Áreas de Conhecimento: Qualidade · 2014-09-30 · A equipe de gerenciamento de projetos deve ter...

Professor Gilberto Porto

Áreas de Conhecimento: Qualidade

Professor Gilberto Porto – [email protected]

Áreas de Conhecimento - Gerenciamento da qualidade !  Descreve os processos envolvidos na garantia de

que o projeto irá satisfazer os objetivos para os quais foi realizado. "  O sistema de gerenciamento da qualidade é implementado

por meio de políticas, procedimentos e processos, com atividades de melhoria contínua conduzidas do início ao fim do projeto.

!  Consiste nos processos de gerenciamento de projetos: "  Planejamento da qualidade, "  Realizar a garantia da qualidade e "  Realizar o controle da qualidade.

2


Gerenciamento da Qualidade - Planejamento da qualidade !  Envolve a identificação dos padrões de qualidade relevantes

para o projeto e a determinação de como satisfazê-los. "  Ele é um dos principais processos durante a execução do grupo

de processos de planejamento e o desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto e deve ser realizado em paralelo com outros processos de planejamento do projeto.

"  As mudanças necessárias no produto para atender aos padrões de qualidade identificados podem exigir ajustes nos custos ou no cronograma.

!  Um dos princípios fundamentais do moderno gerenciamento da qualidade é: a qualidade é planejada, projetada e incorporada—não inspecionada.

3


Gerenciamento da Qualidade - Realizar a garantia da qualidade !  Aplicação de atividades de qualidade planejadas e sistemáticas

para garantir que o projeto irá empregar todos os processos necessários para atender aos requisitos. "  Um departamento de garantia da qualidade, ou uma organização

semelhante, muitas vezes supervisiona as atividades de garantia da qualidade.

!  A GQ também fornece uma base para outra importante atividade de qualidade, a melhoria contínua dos processos. "  A melhoria contínua dos processos reduz os desperdícios e as

atividades sem nenhum valor agregado, o que permite que os processos operem em níveis maiores de eficiência e eficácia.

"  A melhoria dos processos se destaca pela identificação e revisão dos processos de negócios da organização.

4


Gerenciamento da Qualidade - Realizar o controle da qualidade !  Envolve o monitoramento de resultados específicos do projeto a fim de

determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e a identificação de maneiras de eliminar as causas de resultados insatisfatórios. "  O CQ muitas vezes é realizado por um departamento de controle da

qualidade. !  A equipe de gerenciamento de projetos deve ter um conhecimento

prático de controle estatístico da qualidade, especialmente de amostragem e probabilidade, para ajudar a avaliar as saídas do CQ. "  A equipe pode achar útil saber as diferenças entre:

!  Prevenção (manter os erros fora do processo) e inspeção (manter os erros afastados das mãos do cliente).

!  Amostragem de atributos (o resultado está de acordo ou não) e amostragem de variáveis (o resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade).

!  Causas especiais (eventos incomuns) e causas comuns (variação normal do processo).

!  Tolerâncias (o resultado será aceitável se ficar dentro do intervalo especificado pela tolerância) e limites de controle (o processo estará sob controle se o resultado ficar dentro dos limites de controle).

5


Exercícios

6

Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Análise de Sistemas – Específicos O gerenciamento da qualidade do projeto, que engloba o gerenciamento do projeto e o produto do projeto, aplica-se a todos os projetos, independentemente da natureza do produto. Certo Errado. Prova: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Planejamento e Gestão - Prova 2 São exemplos de ferramentas e técnicas de controle de qualidade na gestão de projetos: inspeção, cartas de controle, diagramas de Pareto, amostragem estatística e análise de tendências. Certo Errado


Exercícios

7

Prova: CESPE - 2006 - ANATEL - Analista Administrativo – Administração Sob a ótica do planejamento da qualidade em projetos, as especificações funcionais devem traduzir as necessidades e expectativas do cliente em relação ao desempenho esperado para o produto. Certo Errado

