Apresentação do PowerPoint - ordemfarmaceuticos.pt · uma folha de papel. Desenhar uma linha...

Reinventing your Business Model.

7 de Abril, 2018

Competencies 2020

Leandro Ferreira Pereira, PhD PMP ROI

CEO da WINNING Scientific Management

Professor ISCTE Business School

Presidente do Project Management Institute Portugal

© 2016 WINNING Scientific Management 2

Reinventing your Business ModelA reinvenção permanente do modelo de negócio é a única vantagem competitiva sustentável.

A volatilidade do contexto económico e

social gera ruturas contínuas e permanentes

no status-quo dos modelos de negócio e

põe continuamente em causa os dogmas

(“pressupostos”) de outrora, elevando o

princípio Darwiano ao seu expoente máximo

executando no dia a dia a seleção natural

das empresas que já não dependem do

quão grandes ou bem sucedidas foram no

passado, mas acima de tudo, quão velozes e

inteligentes estão para antecipar o futuro e

assim criarem de forma sistemática

vantagens competitivas sustentáveis.

▪ Sabe quanto e porque é que o CLIENT

VALUE da sua empresa está a diminuir?

▪ Sabe quanto e porque é que o CLIENT

LIFE CYCLE da sua empresa está a

diminuir?

▪ Sabe porque é que os clientes vão

comprar na loja do lado?

“Change Before You Have To”.

Jack Welch

Offering Target Segment Revenue Model

Value Chain Organization Cost Model

BUSINESS MODEL

VALUE PROPOSITION

OPERATING MODEL

Your attitude determines your altitude.

Steven Covey

FIRST SKILL:

AGRESSIVE CURIOSITY

FIRST WORD:

«WHY?»

FIRST PROCESS:

COMMUNICATION

FIRST PERSPECTIVE:

POSITIVE

FIRST BEHAVIOR:

DRIVE

FIRST TRUST:

WE DO WHAT WE SAY

We are not the product of our circunstances. We are the

product of our decisions.

Stephen Covey


Como se perspetivam os Efeitos da Tomada de Decisão?A diferença entre o Common Sense, a Tecnicidade e a Gestão Científica.

ESTIMATIVA

Tecnicidade

“BOAS PRÁTICAS”Gestão Científica

“FACTOS”

PORQUÊSEXPECTATIVA

Senso Comum

“EMOÇÃO”

Duas pessoas diferentes chegariam à mesma conclusão.

Princípio de Gestão Científica de Donal Cooper


Atos de Fé e Método Científico.Entre a opinião pessoal e a ciência há uma longa distância.

ATOS

DE FÉ

Falta de

Humildade

Falta de

Know-How

Falta de

Tempo

Falta de

Orçamento

Ansiedade

pelos

Resultados

Pressupost

os

CIÊNCIA

Humildade

Intelectual

Factos

Independê

ncia

Método

Validação

Causa-

Efeito


Resolução de Problemas.90% da resolução de um problema reside no entendimento efetivo das suas causas.

PROBLEMA SOLUÇÃO

10% 90%

90% 10%

X

V


Resolução de Problemas.Um processo lógico, racional e efetivo.

OPEN-UP(“Abrir para cima”)

CLOSE-DOWN(“Fechar para baixo”)

PROBLEMA SOLUÇÃO

- Formular o problema

- Entender as causas

- Gerar ideias

- Recolher informação

- Encontrar novas perspetivas

- Perguntar porquê, porquê, …

- Obter a visão do todo

- Garantir que a informação faz sentido

- Garantir entendimento do problema

- Partir o problema em subproblemas

- Caminhar sobre o problema (antes, depois, detalhe, todo)

- Começar a gerar ideias de solução

- Encontrar opções ou alternativas de solução

- Ponderar as alternativas e tradeoffs

- Preparar plano de ação

- Decidir

- Realizar follow-up


Perspetiva do Problema.Duas pessoas a olhar pela mesma janela uma vê o céu azul e a outra vê um pântano!


Sete Passos para a Resolução de Problemas.A severidade do problema pode conduzir-nos a mais formalismo.

1. Definir o problema.

2. Analisar as causas.

3. Gerar alternativas.

4. Avaliar cada alternativa.

5. Selecionar.

6. Implementar.

7. Validar eficácia.

Os problemas na vida das pessoas e das empresas não podem ser resolvidos

com arsenal militar. Precisamos de seguir o processo.

Peter Drucker

A minha maior força como consultor é ser ignorante e

fazer um par de perguntas.

Peter Drucker


Análise Causa-Efeito – Técnica de Fishbone.O domínio das causas é crítico para o sucesso da intervenção.

1. IDENTIFICAR O PROBLEMA:

Anotar o problema exato que você enfrenta em detalhe. Sempre que necessário identificar quem está

envolvido, qual é o problema, e quando e onde ela ocorre. Escrever o problema numa caixa ao lado

uma folha de papel. Desenhar uma linha horizontal ao longo do papel da caixa. Este arranjo, parecendo

a cabeça e espinha de um peixe, dá-lhe espaço para desenvolver ideias.

