Apresentação TCC

Centro Universitário Nove de Julho – Unidade Vergueiro

Marketing Digital: A importância do e-mail marketing para os consumidores de treinamentoMarcos Raul de Oliveira - RA 404101903Orientadora: Profa. Mestre Marcia Michelotti Sampaio

Apresentação da monografia para Conclusão de Curso como exigência para a obtenção do

título de Bacharel em Administração com ênfase em Marketing - Turma 8o A do ano de 2007

Período Noturno


Objetivo

Definir no ambiente do marketing digital a importância, como ferramenta de

marketing direto, do uso do e-mail marketing junto aos consumidores de

treinamento bem como a sua percepção e eficiência parametrizado no

seguinte problema:

“Como é a percepção do cliente ao receber em sua caixa postal um e-mail da empresa sobre um treinamento e sua reação àquela comunicação?”


Justificativa

Move este estudo o conhecimento de que a Internet hoje é uma grande e poderosa aliada das empresas que empenham esforços para se fixarem diante do seu público digital ou analógico. (ALCALDE, 2007 online)

"Tem momentos em que você vai ter recursos analógicos e digitais. Por exemplo: sou um consumidor analógico porque fui consumir no ponto de venda? Não. Posso ter pesquisado antes na internet, online, e comprado off-line. O consumidor chega na concessionária sabendo sobre carros mais do que o vendedor, porque já pesquisou antes.” Gerente de vendas do Google Brasil.Marketing Show 2007, painel "Marketing digital - consumidor analógico.


JustificativaUma pesquisa no e-Marketer, um site sobre pesquisas relacionadas a marketing eletrônico, mostra que uma parte das buscas on-line, para compra de um produto nos EUA, começa em outros canais de marketing porém indica que aproximadamente duas categorias de marketing por e-mail têm cerca de 29% de influência sobre eles.

Somadas, atingem 57,4% de impactação, mais que o top of list.

INFLUÊNCIA DA MÍDIA NOS CONSUMIDORES AMERICANOS QUE INICIAM BUSCAS PARA COMPRAS ON-LINE EM NOVEMBRO-DEZEMBRO DE 2006 (% DOS ENTREVISTADOS)

Fonte: BIGresearch and Retail Advertising and Marketing Association (RAMA) as cited in press release, 7 de Março de 2007.Veiculação: e-Marketer - Online Product Searches Begin Offline MARCH 14, 2007

http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1004680


Outra pesquisa, realizada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil mostra que em 2006, os brasileiros usaram 82,84% do seu tempo na Internet trabalhando com e-mail, pesquisa também confirmada pelo IBOPE, que identificou que 78% dos entrevistados utilizaram a maior parte do seu tempo na Internet da mesma forma.

Justificativa

PERFIL DO INTERNAUTA E ATIVIDADES REALIZADAS

Pessoas com 16 anos ou mais, com acesso de qualquer local*

Fonte: GNETT - IBOPE//NetRatings - http://www.cetic.br/usuarios/ibope/tab02-05.htm

Ano 2005 2006 2007

Trimestre 2º Tri. 3º Tri. 4º Tri. 1º Tri. 2º Tri. 3º Tri. 4º Tri. 1º Tri. 2º Tri.

Email 73% 73% 73% 73% 75% 76% 78% 79% 80%

Chat 32% 32% 33% 33% 35% 35% 36% 36% 35%

Mensagem

Instantânea42% 43% 47% 48% 53% 56% 59% 61% 62%

Conteúdo audiovisual 30% 30% 31% 32% 36% 38% 40% 43% 44%

Ouviu rádio via Web 33% 33% 36% 36% 38% 40% 41% 43% 44%

Base: Total da população com 16 anos ou mais que mora em domicílios com linhas telefônicas fixasBase: Total da população com 16 anos ou mais que mora em domicílios com linhas telefônicas fixas, e que utilizaram a rede nos últimos 6 mesesObs.: Percentuais referentes à penetração em cada estrato da população, considerando que cada célula da tabela totaliza 100%Exemplo: Dentre o total de homens com 16 anos ou mais, com acesso de qualquer local, 58% usaram a Internet no 2º trimestre de 2005.


JustificativaTreinamentos“ A facilidade da tecnologia da informação proporciona aos alunos acesso a uma quantidade imensurável de informação (...). Os alunos como internautas podem acessar as informações disponíveis na rede. Os bancos de dados, os sistemas especializados, os programas educativos e os recursos de multimídia proporcionam informações e experiências que podem complementar, enriquecer, instigar os processos de aprendizagem. A necessidade de entre - ajuda e a maneira colaborativa podem desenvolver autonomia, espírito crítico e atitude de trabalho coletivo.” (BEHRENS apud. VARELLA, et al., 2002:4)

“Apresenta-se como um valioso e imprescindível recurso de gestão de recursos humanos (...) levando em conta o aumento na qualidade e produtividade do trabalho, sendo igualmente um fator de auto-satisfação do empregado.” (CARVALHO, 1999:102)

MCGEHEE e THAYER, psicólogos organizacionais caracterizam o treinamento como: “(...) um somatório de atividades que vão desde a aquisição de habilidade motriz até o desenvolvimento de um conhecimento técnico complexo, à assimilação de novas atitudes administrativas e à evolução de comportamento em face de problemas sociais complexos.” (apud. CARVALHO, 1999)


Pesquisa• Definição do eixo da amostra– 1o Eixo: Revisão bibliográfica• Livros, material on-line, artigos, projetos de lei e

pesquisas.– Primeiro item de fundamentação teórica para explanação do

conceito de Marketing para Marketing Digital afunilando para o objeto de estudo e-mail marketing, vantagens e desvantagens, enveredando para a conceituação de SPAM e definições do parâmetros de estudo.

