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8/17/2019 ARTIGO-GestaodoconhecimentoaplicadaagovernancadeTI

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GESTÃO DO CONHECIMENTO APLICADA À GOVERNANÇA

DE TI: UMA ANÁLISE JUNTO AO NTI-UFPE

Ayrton França

Cin [email protected]

Emmerson Santos


Micael Souza


Júlio Toscano

Cin UFPE [email protected]

Resumo: O presente artigo tem por objetivo apresentar sobre como a UFPE aplica a gestão do

conhecimento relacionada a Governança de TI e qual seu nível de maturidade. Foram

abordados aspectos conceituais de cada área, suas definições e aplicações. Observou-se

um nível intermediário de maturidade com relação a aplicação das metodologias e boas

práticas para obtenção de certificações e um alto interesse por parte do NTI e da

PROCIT em aplicar e dar andamento no plano diretor elaborado pela Governança de TI e

com isso valorizar o setor de TI, também com a integração dos Centros e áreas de TI da

instituição. O grande desafio da PROCIT se resume nesta frase “adesão e o apoio das

pessoas é a conquista mais difícil”.

Palavras-chave:

Governança de TI, Gestão do conhecimento, KM aplicado à governança

NTI-UFPE, PROCIT.


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I. INTRODUÇÃO

A ação da Governança de Tecnologia da Informação dentro das organizações tem sido

observada e valorizada constantemente por seus executivos e gestores administrativos. O

principal objetivo da Governança de TI é resgatar e mostrar o valor da TI dentro da

organização. Atualmente observamos que as empresas trabalham no intuito de obter vantagem

competitiva a partir do uso otimizado dos seus recursos de TI, porém o grande desafio é o

autoconhecimento, então aparece uma nova abordagem de como compreender-se como

organização e gerenciar melhor os seus ativos intangíveis. No contexto das instituições

públicas, ao contrario da competitividade que é visto nas empresas, a vantagem competitiva

refere -se a agregação de valor a instituição, tal como certificações, prêmios entre outros, onde

isso converge para o reconhecimento da TI.

O objetivo deste artigo é compreender e mostrar como a governança de TI atua no

desenvolvimento de processos e planos para que a missão estratégica da UFPE seja alcançada,

tal como o uso da gestão do conhecimento para suporte da atuação da GTI. Com isso,

buscamos o NTI/UFPE (Núcleo de tecnologia da informação da Universidade Federal de

Pernambuco) e a PROCIT para sabermos como tem sido aplicada a gestão do conhecimento e

o quanto tem ajudado na Governança de TI como ferramenta de identificação de novas

tecnologias da informação, os valores que estão sendo trazidos à universidade e quais os

planos futuros para a Governança de TI.

Este trabalho está organizado como segue: A seção II apresenta uma descrição dos

conceitos relacionados ao assunto abordado. A seção III explica como foi executado o

processo de coleta das informações e pesquisa. A seção IV descreve o cenário atual da UFPE

com relação a governança de TI e gestão do conhecimento. As conclusões são apresentadas na

seção V.


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II. COMPREENDENDO OS CONCEITOS ABORDADOS

Governança de TI

O termo Governança de TI é originado do termo Governança Corporativa muito usado nas empresas para preservar e otimizar os valores organizacionais assegurando que os

objetivos da empresa sejam alcançados e seus riscos gerenciados, verificando se seus recursos

estão sendo usados de forma responsável com ética e transparência. Não sendo a governança

de TI e Governança Corporativa a mesma coisa, a GTI trata de um conjunto estruturado de

políticas, normas, métodos e procedimentos que permitem à alta administração um controle e

direção mais seguro dos recursos atuais e futuros da tecnologia da informação, gerenciando

um nível de risco aceitável e eficiente na utilização dos mesmos.O propósito da Governança de TI é garantir que o uso dos recursos de tecnologia da

informação agreguem valor ao negócio da empresa minimizando o desperdício de

investimento em recursos ineficazes ou com pouco impacto na otimização dos processos

organizacionais.

Gestão do Conhecimento

Antes de entender o que é o KM ( Knowledge Manegement, termo em inglês), é

necessário compreender o seu objeto de gerenciamento: o conhecimento. Segundo o

Bussiness Dictionary,

a definição da palavra refere-se à capacidade humana de entendimento

resultante da combinação de dados/informações, interpretações e experiência . Isso significa 1

dizer que o conhecimento é algo intrínseco ao homem, sendo resultado do processo de

aprendizagem contínua e, consequentemente, propriedade particular do seu detentor.

