Programa Einstein de Cardiologia

Plataforma Cardiológica

V1 - Nov/09

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Paulo Ishibashi

Diretor Comercial e Marketing

Fonte: Business Marketing Management, Michael Hutt e Thomas Speh, capítulo 18

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Fonte: Business Marketing Management, Michael Hutt e Thomas Speh, capítulo 18

Marketing em SaúdeCase Viagra

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Componentes do Marketing em Saúde

Coberturas,Coberturas,Tabelas e PreçosTabelas e Preços

DistribuiçãoDistribuiçãoGeográficaGeográfica

Produtos e Produtos e ServiçosServiços

ComunicaçãoComunicaçãode Marcade Marca

SatisfaçãoSatisfaçãode Pacientesde Pacientes

e Médicose MédicosProcessosProcessos

PessoasPessoas

Evidências FísicasEvidências Físicas

Canais deCanais deVendasVendas

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Objetivos de Marketing, exemplos...

• Aumentar a liderança em top of mind no mercado prestador de serviços hospitalares, medida por pesquisa anual

• Aumentar a participação de mercado na população de classe de renda X e nas especialidades médicas Y

• Ser reconhecido como referência em saúde no Brasil, no estado, no município

• Aumentar volumes – ocupação, atendimentos, faturamento etc – em Z% em determinado período de tempo

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Um olhar segmentado...

Anúncios semanais na revista Veja com assuntos da área de saúde, relacionados os universo Einstein e inicialmente focados nas especialidades estratégicas, mas sem tom comercial.

Início16/01/2010

52 semanas

Término 08/01/2011

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Página Einstein

Página Einstein

Data de banca: 16/01/2010 Data de banca: 23/01/2010

Página Einstein

Data de banca: 06/02/2010Data de banca: 30/01/2010

Página Einstein

Data de banca: 13/02/2010 Data de banca: 20/02/2010

Página Einstein

Data de banca: 27/02/2010

Fonte: Advisory Board Review – Marketing and Leadership Council

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Retorno sobre o Investimento

Fonte: Advisory Board Review – Marketing and Leadership Council

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Retorno sobre o Investimento

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Referências

• Business Marketing Management, Michael Hutt e Thomas Speh, capítulo 18

• Advisory Board, Marketing and Planning Leadership Council – www.advisory.com

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V1 - Nov/09

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Paulo Ishibashi

Diretor Comercial e Marketing

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Missão

• Oferecer excelência de qualidade no âmbito da saúde, da geração do conhecimento e da responsabilidade social, como forma de evidenciar a contribuição da comunidade judaica à sociedade brasileira

Arquitetura monolítica:

“Albert Einstein” para todas as

unidades de negócios,

produtos e serviços

Economia: esforço e budget

de comunicação consolidados

Valores compartilhados: cada

unidade ou produto carrega os

atributos da marca principal

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Arquitetura de Marca

Posicionamento da Marca

A marca Einstein é sinônimo de confiança em medicina e saúde, seja na assistência, na pesquisa ou

na educação.

É inovadora e competente e adiciona respeito, responsabilidade e calor humano a tudo o que faz.

Mantida pela comunidade judaica de São Paulo, vem ampliando o alcance de suas atividades para um

número cada vez maior de pessoas, especialmente as mais carentes

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Essência da Marca

Quando se trata da minha saúde,

eu confio no Einstein

Altruísmo

Excelência em medicina e saúde

Inovação permanente

Respeito, responsabilidade e

calor humano

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Criação, em abril de 2007, do Centro de Simulação Realística em parceria com o principal centro de simulação do mundo – o Chaim Sheba Medical Center de Tel Aviv, em Israel

Em Pesquisa Datafolha 2007 o Einstein foi eleito o melhor hospital de São Paulo para 43% dos médicos, número superior a soma dos três próximos citados

Em 2006, o HIAE tornou-se o primeiro hospital da América Latina a conquistar a acreditação da JCI pela terceira vez consecutiva

Em 2007, o Centro de Atendimento ao Paciente com AVC do HIAE foi o primeiro da América Latina a obter a certificação da JCI

Reputação

Em 2008 foi responsável por 25% dos transplantes hepáticos realizados no Estado de São Paulo e 12% dos realizados no Brasil

Em 2008 assumiu a gestão do Hospital Municipal Moysés Deutsch no M’Boi Mirim em parceria com organização social

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Marketing em SaúdePosicionamento e Segmentação

Pesquisa de Satisfação com Clientes

• 93% satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento• 95% recomendariam o serviço a outras pessoas.

Pesquisa de Satisfação com Corpo Clínico

• 99% satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços• 100% recomendariam o serviço a outros médicos• 99% indicariam o hospital a seus pacientes

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Um olhar segmentado...