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BUSINESS PROCESS

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BUSINESS PROCESS

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Conceito

Processo é conjunto completo de atividades que juntas criam algum valor para o cliente

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Motivação

O redesenho de processos é uma estratégia estabelecida para reduzir tempo e custos, melhorar a qualidade e garantir a satisfação dos clientes

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Passos:

1. Identificar stakeaholders

2. Identificar requisitos dos stakeaholders3. “Rankear” os stakeaholders

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Passos:

4. Identificar ‘gaps’

5. Definir prioridades de melhorias6. Definir métricas e metas7. Avaliação contínua

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