Quem ganha é o usuário

Com o aumento desenfreado na venda de smartphones e a adesão massiva da população a aplicativos de comunicação, expressões que até pouco tempo atrás eram muito comuns, hoje pouco são utilizadas; como por exemplo: “- Te mando um torpedo para confirmar” ou “- Envia a foto no meu e-mail” ou até mesmo a mais clássica de todas “- Me passa seu telefone?”, essas expressões hoje pouco são ouvidas graças ao aplicativo WhatsApp. É mais comum ouvir apenas o famoso “ - Qual seu whats? ”.

Acostumados com a praticidade, na vida pessoal, no trabalho, na escola, em várias situações e de todas as maneiras que o aplicativo nos permite; enviando textos, fotos, vídeos e mais recentemente realizando ligações. Mas e se tudo isso acabar? Pois é, o WhatsApp no Brasil está no meio de uma guerra, operadoras de telefonia móvel questionam o poder público da legalidade do serviço e querem limitá-lo.

É notório que as empresas de telefonia móvel perdem receita com determinados aplicativos e precisam se reinventar, o WhatsApp forçou as operadoras brasileiras a mudar seu marketing e a criar novos planos incluindo pacotes de dados, pois perderam drasticamente o uso de mensagens de texto, a partir do momento que o Whats começou a oferecer ligações entre aparelhos celulares, se tornou uma ameaça mais forte as operadoras, devido a sua alta popularidade e adesão.

Nos próximos meses será entregue a Anatel uma petição, elaboradora pelas operadoras, questionando a legalidade do serviço de voz do WhatsApp. As operadoras questionam o aplicativo usar o número de telefone para se conectar à rede e realizar chamadas, ao contrário de aplicativos como o Skype, da Microsoft, que utiliza um login próprio, essa apropriação indevida do número móvel é questionada pelas operadoras.

As operadoras classificam o serviço do app como pirataria, pois para oferecer o serviço de voz tradicional é necessário o pagamento de impostos por nova ativação e pagamento anual para funcionamento de linhas, o aplicativo se isenta dos impostos além de usar a estrutura fornecida pela operadora.

Para a ANATEL o aplicativo é legal, não se enquadra em um serviço de telecomunicações e não deve obedecer às regras impostas para agências de telefonia, o aplicativo permite comunicação apenas entre usuários do app e não oferece suporte a ligações para telefones fixos, descaracterizando como um serviço tradicional de telecomunicações.

Esse impasse entre operadoras e o aplicativo se deve a grande popularidade, o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado no Brasil para comunicação e vem ganhando cada vez mais recursos. Ao passo que recebe atualizações o app gradualmente avança e conquista mais usuários de telefonia móvel, difícil encontrar uma pessoa que não o tenha instalado no smartphone.

Esse exponencial crescimento incomoda muito as operadoras, porém essa a troca dos serviços tradicionais para os aplicativos não seria pela falha das operadoras ao entregar um serviço de telecomunicações móvel tão ruim? Ao invés de tentar anular os aplicativos, as operadoras poderiam investir em um novo nicho de mercado ou até mesmo buscar soluções mais eficientes e efetivas para seus serviços, conquistando novamente a confiança do cliente! De certa forma, proibindo ou limitando, a operadora estaria controlando o uso do pacote de dados, forçando o cliente a utilizar o serviço de voz tradicional, permitindo o tráfego no aplicativo apenas para imagens, textos e gravações.

Do ponto de vista do usuário a concorrência provocada por aplicativos de comunicação é extremamente sadia e importante para o desenvolvimento de ambos os serviços, já que o cliente possui a livre escolha de utilizar todos os recursos que seu smartphone pode oferecer.