Apresentação - Comportamento de Consumo

A influência das recomendações online no comportamento de consumo das

Mães Amigas de Águas Claras e Região



Antes de tudo... Fundamentação teórica!

Marco Inicial da Internet

♥ Surgiu nas décadas de 70 e 80.

♥ De finalidades militares para o meio acadêmico. ;)

♥ Função inicial: Estabelecer o intercâmbio entre acadêmicos, enviando mensagens por meio de uma rede (março de 1989).




Marco Civil da Internet no Brasil

♥ Chegou ao através da Rede Nacional de Pesquisa, foi criada em 89 e desenvolveu-se graças à iniciativa da comunidade acadêmica de ciência da computação que buscou uma parceria com o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico.




Facebook

♥ Criado em 04.02.04 por 4 jovens, com a finalidade de criar um meio de comunicação entre os estudantes universitários da Harvard.

♥ Sua intenção inicial seria criar um perfil pessoal com dados que dariam acesso entre estes alunos a trocarem mensagens com amigos.

[ Mark Zuckerberg, Chris Hughes, Eduardo Saverin e Dustin Moskovitz ]




Web 2.0

♥ Criada para designar a 2ª geração de serviços online.♥ Os usuários são vistos como desenvolvedores, criando conteúdos.Segundo O’Reilly:

Não há como demarcar precisamente as fronteiras da WEB 2.0. Trata-se de um núcleo ao redor do qual gravitam princípios e práticas que aproximam diversos sites que os seguem. Um desses princípios fundamentais é trabalhar a Web como uma plataforma, isto é, viabilizando a função online que antes só poderiam ser conduzidas por programas instalados em um computador.




Boca a Boca Online

“É qualquer declaração positiva ou negativa realizada por clientes potenciais, atuais ou antigos, sobre uma empresa ou produto, que é disponibilizada para uma variedade de

pessoas e instituições através da internet.”

HENNING-THURAL



Agora... Quem são as Mães Amigas(...) ???



E finalmente... Objetivo da pesquisa!

Verificar de que maneira as recomendações publicadas diariamente no grupo influenciam o comportamento de

consumo das Mães Amigas.



E... Metodologia!

♥ Pesquisa quantitativa;♥ exploratória;♥ método dedutivo para abordar uma amostra não probabilística;♥ realizada com 200 integrantes voluntárias do grupo; ♥ aplicação de questionário online de perguntas fechadas pelo Google Docs, no dia 24 de maio de 2014.



Resultados da pesquisa:

As recomendações de produtos ou serviços publicadas no grupo despertam seu interesse?

74% às vezes

26% sempre

00% nunca




Você recomenda produtos ou serviços no grupo?

85% sim

15% não




Você pede recomendações de produtos ou serviços no grupo?

85% sim

15% não




Você já teve experiências POSITIVAS com produtos ou serviços recomendados no grupo?

94% sim

06% não




Você já teve experiências NEGATIVAS com produtos ou serviços recomendados no grupo?

64% não

36% sim




Quando você compra e APROVA um produto ou serviço que foi recomendado no grupo, faz outro post

“RECOMENDO!” também?

54% às vezes

27% sempre

19% nunca




Você já desistiu da compra de um produto ou serviço que estava interessada logo após ver uma recomendação negativa

(NÃO RECOMENDO!) dele no grupo?

52% isso nunca aconteceu

44% isso aconteceu e desistiu da compra

04% isso aconteceu e não desistiu da compra




Quando uma mãe desconhecida recomenda um produto ou serviço no grupo, você procura saber se ela é uma pessoa

confiável antes de efetuar a compra?

38% às vezes

32% nunca

30% sempre




Quando um produto ou serviço é recomendado no grupo, você procura mais recomendações em outras fontes? (ex.:

Google, Yahoo Respostas, etc.)

42% às vezes

32% sempre

26% nunca




Você já comprou algum produto ou serviço recomendado no grupo apenas por curiosidade? (ex.: você não precisava, mas

viu muitas mães eufóricas com ele e teve vontade de saber se era realmente bom.)

62% não

38% sim




Você compartilha as recomendações publicadas no grupo com pessoas que não fazem parte dele? (ex.: família, amigos,

sites, blogs, etc.)

49% às vezes

35% sempre

16% nunca



Conclusão!!!As recomendações online no grupo

Mães Amigas de Águas Claras e Região influenciam o

comportamento de consumo das integrantes de maneira controlada.

♥ Confiança ♥ ♥ Expectativa de Satisfação ♥

♥ Intenção de Compra ♥



Obrigada!Liciane Matoso e Mayara Borges

Apresentação - Comportamento de Consumo

Education

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