Professor Gilberto Porto – [email protected] 8

Prova: ESAF - 2008 - Prefeitura de Natal - RN - Auditor do Tesouro Municipal – Considerando as boas práticas identifi cadas pelo guia PMBOK, o Gerenciamento da qualidade de um projeto inclui técnicas e ferramentas auxiliares como, por exemplo, o diagrama de Pareto. Utilizado para identifi car e avaliar não-conformidades, a) tem como objetivo determinar se um processo é ou não estável ou tem um comportamento previsível. b) também conhecido como diagrama de causa e efeito, ilustra como diversos fatores podem ser ligados a possíveis problemas ou efeitos. c) afi rma que um número relativamente pequeno de causas normalmente produzirá a grande maioria dos problemas ou defeitos. d) é um gráfi co de linhas que mostra pontos de dados traçados na ordem em que ocorrem. e) a equipe de qualidade estuda e identifi ca a possível relação entre as mudanças observadas em duas variáveis. São traçadas as variáveis dependentes versus as variáveis independentes. Quanto mais próximos os pontos estiverem da linha diagonal, mais próxima será a relação entre eles.

Exercícios


Prova: ESAF - 2010 - MPOG - Analista de Planejamento e Orçamento - Prova 1 Sabendo que poucas causas levam à maioria dos problemas, bem como que a identifi cação da causa básica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequência de procedimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recurso gráfi co utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se: a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Funcionograma. d) Histograma. e) Fluxograma.

Exercícios


137- Q44/TEC. NIVEL SUPERIOR/SPU/2006/P2 - Analise as seguintes afirmações relacionadas aos conceitos de estatística e técnicas de controle aplicados ao gerenciamento de projetos. I. A análise de tendência é uma técnica matemática que usa a previsão de resultados futuros para justificar variações passadas ocorridas no processo. II. O retrabalho é uma técnica de melhoria contínua muito utilizada no desenvolvimento de software. III. Segundo a teoria de Pareto, um indivíduo obteria o benefício máximo se passasse a maior parte do tempo corrigindo os problemas mais importantes. IV. Uma carta de controle baseia-se em amostras de medições de variações. A partir das amostras escolhidas e medidas, são calculados os desvios Médios e Padrão. Se os pontos estiverem fora dos limites aceitáveis, o processo não estará controlado e será necessária uma ação corretiva. Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras. a) I e II b) II e III c) III e IV d) I e III e) II e IV

Exercícios


Áreas de Conhecimento: Recursos Humanos


Áreas de Conhecimento - Gerenciamento de recursos humanos

!  Descreve os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto.

!  Consiste nos processos de gerenciamento de projetos: "  Desenvolver o plano de recursos humanos, "  Contratar ou mobilizar a equipe do projeto, "  Desenvolver a equipe do projeto e "  Gerenciar a equipe do projeto.

12


Gerenciamento de Recursos Humanos - Desenvolver o plano de rh !  Determina funções, responsabilidades e relações hierárquicas

do projeto e cria o plano de gerenciamento de pessoal. "  As funções do projeto podem ser designadas para pessoas ou

grupos. Essas pessoas ou grupos podem ser internos ou externos à organização que executa o projeto.

"  O plano de gerenciamento de pessoal pode incluir: !  Informações de como e quando os membros da equipe do projeto

serão contratados ou mobilizados !  Os critérios para sua liberação do projeto !  A identificação das necessidades de treinamento !  Os planos de reconhecimento e premiação !  As considerações sobre conformidade !  Os problemas de segurança !  O impacto do plano de gerenciamento de pessoal na organização

13


Gerenciamento de Recursos Humanos - Matriz RACI

14


Gerenciamento de Recursos Humanos - Histograma

15


Gerenciamento de Recursos Humanos - Contratar ou mobilizar a equipe do projeto !  Processo de obtenção dos recursos humanos necessários para

terminar o projeto. "  A equipe de gerenciamento de projetos pode ter ou não controle

sobre os membros da equipe selecionados para o projeto. "  Quando a equipe de gerenciamento de projetos for capaz de

influenciar ou orientar designações de pessoal, as características a serem consideradas incluirão: !  Disponibilidade. Quem está disponível e quando estará disponível? !  Capacidade. Quais competências as pessoas possuem? !  Experiência. As pessoas realizaram trabalhos semelhantes ou

relacionados? Eles foram realizados de forma satisfatória? !  Interesses. As pessoas estão interessadas em trabalhar neste

projeto? !  Custo. Quanto receberá cada membro da equipe, especialmente se

for contratado de fora da organização?

