Step by Step

Formação e Consultadoria Lda

A Training Care é uma empresa especializada no treino derecursos humanos na área comportamental e naprestação de serviços de consultoria organizacional quenasceu pela união de consultores empreendedores,estratégicos, arrojados e dinâmicos com know-how nosmercados editorial, alimentação, seguros,telecomunicações, serviços, automóvel, gráficas e vastaexperiência formativa em gestão, vendas, operações,customer care, call –center, recursos humanos.Somos uma empresa de pequeno porte, que por issomesmo, temos grande flexibilidade na utilização dosnossos meios e rapidez na tomada de decisão.Projectamos o nosso crescimento a médio prazo combase numa estratégia de crescimento sustentável.

Quem SomosQuem Somos

A nossa MissãoA nossa Missão

Oferecer soluções de formação à medida das necessidadesde cada Cliente construindo uma verdadeira parceria paraum desempenho excelente.

Compromisso

Excelência

Os nossos ValoresOs nossos ValoresRecursos Humanos

• Acreditamos que os recursos humanos são omais valioso capital empresarial e por isso

RespeitoHonestidade

Compromisso

Integridade

Responsabilidade

Excelência

mais valioso capital empresarial e por issoconsideramos o desenvolvimento dascompetências um factor estratégico ediferencial para alcançar o sucesso numaOrganização.

• Demonstramos através da nossas acções nasrelações com o cliente e nos resultadosalcançados o nosso diferencial.

O O nosso Diferencial nosso Diferencial -- StepStep ByBy StepStep

A Training Care oferece soluções formativas ajustadas às necessidades dos clientes epropõe-se contribuir activamente para o desenvolvimento sustentado do conhecimento,da autonomia, da competitividade e produtividade empresarial procurando responder:

1. Qual é o problema que nosso Cliente pretende que a proposta formativa da Training Caresolucione ?

2. Qual é o valor acrescentado que a proposta Training Care inclui para a resolução do desafio do nosso Cliente ?

3. O que é que os Clientes directos ou indirectos ganham com essa proposta?

4. Quais os resultados que serão alcançados pelos Colaboradores, pelasEquipas e pela Organização do nosso Cliente?

O modelo O modelo StepStep ByBy StepStep

Ciclo de Formação

Diagnóstico

Planeamento

ConcepçãoConcepção

Organização

Execução

Avaliação

Analisar Desenhar

Realizar Organizar

Avaliar

Contexto Social

Contexto

Humano

Contexto Organizacional

Contexto Cultural

Analisar

•Analisar competências referenciadas a contextos de desempenho.

•Construir objectivos de aprendizagem ajustados ao público alvo e contextos bem

•Analisar competências referenciadas a contextos de desempenho.

•Construir objectivos de aprendizagem ajustados ao público alvo e contextos bem

Desenhar

•Agregar objectivos de aprendizagem.

•Desenhar alinhamentos de aprendizagem.

•Agregar objectivos de aprendizagem.

•Desenhar alinhamentos de aprendizagem.

Organizar

•Definir sequências de conteúdos e saberes a adquirir / desenvolver.

•Seleccionar estratégias de aprendizagem ajustados ao público alvo e

•Definir sequências de conteúdos e saberes a adquirir / desenvolver.

•Seleccionar estratégias de aprendizagem ajustados ao público alvo e

Realizar

•Conceber, validar e produzir recursos técnico pedagógicos.

•Estruturar, validar e produzir guiões pedagógicos.

•Produzir ajudas ao trabalho ajustadas aos públicos e contextos de

•Conceber, validar e produzir recursos técnico pedagógicos.

•Estruturar, validar e produzir guiões pedagógicos.

•Produzir ajudas ao trabalho ajustadas aos públicos e contextos de

Avaliar

•Definir a estratégia avaliativa a aplicar á proposta pedagógica.

•Definir a estratégia avaliativa a aplicar á proposta pedagógica.

As acções de formação da As acções de formação da TrainingTraining CareCare orientadas para o Clienteorientadas para o Cliente

PeçaPeça--nos uma Proposta !nos uma Proposta !

Acreditamos pela nossa experiência que a metodologia activa e interactiva é a maiseficaz para atingir os resultados no desenvolvimento e qualificação dos colaboradoresatravés do modelo Step By Step. Este modelo procura responder com soluções formativaseficientes e ajustadas às necessidades dos clientes potenciando dessa forma ascompetências necessárias a uma participação e responsabilização activas no contextode trabalho e da vida dos colaboradores da sua empresa.

contextos bem determinados.contextos bem determinados.

público alvo e aos contextos.público alvo e aos contextos. contextos de

trabalho específicos.

contextos de trabalho específicos.

