Como montar um plano de treinamento para

ter lucratividade sustentável na sua empresa.

Observando as organizações podemos perceber exemplos de

empresas que se tornaram sinônimos de excelência em alguma

competência dos negócios. Google é reconhecido pela inovação.

Wal-Mart é lembrada pela capacidade de cortar custos. Porém

quando falamos em lucratividade sustentável lembramos da GE,

mas não é só isso. Quando falamos em treinamento, no mesmo

instante a GE nos vem à mente com sua famosa universidade

corporativa de Crotonville. O que será que existe de comum

entre lucratividade sustentável e treinamento?

Um exemplo de como o treinamento perpetua o sucesso de

uma empresa.

A GE é uma organização com mais de 330 000 funcionários

presente em 100 países e atuando em segmentos que vão da

energia ao entretenimento. Nos seus 132 de história, nenhum

dos seus 12 presidentes foi recrutado fora da empresa.

Crotonville é uma lenda dentro dos conceitos das universidades

corporativas. Neste ambiente que a empresa treina seus

principais executivos permitindo a troca de experiências entre

colegas e professores, como também perpetuando os valores da

própria organização.

Ralph Cordiner, president da GE em Crotonville, NY, em 03 de maio de

1957

Em entrevista a revista Exame (29/09/2008) o presidente

mundial da GE Jeff Immelt e substituto do mítico Jack Welch

(ambos, aliás, ex-alunos de Crotonville), afirmou

categoricamente que “Os programas de Crotonville ajudam

nossos executivos a fazer as mudanças necessárias e a entregar

resultados num ambiente de negócios que está mudando

constantemente.” E Immelt é ainda mais objetivo “objetivo ali é

aprender e, principalmente, produzir resultados.”

O conceituado professor Ram Charam que há mais de 35 anos dá

aulas em Crotonville afirmou que o conselho de administração

possui 25 nomes de possíveis candidatos à presidência daqui a

10 anos, “mas pode ser que nenhum deles venha a ser o CEO,

mas todos serão desenvolvidos para isso” conclui Charam.

Ter uma equipe preparada é a base para uma empresa ter

sucesso. Ocorre que muitas vezes executivos e empreendedores

acreditam nisso, mas não sabem como por em prática e este

artigo é sobre isso.

Como montar um plano de treinamento e desenvolvimento

para sua empresa.

A partir do momento que os líderes realmente acreditam que

através do desenvolvimento das suas equipes poderão ter um

resultado na perpetuidade e lucratividade da sua empresa, é o

momento de estruturar um plano para chegar a estas metas.

Este plano começa com a conceituação de fundamentos básicos:

O primeiro fundamento a ser conceituado é a função de

treinamento que é qualquer atividade que contribua para

tornar uma pessoa competente para exercer as suas

atividades, aumentar sua capacidade para suas funções

atuais e prepará-la para novas oportunidades.

O segundo fundamento oriundo deste conceito é a

questão de competência. Competência é a soma de

conhecimentos, habilidades e atitudes. Portanto para julgar

se um colaborador é competente é preciso analisar três

aspectos que se complementam. A próxima ilustração

esclarece e bem este conceito.

Será que sua equipe é competente para desempenhar as tarefas

que elas realizam? Vamos agora ver na prática como podemos

estruturar um plano de treinamento?

Estruturando um plano de treinamento

Segundo as normas da ISO 10015, o Processo de Treinamento

deve ser dividido em quatro etapas:

Identificação das necessidades de treinamento.

Planejamento e programação do treinamento.

Execução do treinamento.

Avaliação dos resultados do treinamento.

Identificação das necessidades de treinamento

O gestor neste momento precisa ter uma visão clara dos

membros da sua equipe para poder fazer a clara identificação

das reais necessidades de treinamento. É neste momento que

ele identifica o nível de eficiência e competência do seu

colaborador e compara com os níveis desejados para aquela

função.

A partir disso o líder começará a construir o que seus

colaboradores deverão aprender para atingir o patamar

desejado para executar a sua função com maestria.

Planejamento e programação do treinamento

A partir do momento que as lideranças identificaram as reais

necessidades de treinamento, o planejamento do programa de

treinamento irá desenvolver a estrutura conteúdo a ser

abordado, de forma sinérgica com o público-alvo e da cultura da

empresa. Neste momento também definiremos os recursos que

serão necessários para atingir este objetivo.

Uma forma simples de estruturar esta fase é usar a ferramenta

5W2H, que apesar do nome lembrar uma fórmula química, nada

mais é do que transcrição em inglês de perguntas fundamentais

em qualquer planejamento. Vejam o quadro:

Execução do treinamento

A execução do treinamento é o ápice de todo um planejamento.

Se a execução não for bem feita compromete-se todo o

programa. Para isso devem-se concentrar esforços para que esta

parte do processo seja bem sucedida.

Voltando a Crotonville, nossa referência em treinamento de

profissionais, tanto Jack Welch (chamado de executivo do século

pela revista Fortune) quanto Jeff Immelt atual presidente da GE,

visitam Crotonville, acompanham e discutem com os alunos

durante as aulas a cada quinze dias. Como podemos ver é uma

questão de estabelecer prioridades.

Avaliação dos resultados do treinamento

Indicadores são essenciais ao planejamento e controle dos

processos das organizações porque possibilitam o

estabelecimento de metas quantificadas. Com base nestes

indicadores podemos elaborar análises críticas do desempenho

dos processos de treinamento e desenvolvimento, e redirecionar

caso seja necessário, para novos pontos onde poderemos atingir

os objetivos previamente traçados.

Vamos listar alguns exemplos de indicadores que poderemos

utilizar para avaliar um programa de treinamento:

índice de satisfação de clientes

tempo médio de produção

taxa de assiduidade

taxa de rotatividade

taxa de não conformidades

crescimento de vendas

aumento de lucratividade da empresa

Treinamento não substitui gerenciamento.

Como forma de conclusão e reflexão, não devemos considerar o

treinamento como uma ferramenta única de desenvolvimento

das equipes. Ele não substitui o gerenciamento adequado das

equipes e cabe aos bons líderes colaborarem para que o

aprendizado obtido nos treinamentos torna-se uma ferramenta

efetiva de sucesso. A melhora das competências de um membro

da equipe não depende somente dele. Depende também da

equipe e principalmente dos gestores que irão apoiá-lo e

conduzi-lo para patamares superiores de performance. E se o seu

objetivo é ter lucratividade sustentável para sua organização,

faço como a GE e crie sua Crotonville, afinal só a capacitação e

qualificação da sua equipe poderá garantir a perpetuidade com

rentabilidade para sua empresa.