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Os programas de fidelidade podem ajudar as empresas de varejo on-line a melhorar a retenção de clientes, aumentar as oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais e expandir as margens e receitas. Porém, experiências on-line ruins podem comprometer a satisfação do cliente e prejudicar os programas de fidelidade. A Akamai pode ajudar a melhorar as experiências dos clientes acelerando o desempenho na Web, maximizando a disponibilidade e simplificando as funções de integração e gerenciamento de identidades dos clientes.

O abrangente portfólio de soluções de segurança inteligente na borda, desempenho na Web e em dispositivos móveis, além de gerenciamento de identidades na nuvem da Akamai foi projetado para permitir experiências on-line rápidas, confiáveis e seguras de qualquer local e usando qualquer dispositivo. A arquitetura de referência de programas de fidelidade da Akamai detalha os diversos componentes do portfólio para melhorar a experiência on-line. Esses aprimoramentos aumentaram o envolvimento do cliente, estimularam as vendas on-line e favoreceram a fidelização, reduzindo os custos e a complexidade da infraestrutura de TI.

Componentes da arquitetura de referência de programas de fidelidade da Akamai

Proteção WAF e contra DDoS na borda

O Kona Site Defender protege os websites e as APIs contra ataques sofisticados DDoS (negação de serviço distribuído), a aplicações Web e diretos na origem, que ameaçam interromper seus negócios on-line. A solução reduz o risco de tempo de inatividade bloqueando ataques na borda da rede da Akamai, longe do servidor e das aplicações Web. Um Web Application Firewall (WAF) abrangente inspeciona todas as solicitações HTTP e HTTPS antes de atendê-las, identificando e interrompendo ameaças à segurança da Web antes que elas cheguem aos servidores. A Akamai aprimora continuamente as regras de firewall, ajudando você a bloquear ataques conhecidos e a responder proativamente às novas ameaças assim que elas surgirem.

Gerenciamento de bots

O Akamai Bot Manager ajuda você a melhorar a visibilidade e o controle sobre o tráfego de bots automatizado que pode sobrecarregar os websites atuais de varejo on-line. Com o Bot Manager, você pode identificar, categorizar e gerenciar bots na borda da rede da Akamai para obter escalabilidade e proteção de última geração. Você pode reduzir os riscos defendendo seu website contra Credential Stuffing, verificação de saldos de cartões de presente e outras formas de fraude na Web, afastar os concorrentes evitando a captura de preços ou conteúdo, além de melhorar as experiências dos clientes limitando o tráfego legítimo de bots durante os períodos de pico. O Bot Manager usa vários métodos para identificar a atividade de bots, incluindo detecções de anomalias estatísticas,

Arquitetura de referência de programas de fidelidade de varejo on-line

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comportamentais e baseadas em assinaturas. Além disso, ao contrário das soluções de gerenciamento de bots da concorrência que protegem apenas as páginas de login, o Bot Manager protege todo o seu website.

Web Performance

As soluções de otimização de desempenho da Akamai podem ajudar você a melhorar as experiências do usuário que, por sua vez, mostraram reduzir o abandono de websites e aumentar as vendas. O Akamai Ion acelera o desempenho de apps móveis e Web, garantindo experiências consistentes do usuário em diferentes tipos de dispositivos (por exemplo, iOS e Android) e conexões de rede (por exemplo, Wi-Fi e celular), adaptando-se dinamicamente às alterações no conteúdo, no comportamento do usuário ou na conectividade. O Akamai Dynamic Site Accelerator ajuda você a escalonar o desempenho do website em tempo real para atender às demandas repentinas de tráfego. Ideal para os eventos de pico de compras, como a Cyber Monday ou o Dia dos solteiros, o Dynamic Site Accelerator melhora a escalabilidade e a disponibilidade ao transferir o conteúdo e o tráfego da sua infraestrutura para a plataforma de nuvem global da Akamai.