Os nossos ServiçosOs nossos Serviços

A Training Care está focada nas seguintes áreas denegócio :

•Formação Comportamental.•Desenvolvimento Pessoal.•Desenvolvimento comercial.•Coaching Individual.•Customer Care.•Consultadoria.

Os nossos programas de formação “in company” sãoorientados às necessidades reais dosClientes através dametodologia Step By Step.

Formação Comportamental

Consultadoria

•Atingir objectivos•Gerir equipas•Gerir a mudança•Gerir prioridades •Gerir conflictos•Tomar decisões

CustomerCare

CoachingIndividual

•Negociação e Vendas•Relação Interpessoal•Liderança•Apresentação•Assertividade•Cooperação•Trabalhar em equipa•Motivação e produtividade

•Atendimento•Comunicação•Pós-Venda•Call-center•Reclamações•Telemarketing•Gestão deCobranças

•Gestão de Projectos•Estudos Fidelização•ReorganizaçãoProcessos•Qualidade•Cliente Mistério

Desenvolvimento Comercial:Desenvolvimento Comercial:

Negociação e Vendas: forças, fundamentos , limites e fases da negociação.

O papel e função do vendedor: o que é vender ?,porquê vender? Objectivos, funções, deveres e responsabilidades.

A relação das vendas e do Marketing: a empresa e as vendas,caracterização e plano de marketing, o merchandising.

Gestão e estratégica das vendas: Venda produtosConsumo, industriais, serviços, outras formas de venda.

Tipologia & Perfil do Vendedor: a venda na actualidade, personalidade e perfil do vendedor, deveres e responsabilidades, tipologias.

Protagonistas das vendas: Tipologia , comportamentos, Influências do

Cliente, necessidades e motivações de compra, estratégias do vendedor.

Prospecção de Clientes & Preparação da venda: Planeamento,Mercado e clientes, prospecção, visita de vendas.

A acção comercial eficaz: entrevista, contacto, apresentação e

argumentação, Objecções, fecho da venda, acompanhamento e gestão dotempo.

Desenvolvimento Pessoal:

Melhorar a Produtividade pela Assertividade:

Gestão do TempoInteligência Emocional

Técnicas de expressão escritaTrabalhar em equipa e alcançar os objectivos

Comunicação adequada e enquadrada na cultura da

Step by Step

Formação e Consultadoria Lda

Contactos:|Rua Francisco Gazul, nº 38 A 2740-063 Porto Salvo||Tel: 309 958 531|Fax: 21 421 10 70||trainingcare@trainingcare.pt |www.trainingcare.pt |

Inteligência EmocionalMelhorar as relações profissionais

Comunicação adequada e enquadrada na cultura daempresaGestão de conflictos e promoção de soluçõesTrabalhar a Auto-estima e Motivação de equipas

CustomerCustomer CareCare::

Telemarketing Inbound e Outbound: aprofundar as técnicas de Telemarketing com enfoque na comunicação,persuação,Relacionamento, comportamento e atitude.

Negociação & vendas Inbound e Outbound: ajudar a obter “Poder” sem agressão e “persuasão” sem “coerção”.

Gestão em Call-Center: aumentar a performance dos supervisores e gestores de call-centers.

Técnicas de Feed-Back: monitorização de chamadas e avaliação de desempenho das equipas de call-center

Excelência no Atendimento: Fortalecer as técnicas de atendimento e comunicação focalizadas no comportamento profissional

Motivação & Auto-estima: trabalhar os aspectos

motivacionais dos colaboradores

Tele-Cobrança: Construção e negociação de melhores relacionamentos com clientes

Liderança no Call-Center: liderança, motivação, trabalho em equipa,

técnicas de gestão baseadas em propósitos, processos e pessoas.

Formação de Supervisores: fortalecer as competências dos supervisores em 4 aspectos: Metas, objectivos e desempenhos, planos de acção e medidas correctivas.

Comunicação WEB: Técnicas de comunicação por e-mail

Motivação & Reclamações: como agir para ver os aspectos Positivos em vez dos problemas e erros. Postura positiva.

Pós-Venda uma venda após a outra: Hoje, com os produtos cada vez mais similares em tecnologia e preços, as empresas têm que ser diferentes.

S.O.S Atendimento: qual a postura ideal , identificar asnecessidades do cliente, técnicas do bom atendimento.

As 7 chaves de fidelização de clientes: estar atento a uma mudança na atitude do Cliente pois não procura por novos produtos, mas por novas experiências.

Como satisfazer clientes difíceis: O cliente não está disposto a perder tempo, ele quer e exige soluções imediatas e, se possível, antecipadas para que não tenha nem que esperar.