15º FÓRUM DE VAREJO15º FÓRUM DE VAREJO

GS&MD GS&MD

CONTEXTO

1ª fase- Acesso a produtos e

Serviços

2ª fase – Retração do Consumo

3ª fase- Queda de Confiança e

Endividamento

CENÁRIO CENÁRIO ECONÔMICOECONÔMICO

Maior Empregador privado(25%);

Representa 14% do PIB;

Alta Informalidade (40%);

Descentralização do comércio (Mobilidade);

Concentração do Mercado;

Aumento do Franchising;

Aumento do número de shoppings.

VAREJO VAREJO BRASILEIROBRASILEIRO

Queda do Desemprego;

Aumento de Renda;

70% da população (classe Media B2C);

Aumento da Confiança do Consumidor;

Aumento do Prazo de Pagamento e Redução

dos Juros;

Aumento do Endividamento e Inadimplência.

CONSUMIDOR MAIS CONSUMIDOR MAIS POR MENOSPOR MENOS

Otimista(86%);

Melhorou nos últimos 5 anos e espera que

vai melhorar mais;

Comparam preços (66%);

100% dos consumidores compram em lojas

físicas e 26% pela internet.;

Aspiram casa(42%), carro(32%),

Educação(27%) e viajar(15%) ;

Marca é decisiva na compra;

CONSUMIDOR MAIS CONSUMIDOR MAIS POR MENOSPOR MENOS

Não abandona suas lojas, mas querem lojas

melhores (mantém suas raízes);

Valoriza vestir bem para ser bem aceito;

Querem lojas próximas(tempo, transito), bom

atendimento e crédito;

Abandonam loja por mal atendimento, serviço e

preço;

A casa é o epicentro de sua vida (tangibiliza sua

qualidade de vida)- lazer;

Compra para fazer parte- Pertencimento.

DESAFIOSDESAFIOS

Pessoas- Recrutamento e retenção

(treinadas e motivadas);

Multicanalidade- Estar onde , quando e

como o cliente quiser;

Financeiro- Fluxo de Caixa e Crédito;

Clientes- Querem mais por menos ;

Mobilidade- Conveniência / Tempo.

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES Conciliar preço e acesso com aspiração: realizar

sonhos;

Integração físico e digital- Informação,

conveniência e compra;

Serviço como negócio: turismo, domiciliares,

educação;

Vender parcelas e não preços;

Auto serviço crescente;

Conveniência : Mercado de vizinhança,

capilaridade, descentralização da cidade.

ESTRATÉGIASESTRATÉGIAS

A. Administrativo – Financeiro

Concessão de Crédito – Loja que dá

crédito recebe crédito;

Fluxo de Caixa Equilibrado-

Alavancagem;

Reduzir custos para reduzir preços;

Cadastro positivo( melhor avaliação

de Risco).

ESTRATÉGIASESTRATÉGIAS

B. Comercial

redefinir política de preços mais por

menos;

Sac (Garantias);

Reduzir descontos;

Sinceridade e Transparência com o

consumidor;

Simplicidade- Tabela de preços

simplificada e redução fornecedores.

ESTRATÉGIASESTRATÉGIAS

C. Marketing

Posicionamento da marca;

Trade Marketing – Loja;

Relacionamento;

Estrategia de Fidelização;

Ouvidoria- Focus Group.

ESTRATÉGIASESTRATÉGIAS

D. Compras

Simplicidade- redução fornecedores;

Negociação – Parceria Fornecedores-

Logística, Prazo e Desconto;

80% da venda ,20% dos produtos.

ESTRATÉGIASESTRATÉGIAS

RH

50% do esforço no treinamento 50%

de atitude (seleção);

E-learning(treinamentos distância);

Diagnóstico da necessidade de

treinamento individualizado.

POSICIONAMENTO POSICIONAMENTO DE MKTDE MKT

Multicanal- Estar onde, quando e como o

cliente estiver . Permite acesso, agilidade e

cultura;

Loja Virtual – facilidade e Conveniência;

Redes Sociais e Blogs – Interação e

relacionamento;

Mídia on-line e Off-line- Comunicação

Impacto;

Loja Física- Experiência de Compra.

POSICIONAMENTO POSICIONAMENTO DE MKTDE MKT

Formato

Comodidade, Custo e Sortimento;

Lojas de Rua, Shopping, Quiosques,

Franquia, 2ª marca.

CONCLUSÕESCONCLUSÕES Pensar Simples

Ter proposta de valor clara e explícita

Eficiência e produtividade operacional

Foco na execução

Experiência de Compra no ponto de

venda

Clareza de preços e condições

CONCLUSÕESCONCLUSÕES

OBRIGADO