16


Gerenciamento de Recursos Humanos - Desenvolver a equipe do projeto !  O processo melhora as competências e a interação

de membros da equipe para aprimorar o desempenho do projeto. Seus objetivos incluem: "  Aprimorar habilidades de membros da equipe para

aumentar sua capacidade de terminar atividades do projeto "  Aprimorar sentimentos de confiança e coesão entre os

membros da equipe para aumentar a produtividade através de um trabalho em equipe de melhor qualidade.

!  Os esforços de desenvolvimento da equipe apresentam maiores benefícios quando conduzidos no início, mas devem ocorrer durante todo o ciclo de vida do projeto.

17


Gerenciamento de Recursos Humanos - Gerenciar a equipe do projeto !  Envolve o acompanhamento do desempenho de membros da

equipe, o fornecimento de feedback, a resolução de problemas e a coordenação de mudanças para melhorar o desempenho do projeto. "  Como resultado, o plano de gerenciamento de pessoal é atualizado,

as solicitações de mudança são apresentadas, os problemas são resolvidos, são fornecidas entradas para as avaliações de desempenho organizacional e as lições aprendidas são adicionadas ao banco de dados da organização.

!  O gerenciamento da equipe do projeto é complicado quando membros da equipe prestam contas para um gerente funcional e também para o gerente de projetos dentro de uma organização matricial "  O gerenciamento eficaz dessa dupla relação de subordinação

muitas vezes é um fator crítico de sucesso para o projeto, e em geral é responsabilidade do gerente de projetos.

18


Exercícios

19

Prova: CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Área Administrativa Com relação ao processo organizacional, assinale a opção correta. a) Na realidade das organizações modernas, não há motivo administrativo para se manter uma estrutura organizacional predominantemente centralizada. b) A abordagem divisional da departamentalização ocorre quando as atividades são agrupadas de acordo com as habilidades, conhecimentos e recursos similares. c) Os administradores que atuam de acordo com a teoria X dos estilos de direção tendem a dirigir e controlar os subordinados de maneira rígida e intensiva, fiscalizando constantemente seu trabalho. d) No exercício do controle, o administrador deve estar mais atento aos casos padronizados do que às exceções. e) Os controles táticos devem estar localizados no mais alto nível da organização.


Exercícios

20

Prova: FGV - 2010 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1 Com relação à Teoria Y, analise as afirmativas a seguir. I. A Teoria Y caracteriza o esforço físico e mental para trabalhar com algo tão natural como a diversão e repouso. II. A Teoria Y preconiza que o homem procura, sobretudo, segurança. III. A Teoria Y determina que o controle externo não é a única forma de se conseguir esforço das pessoas Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta. b) se somente a afirmativa II estiver correta. c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. e) se todas as afirmativas estiverem corretas.


Exercícios

21

Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa Dentre as teorias da motivação, aquela que, numa primeira visão, sugere que os gerentes devem coagir, controlar e ameaçar os funcionários a fim de motivá-los e, numa segunda visão, acredita que as pessoas são capazes de ser responsáveis, não precisam ser coagidas ou controladas para ter um bom desempenho, é a teoria a) da motivação e higiene. b) da hierarquia das necessidades. c) X e Y. d) dos motivos humanos. e) do reforço positivo e de aversão.


Áreas de Conhecimento: Comunicação


Áreas de Conhecimento - Gerenciamento das comunicações !  Descreve os processos relativos à geração, coleta,

disseminação, armazenamento e destinação final das informações do projeto de forma oportuna e adequada. "  Os processos de gerenciamento das comunicações do projeto

fornecem as ligações críticas entre pessoas e informações que são necessárias para comunicações bem-sucedidas.

"  Os gerentes de projetos podem gastar muito tempo na comunicação com a equipe do projeto, partes interessadas, cliente e patrocinador.

!  Consiste nos processos de gerenciamento de projetos: "  Identificar as partes interessadas "  Planejamento das comunicações, "  Distribuição das informações, "  Gerenciar as expectativas das partes interessadas. "  Reportar o desempenho.

