A construção da autonomia e da criatividade na educação básica
Apresentação: O papel das redes sociais na construção da imagem e valor da marca
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O PAPEL DAS REDES SOCIAIS NA CONSTRUÇÃO
DE IMAGEM E VALOR
DA MARCAPOR THAYANE DE PAULA
O TEMA empresas
engajadas socialmente têm retorno no valor do negócio 4X
maior do que as com atuação
mínima na área
engajamento social traz retorno
quantitativo para o
negócio!
comunicação clara e ativa
= consumidores colaboradores
como as marcas
utilizam as redes sociais e
quais os resultados?
pontos cruciais:
- relacionamento
- conteúdo
O PROBLEMA
HeinekenX
Banca do Zé
as marcas sabem o que estão fazendo
nas redes sociais?
ser engraçado no Facebook virou moda!
OBJETIVOSestudar:
representatividade
das redes sociais para as
marcas
promover: reflexão sobre a importância
das redes sociais
identificar: impacto das
redes sociais na sociedade
quando utilizado corporativament
e
verificar: ferramentas
digitais atingem as expectativas do consumidor e os atraem ás
marcas
como a imagem de uma marca
pode se fortalecer a
partir das redes sociais?
JUSTIFICATIVA
redes sociais são parte do dia-a-dia
empresas vivem crises de
imagem nas redes sociais
por não saberem utilizá-
las.
as marcas precisam
descobrir abordagens
diferentes para agradarem seus
públicos
Faces do Facebook:
o que os brasileiros querem no Facebook?
o público com mais de 36 anos tem uma relação mais duradoura com as marcas
apenas 17% dos usuários nessa
faixa etária costuma curtir
páginas de humor
Fonte: gauge.com.br
Fonte: gauge.com.br
METODOLOGIA
pesquisa quantitati
va
caráter descritivo
questionário online
10 a 13/10
homens e mulheres;
até 25 anos;
usuários do Facebook;
seguidores ou não de marcas
HISTÓRIA DA INTERNET
Guerra Fria:
meios de comunicação
= eficazes e
necessários
anos 70:
acessorestrito
anos 90:
o que antes parecia
impossível, agora está ao alcance
de todos
o trabalho era menos eficaz
que o mercado
oferecido pela internet
é impossível pensar na
sociedade sem internet
meio de comunicação
virou meio de lucro
“Vivemos em um mundo que se tornou digital.”
(CASTELLS, 1999)
A VEZ DAS REDES SOCIAIS
antes: meio de comunicação era
significado de poder
depois: comunicação de todos para todos
compartilhar experiências
dividir conhecimento
formar grupos sobre assuntos
específicos
redes sociais:reunir pessoas que estejam
ligadas a você por um ou
mais fatores
no mundo:
+1 bilhãode usuários ativos
2002
20042003
2003 20042004
2006
2002 NO BRASIL
MARCAS NAS REDES SOCIAIS
avanço tecnológico
facilidade de relacionamento
redes sociais ganham
força
marcas vêem oportunidade> > >
EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR
ferramentas sociais
+ ambiente
corporativo =
consumidorparticipativo
consumidor participativo
= consumidor
exigente
o desafio:fidelizá-
los> >>
REFERÊNCIAS
Castells Kotler
• o online foi e continua sendo uma mudança na história humana
• a popularização da internet gerou uma revolução digital
• sociedadecompletamentemodificada
• “Maximizar o valor do cliente significa cultivar um relacionamento de longo prazo com ele.“
PESQUISA
por queos maiores usuários
do Facebook não são também os maiores seguidores
das marcas?
61% são mulheres
94% têm de 19 a 25 anos
2. Idade
1. Sexo
68% utilizam o Facebook para se comunicarem
35% para se manter informados
97% analisam o conteúdoantes de curtirem
uma página3. Para que você usa o Facebook?
4. Você analisa o conteúdo oferecido antes de curtir uma página?
conteúdo útil e relevante
é o critério utilizado por 92% para curtir uma
página
5. O que você leva em consideração na hora de curtir uma página?
86% curtem a página de alguma marca
86% preferem páginas de conteúdo informativo
6. Que tipos de páginas você costuma curtir?
7. Você curte a página de alguma marca no Facebook?
COCA-COLA14 vezes
HEINEKEN9 vezes
PONTO FRIO 8 vezes
Fonte: facebook.com/cocacola Fonte: facebook.com/heineken Fonte: facebook.com/pontofrio
69% curtem páginas de marcas para se manterem
informados sobre elas
44% interagem com as páginas das marcas
que curtem
8. Por que você curte a(s) página(s) dessa(s) marca(s)?
9. Você costuma interagir com as páginas das marcas que curte no Facebook?
o motivo: conteúdo (22%)
54% curtem páginas de marcas que não consomem
10. Você curte paginas de marcas das quais você não é consumidor?
11. Por quê?
85% consideram a imagem da marca determinantepara curtir a página dela
12. Para você, a imagem da marca é determinante para curtir a página dela no Facebook?
94% acreditam que as páginas das empresas podem influenciar
suas futuras compras
68% aprovam o trabalho das marcas no Facebook
13. Você acredita que as páginas das empresas no Facebook podem influenciar nas
suas futuras compras?
14. O que você acha do trabalho que as páginas de marcas vêm mostrando no Facebook?
SUGESTÃO DEMELHORIA
RESPOSTAPOSITIVA
RESPOSTANEGATIVA
68%
37%
14%
CONSIDERAÇÕESFINAIS
PESQUISA GAUGE:público +36 anos
= 17% curtem páginas de
humor(possuem relação mais fiel/duradoura com as
marcas)
X
MINHA PESQUISA:público até 25 anos
= 32% curtem páginas de
humor (86% curte páginas com
conteúdo informativo)
CONSIDERAÇÕESFINAIS
• a pesquisa respondeu oproblema do trabalho
• o público não é bobo: analisa, cobra, critica e elogia
• conteúdo útil é importante
• a imagem da marca nas redessociais faz a diferença
• é possível, sim, fortalecer a imagem de uma marca a partir das redes sociais
OBRIGADA