1. MONITORAMENTO DE ALARMESProcessosNormasProcedimentos operacionais . E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com 1

2. Processo ComercialCapta o cliente, comercializa produtos e servios, encaminha a projetos. ProjetoEstuda o que foi comercializado, projeta as solues e suas viabilidades.Tcnica : ExecuoA tcnica executa o que foi projetado e transfere para a central de monitoramento e rastreamento astecnologias, para que os servios agregados sejam prestados. A partir deste momento, os clientessero tratados pelos departamentos de monitoramento, assistncia tcnica, jurdico e financeiro.. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com2 3. Processo MonitoramentoO monitoramento o departamento que ir prestar os servios vendidos pelo departamentocomercial, que podem ser:- Monitoramento de Alarme;- Monitoramento de C. F. T. V. ;- Controle de Acesso;- Rastreamento de veculos; EscopoDentro do escopo acima apresentado, teremos os servios agregados a cada prestao de serviosconforme o organograma a seguir:. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com 3 4. Processo Monitoramento Alarme Servios agregadosMonitoramentoControlesAlarmes AberturaPronta resposta Verificaes CoaoFechamentoAuxlio ao clientePnicoEliminar sensoresComunicaoMdicoEnergia Incndio BateriaIntruso. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com4 5. Processo Monitoramento AlarmeRelatrios RelatriosAlarmesControles Coao Abertura Pnico Fechamento Mdico Eliminar sensoresIncndioComunicaoIntrusoEnergiaDentro dos servios agregados, h normas e procedimentos distintos para cada Bateriacaso, alm de relatrios especficos e personalizados .. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com5 6. Processo MonitoramentoAlarme RelatriosComo podemos observar, o trabalho de monitoramento tem por objetivo agir e interagir, bem comoregistrar e relatar. Estes servios so aditivos em uma conta de monitoramento e os relatrios poresses servios prestados so divididos em dois grupos, os de alarmes e os de controle.Os eventos de alarme, normalmente so apurados e auditados, pelo cliente e lideranas da central,diariamente.Os eventos de controle, principalmente os de abertura e fechamento, so acompanhados pelocliente, mensalmente, pelo operador / supervisor, diariamente, quando o servio estiver contratado.Dentro dos eventos de controle temos uma nova diviso, que so: Eventos de falhas do sistema (assistncia tcnica). Eventos para prestao de servios (controle de abertura e fechamento). Eventos de alarmes (relatrios especficos de uma ocorrncia ou mensal). Relatrio de ronda (servio agregado a prestao de servios da viatura).. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com6 7. Processo MonitoramentoTroca de operadorRotina operador ProcedimentoImprimir relatrio do turnoConferir pendnciasInstruir na passagem de turnoProblemas tcnicosConcluir a troca de turno Sair do sistema. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com7 8. Processo Monitoramento Coao Rotina operador Atendimentos Verificar informaes da conta Seguir procedimentos da conta Ligar para o local Localizar usurio cadastradoAplicar contra senha e conferir a senha Seguir procedimento Registrar histrico na conta Salvar ocorrncia. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com8 9. Processo Monitoramento Pnico Rotina operador AtendimentosVerificar informaes da conta Seguir procedimentos da conta Ligar para o localLocalizar usurio cadastradoAplicar contra senha e esperar a senha Seguir procedimento Registrar histrico na conta Salvar ocorrncia. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com 9 10. Processo Monitoramento Mdico Rotina operador Atendimentos Verificar informaes da conta Seguir procedimento da conta Ligar para o localProcurar um usurio cadastradoAplicar senha e esperar a senha Seguir procedimentoRegistrar histrico na conta Salvar ocorrncia. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com10 11. Processo MonitoramentoIncndioRotina operador AtendimentosVerificar informaes da contaSeguir procedimento da conta Ligar para o localLocalizar usurio cadastradoAplicar contra senha e esperar a senha Seguir procedimento Registrar histrico na conta Salvar ocorrncia. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com 11 12. Processo MonitoramentoIntrusoRotina operador Atendimentos Verifica informaes da contaSeguir procedimento da conta Ligar para o localLocalizar usurio cadastradoAplicar contra senha e esperar a senha Seguir procedimento Registrar histrico na conta Salvar ocorrncia. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com 12 13. Processo MonitoramentoAbertura Rotina operador Atendimentos Verificar informaes da contaSeguir procedimento da conta Ligar para o local ou usurioInforma o responsvel Segue instruo do usurioAcompanha a abertura do local Registrar histrico na conta Salva ocorrncia. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com 13 14. Processo MonitoramentoFechamento Rotina operador Atendimentos Verificar informaes da contaSeguir procedimento da contaLigar para o local ou usurio Informar o responsvel Seguir instruo do usurioAcompanhar fechamento local Registrar histrico na contaSalvar ocorrncia. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com 14 15. Processo Eliminao de Rotina operador MonitoramentoSensores Atendimentos Verificar informaes da contaSeguir procedimento da contaLigar para o local ou usurio Informar o responsvel Seguir instruo do usurioAcompanhar Registrar histrico na contaSalvar ocorrncia. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com 15 16. Processo MonitoramentoComunicao Rotina operador Atendimentos Verificar informaes da contaLigar para o localInformar o responsvelSolicitar teste Normaliza - registra e fechaEvento Real -abre Ordem de Servio Registrar histrico na contaSalvar ocorrncia. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com 16 17. Sucesso para todos, vamos luta!Ivonei HilgembergTreinamento e DesenvolvimentoContatos 11-8748-2013 ou 42-9802-3348E-Mail: ivoneihilgemberg@gmail.comEmail 2: ivohilgemberg@msn.comBlog 1 : http://ivoneihilgemberg-vendas.blogspot.comBlog 2: http://ivoneihilgemberg.blogspotOutros 1: http://www.slideshare.net/ivohilgemberg. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com 17