23


Áreas de Conhecimento - Gerenciamento das comunicações !  Identificar as partes interessadas !  Etapa 1: Identificar todas as partes interessadas potenciais do projeto e as

informações relevantes, como papéis, departamentos, interesses, níveis de conhecimentos, expectativas e níveis de influência.

!  Etapa 2: Identificar o impacto ou apoio potencial que cada parte interessada poderia gerar e classificá-los a fim de definir uma estratégia de abordagem.

!  Etapa 3: Avaliar como as principais partes interessadas provavelmente vão reagir ou responder em várias situações, a fim de planejar como influenciá-las para aumentar seu apoio e mitigar os impactos negativos em potencial.

24


Áreas de Conhecimento - Gerenciamento das comunicações !  Identificar as partes interessadas

25

Grade Poder x Interesse


Áreas de Conhecimento - Gerenciamento das comunicações !  Identificar as partes interessadas

26

Estratégia de relacionamento

Stakeholder Interesse do Stakeholder

Avaliação de impacto

Estratégias para ganhar apoio ou reduzir obstáculo


Gerenciamento das Comunicações - Planejamento das comunicações !  Determina as necessidades de informações e comunicações das partes

interessadas; por exemplo: "  Quem precisa de qual informação "  Quando precisarão dela "  Como ela será fornecida e por quem

!  Embora todos os projetos compartilhem a necessidade de se comunicar, as necessidades de informações e os métodos de distribuição variam muito. "  Um fator importante para o sucesso do projeto é identificar as necessidades

de informações das partes interessadas e determinar uma maneira adequada para atender a essas necessidades.

!  Em quase todos os projetos, a maior parte do planejamento das comunicações é feita como parte das fases iniciais do projeto. "  No entanto, os resultados desse processo de planejamento são

reexaminados regularmente durante todo o projeto e revisados conforme necessário para garantir que possam ser aplicados continuamente.

27


Gerenciamento das Comunicações - Planejamento das comunicações

28

Emissor Receptor Canal

Mensagem

Código


Gerenciamento das Comunicações - Distribuição das informações

!  Colocar as informações à disposição das partes interessadas no projeto no momento oportuno.

!  Principais técnicas: !  Modelos de emissor-receptor. Realimentações de feedback e barreiras à

comunicação. !  Escolha dos meios de comunicação. Situações específicas de quando comunicar

por escrito ou oralmente. !  Estilo de redação. Voz ativa ou passiva, estrutura das frases e escolha de palavras. !  Técnicas de gerenciamento de reuniões. !  Técnicas de apresentação. Linguagem corporal e planejamento de apoios visuais. !  Técnicas de facilitação.

29


Gerenciamento das Comunicações - Distribuição de informações

30

Fonte Destino Barreiras Físicas

Barreiras Pessoais

Barreiras Semânticas

Mensagem filtrada

Mensagem bloqueada

Mensagem incorreta


Gerenciamento das Comunicações - Gerenciar as expectativas das partes interessadas !  Gerenciar as expectativas das partes interessadas é o

processo de comunicação e interação com as partes interessadas para atender às suas necessidades e solucionar as questões à medida que ocorrerem. "  O gerenciamento ativo das partes interessadas:

!  Aumenta a probabilidade de o projeto não se desviar do curso por causa de problemas não resolvidos das partes interessadas

!  Aumenta a capacidade das pessoas operarem em sinergia !  Limita as interrupções durante o projeto.

"  Em geral, o gerente de projetos é o responsável pelo gerenciamento das partes interessadas.

31


Gerenciamento das Comunicações - Reportar o desempenho !  Reportar o desempenho é o processo de coleta e

distribuição de informações sobre o desempenho, inclusive relatórios de andamento, medições do progresso e previsões.

!  Geralmente incluem: "  Análise do desempenho anterior; "  Situação atual dos riscos e questões; "  Trabalho concluído durante o período; "  Trabalho a ser concluído no próximo período; "  Resumo das mudanças aprovadas no período e "  Outras informações relevantes que devem ser revistas e

analisadas.

