Panorama e tendência da
revisão 2 15 
 
Qualidade existe desde que o mundo é mundo.
Ao longo da história o homem sempre procurou o que mais se
adequasse às suas necessidades, fossem estas de ordem
material, intelectual, social ou espiritual.
 
 A Qualidade evoluiu até nossos dias
essencialmente através de quatro Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas: 
Legenda:
CEQ = Era do Controle Estatístico da
Qualidade (Foco no Processo)
no Sistema)
(Foco no Negócio) 
 
Com o final da 2ª Guerra Mundial, em 1946 foi criada com
o objetivo de "facilitar a coordenação internacional e
unificação dos padrões industriais“.
1947.
Hoje presente em cerca de 140 países, a sua função é a de
promover a normatização de produtos e serviços,
para que a qualidade dos mesmos seja
permanentemente melhorada.
Sistema de Gestão da Qualidade: Requisitos
Sistema de Gestão da Qualidade: Diretrizes para Melhorias de Desempenho
NBR ISO 9000
NBR ISO 9004
NBR ISO 9001
NBR ISO 10015
Diretrizes para Treinamento
NBR ISO 19011 
ABNT ISO/TR  10013
NBR ISO 10006
ABNT ISO/TR  10017 
Série NBR ISO 9000:2008
BRASIL (ABNT): 10.000 normas
IEC: 5000 normas (Comissão Internacional Eletrotécnica)
 
1942
1946
1979
1987
1992
1994
ISO 9000 Rev.02
2000
2005
1987: elementos isolados com três níveis de requisitos
1994: tendência de norma única, convergência para a ISO 9001
2000: norma única de requisitos, gestão por processo
2008: pequenas alterações – emenda para melhorar a clareza
 
O desenvolvimento de normas é feito por Comitês Técnicos, compostos por especialistas nomeados pela sua organização nacional tipo o INMETRO e a ABNT.
"TC1" foi o primeiro Comitê Técnico (1948) - para padronização de roscas
"TC 176" = Comitê Técnico número 176 - para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade
 
normas devem passar por um processo
chamado “revisão sistemática”, no mínimo, a
cada 5 anos para saber se devem ser:
– confirmadas, sem alterações (22 votos)
– emendadas ou revisadas (34 votos)
– descartadas (0 votos)
 
A turma do “Contra” argumentou que as mudanças provocariam trocas de documentos dos sistemas, onerando as empresas.
ATUALMENTE EXISTEM CERCA DE 1.300.000 EMPRESAS CERTIFICADAS
NO MUNDO. É MUITO DOCUMENTO PARA ALTERAR.....
 
 
 
 
 
 
1 Construção Civil 931
3 Outros Serviços 287
8 Química, Produtos Químicos e Fibras 142
9 Máquinas e Equipamentos 130
10 Comércio Atacado e Varejo 89
11 Reparos de Automóveis e Motociclos 89
12 Bens Pessoais e Domésticos 89
13 Serviços de Engenharia 86
14 Saúde e Serviço Social 61
15 Alimentos, Bebidas e Fumo 53
16 Produtos Minerais Não Metálicos 46
17 Tecnologia da Informação 45
18 Concreto, Cimento, Cal, Gesso, etc 42
19 Polpa, Papel e Produtos de Papel 40
20 Intermediação Financeira; Bens Imóveis; Locação 34
 
NORTE 3%
NORDESTE 12%
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
2.001 2.002 2.003 2.004 2.005 2.006 2.007 2.008 2.009 2.010 2.011 2.012 2.013 2.014
Nº Certificados Nacionais e Internacionais
 
1528 7879 19337 61436
TOTAL = 861343
 
Foram considerados todos os comentários submetidos
(cerca de 4.000), objeto de análise pelo WG 24 na reunião
plenária da ISO/TC 176, tendo em vista a edição de uma
versão DIS para votação e comentários pelos membros,
de forma a melhorar o consenso sobre o texto da norma.
Esta versão DIS estava prevista para março de 2014,
mantendo-se assim o prazo definido no projeto inicial,
para a publicação da versão final da norma.
 
proporcionar condições idênticas de estrutura,
texto, termos e definições comuns para as
normas de sistemas de gestão. (ANEXO SL)
Isto irá garantir uma consistência entre futuras
normas de sistemas de gestão e revisões das
atuais, facilitará a gestão integrada e
simplificará o uso das normas.
Ela também tornará as normas mais fáceis de
ler e, com isso, serem entendidas pelos
usuários.
 