2. DESCOBRIR QUAIS OS PRINCIPAIS FATORES ENVOLVIDOS:

Em seguida identificar os fatores que podem contribuir para o problema. Desenhar linhas fora da coluna

para cada fator, e rotulá-la. Estes podem ser pessoas envolvidas com o problema, sistemas,

equipamentos, materiais, forças externas, etc . Tente obter o maior número possíveil de fatores. Se

você está tentando resolver o problema como parte de um grupo, então esta pode ser um bom

momento para brainstorming.

3. IDENTIFICAR POSSÍVEIS CAUSAS:

Para cada um dos fatores considerados no estágio 2, fazer brainstorm das possíveis causas do

problema que pode estar relacionado com esse fator. Essas linhas mais pequenas identificam as

causas. Quando uma causa é grande ou complexo, então desdobrar um sub-causas.

4. ANALISAR O DIAGRAMA:

Nesta fase temos um diagrama com todas as possíveis causas do problema. Dependendo da

complexidade e importância do problema, podemos agora investigar as causas mais prováveis . Isso

pode envolver a criação de investigações, a realização de pesquisas, etc. Essas serão projetados para

testar se suas avaliações estiverem corretas.


5 PorquêsOs cinco porquês é considera conduz-nos à raiz do problema.

Exemplo:Exemplo de um cliente que está insatisfeito. Usar as técnicas de 5 Why’s ajuda-nos a seguir o processo e identificar a

causa do problema.

1. Porque é que o cliente está insatisfeito? Porque nós não entregamos os serviços quando dissemos que o íamos

fazer.

2. Porque é que nós não conseguimos cumprir como os prazos que acordamos com o cliente? Porque o trabalho

foi mais complexo do que aquilo que estávamos à espera.

3. Porque é que o trabalho foi mais complexo do que o que estávamos à espera? Porque havia inovação no

processo que desconhecíamos.

4. Porque é que desconhecíamos que havia inovação? Porque analisamos demasiado superficial o problema.

5. Porque é que analisamos demasiado superficial o problema? Porque não temos uma metodologia estabelecida.


Técnica de Quebrar o Problema em Sub-Problemas.Quebrar problemas complexos em partes mais pequenas isola e identifica o problema.

Grande Problema

Problema 1.1 Problema 1.2 Problema 1.3

Problema 1.3.1

Problema 1.3.2

Problema 1.3.2

REDUZ COMPLEXIDADE RESOLVER PROBLEMAS PEQUENOS

Projeto tem um grande

atraso

Fase de construção

está atrasada 5

semanas

O fornecedor está com

dificuldade em cumprir o prazo


Princípio de Pareto (80/20).Focar-nos naquilo que é relevante e não naquilo que é irrelevante.

© 2016 WINNING Scientific Management

Solução Solução Solução Solução

Ext

ern

os

Ges

tão

Téc

nic

os

Co

mp

ort

amen

tais

CH

EG

AD

A

PA

RT

IDA

Problema Problema ProblemaProblema“Derrubar

Barreiras”

“Construir

Pontes”

Make It Happen.Derrubar barreiras para construir pontes.


Resolução de Problemas.A resolução de problemas é um exercício de lógica e investigação.

PROBLEMA SOLUÇÃO

PASSADO FUTURO

… …

… … …

5 WHYS, FISHBONE, PARETO, OBSERVATION, MARKET STUDY

CAUSA 1: CAUSA 2: CAUSA 3:

… … …

IMPACTO 1: IMPACTO 2: IMPACTO 3:

…

TENDENCIA:

…

…

…

BENEFÍCIO 1:

BENEFICIO 2:

BENEFICIO 3:

------------------------------

------------------------------

© 2016 WINNING Scientific Management

Diminuição das

vendas

Sobrecusto

elevado dado o

volume de

vendas

Baixa

eficiência nos

processos

operacionais

25

Resolução de Problemas.Um caso típico dos clientes saírem sem compras.

Aumento

das Vendas

Redução da

rotatividade

dos

colaborador

es

Aumento da

eficiência

operacionalVendas desceram 10% face ao período homólogo

Clientes saem

sem comprar

Formação em

Técnicas de

Negociação

PASSADO FUTURO

Pouca

Simpatia dos

Funcionários

Pouca

Disponibilida

de no

Atendimento

Não

Encontrou o

Produto

Survey aos Clientes sobre Satisfação:

Formação em

Inteligência

Emocional


Competências do Futuro.Saber gerir problemas é complexos é a competência mais importante num talento.

NOW IN 2020

O maior ativo do capital humano é a sua humildade intelectual para

aprender, desaprender e reaprender continuamente.

Leandro Pereira

BECOME WINNERS TOGETHER.

[email protected]

Apresentação do PowerPoint - ordemfarmaceuticos.pt · uma folha de papel. Desenhar uma linha...

Documents

Transcript of Apresentação do PowerPoint - ordemfarmaceuticos.pt · uma folha de papel. Desenhar uma linha...