32


Prova: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Tecnologia da Informação – Desenvolvimento Na gerência de projetos, o gerenciamento de comunicações do projeto compreende, entre outras atividades, a) o desenvolvimento de uma equipe do projeto. b) o planejamento da qualidade do projeto. c) a criação de um orçamento de projeto. d) a execução do plano de projeto. e) os relatórios sobre a equipe e o desempenho do projeto.

Exercícios


Exercícios*

Q13/AFC/CGU/2008/P2-DES. INSTITUCIONAL - A comunicação é um exercício de mútua influência presente nas relações humanas de toda ordem. Nas organizações, assume vital importância para que metas e objetivos sejam atingidos. Selecione a opção que expressa corretamente conceitos, elementos, barreiras ou tipos de comunicação nas organizações.

a) A escolha do canal, características pessoais, coerência entre o tom de voz e a comunicação

verbal podem ser barreiras de comunicação presentes no receptor. b) A reunião é um mecanismo de comunicação organizacional que, além de conteúdo

claro, deve ser conduzida de olho nas tarefas e nos relacionamentos. c) A decodificação de uma informação está sujeita a filtros por parte do emissor que

seleciona, avalia, interpreta e decide o uso que fará da mensagem. d) Informar, esclarecer, comandar, avaliar desempenhos e situações, motivar e

persuadir são alguns dos requisitos de uma boa comunicação. e) Os canais de comunicação informal, nas organizações, podem ser verticais –

descendentes e ascendentes – ou horizontais.


Em relação às barreiras à comunicação em uma organização. I. Quanto menor o número de níveis de autoridade por meio dos quais as comunicações devem passar, tanto menor será a perda ou a distorção da informação. II. A comunicação horizontal ocorre quando as informações são partilhadas entre as pessoas do mesmo nível hierárquico, podendo ocorrer tanto entre pessoas da mesma equipe de trabalho como entre pessoas de departamentos diferentes. III. A sobrecarga de informação é um problema decorrente do excesso de liberdade na relação entre os níveis gerenciais e operacionais da organização. IV. O fluxo de comunicação de baixo para cima deve ser estritamente controlado pela direção; os funcionários devem ser motivados a fornecer apenas as informações previamente solicitadas. V. É fundamental para a eficiência da organização que a alta direção procure reduzir o fluxo de informações informais, especialmente as de tipo horizontal. a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.


Prova: ESAF - 2009 - ANA - Analista Administrativo - Tecnologia da Informação – Desenvolvimento Na gerência de projetos, o gerenciamento de comunicações do projeto compreende, entre outras atividades, a) o desenvolvimento de uma equipe do projeto. b) o planejamento da qualidade do projeto. c) a criação de um orçamento de projeto. d) a execução do plano de projeto. e) os relatórios sobre a equipe e o desempenho do projeto.

Exercícios


Áreas de Conhecimento: Risco


Áreas de Conhecimento - Gerenciamento de riscos !  Descreve os processos relativos à realização do

gerenciamento de riscos em um projeto. "  Os objetivos do gerenciamento de riscos do projeto são:

!  Aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos !  Diminuir a probabilidade e o impacto dos eventos adversos

!  Consiste nos processos de gerenciamento de projetos: "  Planejamento do gerenciamento de riscos, "  Identificação de riscos, "  Análise qualitativa de riscos, "  Análise quantitativa de riscos, "  Planejamento de respostas a riscos e "  Monitoramento e controle de riscos.

38


Áreas de Conhecimento - Gerenciamento de riscos !  O risco do projeto é um evento ou condição incerta

que, se ocorrer, terá um efeito positivo ou negativo sobre pelo menos um objetivo do projeto, como tempo, custo, escopo ou qualidade "  O risco do projeto se origina da incerteza que está

presente em todos os projetos. "  Os riscos conhecidos são aqueles que foram identificados

e analisados, e esses riscos podem ser considerados no planejamento

"  Os riscos desconhecidos não podem ser gerenciados de forma pró-ativa e uma resposta prudente da equipe do projeto seria alocar contingência geral contra esses riscos

"  Um risco pode ter uma ou mais causas e, se ocorrer, um ou mais impactos.

