Apresentação sobre Philip Crosby

Philip CrosbyPhilip Crosby

Trabalho para a disciplina de Controle Estatístico da Qualidade

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SULINSTITUTO DE MATEMÁTICA

Departamento de Estatística

Aishameriane Venes SchmidtRoberto de France Moreira Jr.

Professora Liane Werner, Dra.

Porto Alegre, abril de 2008.

2 Curso: Graduação em Estatística. Disciplina: Mat02234 – Controle Estatístico da Qualidade.Disciplina: Mat02234 – Controle Estatístico da Qualidade.Aishameriane S., Roberto Moreira Jr.

Philip Bayard Crosby

Nascido em Junho de 1926 estado da Virgínia - EUA;

Falecido em Agosto de 2001 (com 75 anos) no estado da Florida – EUA;

Serviu na 2ª Guerra e na Guerra da Coréia. Formou-se em medicina no intervalo entre as guerras;



Iniciou sua carreira na área de qualidade em 1952, quando começou a trabalhar como testador eletrotécnico da Crosley Corporation, nesta ocasião o convite para ingressar à Sociedade Americana de Controle de Qualidade surgiu. Crosby então ficou em contato com os conceitos de Gestão da Qualidade.



Crosby ainda trabalhou nas seguintes empresas:

Bendix Corporation (1955-1957) Martin Marietta (1957-1965) ITT (1965-1979) Philip Crosby Associates (1979-1991)* e fundou o

Quality College Career IV (1991)*

* Empresas fundadas por Crosby. Foram fundidas em 1997 para formar a Philip Crosby Associates II.


Phil Crosby

Fonte: Philip Crosby Collection

Philip CrosbyPhilip Crosby lecionando no

Quality College


Phil Crosby


Quality College - 1985 Sr. e Sra. Crosby com o Presidente Reagan, 1990


Phil Crosby


Conselho Diretor da Philip Crosby Associates em 1989.


Crosby e a Qualidade

Crosby criou o conceito de Zero Defeitos e Fazer Certo da Primeira Vez;

É autor de diversos livros na área de qualidade (pelo menos 14). Um dos mais importantes é o Quality is Free, lançado em 1979. Seu último livro foi publicado em 1999, Quality and Me: Lessons from an Evolving Life.


Crosby e a Qualidade

Crosby definia a qualidade como sendo a conformidade a especificações gerenciais e não simplesmente algo vago de acordo com os gostos de uma pessoa.

Para Crosby, os gestores da empresa devem ser os primeiros a prezar pela qualidade para então os trabalhadores seguirem seu exemplo.


Os 4 absolutos da qualidade

Qualidade é a conformidade com as especificações

O controle de Qualidade deve ser preventivo Zero defeitos é o padrão da qualidade Qualidade é mensurada em custo monetário

– o custo da não-conformidade

“Se os erros não são tolerados na gestão financeira por que não se faz o mesmo na área industrial?” Phil Crosby


As 5 ilusões da Qualidade segundo Crosby

Qualidade significa luxo ou notoriedade– Fala-se muito que a qualidade visa deixar o

cliente satisfeito, mas conquistar o cliente é algo que deve ser assegurado na fase de concepção do produto. No chão de fábrica o produto deve estar conforme as especificações do cliente e o produto final deve fazer o que o cliente espera que o produto faça.



Qualidade é algo intangível e não mensurável– A falha dos gestores em saber o custo da não-

conformidade leva a acreditar que qualidade é intangível. O controle de qualidade deve começar de cima para baixo em uma empresa, partindo dos gestores para os funcionários. Determinar os custos da não prevenção ajuda a concentrar esforços nos pontos críticos da produção.



A convicção de que é impossível fazer certo da primeira vez– O primeiro pensamento é de que é mais caro

fazer certo da primeira vez do que remediar problemas. A experiência mostra que o contrário é muito mais caro financeiramente e enfraquece a imagem da empresa perante o cliente.



Os problemas da qualidade partem dos trabalhadores– Como já falado anteriormente, os trabalhadores

devem seguir o exemplo dos seus gestores na questão de controle de qualidade.



A qualidade é criada pelos departamentos de qualidade– A qualidade é uma responsabilidade de todos e é

criada a partir de ações concretas de melhoria do processo produtivo e administrativo.


Os 14 passos em busca da qualidade

Gerenciamento está diretamente ligado à qualidade e isto precisa ficar claro para todos

Criação de grupos de melhoria da qualidade, com funcionários experientes representando de cada departamento

Verifique os processos para determinar quais são os atuais e potenciais gargalos para qualidade

Calcule o custo da não-conformidade Aumentar a percepção de qualidade de todos

funcionários



Execute ações para corrigir os problemas de qualidade

Monitore o progresso da melhoria da qualidade – implemente um comitê de Zero Defeitos

Treine supervisores em melhoria da qualidade Tenha um contador dos dias com Zero Defeitos Incentive funcionários a criarem as próprias metas

de melhoria da qualidade



Incentive os funcionários a comunicarem os gestores sobre os obstáculos encontrados

Reconheça os esforços de todos envolvidos no processo de melhoria da qualidade

Crie conselhos administrativos de qualidadeEstes passos devem ser repetidos

constantemente, de forma a nunca encerrar o ciclo.


Bibliografia

Wikipedia, the Free Encyclopedia, Phil Crosby. Disponível em [http://en.wikipedia.org/wiki/Philip_B._Crosby].

Philip Crosby: The Fun Uncle of the Quality Revolution. Disponível em [http://www.skymark.com/resources/leaders/crosby.asp]

Philip Crosby: Zero Defects & Right First Time. Disponível em [http://www.mftrou.com/philip-crosby.html]

Philip Crosby Collection. Disponível em [http://www.wppl.org/wphistory/PhilipCrosby/index.html#PHILIP%20CROSBY]

Philip Crosby Associates II. Biografia de Philip B. Crosby. Disponível em [http://www.philipcrosby.com.br/pca/artigos/biografia.htm]

Apresentação sobre Philip Crosby

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