A Gestão do Conhecimento é justamente o gerenciamento do bem intangível presente

nas empresas (o conhecimento) além de ser uma ferramenta de autoconhecimento, com o

propósito de obtenção vantagem competitiva. Teoricamente o termo é definido como “o

processo de captura, distribuição e uso efetivo do conhecimento.” A proposta da GC é fazer 2

com que a organização possa utilizar todo, ou boa parte, do conhecimento que está nas

1 Knowledge - Bussiness Dictionary. Fonte: http://www.businessdictionary.com/definition/knowledge.html

2 What is KM? - KM World. Fonte:http://www.kmworld.com/Articles/Editorial/What-Is-.../What-is-KM-Knowledge-Management-Explained-82405.aspx

http://www.kmworld.com/Articles/Editorial/What-Is-.../What-is-KM-Knowledge-Management-Explained-82405.aspxhttp://www.kmworld.com/Articles/Editorial/What-Is-.../What-is-KM-Knowledge-Management-Explained-82405.aspxhttp://www.businessdictionary.com/definition/knowledge.html


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pessoas, fazendo também uma autoanálise a fim de agregar valor e alcançar a vantagem

competitiva.


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III. METODOLOGIA

Para o enriquecimento deste artigo foram consultados documentos de orgãos públicos com

conhecimento aprofundado sobre os assuntos de Gestão do conhecimento e Governança, além

de artigos que com estudos dedicatórios ao uso de Governança de TI e/ou gestão do

conhecimento com aplicações práticas no ambiente empresarial. Além disso, dispomos de

vídeos com depoimentos de especialistas e, como ferramenta principal, uma entrevista

exclusiva com o gestor responsável pela governança de TI no Núcleo de Tecnologia da

Informação da Universidade Federal de Pernambuco, Daniel Arcoverde.

Após o estudo dos assuntos abordados, foi elaborado um questionário contendo 10 perguntas

relacionadas ao tema de Governança de TI e o uso da Gestão do Conhecimento, para coleta de

informações práticas do seu uso no NTI-UFPE, foi feito o registro de áudio das respostas do

entrevistado, na ocasião, Daniel Arcoverde. Ao final deste artigo será inserido o questionário

completo das perguntas realizadas na entrevista sendo responsável por influenciar diretamente

nos resultados desse documento.

Esse formulário também foi utilizado, quando enviado para a PROCIT, orgão que atua

diretamente com a Diretoria da Governança de TI da UFPE, onde Veronica Telino, nos

respondeu via e-mail, colaborando com informações sobre o assunto deste artigo.

Após a obtenção das informações dos 2 órgãos que atuam com Governança de TI, foi

realizado a análise das respostas e observado a maturidade, práticas e planos de aplicação da

Gestão do conhecimento.

Link do audio da entrevista ~> https://goo.gl/bSFFAu

http://portal.tcu.gov.br/comunidades/governanca-de-ti/entendendo-a-governanca-de-ti/

Link do questionário e resposta enviado para PROCIT ~> https://goo.gl/8YE5cP

https://goo.gl/8YE5cPhttp://portal.tcu.gov.br/comunidades/governanca-de-ti/entendendo-a-governanca-de-ti/https://goo.gl/bSFFAu


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IV. RESULTADOS E DISCUSSÃO

Os resultados dessa pesquisa foram derivadas da entrevista realizada com o representante da

Governança de TI do NTI/UFPE Daniel que nos informou sobre os cuidados que o Núcleo

tem tomado com suas tecnologias e as principais vertentes alcançada com essa técnica.Ele nos mostra a importância desse método de gerenciamento e diz que a instituição ainda

espera investir bastante nesse ramo. Trata-se de uma peça fundamental na otimização desses

processos e que necessita de gente dedicada e especializada.

De acordo com Daniel, “...O NTI está em busca de novas ferramentas e ideias para melhorar a

gestão do conhecimento e a governança dentro o setor, além de alinhar os processos internos

de governança aos da instituição como um todo.”. Percebemos nesta etapa que o processo de

gerenciamento do conhecimento da organização é constante e está em crescimento. Essa forma de lidar com as informações nunca será um processo engessado e estacionário.

No momento em que perguntamos o quão importante está sendo considerado a governança de

TI dentro da instituição fomos informados que ainda não muito. Para Daniel, esse é um

problema não específico da UFPE mas da maioria das instituições brasileiras que ainda não

conseguem visualizar os benefícios encontrado no uso dessa estratégia. Para ele, é preciso a

divulgação ainda maior sobre o assunto pois o desinteresse é forte em organizações sem o

conhecimento aprofundado na área de gestão e governança do conhecimento.

As atividades principais que envolvem a governança de TI no NTI são as definições ou

modelagem de processos e modelos de gerenciamento de serviços. Através de um banco de

dados na intranet do setor, os funcionários tem acesso a todo o conhecimento capturado e

armazenados como modelos de gerenciar serviços prestados pelo suporte de TI. Devido estar

de forma explicita, esses modelos facilitam na agilidade e a eficácia dos processos de

prestação de suporte melhorando na qualidade do atendimento e na eficiência na resolução

dos incidentes.