– Abordam-se formatos de treinamentos e práticas brasileiras baseadas em pesquisa e treinamentos comumente utilizados e seu vínculo ao mundo “eletronic”


Pesquisa• Definição do Eixo da Amostra– 2o Eixo: Pesquisa on-line• Questionário Quantitativo Conclusivo Descritivo

– Site hospedado em domínio particular na Internet com questionário desenvolvido para obter informações dos “internautas” procurando atingir uma amostragem de população infinita com sugestão de margem de erro de 5% e desvio-padrão de 68%, isto é, amostra mínima de 300 questionários completos.


Pesquisa• Definição do Eixo da Amostra– 3o Eixo: Disparo de e-mail marketing/spam• Desenvolvimento e disparo de e-mail

– Foi disparado um e-mail com uma campanha ambígua definida pelo assunto : “Preciso da sua ajuda...” mesclando-se conceitos de e-mail marketing e spam como convite a uma ação click-through para uma lista não segmentada de 2316 endereços de e-mail visando a impactação, percepção e validação da ferramenta em estudo: o e-mail marketing.

• Acompanhamento evolutivo e retorno da campanha– Ao início do disparo dos e-mails manteve-se o

acompanhamento da evolução e declínio a partir do click-through e geração de leads.


Pesquisa• Resultados• 1o Eixo: Revisão bibliográfica

Obtiveram-se informações base para ligação do objeto pesquisado a partir do relacionamento tecnologia, marketing e consumidor e ferramentas de uso.


Pesquisa• Resultados• 2o Eixo: Pesquisa on-line

– Objetivo: 300 questionários respondidos– Obtido: 172 questionários respondidos– Percentagem de sucesso: 57,33%– Margem de erro prevista: 5%– Margem de erro obtida: 8%



– Resultados obtidos na questão dos entrevistados que participaram de treinamento nos últimos 6 meses.

» 102 entrevistados não participaram de nenhum treinamento nos últimos 6 meses

» 67 realizaram



– Dos entrevistados que realizaram treinamento, o tipo de treinamento mais comum identificado:



– Da diferenciação real do que é o e-mail marketing e o que é spam com a afirmação do conhecimento da diferença



– Da relevância do e-mail de comunicação para a decisão na aquisição do treinamento



– Do hábito de encaminhar e-mails


Pesquisa• Resultados• 3o Eixo: Disparo de e-mail marketing/spam• Desenvolvimento e disparo de e-mail

Dias 06/11 08/11 09/11 10/11 11/11 12/11 13/11 15/11

Lista de e-mails 1.300 2.100 2316 2316 2316 2316 2316 2316

Emails enviados no dia 800 737 20 0 0 0 0 0

Emails Devolvidos 350 395 14 1 19 0 0 0

Evolução de Respostas 48 66 126 152 156 167 171 172

Leads 20 4 22 13 0 3 0 0


Pesquisa• Resultados• 3o Eixo: Disparo de e-mail marketing/spam• Acompanhamento evolutivo e retorno da campanha


Considerações Finais• Comprovação da tênue linha existente entre o SPAM e e-mail marketing no conhecimento público e sua

diferenciação, ainda que com falhas, de que um é a comunicação por e-mail desejada (e-mail marketing) e outro indesejado (SPAM).

• Certificou-se parcialmente a visão que o e-mail marketing mesmo sendo interpelado como uma ferramenta útil para a empresa, no ponto de vista do cliente já não é mais considerado SPAM. Contrariando a hipótese inicial que ambos teriam o mesmo efeito de impactação no cliente.

• Mensurou-se o aproveitamento do e-mail marketing diante dos clientes de treinamento e a sua abrangência, com retorno baixo, porém superior ao da mala direta tradicional em papel, garantido veracidade as principais forças da ferramenta (custo e agilidade), confirmada na pesquisa e no paralelo com a bibliografia utilizada como referência.

• Verificou-se que o fator decisório é baixo para o consumo de treinamentos através do e-mail marketing, mas demonstrou que o e-mail cresce como método de divulgação e que entretanto, ainda não consegue atingir 50% dos consumidores deste tipo de produto, sugerindo que outra forma de comunicação tenha melhor aproveitamento do que a ferramenta objeto deste estudo ou ainda que se deva utilizar a comunicação integrada entre canais para reforçar o objetivo final do consumo de treinamento, tendo o e-mail marketing como ferramenta complementar de toda uma campanha de divulgação integrada.


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