa, através de releases profissionalmente produzidos e encaminhados adequadamente.

1.7- ANUNCIOS: Quem não é visto, não é lembrado. Simples !

1.8-IDENTIDADE VISUAL DO LOCAL: “Imagem é tudo”, certamente já ouvimos isto antes. E para avaliarmos adequadamente, somente através de atualização do site e envio das fotos por e-mail.

Contamos com a participação plena de todos !!!!

BOA SORTE !!!!

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