Algumas das normas recentemente publicadas já utilizam a nova estrutura. Por exemplo:
- ABNT NBR ISO 20121:2012, Sistemas de gestão para sustentabilidade de eventos — Requisitos com orientações de uso
- ISO 22301:2012, Segurança social - Sistemas de gestão da continuidade de negócios – Requisitos
 
• A introdução de novos conceitos como a abordagem à gestão baseada no risco; Gestão da mudança; Conhecimento organizacional; Informação documentada; Gestão de recursos, entre outros;
PRINCIPAIS ALTERAÇÕES
 
Para cada segmento de mercado, existem riscos à segurança, à saúde e ao meio ambiente, que devem ser identificados e solucionados com procedimentos adequados de gerenciamento de riscos.
Risco = Efeito da incerteza 
 
 
A ISO 31000 oferece princípios e diretrizes genéricas sobre o gerenciamento de riscos. A norma não é destinada a um segmento ou setor específico, podendo ser usada por qualquer organização pública ou privada, aplicada a qualquer tipo de risco e em diferentes atividades e operações.
 
 melhorar a identificação de oportunidades e ameaças;  atender às normas internacionais e requisitos legais e regulatórios
pertinentes;  melhorar o reporte das informações financeiras;  melhorar a governança;  melhorar a confiança das partes interessadas;  estabelecer uma base confiável para a tomada de decisão e o
planejamento;  melhorar os controles;  alocar e utilizar eficazmente os recursos para o tratamento de riscos;  melhorar a eficácia e a eficiência operacional;  melhorar o desempenho em saúde e segurança, bem como a proteção
do meio ambiente;  melhorar a prevenção de perdas e a gestão de incidentes;  minimizar perdas;  melhorar a aprendizagem organizacional; e  aumentar a resiliência da organização.
OBJETIVOS DA ISO 31000
 
 
 
a Norma “Gestão de Riscos”, a gestão dos riscos
possibilita a uma organização, por exemplo:
• aumentar a probabilidade de atingir os
objetivos;
e tratar os riscos através de toda a
organização;
definida essencialmente pela ISO;
preventivas, passando o próprio sistema de
gestão, com uma abordagem baseada em risco,
a constituir uma ferramenta preventiva;
PRINCIPAIS ALTERAÇÕES ....
Qualidade;
Qualidade;
requisitos relevantes de partes interessadas;
(Planejamento Estratégico)
Mais mudanças...
estratégico, todas as decisões e direções tomadas
internamente devem proporcionar o alcance das
estratégias estabelecidas.
estabelecer um direcionamento estratégico que a
permita focar o cliente e a melhoria contínua como
prioridade, conduzindo seus processos fundamentados
nos conceitos da qualidade. 
Objetivos da Empresa 
Pontos Fortes e pontos fracos, recursos disponíveis capacidades e habilidades
O que fazer? Como compatibilizar todas as variáveis envolvidas?
 
por exemplo, o termo “bens e serviços” em detrimento do
termo “produtos”;
de ser aplicado por organizações de todos os setores de
atividade, especialmente, o requisito referente aos
equipamentos de medição e monitoramento e o Requisito
sobre Concepção e Desenvolvimento;
aplicação, mas não exclusão.
ATENÇÃO: Outro termo novo e importante! Performance Resultado mensurável 
Nota 1: Performance pode se relacionar tanto com resultados quantitativos ou qualitativos.
Nota 2: Performance pode se relacionar com a gestão das atividades, processos, produtos (incluindo serviços), sistemas ou organizações.
Avaliação de performance dos processos, atividades e produtos passa diretamente pela aplicação de indicadores.
 
1 – Escopo A nova ISO 9001 deverá melhorar a definição de produto. Antes, existia a nota que explicava que para a norma “produto” e “serviço” significavam a mesma coisa. Agora ela dirá:
NOTA 1 Nesta Norma, o termo “produto” aplica-se apenas a a) produto destinado a, ou requerido pelo cliente, b) qualquer resultado pretendido resultante dos processos de operações.
 
3 – Termos e definições
A ISO 9001 atual apenas se refere à ISO 9000,
mas o WD da 9001:2015 tem vários termos
novos explicados nessa seção. Provavelmente,
mais tarde eles deverão ser retirados e
incorporados na ISO 9000.
contexto
expectativas das partes interessadas
gestão da qualidade
4.4.1. Generalidades
5. Liderança 5.1. Liderança e comprometimento
5.1.1. Liderança e comprometimento com respeito ao sistema de gestão da qualidade
5.2. Liderança e comprometimento com respeito às necessidades e expectativas dos clientes
5.2.1 Política da qualidade
 
6.1. Ações para lidar com riscos e
oportunidades
alcançá-los
7.1.1. Generalidades 7.1.2. Pessoas 7.1.3. Infra estrutura 7.1.4. Ambiente para operação dos
processos 7.1.5. Monitoramento e medição de
recursos 7.1.6. Conhecimento Organizacional
documentada
serviço
8.2.2. Determinação dos requisitos
 
serviços
 
fornecidos externamente
8.4.1. Generalidades
fornecimento externo
serviços
serviço
externo
serviços
conformes, saídas, produtos e
9.2. Auditoria interna
 
corretiva