Artigo de L. Alberto Franco e Gilberto Montibeller.
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FACILITATED MODELLING EM P.O.
Artigo de L. Alberto Franco e Gilberto Montibeller
Equipe: Carlos Eduardo
José AntônioNewmark Carvalho
Paulo FélixValdir Jr.
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P.O. Expert Mode
• Surgiu há mais de 60 anos• Abordagem de um Problema Específico• Análise Quantitativa• Consultor busca Solução
Trabalho “solitário” do consultor especialista desde identificação do problema, até proposta de solução
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P.O. Facilitated Modelling
• Surgiu nos anos 80• Abordagem de um Problema Estratégico• Análise Qualitativa• Equipe busca Solução
Equipe de gestão do cliente e Consultor desenvolvem relação de ajuda mútua
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Facilitação como Abordagem de Intervenção
• O filósofo Sócrates já trabalhava habilidades de facilitação:o Questionamentoo Narração de históriaso Metáforaso Autorreflexão
Objetivo: envolver as pessoas, desafiando suas mentalidades e encorajando novas formas de pensar.
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Facilitated Modelling
• Processo– Fases realizadas em grupos de trabalho• Estruturar a situação e definir o foco• Desenvolver o modelo dos objetivos ou sistemas
organizacionais• Criar, refinar e avaliar opções de ações a tomar• Desenvolver os planos de ação
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Facilitated Modelling
• Modelos– Relações entre conceitos, atividades ou
stakeholders– Relações de similaridade ou influência– Relações entre as opções
Busca-se a clareza das informações, a transparência e facilidade de acesso
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Facilitated Modelling
• Resultados– A estruturação da situação-problema permite
análises e conclusões a partir das respostas.– A ampla participação permite a acomodação de
posições múltiplas e divergentes.– Obtém compromisso dos participantes com a
realização dos planos traçados
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1. Ouvinte ativoo Comentar as contribuiçõeso Coletar contribuições e sintetizá-laso Fazer perguntas abstendo-se de fazer juízo de
valor das mesmasoMonitorar os temas discutidoso Equilibrar a discussão
Principais habilidades requeridas em facilitated modelling
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2. Elaboração de escritas e gráficoso Usar efetivamente flip-charts e lousas com:
Clareza na escrita Utilização de letras maiúsculas, em linhas retas Bom tamanho das fontes, utilização de identação e
bons espaços entre as linhas Utilização de cores adequadas e símbolos
Principais habilidades requeridas em facilitated modelling
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3. Gerenciamento de dinâmicas de grupoo Voltar atrás com conteúdos e falar sobre
processos para: Encorajar mais pessoas a falar Reconhecer e lidar com distrações fora de contexto Educar os participantes sobre a zona de gemido Ajudar os participantes a lidar com atividades
inacabadas
Principais habilidades requeridas em facilitated modelling
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Principais habilidades requeridas em facilitated modelling
4. Realização de conclusõeso Identificar o alcance do objetivo do grupo quando
o fechamento de um propósito é necessário: Parar discussão no grupo Votar Verificar se o modelo já é suficiente Verificar com aqueles que tem poder e autoridade de
assumir compromissos se há necessidade de mais discussão ou se uma decisão pode ser tomada
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TIPOS DE FACILITATED MODELLING
Dentro da definição e características de Modelagem Facilitada, podemos relacionar os principais tipos de Modelagem:
1. Estruturação de Problemas Facilitados2. Dinâmica de Sistema Facilitado3. Análise de Decisão Facilitada.
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1. Estruturação de Problemas Facilitadosum conjunto de métodos de modelagem conhecidos coletivamente como métodos Soft OR (Pesquisa Operacional Soft). Suas principais características são:
• Presuposto de subjetivismo (diferentes visões sobre o problema);
• Grupos formados por pessoas da organização são o principal recurso para compartilhar, produzir conhecimentos e fazer recomendações;
• Modelagem baseada na análise qualitativa. Papel limitado na quantificação da análise do problema.
TIPOS DE FACILITATED MODELLING
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2. Dinâmica de Sistema FacilitadoUm tipo de Modelagem baseado na dinâmica do sistema. Se aplica em sistemas onde a dinâmica e loops de feedback são fundamentais para a compreensão do impacto das políticas de decisão / opção tomadas ao longo do tempo.
TIPOS DE FACILITATED MODELLING
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3. Análise de Decisão Facilitada.É um conjunto de métodos que ajuda a modelar decisões que envolvem múltiplos objetivos e / ou incerteza dos resultados.
TIPOS DE FACILITATED MODELLING
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1. Foco da Modelagem• Descrição: A medida em que a abordagem fornece
suporte a uma fase particular da tomada de decisão;
• Intervalo (Alcance): Ênfase na estruturação do problema – Ênfase na avaliação de opções / políticas;
• Escolha influenciada por: – Habilidades de facilitação do analista;– Tipo de problema que o cliente está lidando
Planejamento das Intervenções e suas Implicações
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2. Tipo de coleta de dados para estruturação do modelo• Descrição: A maneira pela qual os dados sobre o
problema são coletados e utilizados para estruturar o modelo;
• Intervalo (Alcance): De cima para baixo (Categorias são criadas a partir de dados) – De baixo para cima (Dados são extraídos por categorias predefinidas);
• Escolha influenciada por:– A preferência do facilitador;– A adaptabilidade dos gerentes para fornecer os dados
exigidos pelo modelo;
Planejamento das Intervenções e suas Implicações
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3. Tipo de dados requeridos• Descrição: Tipo de dados requeridos pelo
modelo;• Intervalo (Alcance): Dados de natureza
qualitativa – Dados de natureza quantitativa• Escolha influenciada por:– Tipo de problema que o cliente está lidando;– Equilíbrio entre ambiguidade e precisão;– Habilidades e competências da equipe de gestão;
Planejamento das Intervenções e suas Implicações
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4. Grau de apoio à tecnologia necessária• Descrição: Grau de apoio à tecnologia necessária para
abordagem do modelo;• Intervalo (Alcance): Manual – Suporte de Computador
(Único usuário ou multiusuários);• Escolha influenciada por:– Preferências pessoais, bem como as habilidades do
facilitador para a utilização de uma determinada tecnologia;– Níveis aceitáveis de riscos para a modelagem;– Disponibilidade de mais de um facilitador;
Planejamento das Intervenções e suas Implicações
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5. Grau de flexibilidade das regras de modelagem• Descrição: Como são flexíveis as regras de
modelagem exigidas pela metodologia empregada;• Intervalo (Alcance): Flexível – Não flexível (Único
usuário ou multiusuários);• Escolha influenciada por:– Fase da tomada de decisão sendo suportada;– Tipo de problema de decisão;– Tipo de análise necessária;
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6. Grau de conteúdo da facilitação necessária• Descrição: Quanto conteúdo de facilitação é exigido
pelo processo de modelagem;• Intervalo (Alcance): Fraco conteúdo de facilitação do
analista ou do grupo – Forte conteúdo de facilitação do analista;
• Escolha influenciada por:– Demandas colocadas pelo analista;– Necessidade de manter ímpeto e níveis de energia no grupo e
aumentar a propriedade do modelo;– Grau de automotivação e competência do grupo;
Planejamento das Intervenções e suas Implicações
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CONCLUSÕES
• É apresentado um modelo de P.O. onde existe a participação dos clientes na solução
• Exige habilidades do Consultor para apoiar os clientes no modelo
• Compara o Facilitated Modelling com o Mode Expert (sem definir um melhor)
• Define o uso do modelo para problemas estratégicos