39


Gerenciamento de Riscos - Planejamento do gerenciamento de riscos

!  O plano de gerenciamento de riscos descreve como o gerenciamento de riscos será estruturado e executado no projeto, e inclui os seguintes itens: "  Metodologia. "  Funções e responsabilidades. "  Orçamentação. "  Tempos. "  Categorias de risco - EAR. "  Definições de probabilidade e impacto de riscos. "  Matriz de probabilidade e impacto. "  Revisão das tolerâncias das partes interessadas. "  Formatos de relatório. "  Acompanhamento.

40


Gerenciamento de Riscos - Identificação de riscos !  Brainstorming !  Técnica delphi !  Entrevista !  Análise causa-raiz

43


Gerenciamento de Riscos - Análise qualitativa de riscos !  A análise qualitativa de riscos inclui métodos de priorização dos

riscos identificados "  As organizações podem melhorar o desempenho do projeto de

modo eficaz se concentrando nos riscos de alta prioridade. "  A análise qualitativa de riscos é normalmente uma maneira rápida e

econômica de estabelecer prioridades para o planejamento de respostas a riscos, e estabelece a base para a análise quantitativa de riscos, se esta for necessária.

!  A análise qualitativa de riscos avalia a prioridade dos riscos identificados usando a probabilidade deles ocorrerem, o impacto correspondente nos objetivos do projeto se os riscos realmente ocorrerem, além de outros fatores, como o prazo e tolerância a risco das restrições de custo, cronograma, escopo e qualidade do projeto.

!  A análise qualitativa de riscos deve ser reexaminada durante o ciclo de vida do projeto para acompanhar as mudanças nos riscos do projeto.

44


Gerenciamento de Riscos - Análise quantitativa de riscos !  A análise quantitativa é realizada nos riscos que foram priorizados

pelo processo Análise qualitativa de riscos por afetarem potencial e significativamente as demandas conflitantes do projeto. "  O processo analisa o efeito desses eventos de risco e atribui uma

classificação numérica a esses riscos. "  Ele também apresenta uma abordagem quantitativa para a tomada de

decisões na presença da incerteza. !  Este processo usa técnicas como a simulação de Monte Carlo e a

análise da árvore de decisão para: "  Quantificar os possíveis resultados do projeto e suas probabilidades "  Avaliar a probabilidade de atingir objetivos específicos do projeto "  Identificar os riscos que exigem mais atenção quantificando sua contribuição

relativa para o risco total do projeto. "  Identificar metas realistas e alcançáveis de custo, cronograma ou escopo,

quando fornecidos os riscos do projeto "  Determinar a melhor decisão de gerenciamento de projetos quando algumas

condições ou resultados forem incertos.

46


!  Gerenciamento de Riscos - Análise quantitativa de riscos

!  Valor Monetário Esperado (Valor esperado x Probabilidade de ocorrência) Oportunidades expressas em valores positivos. Já as ameaças serão expressas em valores negativos.

*Somente de todos os riscos acontecerem.


Gerenciamento de Riscos - Planejamento de respostas a riscos !  Três estratégias lidam normalmente com ameaças ou riscos que, se

ocorrerem, podem ter impactos negativos nos objetivos do projeto: !  Prevenir.

"  A prevenção de riscos envolve mudanças no plano de gerenciamento do projeto para: !  Eliminar a ameaça apresentada por um risco adverso !  Isolar os objetivos do projeto do impacto do risco !  Flexibilizar o objetivo que está sendo ameaçado, como extensão do cronograma

ou redução do escopo. !  Transferir.

"  A transferência de riscos exige a passagem do impacto negativo de uma ameaça para terceiros, juntamente com a propriedade da resposta.

"  Essa transferência de riscos simplesmente confere a uma outra parte a responsabilidade por seu gerenciamento; ela não elimina os riscos.

!  Mitigar. "  A mitigação de riscos exige a redução da probabilidade e/ou impacto de um

evento de risco adverso até um limite aceitável.

49


Gerenciamento de Riscos - Planejamento de respostas a riscos !  São sugeridas três respostas para tratar riscos que possuem impactos

potencialmente positivos nos objetivos do projeto: !  Explorar.

"  Esta estratégia pode ser selecionada para riscos com impactos positivos nos pontos em que a organização deseja garantir que a oportunidade seja concretizada.

"  Esta estratégia tenta eliminar a incerteza associada a um risco positivo específico fazendo com que a oportunidade definitivamente aconteça.

