SophieA evolução do atendimento

Como falar com um computador

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“Advanced Machine Learning – Cada vez mais, tecnologias serão capazes não apenas de coletarinformação, mas aprender com base nela. Nesseprocesso, muito da análise inicial que tipicamenterequeria um humano poderá ser feito por máquinas, elevando a capacidade de análise no processo. Como resultado, humanos serão necessários em níveiscognitivos mais altos.”

Gartner’s Top 10 Strategic Technology Trends 2016

“Smart machines podem serseus colaboradores e ajudar naresolução de problemas”

Beyond Automation June 2015 - HBR

Automação do Conhecimento é caracterizada como umadas principaistecnologias dispruptivasnos próximos 10 anos, com um impactoeconômico estimadoentre $5200-6700 billion in 2025.

Insight

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O Impacto potencial da Automação do Conhecimentonas organizações e sociedade é substancial

Tecnologias Disruptivas

“Potencial estimado de impacto das tecnologiaslistadas em 2025”

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Uma nova maneira de pensar e trabalhar

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A operação deTI do amanhã não será apenasoperada por humanos, mas será uma colaboraçãoentre Smart Machines e huamanos.

A visão da Stefanini é

Sophie é a plataforma de Inteligência Artificial da Stefanini

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Fruto de anos de desenvolvimentoem P&D, Sophie é umaplataformacognitive basedaem algoritmospoderosos quetem por objetivoresolver problemasatravés de automaçãointeligente

Uma plataformainteligente queaumentadramaticamente a performance nasinterações com osclients e usuáriosfinais em diversasplataformas e canais

O conceito de inteligênciaartificial que criouSophie tem pormeta aumentar a capacidade do atendimentohumano baseadoem scripts e interagir com o usuário de maneira natural e humana

“Nós estamos vendo uma acelerada demanda na indústria por soluções cognitivas, e o investimento da Stefanini na contínuo aperfeiçoamento de Sophie é um claro sinal dessa tendência.”

Mr. Moreira, CEO Of Stefanini NA/APC

Sophie é a plataforma de Inteligência Artificial da Stefanini

Aprendizadode Máquina

AlgoritmosInteligentes

InteligênciaArtificial

Reconhecimentode Padrões

Integração

Interação

Conhecimento

Melhoria Dinâmicado Conhecimento

Interação HumanizadaBaseada emlinguaguem naturalMulti-canal

Integração aberta com outros sistemas

Classificação de padrõesPreditivo

Inteligência e conhecimento

contextual

Regras de raciocínio e algoritmos

inteligentesDecisão e auto-

correção

Aprendecontinuamente e

melhora resultados

Sophie é a plataforma de Inteligência Artificial da Stefanini

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Interaçãohumanizada

Conhecimento

Machine learning

Algoritmos

Intleligentes

InteligênciaArtificial

Reconhecimentode padrões

Integração

Sophie tem a capacidade de aumentar ´conhecimento

de trabalho ´com automatização inteligente altamente

integrada e um amplo escopo de possibilidades de

automação inteligente com serviços de TI e negócios

Capacidade de entrega flexível em cloud ou onpremise,

incluindo interação multicanal via redes sociais, web,

chat, mobile, Microsoft Lync etc.

Stefanini continuará a investor em pesquisa e

desenvolvimento para ampliar a capacidade e

habilidades de Sophie

Relacionamento com o cliente

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Stefanini já implementou a ferramenta no Brasil e Estados Unidos

Nossa meta é iniciar as implementações em nossosclients em processos padrão

Os investimentos naplataforma são contínuose ambiciosos

A nossa abordagem emferramentas cognitivas prevêrevisões contínuas de resultados e novasoportunidades

“Clientes e empresas estão agora incorporando o avanço de tecnologias que criemganhos reais. A Stefanini é a melhor parceira para incorporar estas mudanças. Sophie é parte de nosso investimento para gerar valor, mudança e inovação nosnegócios de nossos clients.”

Mr. Moreira, CEO Of Stefanini NA/APC

Benefícios - Porquê Sophie?

• Melhoria de gestão

− Consistência no padrão de atendimento e respostay

− Não requer treinamento ou supervisão

• Flexibilidade – Pronto para trabalhar 24x7x365

• Melhor experiência de usuário , já que elimina filas e é capaz de responder problemas imeditamente

• Reduz o custo total de operação

• Escalabilidade

• Traz a vasta experiência da Stefanini em atendimento global

• Rápida implementação

• A Plataforma nunca deixa de evoluir

• 67% não gostam de uras e

• 88% preferem auto-atendimento

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Sophie – Interfaces

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Chat

Transações

Web, mobile

MS-Lync

Reset de Senha (MS-AD, SAP)

Status de ticket

Criação de ticket

Perguntas e respostas

Facebook Messsenger

Google talk

Na media a solução inicial Sophie tem como alvo 30-40% das tansações

Sophie – Solução Inicial Sugerida

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Senha AD 8%

Senha SAP 4%

Status15%

Acesso a pasta11%

Outrasoportunidades

62%

Disponibilização de

hardware

Abertura de chamados

Celular, comofazer

Requerimentode compras

Onboarding

AcessoSharepoint

Instalação de softwareAs transações restantes se tornam

oportunidades de automação uma vez queSophie seja integrada ao seu sistema

Sophie – Interfaces Web e Lync

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Sophie – Processo de Implementação

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Acesso ao ambiente de rede do cliente para conectividade de software (AD).

Conectividade com outros softwares irão demandarconfiguração de Web Services configuration (CA, SAP).

O cliente participa revisando processos de negócios e workflows.

É necessária comunição com o usuário final para apresnetaçãoda solução