API Gateway

O Akamai API Gateway muda a governança da API para a borda da rede da Akamai, ajudando você a maximizar o desempenho, a disponibilidade e a confiabilidade das funções de autenticação, autorização e gerenciamento de cotas de API. A solução permite validar os JWTs (Tokens JSON Web), as credenciais OAuth 2.0 e as chaves de API na borda para reduzir a latência e alcançar escalabilidade global. O API Gateway também permite definir e aplicar o número de solicitações de API permitidas por hora, por consumidor de API, em uma base global, para evitar a sobrecarga e garantir um consumo equilibrado de recursos. A solução inclui ferramentas flexíveis de desenvolvedor que permitem que os proprietários de aplicações integrem as APIs com facilidade.

O Akamai Identity Cloud é uma solução de identidade como serviço completa e altamente disponível que oferece recursos rápidos, escalonáveis e confiáveis de registro, autenticação e SSO (login único) de clientes. Ao aproveitar um provedor confiável para gerenciar as identidades do cliente, você protege a privacidade dos dados e aprimora a conformidade normativa, liberando a equipe técnica para se concentrar em iniciativas essenciais de negócios. O Identity Cloud é compatível com uma ampla variedade de métodos de autenticação, tais como logins federados de redes sociais, serviços de diretório e OpenID Connect. A solução inclui um diretório central de nuvem para armazenar com segurança as credenciais dos usuários e outras informações dos clientes, uma central de preferências para monitorar e gerenciar as configurações das contas dos clientes e painéis para obter insights dos metadados dos clientes. Os conectores de dados permitem integração imediata com uma variedade de plataformas on-line de automação de varejo e marketing.

A Akamai pode ajudar a melhorar as experiências dos clientes

acelerando o desempenho na Web, maximizando a disponibilidade e simplificando as funções de

integração e gerenciamento de identidades dos clientes.

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A Akamai protege e entrega experiências digitais para as maiores empresas do mundo. A Akamai Intelligent Edge Platform engloba tudo, desde a empresa até a nuvem, para que os clientes e suas empresas possam ser rápidos, inteligentes e estar protegidos. As principais marcas mundiais contam com a Akamai para ajudá-las a obter vantagem competitiva por meio de soluções ágeis que estendem o poder de suas arquiteturas multinuvem. A Akamai mantém as decisões, as aplicações e as experiências mais próximas dos usuários, e os ataques e as ameaças cada vez mais distantes. O portfólio de soluções de Edge Security, desempenho na Web e em dispositivos móveis, acesso corporativo e entrega de vídeos da Akamai conta com um excepcional atendimento ao cliente e monitoramento 24 horas por dia, sete dias por semana, durante o ano todo. Para saber por que as principais marcas do mundo confiam na Akamai, visite www.akamai.com, blogs.akamai.com ou @Akamai no Twitter. Você pode encontrar nossas informações de contatos globais em www.akamai.com/locations. Publicado em 04/20.

Os servidores de borda protegem aplicações Web voltadas para o público, páginas de login e páginas de registro contra ataques DDoS e a aplicações Web.

O gerenciamento de bots detecta e atenua ameaças automatizadas, incluindo extração de conteúdo da Web e Credential Stuffing.

O desempenho na Web armazena conteúdo em cache e acelera o tráfego para fornecer uma experiência do usuário final rápida e responsiva.

O API Gateway autentica, autoriza e controla solicitações de login baseado em API e pontos de extremidade de registro de contas.

Os usuários podem fazer login por meio de uma página de login personalizada ou hospedada, por meio de um app móvel nativo ou usando sua identidade de redes sociais.

O login federado fornece um único ponto de autenticação para todos os clientes, independentemente do ponto de extremidade de login.

O diretório da nuvem armazena com segurança as alterações das credenciais, das preferências e de outras informações de perfil do usuário.

A central de preferências permite o monitoramento e o gerenciamento de alterações das preferências do usuário.

Os conectores de dados oferecem integrações prontas para uso com plataformas de automação de e-commerce e marketing.

O API Gateway autentica, autoriza e controla as solicitações para APIs de plataformas de automação de e-commerce e marketing.

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Arquitetura de referência de programas de fidelidade

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DDoS/Web Application Firewall (WAF)

Clientes Web

Gerenciamento de bots Web Performance API Gateway

Página de login hospedada

Página de login

Aplicações Web

API GatewayDiretório na nuvemLogin federado

Central de preferências Conector de dados Automação de marketing

Plataforma de e-commerce

EDGE PLATFORM

IDP social

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