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A trajetória da Copel Distribuição na Busca pela Excelência
Hemerson Luiz Barbosa Pedroso Superintendente de Gestão Empresarial
Trocar foto
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Agenda
2
Anos de Tentativas e Lições Aprendidas
Os Pilares da Nossa Transformação
Algumas Práticas Gerenciais
Geração de Valor para as Partes Interessadas
Olhar Para o Futuro
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A Copel Distribuição S.A
3
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A Copel Distribuição S.A.
4
• 4ª maior distribuidora do Brasil
• 4,6 milhões de unidades consumidoras
• 11 milhões de pessoas atendidas
• 394 municípios atendidos no Paraná e
um em Santa Catarina
• 200 mil km de linhas e redes
• 371 subestações automatizadas
• 411 agências e postos de atendimento
• Investimentos de mais de R$ 3,5 bi
nos últimos 4 anos
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5
Anos de Tentativas e Lições Aprendidas
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2002 | Filiação à FNQ e Participação no PNQ como SDO
2003 a 2007 | Não participou do PNQ
2008 | Participação no PNQ como Holding
2009 | Participação no PNQ como DIS
Anos de Tentativas …
2010 | Participação no PNQ como DIS
2011 | Não participou do PNQ
2012 | Não participou do PNQ
6
2002 2008 2009 2010
INICIAL
EM DESENVOLVIMENO
CONSOLIDADO
EXCELÊNCIA
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Nossas Lições Aprendidas
7
A descontinuidade não favorece o Aprendizado do processo
A falta de alinhamento dificulta a disseminação e a abrangência das práticas
Sem patrocínio não há evolução expressiva
Lições amargas
1
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3
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2013 | Participação no PNQ como DIS
2014 | Participação no PNQ como DIS | Destaque em Clientes
2015 | Participação no PNQ como DIS
2016 | Participação no PNQ como DIS
2017 | Participação no Melhores em Gestão Copel DIS, Destaque no Brasil
8
2013 2014 2015 2016 2017
INICIAL
EM DESENVOLVIMENO
CONSOLIDADO
EXCELÊNCIA
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Nossas Lições Aprendidas
9
O Inverso das lições amargas, é verdadeiro
Acreditar nos modelos e ferramentas, Gera Valor
Lições doces
1
2
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10
Os Pilares da Nossa Transformação
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Pilares da Transformação
11
Nos Estruturamos por Processo
Adotamos modelos e ferramentas consagrados (internalizamos Diagnósticos)
Nos organizamos em Comitês e Comissões
Olhamos para nossa Cultura Organizacional
Desenvolvemos nossos Modelos
Implantamos práticas gerenciais (muitas!)
1
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3
4
5
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Pilares da Transformação
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Estruturação por Processos
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Pilares da Transformação
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…e diversas ferramentas disponíveis
Adotamos modelos e ferramentas consagrados, internalizamos Diagnósticos
Excelência em Gestão
Responsabildiade Social
Gestão de Pessoas Gestão de Processos
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Pilares da Transformação
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Nos organizamos em Comitês, Comissões e GTs
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Pilares da Transformação
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Olhamos para nossa Cultura Organizacional
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Pilares da Transformação
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Desenvolvemos nossos modelos: nosso jeito!
e ...
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Práticas Gerenciais
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Práticas Gerenciais
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Planejamento Estratégico
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Práticas Gerenciais
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Gestão de Pessoas
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Práticas Gerenciais
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Gestão de Pessoas
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Práticas Gerenciais
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Gestão de Pessoas
Auxílio Educação para todos os empregados
Banco de Talentos
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Práticas Gerenciais
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Gestão de Pessoas
Copel Sem Distância Rodeio de Eletricistas Eletricista Nota 10
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Práticas Gerenciais
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Gestão de Pessoas
Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional
Jogos Internos
PCMSO
PPV
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Práticas Gerenciais
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Gestão de Pessoas
Conversa Olho no Olho RAC - Reunião de Análise Crítica
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Práticas Gerenciais
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Gestão de Pessoas
• Intranet • Portais
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Práticas Gerenciais
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Gestão de Pessoas
Canais Zap do Guetter
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Práticas Gerenciais
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Gestão de Pessoas
Aniversário da Copel Este Troféu é seu
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Práticas Gerenciais
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Gestão de Processos
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Práticas Gerenciais
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Inovação
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Práticas Gerenciais
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Desenvolvimento Sustentável
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Geração de Valor para as Partes Interessadas
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Geração de Valor
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Principais Partes Interessadas
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Geração de Valor
33
Regulador
Qualidade*
- DEC
- FEC
Governança
Sustentabilidade Econômica –
ISE*
2016 2017 2018 2019 2020
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Geração de Valor
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Empregados
Expectativa de um excelente lugar para se trabalhar
Melhores Empresas para trabalhar 2016 e 2017
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Geração de Valor
35
Clientes
Expectativa de que não falte energia; se faltar, que reestabeleça rapidamente; que seja bem atendido
Melhor Concessionária de Distribuição Brasil acima de 400 mil UC’S 2017
Melhor Avaliação pelo Cliente 2017
Melhor Distribuidora da América Latina 2017
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Geração de Valor
36
Fornecedores
Expectativa de Valorização e Respeito
Reconhecimento
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Geração de Valor
37
Sociedade
Expectativa de uma empresa responsável e transparente
Responsabilidade Socioambiental 2017
Responsabilidade Social América Latina 2014
Prêmio Voluntariado 2018
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Geração de Valor
38
Holding
• Manter a concessão
• Priorizar pessoas
• Contribuir para o desenvolvimento sustentável do Estado do Paraná
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39
Olhar para o Futuro
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Olhar para o Futuro
40
Aprendizado contínuo
Atenção ao que há de novo
Investir em Benchmarking
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Muito Obrigado! Hemerson Luiz Barbosa Pedroso
Superintendente de Gestão Empresarial
Copel Distribuição S.A.