Com relação as dificuldades encontradas na implementação desses procedimentos, métodos e

boas práticas na instituição, observamos que a falta de conhecimento pelo NTI e instituição

como um todo é um desses fatores, que poderia ser minimizado com uma capacitação dos

atores dessas áreas. Devido a ser um processo a longo prazo e de resultados também a longo

prazo, o interesse em adotar esses novos processos acaba sendo pouco e dificulta a

colaboração da alta gestão.

De acordo com Daniel, os planos do NTI é mostrar a toda comunidade acadêmica a

importância do uso de Governança e gestão de TI através de uma documentação elaborada

por eles. A Procit tem o objetivo de ter agilidade para alcançar os resultados esperados,


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geração de valor para os produtos de TI, controle, integração, melhorias no desempenho,

gestão e disseminação do conhecimento.

Segundo Daniel, as ferramentas que são utilizadas pelo NTI na GTI, dependem muitos da

ação que irão executam,por exemplo: Se eles estão trabalhando numa Gestão de Portifólios,

eles irão buscam ferramentas que o auxiliem nesta ação. No momento, a ferramenta mais

utilizada por eles é a OTRS para gerenciamento de serviços de ti, que utilizada com a metodologia ITIL está auxiliando o NTI no alcance dos resultados positivos nessa área. Ainda

foi citado o fato de que as ferramentas possam ser utilizadas num futuro não muito distante e

num nível estratégico da UFPE, de forma que o NTI possa visualizar como está a situação dos

novos projetos e dos que estão em andamento se existem algo que bloqueia ou impede a

continuidade do projeto em execução. Eles no momento só utilizam estas ferramentas em sua

gestão operacional. A procit tem conhecimento de metodos e ferramentas como BSC, COBIT,

ITIL, PMBOK, Redmine, SIX SiGMA, publicações dos órgãos reguladores, guias de boas praticas, instruções normativas. Poderiam atender. Mas, algumas dessas ferramentas não

existem na UFPE.

Na questão do conhecimento gerenciado, segundo Daniel, nada impede que possa ser

alinhado com a instituição, porém, faz-se necessário amadurecer mais esse

conhecimento,obtendo cada vez informação e gerando mais conhecimento. Ele mostrou um

exemplo na disponibilidade do sistema para a UFPE, ele garante 99% de disponibilidade,

porém, ele não consegue mensurar por quanto tempo o sistema pode ficar disponível. O NTI

preocupa-se em ajudar a instituição, porém, ele vai de acordo com a necessidade da

organização.

Com relação às ferramentas utilizadas envolvendo gestão do conhecimento e GTI,

descobrimos que existe um interesse com relação à essa ideia. O Núcleo utiliza um software

de monitoramento de redes onde eles conseguem obter em tempo real o local onde a rede

encontra-se com defeito. Esse fator, auxilia no monitoramento dos recursos de TI de forma

efetiva e eficaz, porque eles podem ter uma ação proativa quando ocorrer a incidência de

falha nos ativos de rede. Além disso, eles prevem outras ferramentas capazes de monitorar

não só a recursos de infraestrutura, mas todos as tecnologias envolvidas que tenham

relevância no gerenciamento.


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V. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Governança de TI é uma área muito importante para o alcance dos objetivos e

estratégia das organizações. O sua atuação está diretamente ligada ao resgate do valor da TI

nas operações realizadas pela instituição. Atualmente temos observado um crescente interesse

das organizações em ter um setor de Governança de TI, porém existem muitos desafios a

serem enfrentados, e como vimos durante a entrevista, começa da resistência das pessoas que

ainda não compreendem a sua utilidade e importância. Resumidamente, podemos dizer que a

importância é em relação ao uso adequado dos recursos e investimentos, minimização de

desperdício e obtenção de certificação.

Na UFPE é preciso que as pessoas apoiem mais a implementação e desenvolvimento

do plano diretor estabelecido pela Governança de TI, além de um apoio mais efetivo por parte da alta gestão através da disponibilização de recursos financeiros e humanos para atuar nas

áreas de interesse do TI.


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REFERÊNCIAS

Link do audio da entrevista ~> https://goo.gl/bSFFAu

http://portal.tcu.gov.br/comunidades/governanca-de-ti/entendendo-a-governanca-de-ti/

Link do questionário e resposta enviado para PROCIT ~> https://goo.gl/8YE5cP
https://goo.gl/8YE5cPhttp://portal.tcu.gov.br/comunidades/governanca-de-ti/entendendo-a-governanca-de-ti/https://goo.gl/bSFFAu

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