Vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.

D E S C R I Ç Ã O G E R A L

Curso de Formação: Técnico/a ComercialVersão de Agosto l de 2014

AT I V I D A D E S P R I N C I PA I S

• Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre

a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos

clientes.

• Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades.

• Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamentos informáticos e outros meios

disponíveis.

• Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho.

• Participar na organização e animação do estabelecimento comercial.

• Efetuar o controlo quantitativo de produtos do estabelecimento comercial

• Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta,

nomeadamente a procura dos clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado.

• Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda.

T É C N I C O / A

COMERCIAL

C U R S O S D E A P R E N D I Z A G E M

Rua Gonçalves Ramos, nº110, 2700-439 AMADORA | Tel.: 214 986 760 | ALBIFOR@ALBIFOR.PT | WWW.ALBIFOR.PT

Domínio de Formação UFCDPeríodo de Formação

1º 2º 3ºComponente de formação Sociocultural

Viver em português

6651 Portugal e a Europa 506652 Os media hoje 256653 Portugal e a sua História 256654 Ler a imprensa escrita 256655 A literatura do nosso tempo 506656 Mudanças profissionais e mercado de trabalho 25

6657 Diversidade linguística e cultural 25

6658 Procurar emprego 50

Comunicar em Língua Inglesa

6659 Ler documentos informativos 256660 Conhecer os problemas do mundo atual 506661 Viajar na Europa 256662 Escolher uma profissão/mudar de atividade 256663 Debater os direitos e deveres dos cidadãos 256664 Realizar uma exposição sobre as instituições internacionais 50

Mundo Atual

6665 O Homem e o ambiente 256666 Publicidade: um discurso de sedução 256667 Mundo atual – tema opcional 256668 Uma nova ordem económica mundial 25

Desenvolvimento social e pessoal

6669 Higiene e prevenção no trabalho 506670 Promoção da saúde 256671 Culturas, etnias e diversidades 25

TIC

0755 Processador de Texto – funcionalidades avançadas 250767 Internet – navegação 250757 Folha de cálculo – funcionalidades avançadas 250792 Criação de páginas para a Web em hipertexto 25

Componente de formação Cientifica

Matemática e realidade

- Organização, análise da informação e probabilidades 50- Operações numéricas e estimação 25- Geometria e trigonometria 50- Padrões, funções e álgebra 25- Funções, limites e cálculo diferencial 50

Direito

- Ordem jurídica, fontes de Direito, sujeitos e relação jurídica 25- Contratos e Garantias 25- Sociedades comerciais 25

- Títulos de Crédito e operações bancárias 25

Economia

- Agentes económicos e atividades económicas 25- Funcionamento da atividade económica 25- Estado como regulador da atividade económica 25- Economia portuguesa em contexto internacional 25

Componente de formação Tecnológica

Tecnologias Específicas

0364 Marketing comercial – conceitos e fundamentos 253836 Marketing – principais variáveis 250366 Plano de Marketing 500367 Publicidade e promoção 500348 Técnicas de merchandising 507851 Aprovisionamento, logística e gestão de stocks 500368 Controlo e armazenagem de mercadorias 500350 Comunicação interpessoal – comunicação assertiva 50

0349Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho – conceitos básicos

25

7842 Técnicas de atendimento 507843 Técnicas de negociação e venda 500353 Atendimento telefónico 250355 Fidelização de clientes 250372 Comércio – evolução e modelos organizacionais 250354 Língua inglesa - atendimento 500371 Língua inglesa - vendas 500397 Atendimento e serviço pós-venda 250357 Reclamações – tratamento e encaminhamento 500361 Organização e manutenção do arquivo 250362 Software aplicado á atividade comercial 500373 Empresa comercial – funcionamento e organização do trabalho 50

- Selecionar da Bolsa de UFCD 50 50Componente de Formação Prática

Contexto de Trabalho - Formação Prática em Contexto de Trabalho 200 400 500Duração/Período de formação 1050 1075 1100

Duração total 3225

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