UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIEFACULDADE DE COMPUTAÇÃO E INFORMÁTICA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

TREINAMENTO COMO FORMA DE DIMINUIR A RESISTÊNCIA NO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Alunas: Jessica Valente Juvele Stephanie de Angelo Lefort

Orientador: Prof. Dr. Vivaldo José Breternitz

As organizações vem se adaptando aos constantes avanços tecnológicos. O treinamento aumenta a receptividade às implantações tecnológicas, combate a resistência que pode ser gerada e aperfeiçoa o C.H.A. dos funcionários, otimizando as atividades da organização.

Pontos principais:● Resistência;● Treinamento;● C.H.A. – Conhecimentos, Habilidades e Atitude.

RESUMO

RESISTÊNCIA

● Natural e inevitável;

● Consequência nos processos de mudança organizacional;

● Ameaça ao sucesso na gestão;

● Overview da inovação tecnológica;

● Cada tipo de aceitação gera resistência por determinado fator;

● Motivo da resistência às mudanças.

● Medo / Hábito;

● Rebeldia / Ego;

● Receio do passado → Traumas;

● Ameaça à especialização;

● Falta de amadurecimento, conhecimento e autoconfiança.

TIPOS DE RESISTÊNCIA

● A aquisição sistemática de atitudes, conceitos, conhecimentos, regras ou habilidades que resulta em melhoria de desempenho no trabalho e individual;

● Vital para sucesso de empresas modernas;

● Cada treinamento é especifico para certas necessidades;

● Evolução e motivação → Aumenta a receptividade e diminui a resistência;

● Falhas existentes → Os resultados mostram à empresa os ajustes necessários.

TREINAMENTO

O PROCESSO DE TREINAMENTO

● Treinamento Presencial;

● Treinamento à Distância;

● Estágio;

● Rodízio;

● Palestras / Seminários;

● Congresso / Conferência.

TIPOS DE TREINAMENTO

● Desenvolvimento do profissional;

● Composição do C.H.A. :

C.H.A. – CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES

C.H.A. - CONJUNTO DE POTENCIALIDADES

● Maximização de competências → Otimização na entrega de resultados

● Referêncial Teórico;

● Pesquisa Qualitativo-Exploratória;

● Análise das empresas:

o ddCom Systems → Fornecedora de sistemas;o Long Jump → Usuária de sistema.

MÉTODOS

Empresa 1: ddCom Systems

● Gerente 1: Alexandre Melo (Gerente de Produtos)o Motivo;o Resistência no processo de venda;o Aceitação imediata, porém lenta;o Treinamento eficaz = Empresa satisfeita.

● Gerente 2: Douglas Ribeiro (Gerente Comercial)o Motivo;o Mudança na cultura dos usuários;o Processo longo e customizado;o Treinamento eficaz = Aplicado antes da implantação com a

participação direta dos usuários.

RESULTADOS OBTIDOS

Empresa 2: Long Jump

● Gerente 3: Gerente de TIo Motivo;o Aplicação do treinamento para transmissão de conhecimento;o Fracasso → Usuário resistente, desinteressado e sem

comprometimento;o Treinamento eficaz = Disposição do usuário em receber o

treinamento.

● Usuárioso Entrevistas exploratórias;o Coleta de dados para avaliação da efetividade do treinamento

aplicado.

RESULTADOS OBTIDOS

REPRESENTAÇÃO ESTATÍSTICA DOS RESULTADOS OBTIDOS NAS ENTREVISTAS COM USUÁRIOS

Pontos importantes destacados pelos Usuários

● “Mudança causa rejeição, basta adaptar-se à nova rotina”;

● “Funcionário treinado, serviço bem executado”;

● “Se não utilizado de forma correta, a nova ferramenta pode tornar-se inútil”;

“Fazer o certo”.

RESULTADOS OBTIDOS

● É preciso saber lidar com as Resistências;

● O treinamento é essencial para organizações:o Aumento de conhecimento e desenvolvimento individual;o Combate à Resistências; o Trazer benefícios empresariais;o Conhecer maiores funcionalidades;o Desenvolvimento do C.H.A.;

● Maior desempenho Individual e produtividade organizacional.

CONCLUSÃO

● Tipos de treinamento que poderiam ser aplicados para determinadas resistência:

Treinamentos e resistências específicas;

Qual treinamento é mais eficiência para determinada resistência?

PESQUISAS FUTURAS

Primeiramente, gostariamos de agradecer aos nossos Familiares por toda a educação e base fornecida para atingirmos essa grande conquista;

Aos nossos Professores que compartilharam todo o conhecimento e ensinamentos;

Às Empresas entrevistadas que nos ajudaram com informações essenciais;

À Banca por estar presente em nossa avaliação;

E em especial nosso Orientador, Vivaldo, pela atenção, suporte, ensinamento e compreensão.

AGRADECIMENTOS

OBRIGADA!