InovaçãoLivraria Cultura

Drussila Torres, Henrique Comba, Leomir Augusto, Mônica Batista e Suélem Santos

CertezasCertezas

Setorizada

Conforto

Segurança

Música Ambiente

Palestras

Sistema de pontos

Eventos

Artigos de papelaria

Livros e revistas especializadas

Artigos colecionáveis

Certezas

Suposições

Clientes fidelizados

Café gourmet

Espaço para leitura

Brinquedos educativos

Passatempo

Noite de autógrafos

Barulho incômodo

Acessórios de informática

Falta ou pouca qualidade nos produtos

Dúvidas

O atendimento é personalizado?

Existe atendimento diferenciado para clientes com necessidades

especiais?

O vale-presente tem grande demanda?

Os funcionários são capacitados?

A fila incomoda os clientes?

Para compras online, entrega garantida em 7 dias?

Tibério Az

Tenho 25 anos

Sou administrador

"Gosto de poesia"

"A capa faz toda a

diferença!"

“Não gosto de

emprestar meus livros"

Sou compositor

Toco violão

“Eu junto o útil ao

agradável"“Levo meus

sobrinhos para a livraria"

Solteiro

"Vira e mexe compro

livros técnicos"

Tibério Az

“Eu gosto de todos, mas tenho meus prediletos"

“Ler é um lazer

para mim"

"Sou fresco com meus

livros"

“Eu sou colecionador"

"Não vivo sem

tecnologia"

“Me inspiro nos livros

para compor músicas"

“Gosto de edições de

luxo”

“Sou a cultura em

pessoa!"

“Sempre leio o

primeiro capítulo online"

“Gosto de edições raras

de livros"

“Meu livro meu

tesouro"

“Gosto de livros

novos, mas não

dispenso um

livro usado

nunca!”

Perfil Tibério Az

Tarefas

Pesquisa de preço

Tomar um café

Lazer com a família

Encontrar bons livros de poesia

Encontrar livros técnicos

Ler na livraria

Frequentar um ambiente agradável

Perfil Tibério Az

Dores

Fila para pagamento

Valor elevado do produto

Não encontrar o produto desejado

Barulho

Perda de tempo

Falta de organização das seções

Ambiente despreparado

Gastar além do planejado

Perfil Tibério Az

Ganhos

Achar uma promoção

Obter conhecimento

Pontos de fidelidade

Estimula a cultura

Bom atendimento

Desconto

Economia

Poder de decisão

Analgésicos

Aumentar o horário de funcionamento da livraria

Conscientização dos clientes para o silêncio na livraria

Comprar livro digital na livraria física

Ambiente organizado para o cliente

Aumentar o número de funcionários nos caixas nos

horários de pico

Busca de algum livro no estoque de outra loja

Criadores de ganhos

Confiança

Comodidade

Ter acesso a mais livros

Qualidade do atendimento na compra do produto

Economia

Soluções

Livraria 24 horas

Sala exclusiva de leitura

Pontos de fidelidade

Caixa eletrônico independente

Mapa interativo que indica os setores dos livros

Display interativo com resumo técnico e outras informações

sobre o livro

Combo livro físico + digital

Protótipo

Livro com QRcode

+ realidade

aumentada

Ao clicar na opção

escanear o livro é

necessário posicionar

o celular próximo da

imagem do código.

Tela de baixa fidelidade

Telas de baixa fidelidade

Hipóteses e Validações

Pessoas que gostam de

livros, principalmente

colecionadores querem

ter opção de guardar de

forma segura seus

exemplares, por isso

demandam ter as duas

formas, digital e

impressa.

A demanda por livros

com edições

impressas e digitais

são freqüentes no

mercado.

Hipóteses e Validações

Ler o primeiro capítulo

de um livro que se

deseja comprar ao

tomar um café e estar

acompanhado de

pessoas da família é

uma ótima opção de

lazer.

Clientes gostam de

frequentar

ambientes

confortáveis e que

ofereçam lazer

interativo.

Hipóteses e Validações

Frequentar uma livraria

que disponibiliza em um

clique informações que

facilitam a compra de um

produto, cria um nicho de

serviços diferenciados e

qualifica as vendas.

O acesso as

informações sobre o

livro utilizando QRcode

ajuda o consumidor a

comprar o produto

certo e impulsiona a

compra de outros

produtos.

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