!  Compartilhar. "  O compartilhamento de um risco positivo envolve a atribuição da

propriedade a terceiros que possam capturar melhor a oportunidade em benefício do projeto.

!  Melhorar. "  Esta estratégia tem como objetivo modificar o �tamanho� de uma

oportunidade através do aumento da probabilidade e/ou dos impactos positivos e pela identificação e maximização dos principais acionadores desses riscos de impacto positivo.

50


Gerenciamento de Riscos - Monitoramento e controle dos riscos !  Monitoramento e controle de riscos é o processo de:

"  Identificação, análise e planejamento dos riscos recém-surgidos "  Acompanhamento dos riscos identificados e dos que estão na

lista de observação "  Reanálise dos riscos existentes "  Monitoramento das condições de acionamento de planos de

contingência "  Monitoramento dos riscos residuais "  Revisão da execução de respostas a riscos

!  As respostas a riscos incluídas no plano de gerenciamento do projeto são executadas durante o ciclo de vida do projeto, mas o trabalho do projeto deve ser monitorado continuamente para encontrar novos riscos e mudanças nos riscos.

51


Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Com relação aos principais benefícios de uma adequada gestão de riscos, considere: I. Gerenciar riscos também significa maximizar a probabilidade de evento incerto e futuro que pode ampliar o sucesso de um projeto. II. Os riscos desconhecidos podem ser gerenciados de forma pró-ativa e uma resposta prudente da equipe do projeto seria definir um plano de prevenção contra esses riscos. III. Os riscos conhecidos são aqueles que foram identificados e analisados, mas, para alguns destes pode não ser econômico ou possível desenvolver uma resposta pró-ativa. IV. É possível aceitar os riscos que constituem ameaças ao projeto se eles forem equivalentes à premiação que pode ser obtida ao se assumir esses riscos. V. Qualquer estrutura analítica de riscos deve incluir sempre os riscos técnicos, externos, organizacionais e de gerenciamento. Está correto o que se afirma APENAS em a) I, III e V. b) II e IV. c) I, III e IV. d) IV e V. e) II e III.


Prova: ESAF - 2008 - Prefeitura de Natal - RN - Auditor do Tesouro Municipal – A Gestão de Risco de uma organização é o conjunto de processos que permite identifi car e implementar as medidas de proteção necessárias para diminuir os riscos a que estão sujeitos os seus ativos de informação. Com relação aos conceitos utilizados na Gestão de Riscos, é correto afi rmar que o Tratamento do Risco é a) a decisão de aceitar um risco com sua constante monitoração. b) a ação de contratar um seguro para cobrir conseqüências da ocorrência de um risco. c) o compartilhamento com um terceiro do prejuízo da perda ou benefício do ganho em relação a determinado risco. d) o processo de seleção e implementação de medidas para modificar o risco. e) a decisão de não se envolver, ou a ação de fuga de uma situação de risco.


Prova: FCC - 2013 - TRT - 12ª Região (SC) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação ; O processo “Realizar a análise qualitativa dos riscos” do Gerenciamento de Riscos do PMBoK 4ª edição recomenda o uso de uma Matriz de probabilidade e impacto como a mostrada na figura abaixo.


Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1 Sobre esta matriz, é INCORRETO afirmar: a) As regras de classificação de riscos são especificadas pela organização ao final do projeto no processo de “Finalizar a classificação dos riscos”. As definições dos níveis de probabilidade e impacto com base na matriz podem ser realizadas uma única vez, já que são iguais para diferentes projetos de uma mesma organização. b) Especifica as combinações de probabilidade e impacto que resultam em uma classificação dos riscos como de prioridade baixa, moderada ou alta. A área cinza escuro ( com os números maiores ) representa alto risco, a área cinza médio ( com os números menores ) representa baixo risco e a área cinza claro ( com os números intermediários ) representa risco moderado. c) As ameaças que têm um impacto forte nos objetivos, caso ocorram, e que estão na zona de alto risco ( cinza escuro ) da matriz podem exigir uma ação prioritária e estratégias agressivas de resposta. d) As ameaças que estão na zona de baixo risco ( cinza médio ) podem não exigir uma ação proativa de gerenciamento, além da inclusão em uma lista de observação ou do acréscimo de uma reserva para contingências. e) As oportunidades na zona de alto risco ( cinza escuro ) que podem ser obtidas mais facilmente e oferecem o maior benefício devem ser abordadas primeiro. As oportunidades na zona de baixo risco ( cinza médio ) devem ser monitoradas.


Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1 No gerenciamento de riscos, a adoção, pelo gerente de projetos, da estratégia de aceitar significa que nenhuma ação será identificada para tratar a ameaça ou que não há interesse. Certo Errado


Áreas de Conhecimento: Aquisições


Áreas de Conhecimento - Gerenciamento de aquisições !  Descreve os processos que compram ou adquirem produtos, serviços

ou resultados, além dos processos de gerenciamento de contratos. "  Inclui os processos de gerenciamento de contratos e de controle de

mudanças necessários para administrar os contratos ou pedidos de compra emitidos por membros da equipe do projeto autorizados.

"  Também inclui a administração de qualquer contrato emitido por uma organização externa (o comprador) que está adquirindo o projeto da organização executora (o fornecedor) e a administração de obrigações contratuais estabelecidas para a equipe do projeto pelo contrato.

!  Consiste nos processos de gerenciamento de projetos: "  Planejar as aquisições, "  Realizar aquisições "  Administrar aquisições "  Encerrar aquisições

58


Gerenciamento de Aquisições - Planejar aquisições !  Identifica quais necessidades do projeto podem ser melhor

atendidas pela compra ou aquisição de produtos, serviços ou resultados fora da organização do projeto e quais podem ser realizadas pela equipe do projeto. "  Consideração de como, o que, quanto, se e quando adquirir. "  Consideração de possíveis fornecedores, especialmente se o

comprador desejar exercer algum grau de influência ou controle sobre as decisões de contratação.

"  Análise dos riscos envolvidos em cada decisão de fazer ou comprar "  Análise do tipo de contrato planejado para ser usado em relação à

mitigação de riscos e à transferência de riscos para o fornecedor. !  Quando o projeto obtém produtos, serviços e resultados exigidos

para o desempenho do projeto de fora da organização executora, todos os processos são executados para cada item a ser comprado ou adquirido.

59


Gerenciamento de Aquisições - Planejar aquisições !  Análise de fazer ou comprar !  Tipos de contratos:

"  Contratos de preços fixos: podem incluir incentivos financeiros "  Contratos de custos reembolsáveis "  Contrato por tempo e material ( hibrido): usado quando não há clareza sobre

escopo. !  Critérios para seleção de fornecedores

60


Gerenciamento de Aquisições - Realizar aquisições !  Realizar as aquisições é o processo de obtenção de respostas

de fornecedores, seleção de um fornecedor e adjudicação de um contrato.

!  Nesse processo, a equipe receberá licitações ou propostas e aplicará critérios de seleção previamente definidos para escolher um ou mais fornecedores que sejam qualificados para realizar o trabalho e aceitáveis como fornecedor.

61


Gerenciamento de Aquisições - Administrar aquisições !  Administrar as aquisições é o processo de gerenciar as relações

de aquisição, monitorar o desempenho do contrato e fazer mudanças e correções conforme necessário.

!  Envolve técnica como: "  Sistema de controle de mudanças no contrato "  Análise do desempenho das aquisições "  Inspeções e auditorias "  Administração de reinvindicação "  Sistema de pagamento

62


Gerenciamento de Aquisições - Encerramento do contrato !  Encerrar as aquisições é o processo de finalização

de cada aquisição do projeto. !  Como envolve verificar se todo o trabalho e as

entregas são aceitáveis, serve de apoio ao processo de encerramento do projeto ou a fase.

!  O processo também envolve atividades administrativas, como a atualização de registros para refletir resultados finais e o arquivamento dessas informações para uso futuro e também. "  Aceitação das entregas "  Documentação das lições aprendidas

63

Áreas de Conhecimento: Qualidade · 2014-09-30 · A equipe de gerenciamento de projetos deve ter...

Documents

Transcript of Áreas de Conhecimento: Qualidade · 2014-09-30 · A equipe de gerenciamento de projetos deve ter...