Apresentação eShow 2014 - Novos canais de venda para a sua loja virtual
Apresentação Licentia + E-GOI eShow Lisboa
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Soluções Integradas Comércio Eletrónico
Bento Vilas BoasDiretor Executivo
Powered by Magento ™
SIGLAS A IGNORAR
CPM CPC CPT CPA CTR
eCPM CLOUD WEB 2.0 WEB 3.0 SEO
SEM ECRM SMM VM eWOM
COBRAs SMM SMO MARKETING X.X ORM
CHAVÃO 1 CHAVÃO 2 CHAVÃO 3 CHAVÃO 4 CHAVÃO X
VAI FALHAR SE:
• Abordar o E-Commerce como uma
experiência
• Pensar que é uma listagem de produtos
• Acredita que vai enriquecer no primeiro
mês
• Acha que a publicidade resolve os
problemas
• Os motores de pesquisa são o patamar
mais alto
• Se acha que a loja se gere de forma
autónoma
UMA ESPINHA DORSAL
Integração
INTEGRAÇÃO
• Com a sua empresa
• Sistemas de Envio, Pagamento
• Sistemas de Faturação, Certificação
• Gestão de Stocks
• Sistemas P.O.S.
• Outros...
UMA ESPINHA DORSAL
Integração Formação
FORMAÇÃO
• Utilize a sua solução como um todo
• Tire real partido das funcionalidades
• Diminua a dependência de terceiros
UMA ESPINHA DORSAL
Integração Formação Alojamento
ALOJAMENTO
• Esqueça os chavões
• Necessita de ser seguro
• Tem que crescer consigo
• Fiável
• Não pode ser preocupação sua
UMA ESPINHA DORSAL
Integração Formação Alojamento
Suporte
SUPORTE
• Não invente
• Não crie atalhos
• Evite as soluções temporárias, já que
muito provavelmente passarão a
permanentes
• Se não sabe não mexa
UMA ESPINHA DORSAL
Integração Formação Alojamento
Suporte Controlo
CONTROLO
• Saiba como lidar com o seu cliente
• Certifique-se da fiabilidade de processos
internos
• Validação de processos
– Encomendas
– Devoluções
– Falhas
– Outros...
UMA ESPINHA DORSAL
Integração Formação Alojamento
Suporte Controlo Marketing
MARKETING
• Esqueça a publicidade
• Foque-se:
– No marketing
– Numa estratégia de comunicação e imagem
• As redes sociais não são o Santo Graal
• Se não tem experiência, subcontrate
Reflexão sobre soluções integradas e-commerce
Exemplos multicanal
Problema?
Problema: Baixa taxa de conversão
Apenas 2% das visitas, compram.
Problema?
Alguns estudos indicam que, campanhas baseadas no interesse dinâmico do utilizador, chegam a proporcionar um aumento superior a 300% (1) na taxa de conversão (visitas vs leads)
(1)Fonte: IBM
+300%
Exemplos PráticosProblema: Abandono do carrinho de compras
Principais factores para o abandono do carrinho: (1)
1. 57% Cliente não quer pagar portes (ou são caros)2. 48% Custo total da compra é superior ao esperado3. 41% Utiliza o carrinho para ver o valor dos portes4. 19% Não quer esperar pela entrega5. 18% Afinal prefere comprar offline6. 15% O processo de checkout é muito complicado7. 12% Outras Razões
Logo que abandona o carrinho, o cliente deve receberapoio e ajuda, automaticamente, por Email, SMS ou Voz
(1) Fonte: Forrester
Um cliente desiste do processo de compra e abandona o seu carrinho de compras e o site.
Exemplos Práticos
Passado alguns segundos recebe um email com um desconto especial, nos produtos que tinha adicionado ao carrinho.
Email despoletado pela desistência da compra
Remarketing e Fidelização
1. Cliente passa 30 dias sem comprar qualquer produto na loja online.
2. Recebe um email com um voucher de desconto baseado no histórico de compras e no seu perfil.
3. Três dia antes de expirar o voucher recebe um lembrete por SMS
Exemplos Práticos
Remarketing e FidelizaçãoExemplos Práticos
Problema: Taxa de conversãoExemplo: Trigger baseado na categoria navegada
1. Cliente navega mais de 15 minutos na categoria Tablets/Portáteis
2. Cliente sai do site sem comprar e, passados 2 minutos, recebe um SMS com um desconto de 20% em tablets se comprar nos próximos cinco dias.
Exemplos PráticosClique no email despoleta o envio de um SMS
A cliente, quando recebeu a newsletter, clicou num produto que lhe interessou, um casaco da nova colecção.
Alguns segundos depois recebe um SMS com a oferta de um desconto no produto que acabou de clicar.
Exemplos PráticosEnvio de campanha baseada no local de abertura do e-mail
A marca vai patrocinar um desfile de moda em Faro.É enviada uma newsletter, para toda a base de dados, a convidar todos os subscritores a
comparecerem no evento…
Exemplos PráticosEnvio de campanha baseada no local de abertura do e-mail
Um dia depois, o E-goi faz o mesmo convite por SMS mas apenas a quem estava no Algarve quando abriu a newsletter!
UMA ESPINHA DORSAL
Integração Formação Alojamento
Suporte Controlo Marketing Global
GLOBAL
• Portugal não é exemplo para ninguém
• Os outros países também não
• Empregue sistemas de pagamento regionais
• As abordagens dos clientes mudam em cada
país
• Não se atire de cabeça, crie parcerias locais
UMA ESPINHA DORSAL
A Sua Empresa
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Obrigado pela sua presença