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Serviços PartilhadosConteúdos
A Voz dos Clientes
Que Serviços Partilhados ?
Atributos Serviços Partilhados
Ideias Chaves
Serviços PartilhadosA Voz dos Clientes
Serviços PartilhadosACES - DOIS
268mUtentes
674Profissionais
46Equipas
65Milhões
Fonte: RHV, SIARS, SICC
Serviços PartilhadosARSN Serviços Centrais
7Serviços
8Milhões
212Profissionais
Fonte: RHV, SICC
Serviços PartilhadosO que são Serviços Partilhados
são serviços de apoio ao “negócio”, especializados e concentrados, para “servir
múltiplos clientes internos a um menor custo e com níveis de serviço superiores, tendo como
objetivo último aumentar o valor corporativo da organização e satisfazer os clientes externos”
Fonte: Adaptado Schulman, 1999
Serviços PartilhadosQue Serviços Partilhados?
USF / UCSP
UCC URAP USP
Jurídico
ECSCP ELI, …
Sistemas Informação
Administração GeralRecursos Humanos
VALORSAÚDE
Atividades
Suporte
Carteiras de Serviço
Clientes
Fonte: Adaptado Porter, 1985
Serviços PartilhadosComo?
Reduzir
Custos
Serviço
Pro-Átivo
Produtos
Just-in-Time
Eliminar
Erros
Centralidade nos
Cuidados e no Cidadão
Processos Administrativos INTEGRADOS
Casa da Qualidade
Serviços Partilhados
Nível de Serviço
Mudança
Compromisso
“Ideias Chave”
Serviços Partilhados
Serviços Partilhados
OBRIGADA!