PESQUISA 1QUESTIONÁRIO SOBRE MODELOS MENTAIS

Faculdades Integradas de Taquara FACCAT.Luiz Gustavo Weber Krumenauer

Engenharia de Produção - BachareladoDisciplina: Gestão da Tecnologia.

Professor: Dr. Carlos Fernando JungPaulo Emílio Muller

Gestão da Qualidade - TecnólogoDisciplina: Gestão da Tecnologia.

Professor: Dr. Carlos Fernando Jung

Questões:1) Existe algum sistema de pós-venda na empresa emque você trabalha para atender o cliente caso alguémqueira fazer uma reclamação de algum produto? Ela usaestas informações para gerar melhorias?

1. Sim, usa, mas de forma precária e ineficiente.

2. Sim, porém quase não é acionado.

3. Não, a empresa é muito nova.

4. Sim, sempre há questionários almejando a qualidade.

5. Não.

6. Não.

7. Sim, e é bem usado e bem cobrado.

8. Sim, é feito pós-venda a cada novo cliente com o objetivo de verificar se o que foi proposto na venda está sendo cumprido na prática. As respostas são totalmente relevantes e levadas em consideração.

Questões:1) Existe algum sistema de pós-venda na empresa emque você trabalha para atender o cliente caso alguémqueira fazer uma reclamação de algum produto? Ela usaestas informações para gerar melhorias?

9. Sim, a empresa usa como apoio o sistema de informação – SAC -com a coleta de informações advindas de clientes, assim como sugestões e melhorais nos serviços prestados.

10. Relatórios internos de Gestão de Produtos (aproveitamento, linhas e horários).

Palavras chave: Precário, ineficiente, questionários, SAC, Relatórios.

2) Há algum sistema de gestão da qualidade em suaempresa? Cite alguma ferramenta ou método utilizado?

1. Não, o “sistema de qualidade” é corrigir os erros quando algum usuário encontra.

2. Não se utiliza na empresa.

3. Sim, controle de retrabalhos, planilhas de Excel.

4. Sim, PGQP.

5. Sim, há uma identificação de salas e prédios para ajudar as pessoas a encontrarem suas determinadas salas.

6. Não.

7. Sim, padrões de atendimento, PDCA.

8. Temos certificado de qualidade ISO 9001 e programa 5S

10. A empresa faz parte de PGQP, adota oito critérios de avaliação.

11. ISO 9001 - 2008

Palavras chave: PGQP, Planilhas de EXCEL, ISSO 9001, 5s, PDCA

3) O mercado gera alguma influência no desenvolvimentode produtos na sua empresa? Comente.

1. Sim, as necessidades das prefeituras são analisadas para criar o sistema de gestão.

2. Sim, caso haja a necessidade de algum produto, buscamos oferecer ao cliente.

3. Completamente, pois trabalhamos com peças metalizadas, portanto sempre temos que estar atentos ao que o mercado pede.

4. Sim, mas não produzimos, só vendemos.

5. Não.

6. Sim, hoje ele exige qualidade do serviço prestado, além dos concorrentes que exigem concorrência nos preços.

7. Sim, temos sempre que analisar o mercado para não perder espaço. Sempre se atualizando.

8. Os produtos estão evoluindo cada vez mais e isso requer cursos profissionalizantes que é nossa área.

3) O mercado gera alguma influência no desenvolvimentode produtos na sua empresa? Comente.

9. A busca por desenvolvimento de novos produtos\serviços ocorre de forma intangível, sendo que a empresa opera com deslocamento entre pontos, apesar de o mercado apresentar novas formas de deslocamento a empresa por ser uma concessionária de serviços públicos deve tramitar por ordens de serviços somente com autorização das agencias regulamentadores, para alterar serviços ou concessão, sendo que na maioria das circunstâncias estas ações não são flexíveis devido às burocracias e uma legislação ultrapassada em decorrência das exigências e expectativas atuais do mercado.

10. Normalmente recebemos projetos pré-prontos, somente corrigimos e ajustamos os produtos para garantir que no processo produtivo, possamos reproduzir com qualidade a necessidade do cliente. Quando desenvolvemos produtos, levamos sempre em consideração as tendências de mercado e oferecemos novos acabamentos buscados no exterior. Em viagens anuais.

Palavras chave: Necessidade, demanda, concorrência, tendências, novos produtos/serviços.

4) Há parcerias com fornecedores e/ou investidorespara desenvolvimento de produtos?

1. Não.

2. Não.

3. Sim, escritórios de designer.

4. Não.

5. Sim, há uma parceria com o governo federal e a FINEP para realização de projetos que visam o bem maior da comunidade.

6. Sim, alguns fornecedores realizam palestras e treinamentos dos produtos por eles vendidos. Além de quando um produto novo é lançado. São lançadas promoções e/ou frete grátis para entrega destes.

7. Sim, todos os trabalhos desenvolvidos na empresa são com a parceria do fornecedor.

8. Para alguns serviços sim, como desenvolvimento de apostilas, sistemas, programas, e também parceria na parte de divulgação.

4) Há parcerias com fornecedores e/ou investidorespara desenvolvimento de produtos?

9. No segmento de transporte as parcerias, não chegam a ser relevantes, mas há fornecedores que atuam com características tecnológicas diferenciadas e buscam suporte na empresa para testar seus produtos. Ex. fornecedores de Pneus.

10. Sim, pois quando fazemos parcerias, temos confiabilidade e segurança com os fornecedores e vice-versa, garantindo melhores produtos e negociações.

Palavras chave: FINEP, Palestras, treinamentos, Frete Grátis, Características tecnológicas diferenciadas.